【I部分】

刚才我给大家看到的那个拆页，我们花两分钟的时间已经看完了，在这一段话的阅读当中，让我们印象最深刻的是哪个词呢？

新页：知彼

树英：新页，让你印象最深刻的是知彼对吗？ 艳虹呢？

艳虹：我觉得是移情和倾听

树英：移情和倾听对吧，文元呢？

文元：知彼

树英：你觉得也是知彼，就是理解他人，我觉得三位伙伴都很棒，燕子呢？有没有印象最深刻的？

燕子：倾听

树英：你的理解是倾听啊，我觉得大家都很棒的就是掌握到了这一段拆页当中最核心的词，因为我刚才有说过我们这个拆页的习惯就叫做知彼解己嘛，其实聆听这个动作是为了知彼解己对不对？移情是不是就是为了更好的知彼？也就是达成我们最终聆听的目的。它所强调的就是同理心。大部分人在聆听的时候，并不是真的想理解对方，我相信我们应该都有体会。比如说上次我拆书的时候，洪老师说了一句话给我印象最深刻的就是，happy在提出异议的时候，他说我没有进到她的那个异议里面去。当时我的状态还是继续来表达我的意思或者是肯定我的观点，所以当时我真的是处于一种为了怎么去回应他而在聆听的状态。没有达到移情，更加没有达到知彼的状态。我刚才分享到这个，其实就是想让我们共同来思考一下，我们怎么样来运用书中刚才的知识点达到我们移情倾听的效果。

【A3部分】

现在我要邀请大家同样用两分钟的时间思考一下，在寂静的一个工作或者生活时刻，发生过的一些需要我们去聆听沟通上的事情，比如说在上一次新页拆书的过程当中，洪老师有说到他跟他一个家人的冲突，就是像这种案例，如果利用到这种移情聆听的技能，结果会不会不一样？我请大家用两分钟的时间思考一下，等一下请两位小伙伴来分享自己是如何聆听的，特别是刚才我们做自测题的，做的比较好的，拿出具体的案例跟大家分享一下。

新页：因为我的工作的关系，所以我要经常跟学生进行沟通和交流，刚好近段时间刚发生一个案例，一个男生宿舍里头发生相处不愉快的事情，当时我是听里面的一个男生跟我说，他刚好是班长。他说：“那个我们宿舍的某某某， 突然间情绪不好就不理人了 ，之后就发展到直接跑丢了，就是你找不到人。那天刚好又是军训，军训是不允许请假的，但是他就是擅自离岗，直接跑了，当时这个班长，打电话在跟我沟通，而最凑巧是前一秒，这个擅自离岗的学生在跟我qq聊，他当时跟我聊的内容是说，老师我感觉来到大学都被人欺负，每个人都在嘲笑我，然后呢后一秒这个班长是跟我说，这个学生有点怪怪的，我们大家都对他很友善， 但是呢他就是一言不和就闹情绪，一言不和就耍脾气走开了，那如果说从聆听的这个角度讲，如果我单纯的聆听这个班长话或者是单纯的聆听这个所谓的受害者这个话，那就像说公说公有理婆说婆有理，我们也都不清楚他到底是发生什么事情，所以后来我没有急于去下定论，我在隔天呢就把这个小男孩找过来，我说我单独跟聊会比ＱＱ聊更清楚，因为ＱＱ上有一句没一句的说不清楚，然后包括看他的言行，新生过来我会不熟悉，包括他的言行包括这样子沟通完之后其实我才发现，他其实最根本的原因是因为他在家里排行老三，前两个是姐姐，第三个是儿子就是他，然后呢又是农村的小孩，家里给他的压力很大，然后他在这个家族里头，他说经常阿姨就会说，唉呀某某某 ，你怎么比那个学习谁差，或者某某某那个谁谁比你更优秀，就是总有临家男孩这种感觉，去对待他，所以他总觉得说我在学习上有一定的压力，我一定要这个出人头地，所以他来到大学之后呢就很想出人头地，那因为这个缘故呢他在跟人交往的时候他就特别想融入进去，因为他就觉得说我不要跟别人不一样，但是确实农村的孩子确实跟其他的不一样，我带的学生又是美术的学生，那你们就可想而知，有纹身的，有染发的，染发那是最平常的，染发还不是暗红的，都是染浅黄的，什么腾红的，那种发白的那种颜色然，后有抽烟女孩子抽烟的，然后甚至男孩子当中有贴双眼皮的，你能想象吗？所以他在农村的那种概念里头他觉得这些人不一样，所以呢当他尽可能地去融入他们的时候，他用他自己的语言去融入发现融入不进去的时候，他到达一个极限的时候他就会瞬间情绪不好一言不可就跑开了，所以这个才是最根本的一个源头，那如果说我们没有一个很好的聆听技巧，没有一个耐心去聆听完对方，我就听公说公有理，我听班长说哦这个人怎么怎么，好，他不合群他有问题我把他带到心里医生去，他有问题，或者我单纯听说这个小男孩说，在班上同学欺负她，我把班长撤职了啊什么什么的来应和他都是不对的，那在听完这个问题之后我们才知道，可能这中间就是他舍友也有让他格格不入的地方，那包括他本身来自农村的，一些包括他家庭最重要的元素的一些弊病，导致他现在有这样的一个心理上，也不能完全说叫心理疾病，但最起码是一种亚健康的状态。

