R原文片段1：

接下来请大家阅读我为大家准备的拆页一，这个片段选自这本书的第6页，给大家1分钟时间阅读，完毕之后请举手示意我。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

I拆书家讲解引导：

【技能点】设定学习目标

首先第一个拆页我们有一个小学习目标：在我的带领学习下，大家能运用非暴力沟通的四要素，完成现场的模拟发出请求的演练。

好，我看小伙伴们基本上都读完了，接下来我来分享下我对这个片段的解读。

提问：大家刚刚读完了这个片段，对这个片段有什么启发或者理解？

学习者：...

拆书家回应：...

下面开始拆页的解读

（What）

这个片段主要讲述了非暴力沟通的四个要素：观察（行为、事实、结果）、感受、需要、请求。

（Why，强调不这么做的坏处）

（一般做法）

通常情况下，当需求没有被满足时，我们很有可能选择隐忍或者发火。

（坏处）

这样做的坏处是个人需求得不到满足，同时糟糕的情绪也会带来身体上的疾病，还有可能影响人际关系。

（反例）

给大家举个例子，去年我爸妈来武汉这边住了一段时间，他们看家里哪哪都不爽，一定要帮忙收拾，他们是一片好心，但是我就有点不耐烦，随口就说了句，“明天就送你们回老家”。爸妈虽然没说，但是感觉他们没那么开心。

（How，细化行动步骤）

要怎么才能和谐的提出请求呢？根据原文，我提炼了以下四个步骤：

Step1: 观察。不带任何评判地观察事实、行为和结果。比如某人做了一件什么事、看到了一个什么样的结果。

Step2: 感受。说出自己的感受。看到上述事实、行为或结果时，是愤怒、不满、觉得不被尊重还是怎么样？

Step3: 需要。说出自己为什么会产生这样的感受，实际需要是什么。

Step4: 请求。请求对方做什么以满足我们的需要。

（反例变正例）-要具体对应到How

学完非暴力沟通四要素，我也进行了反思，怎么和父母进行和谐的沟通呢？

Step1:观察。父母在整理东西、打扫家务。

Step2:感受。担心原来放好的物件找不到了。

Step3:需要。我自己存放的物件放在原处或者让我知道放哪里了。

Step4:请求。请求爸妈不要调换物件的位置或者调换位置好告知我一声，以防后面找不到。

（Where）

上面的方法适用于在与家人、朋友、或职场上与同事沟通的过程中需求没有被满足，有可能会产生发火等不良暴力沟通场景。

（预防异议）

有人可能会说，实际在日常沟通中遇到一些烂人、蛮不讲理的人，也适用吗？当然上面的方法仅适用于和明白事理的大多数人。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A1激活经验】【技能点】显像提问

接下来呢，要请大家回想一下，你最近这段时间，最近一个季度、一年或某个时间段，有没有出现过与他人沟通不愉快的时候？你是怎么处理的 。比如，上司分配工作，你觉得不公平;和家人讲自己在工作上遇到的问题，他/她爱答不理；孩子没有按计划写完作业，你指出来孩子反驳。

请想一想，在小组内分享。时间4分钟。小组分享结束后，我会请一位小伙伴和大家分享他的经历。

回应：好，大家讨论分享得很热烈，现在，请一个小伙伴来分享一下她刚才想到的经历。大家鼓掌，请XX来分享一下。

学习者案例记录（逐字稿）：

李娜（与领导沟通不愉快）

领导经常向我灌输自己的一些关于管理的理念，我虽然不是很认同，但是一般都选择隐忍，不会提出自己的想法。学习完了非暴力沟通的四要素，准备下一次在和领导沟通时尝试一下。

反馈：感谢李娜的分享，相信他的分享会给大家带来启发。

【A1+】反思加工【技能点】指令清晰，有学习者根据指令，联系出了如果以后再遇到同等情况时，自己的具体做法。

刚才大家小组讨论时也都分享了自己的经历。如果往事可以重来，你坐着时光机回到了当时，你会怎么用今天学到的方法来让自己的沟通更和谐呢？

请大家花2分钟时间结合给大家总结的非暴力沟通4要素把自己的做法写下来。然后我会请一位小伙伴分享她是怎么做的。

好，我们现在再请XX来分享一下，针对刚才的经历，她反思后的做法。

学习者案例记录（逐字稿）：

杏子：我老公属于比较慢热的，没什么想法，我和老公表达自己想法的时候他不怎么理我，我就很不爽，要么就不理他。

杏子：运用这四步的话。我会先观察下老公语言是什么、什么样的表情。再说自己的感受，有时候我在表达自己想法的时候你不是很有耐心，我感觉到不被尊重。 接着我会说出自己的需要，“老公，我希望下次我在说自己想法的时候，你能耐心听我把话讲完”，请求，下次我在和你表达想法的时候，我希望先听我讲完，再表达你的看法。

