原文片断一：
父母与孩子的沟通中经常出现的问题是，父母常常不认同孩子的感受，典型的语言如：“你并不真的是那样觉得”、“你是因为累了，才这么说”、“你没必要这么难过”、“这些事我们经历过，没什么大不了的”、“相信我，你还小，才这么认为”。
以下为一个经常在家里出现的场景
孩子：妈妈，我累了
妈妈：不可能，你刚睡过午觉
孩子：（大声）我就是累了！
妈妈：你不累，就是有点爱犯困，赶紧换衣服吧
孩子：（哭闹）不，我累了

孩子：妈妈，这儿好热
妈妈：这儿冷，快穿上毛衣
孩子：不！我热
妈妈：我说过了“穿上毛衣！”
孩子：不，我热。

孩子：这个电视节目真无聊。
妈妈：不会吧，多有意思啊。
孩子：这个节目真傻
妈妈：不对，这多有教育意义
孩子：这个节目真烂
原文片断二：
当我感到伤心或受到伤害时，我最不想听的就是建议、大道理、心理分析或别人的看法，那种谈话只会让我感觉更糟。怜悯只会让我感到自己可怜，发问只会使我为自己辩护，而最停令人气愤的是听到说我不应该有这种感觉。所以，对于上述各种说话方式，我的第一反应就是“算了吧！还有什么好谈的？”
但是，如果有人真正在聆听，如果有人认同我内心的伤痛并给我一个机会来聊一聊我的困扰，那么我会感到我的伤痛在减轻，我的困惑在消除，我会更有能力面对我的感受和问题。
对于我们的孩子来说，他们的感受也是同样的。如果他们感到有人在聆听，如果他们得到了别人的理解，那么他们同样可以自己找到解决问题的办法。但是，这种富有同情心的话语并不是与生俱来的。对大多数人来说，在我们的成长过程中，我们的感受通常都是遭到否定的。所以，我们必须不断学习与练习，熟练地掌握这一接纳性的新语言。
下面几个方法和步骤可以帮助孩子面对他们感受：
1、全神贯注地聆听。
2、用“哦。。。。”、“嗯。。。。”、“这样啊。。。。”来回应他们的感受。
3、总结他们的意思，说出他们的感受。
4、用幻想的方式实现他们的愿望。

与人之间的交往总是离不开情感，情感在很大程度上影响着我们的行为和决策。情感包括正面的，比如爱情、关切、尊敬；负面的，包括愤怒、恐惧、憎恨等。
正如解决问题的第一步是发现问题，改变的第一步也是意识到自己有问题，具体到沟通、到倾听能力上，很多人会觉得自己做得还不错。在特定的方向上留意之后，才能发现存在的问题。在片断一中，需要大家留意的特定方面就是：在你的生活和工作中，当有人带着情绪跟你沟通（无论这个人是孩子、伴侣、朋友、同事还是老板，无论他的情绪与你有没有关系），你有没有做到让他感受到你承认并接纳了他的情绪。
片断二中，面对负面的情绪，作者列举了七种糟糕的回应方式：1、提供建议。“你不要和他一般见识”或“你找机会和他当面谈谈”。2、讲大道理。如“清者自清，做好自己就行了”。3、心理分析。“你过于在意别人对你的看法了”。4、他人立场。“其实他这样评价你，也不是不可能理解”。5、过度怜悯。“他怎么能这么阴损呢，碰上这样的人真是倒霉”。6、不当追问。“他说什么了？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什么要这样告诉你这些？”7、否定情绪。“不要生气啦，跟这种人生气不值得！”
那么，我们应该怎么正确回应呢，原文给出了四个清晰的建议：一是全神贯注；二是简要回应，三是总结对方意思，四是借助幻想。

【A1】激活经验（4分钟）：请大家回想一下，自己在生活中面对孩子或其他人的情绪时，试图劝解而效果并不好的情况；或者是自己情绪不好时，你对其他的人回应不满意的事例。或者请说出具体的事件经过，在小组内分享。
【A2】催化应用（4分钟）：大家刚才学习了如何帮助孩子或其他人面对他们的感受，也是在引导我们更好地处理各种情绪，请大家结合刚才的实例，写下今后如何应对的规划，请写具体的做法，要有明确的时限，有可以量化或可以观测的预期结果。
请大家根据刚才的事例，讲一下今后如何应用四步法来应对，在小组内分享。
【学习者案例记录】一、今天因为我要参加拆书帮的活动，于是我一大早就打电话给我妈请她来接我女儿放学，我妈答应了，刚才我妈妈说她去接我女儿的时候，我女儿一直在哭闹着说“我要妈妈，我要妈妈”，结果我妈就说赶紧回家，吃完饭就好了，结果我女儿一直不肯，我妈说了好久，我女儿都不听，无奈就打电话给我，我马上就用了刚才学的如何听才能让孩子说的技巧，问我女儿你怎么样啦，今天过得好吗?"女儿说”今天在幼儿园有一个游戏没有完成，不是很开心“，我就接下来问她”哪希望怎么样啊“她说”有点失落，希望妈妈晚上陪我完成这个游戏“我说”好啊好啊，那你现在和外婆回家，吃好饭等妈妈回家一起游戏，好不好“女儿高兴地说好，于是就女儿就和我妈开心地回家了。