树英：这种认知的差异

新页：对，那可能更重要是他自卑，他自卑后又有一种很糟糕就是，他会反趁出一种极度的自信。

树英：就是这次你只是你聆听了他的表达之后，得出来的结论，对不对。

新页：对对对

树英：我也觉得这是个很好的案例， 我们这样子，可以做一个还原，然后你来当这个男生，艳虹你来当这个老师，他来向你聆听，你来当班长，他来当老师，你来打那个就被认为有问题的学生，我们来还原一下，看一下艳虹你如何应用我们刚才在拆页里面所说到的这些聆听的技巧。

艳虹：我觉得还是她做老师比较好。

树英：是这样的啊，我是想这样的因为他对那个小男孩更熟悉，而且在那个小男孩的表达的方式会更熟悉，所以可能对你的考验会大一点，我我觉得没有关系，不管说我们是如何做的，我们之后可以来做一个总结分析，怎么来运用这些聆听技巧的，你觉得呢？

艳虹：嗯，好

树英：那我们就开始吧

燕子：我先说吗？

树英：你跟她反应老师我们班有个学生跑开了，不见了。

燕子：不是说是同一个宿舍的吗？同一个宿舍吧。

新页：就我们是同一个宿舍，但是军训的时候，就是我们要到操场集合嘛，早上他的情绪不好了，但是也不知道什么原因，到晚上就突然就不见，就那个时候。那班长他们点人点不齐，不知道跑哪去了，打电话也不接， 那男孩其实跑到某个安静的地方，远离他们，然后偷偷的跟老师联系，怎么怎么滴。

燕子：反正我是要反馈这个事情

新页：对，但是这个就是之前已经有这个征兆，就是你发现他已经有点怪怪的，但是到他跑掉这个瞬间你，才发现这个事情有点严重，所以你才要决定跟老师说，

燕子：老师我们我今天点名的时候发现有个同学他今天没来，然后平时在宿舍的时候好像不太好沟通。

艳虹：你为什么觉得他不太好沟通。

燕子：我感觉他有的时候我们平时对他挺好的，感觉没讲多少，他就是情绪特别大，像一起吃饭，聊天什么他都是自己干自己的事情。

艳虹：你说他有时候容易发脾气，能不能给我举个例子

燕子：嗯，就像，我们可能在讨论我们自己的事情的时候，会发表我们自己的观点，跟他的观点会不一样，他可能情绪会比较大吧，或者说要去哪里吃饭，消费会比较高啊之类的，他可能不太想去，那我们可能说想要带着他一起。然后他又会自己抛开这种