反馈：好，我们感谢XX的分享。她做的非常好，应用刚刚给大家分享的非暴力沟通4要素让沟通更顺畅，大家给他鼓掌！

（拆页过渡）

刚刚我们学习了如何通过非暴力沟通4个要素让沟通更顺畅的提出请求，为了确定对方真的理解我们请求并满足我们的需求，接下来我们学习第二个拆页，帮助我们更有效传达请求。

【技能点】设定拆页2的学习目标

第二个拆页的学习目标是：在我的带领学习下，大家能运用请求反馈3个步骤，完成现场的模拟请求反馈的演练。

R原文片段：（片段本身是案例的，提炼出how）

下面请大家阅读第二个拆页，阅读完毕请举手示意我。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

I 拆书家讲解引导：

【技能点】【I】拆书家讲解引导-意译案例&预防异议

好，我看大家都看完拆页了，下面我来和大家分享一下我对这段话的解读。

【意译案例】

片段里的外国人的例子，这里也给大家举个曾经发生在我身上的例子。

我带了一个软件研发团队，由于手上的活比较多，我需要把一部分任务分给同事。于是找到小张说：“我手头事情比较多，你帮忙把登录和注册模块做一下，需要在下周一前交付”，“好的，没问题，我手头的干完就开始”。为了确定小张已经完全理解了我说的，我再次跟小张说“你能再说以下我刚刚交代给你的事情吗？”，“帮你完成登录和注册模块的开发”。我刚准备作出解释，但我还是注意了方式，没有说“你搞错了““你刚刚到底有没有在听我说的“这些。 而是说“兄弟，辛苦了，我想我可能没有表达清楚，我的意思是需要你完成登录和注册模块的开发，下周一前要交付。”,”好的，我明白了”。

（What）:这个片段讲的是非暴力沟通过程中如何请求反馈，我们发出了请求，怎么样确认对方接收了呢。

(Why) 学习这个片段能有效的帮助我们更加清晰且准确地向他人传递请求。对于大部分人，如果不这么做，通常的情况是对方说知道了，但最终有可能没有按照要求来，最终不达目的。

【反例】有一次我和同事小张沟通软件开发需求时，只是告诉对方要做什么，并没有确认对方是否真的理解和接收，结果导致里程碑节点延期，同时还挨了领导批评。

（How）刚刚的拆页内容告诉我们，要请求是否准确传达，需要执行三个步骤：

Step1 请求复述

有礼貌的请求对方把刚才你提出的请求再复述一遍。比如片段中：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”

Step2 表示感谢

对于对方的反馈，无论准确与否，都真诚表达对于对方反馈的感谢。比如故事中：“谢谢你给我的反馈”

Step3 校正偏差

通过对方的反馈我们可以发现“我的本意”和“他/她的理解”是否有差异，有差异时，主动纠正。注意：校正偏差时避免“你没有听明白”,“我不是这个意思”“你听错了”之类的句子，这会给对方一种被否定的感觉，仅仅补充有偏差的信息即可。

【正例】

刚刚给大家讲到我沟通软件开发的例子，学完了刚刚这个片段里的讲到的3个步骤以后，怎么才能准备的传达我的需求呢？

Step1.请求复述，比如可以跟对方说“我刚才交代给你的可以再复述一遍吗？”。

Step2.表示感谢, 无论对方的反馈准确与否，都要表示真诚的感谢，比如“辛苦了，谢谢你的反馈”。

Step3.校正偏差。如果对方复述内容与你的要求匹配，仅仅需要回复“好的，辛苦了”或“感谢支持”。如果有偏差，不要说“你没听明白”“你听错了”之类的话语，只需要讲明偏差部分即可

