现在我们每个人手里都有原文的拆页部分，我们可以开始阅读了，时间是4分钟。

中国有一句老话，叫“对事不对人”，它要求我们做到在相对客观、准确地表达观点的同时考虑对方的情绪。但这是一种概念性的、方向性的理念，它对应的具体方法被称为BIC（behavior has impact which leads to consequence，即行为产生影响，影响导致结果）理论（如下图所示）

首先是B（行为）。一个人脑海中每天产生的信息大致可以分为两类，一类叫做事实，另一类叫做观点。大家一定要具备区分两者的能力，比如某一个具体的行为属于事实，再比如“你最近状态不太好”，这句话属于观点。

其次是I（影响）。“影响”更多的是客观因素，是B（行为）直接导致的后果，比如一名学生迟到10分钟，会影响大家上课的秩序，会吸引老师的注意力，会打乱老师的教学节奏，当然也会影响他自己的学习。一般而言，I是短期的、局部的影响

最后是C(结果).相对于I(影响),“结果”的作用是长期的、全面的。除了一些十分显著和直接的重要结果，更多的场景是，长期的“结果”往往是由短期的“影响”积累堆叠而来的。比如，在当下的职场环境中，很多员工都将迟到、约了客户不去、发邮件不回等视为无足轻重的小毛病。然而长此以往，必然会严重危及人与人交往的基础：信任。因此，作为他们的管理者，你有责任、有义务把长期后果给他们讲清楚。

我看大家都读完了，我想问一下，在你的工作中，你有没有遇到这样的情况？组内同事提交方案总是拖拉，影响了其他组员的积极性，导致整个方案质量不好，提交失败。在你的生活中，你有没有因为爱人脾气暴躁，影响了整个家庭氛围，导致你和孩子都非常压抑。遇到这些情况，你该怎样向他反馈？这时候就可以应用BIC反馈法。

What

BIC工具就是为解决这一反馈问题的工具。BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

Why

学习了这个方法，它可以帮助我们客观的不带情绪的诉说对方哪里错了的事实，而非观点。在对方犯错误的情况下，让对方心甘情愿的接受负面反馈。

How

我们如何运用BIC工具呢？我们需要去练习，遇到事情的时候控制好自己的情绪。比如员工经常迟到，找对方谈话

B：谈及对方行为的时候，要说事实而不是说观点。不能说“你又迟到了吧”，而应该说“九点上班，你是九点十分才到吧”，这样就可以避免预设对方是不负责任的员工，构建谈话的基础，让对方更容易听进去。

I：这部分需要谈及影响，这种影响是短期的、局部的，谈及这一部分可以警醒员工之后注意。你迟到后，影响了你进入工作状态的时间，一天的工作进度都会延迟。你迟到呢，进来时也影响了其他小伙伴的工作，打扰到了大家。

C：后果指的是长期后果，比第二部分的影响更为深远。在这一部分里需要注意的是，不能只谈公司（团队）的深远影响，而要尽量和员工本人的长期发展挂钩，让对方清楚这些失误、错漏关系到他自身的核心利益。只有这样才能真正引起对方的重视。咱们部门也因为等你这个迟到，数据迟迟没有上交，数据，导致项目延期，整个团队受到了损失，要一起加班。你的绩效也会相应的扣除。

Where

BIC工具也不只适用于团队管理中的负面的反馈，也可以用在家庭领域，用来改正孩子的错误。使用好BIC工具，才能实现真正有效的反馈，真正提升领导力。

A1

那我们读过这个拆页了，了解到BIC适用于哪种情境，在这种情境下应该如何做？那么，请想想自己在过去的一个月内有没有经历过类似情景，有没有过相关的经验，我们现场分一下组，今天我们人少，就为一组，请在小组内分享。时间是4分钟。请指定人员进行分享。

A2

请大家写下A2便签，咱们今天学完之后，在未来的1个月内，你设想一下可以应用到今天所学的BIC反馈法的场景，例如，在孩子犯错误的时候，可以尝试用BIC反馈沟通，我们来做一个7月份规划。

我今天的分享结束，谢谢大家。

下面是现场伙伴的A2便签