【R阅读原文拆页】

处理愤怒的第四步

处理愤怒的第四步包括，在通过了解评判背后的需要将愤怒转化成其他感受之后，实际对对方说出的话。

这一步包括向对方传达四个信息。第一，揭示诱因：对方所做的什么事与满足你的需要相冲突。第二，表达你此刻的感受。注意，不是你在压制愤怒，而是愤怒已经被转化成了一种感受，比如难过、伤心、害怕、沮丧，等等。接下来第三步，表达你的需要没有得到满足时的感受。

现在，在这三个信息的基础上加上最后一点，对于你的感受和未被满足的需要，用现在时清晰地表达你想让对方怎么做。

在囚犯一例中，他的第四步会是找到狱管，说：“三个礼拜前我提出了一个请求，但直到现在仍然没有得到回复。我很害怕，因为我需要在出狱后能够养活自

己。我担心如果得不到我申请参加的那个培训，到时我会很难维持生计。所以，我希望你告诉我，是什么使得你没有回复我的请求。”

【I重述知识点】5分钟

what:

生活中经常遇到这样的愤怒场景：公司例会的时候，三五个同事同时迟到，可是领导点名批评了你，你和领导吵了起来，过后后悔不已；当时我的需求是公平公正，我的感受是尊重，希望他能一视同仁；

带着小孩去玩具店，小孩指着玩具要你买，不买就抱着你懒着不走，坐在地上哭，引来很多围观的人，你一只手拎着只是小孩摔出店门口，过后反问自己当时就不能耐心一点吗？当时我的需求是孩子不哭，我的感受是生气，希望他冷静表达，等等。

那么怎样让自己情绪平和一点，不那么愤怒，这里将介绍一种处理愤怒的方法，即表达愤怒背后需要和感受。

Why:表达愤怒背后的需要和感受，可以给我们带来以下好处：

1可以帮助我们维护好人际关系，比如师生关系，亲子关系等。

2可以疏解压力，维持自身的身心健康，比如内分泌不紊乱。

how:表达愤怒背后的需要和感受，需要以下四步：

第一步说出冲突的原因

比如学生上数学课做生物练习册。我看着学生，学生看了我一眼，仍然在写生物。

第二步表达我现在的感受

比如我很害怕，我需要学生的期末考试成绩还不错。

第三步讲需求没满足的担心

比如我担心班里其他同学和他一样，数学课上做其他作业，让数学课堂没法上。

第四步表达我的请求

比如所以，我希望你能专心听数学课。

where:

适用场景：

1可以用在家庭关系。

2可以用在工作人际关系的处理。

3可以用在友情地方，让朋友知道自己的底线。

不适用场景：

1面对歹徒威胁和袭击的时候，愤怒可以吓退地方；

2还有拳击比赛时候，面对对手违规的挑衅要保持愤怒，获得手尊重比赛规则和自己。

【A1联系具体经验】1-2分钟

记得住宿舍的一个冬天，我找到学校的水电主管反映“宿舍的水管时而嗡嗡作响，时而滋滋刺耳声音，声音持续不断，严重影响睡没”，反映了有三个多月，一直得不到解决，于是我愤怒发微信“你来试试，试着住一个晚上，那声音定会让你耳聋，或者你去问其他同事，你是怎么当主任的，你不配，下次评优不会再选你”。结局是主任推卸责任，下水管声音一直没有解决。

反思：这是一次因愤怒导致失败的沟通精力。愤怒的采取了对方不对或者不配的信念语言。如果当时我能够使用表达愤怒的方法，第一步说出冲突的原因：宿舍的水管响了三个月；第二步表达我现在的感受，我很烦，总睡不好；第三步讲需求没满足的担心，我很担心如果我总是睡不好，会影响我的学习，而且身体也会变差；第四步表达我的请求，我想请主任您帮帮我们这些学生，让水管晚上睡觉时不要发出嗡嗡的声音。我想自己后来可以睡一个好觉。

【A2具体应用】3分钟

目标：今天之内找超市收银员聊天“老年人结账”，并且做到自己不愤怒。

案例：昨天收银员很凶大声吼了70岁的妈妈，催促老人尽快结账，但是妈妈因为带着仅1岁多的孩子，速度比较慢。

行动:

第一步说出冲突的原因

“您好，昨天在面对结账比较慢的老人时，您是感觉到很焦躁和着急是吗？”

第二步表达我现在的感受

“可能您没有留意到，您昨天着急的时候说话的声音比较大，老人家越着急越慢而且抱着孩子，急急忙忙的很容易摔跤之类的，作为家属，听到这一幕，我感觉到很心疼也很害怕，您能理解这点吗？”

第三步：讲需求没满足的担心

“我很担心我妈摔倒，这样对大人孩子都不好，也对你们不好，是吗？”

第四步表达我的请求

“我希望你以后结账的时候，能给我妈这类的老年人多一点时间，温和提醒，我想这样反而更能快速结账，你觉得呢？”

【结束语】1分钟

总结：今天和大家一起拆书，了解了表达愤怒背后的需要，总共有四步，揭示诱因，讲我现在的感受，讲需求没有得到满足时的感受，和表达当下想让对方做什么。

我今天的分享就到此结束，学以致用，大家也可以写一下你具体的运用经过。