（Where）这个方法适用于向他人交代重要事项时确认对方是否完全接收到信息，以保证双方没有信息差。

（预防异议）

有没有人觉得请别人复述一遍很别扭，是的，确实是有些刻意，但是你有这么做过吗？如果没有，可以试试，或许会有不错的效果。

【A3促动参与】

刚才我们学习了请求反馈的3个步骤，现在要请大家进行一次现场演练，假设我们现在处于这样的场景：

【场景设计】

小王准备下周请一周假，领导让他把下周要处理的工作交代给小李。

【小组讨论】

现在请每两人一组，进行演练。一人扮演小王，一个扮演小李。演练时间为5分钟。5分钟后，我会请大家来现场演绎。

【讨论过程中听到学习者都很热烈啊，给予反馈】

反馈：大家讨论地很热烈哈，感谢大家的认真参与和讨论

【角色扮演】

好，两个小组都讨论完了，现在我们请一个组现场表演一下。我们现在请XX小组吧，（XX扮演XX，XX扮演XX）大家鼓掌欢迎！

学习者案例记录（逐字稿）：

小王：我下周二开始请假，我手上有两个功能模块，登录和注册，登录完成了50%，注册还没开始，这是工作内容的部分。

小李：嗯

小王：跟开发相关的文档已经整理成了一个完整的word表格，我会把交接资料一起给到你

小李：好的好的，明白。

小王：你能把我刚刚说的话复述一遍吗？我们对齐一下信息好不好？

小李：好好。就是说你下周二要请假对吧

小王：嗯

小李：你手上的活是有登录模块和注册模块，登录模块目前是开发到了一半的样子？

小王：对。

小李：然后登录模块后续的资料会以word给我

小王：是的

小李：这个word一会儿要发给我

小王：好的

小李：就这些？

小王：对，非常好，感谢你哈（感谢+校正偏差）

小李：没事，应该的应该的。

回应反馈：感谢XX和XX的演绎，可以看到他们两位已经在演练中用到了请求反馈3步法。大家给他们鼓掌，再次谢谢她们的表演。

（环节过渡）

刚刚我们完成了一次现场演练，现在大家要把关注点放到自己身上，规划一下接下来我们要怎么去运用今天学到的请求反馈3步法去向他人确认请求。

【A2】【分步催化应用】

【A2之经验激活】

刚刚给大家介绍了运用请求反馈3步法确认请求，在未来（近期或者近几个月），请大家想一想，你在什么时候需要用到请求反馈3步法，比如与家人、同事、朋友沟通等，请想一想，给大家3分钟的时间在小组内讨论，只需要分享可能遇到的情景，不需要说具体怎么做，只要说出在什么场景下会运用请求反馈3步法。

看大家讨论这么热烈，请XX来分享自己的场景：

学习者案例记录（逐字稿）：

Ethan：我们是软件开发行业，需求会分到我们身上让我们进行设计，需要让领导确认方案是否合适的时候。

Tom：下周有一个会议要和领导汇报，有个前端同事离职，具体任务要和领导核对，准备用一下。

回应反馈：谢谢小伙伴们的分享，给出了非常具体的场景。大家鼓掌。

【A2之催化应用】（3分钟）

刚才每个人都说出自己将来可能遇到的情景，现在请你想象一下，在这样的场景中，你会如何应用今天所学请求反馈3步法？请将此情境下你的具体运用步骤写下来。给到大家3分钟时间，结束之后请一位小伙伴分享一下。

好，我看大家都很认真在写便签（？），都已经写完便签了，现在我们请一位小伙伴来分享一下。大家鼓掌欢迎，好，请XX来分享一下。

学习者案例记录（逐字稿）：

Tom：前端同事离职了，没有做到很好交接，临时被领导指派接手相关工作

Tom：领导，我仔细核对了前端同事离职交接表，我核实之后需要领导您一起做些核对，我这边无法一个人完成一些工作量，需要领导帮忙完成一些任务...领导，您看我刚刚说的有没有什么表达清除？（请求复述）

领导：...你刚刚说前端离职同事负责的模块都已经完成了是吧

Tom:  谢谢您的确认（感谢），不是，还有部分模块没有完成，我需要您帮忙完成部分任务（校正偏差），晚点我再晚上下这个文档发给您，您看下还是否需要补充。

回应反馈：感谢Tom的分享，我觉得这三个步骤已经到位了，做得非常棒，大家给她鼓掌。另外实际工作中，你可能需要循环的用，因为实际会有很多工作事项。

【简短有力结语】

今天我们学习了来自《非暴力沟通》这本书中的两个拆页，第一个拆页主要讲了通过非暴力沟通的四个要素发出请求，第二个拆页主要请求反馈的三个步骤。

请大家回顾一下，非暴力沟通4要素是什么？

【学习者】：观察、感受、需要、请求

请求反馈的三个步骤是什么？

【学习者】：请求复述、表示感谢、校正偏差

非暴力沟通，让你的需要有章可循；请求反馈，助力请求真正被落实，收获更幸福人生！

希望这两个方法能带给大家启发，祝愿大家在与家人、朋友、同事的沟通中都能准确表达需求，拥有更加和谐的人际关系！今天的学习到此结束，谢谢大家。