艳虹：哦，那这个情况不了解，我先找一下这位，放心，我现在知道他在哪，你先回去，这个事情不要张扬，前提是你已经够聊过的些一些情况对吧。

艳虹：你刚刚跟老师反馈的这些问题，就是当面聊会比较好些，我想请问一下是为什么会觉得就是大家好像不太喜欢你。

新页：我觉得他们就是在欺负我，在嘲笑我，就说我是农村的，我有口音，那天教官，你说要喊到，你就喊了一声到，结果声音特别响亮，所有人都在笑我，就他们在嘲笑我。

艳虹：这是其中之，因为这个原因你觉得大家都在欺负你。

新页：还有啊，那个我觉得很奇怪，男孩就一定要去双眼皮贴吗？染头发吗？他们都在这样做，只是我不这样做就显得我很不合群，还有他们老叫我到大学了要谈恋爱，要去泡妞，为什么要泡妞呢？为什么大学一定要谈恋爱呢？我觉得反正我跟他们都融入不了。我觉得我都有点想退学了。

艳虹：我是这么想，我觉得每个人呢，大家可能在不同的环境成长， 其实在上高中的时候大家都对大学有不同的期待，你对大学的期待和他们对大学期待会有一些差异，所以我们反馈出来的这种景象会或者行为上会有一些差异，那刚才你提到的两个事情呢，第一个呢是，当这个军训的时候，你回答到的时候，大家都在笑，你觉得大家都在嘲笑你

新页：对呀，因为这样他们之后就知道我名字了，就是这个事情在记住我的，那每次看到我念我名字的时候就笑一下，我觉得就是在嘲笑我，不然是什么。

艳虹：其实我觉得这个对我来说有点难

树英：那我们就回到我们的话题当中，来大家在看一下我刚才发的那大自测题，我们先请艳虹这是分享一下你觉得刚才的整个跟他们的对话当中，我发的那些自测题当中，你做的怎么样？

艳虹：我吗？可能是这样，我们在做这个自测题的时候会，首先会从接触的人群里面去思考，我们跟这一类人接触的时候是什么样的反应， 那我觉得我接触的孩子是比较少，大多数是职场里面时候，大家已经有一定的这个职场经历，然后对很多问题的看法，和学生是不是太一样的，所以当她新页来扮演学生的角色，来跟我做沟通的时候，其实很坦白讲我的内心也是很无助的，因为我会很担心我哪句话说的不对了，会引起他更大的情绪，我甚至有可能我说的就包括他刚才说就小孩的背景，我可能会无意中，某一句话反而给他更大的伤害，所以我会我也很无助，我不知道怎样说能够建立和他的这个问题的共性。

树英：我可以这么理解，因为其实，当然你强调了一个非常重要的一个点，就是我们共情的基础、移情的基础，我们一定有，能够在内心里面产生共鸣的，你刚才的难点是你对于他的不熟，对这个环境对这类人本身是不熟的，其实这这个移情的难点啊，但是对于聆听而言，其实第一个首先我们所用到的那些聆听的技巧，其实你刚才有再说，就是你在这个沟通过程当中没有去达成那个移情聆听的，那第一个原因在于，你没有进入到他的一个生活当中，还有在进入生活当中，一个很重要的技巧就是，比如说当对方在说的时候，我们要更多的重复去表达的意思，去确认他表达的一个意思，就等于是说你把他的一个心情表达出来，但是其实你是没有的，因为你更多的你是就是你就是处在那种，也不知道该如何去回答他，所以你会特别认真的听他怎么说，然后会去想的我要怎么回答他，就等于我们在拆页里面，说到的聆听的几个层次

第一，我们应该不是充耳不闻，也不是装模作样，其实我们是在吸收 就在接受他的也是在很认真的听他的，但是我们没有达到第五个年轻的层次，所以在第五个聆听的层次，我们刚才一个是条件。

第二，能够去理解和重塑他的一个感情，这是一个关键点

树英：那个新页呢？你在这个过程当中你如何来理解他对你的一个聆听过程

新页：可能就是说因为我毕竟工作这么多年了，对于学生的一些心理，像这种情况我要怎么样应对，是相对来说是比较有把握，所以就是说艳虹他还当这个角色的话他肯定会有比较茫然的地方， 然后他会想说因为既然他是学生，他来问老师我，一定要给出他一个答案，他才能很好的接受了然后回家，其实未必是如此，很多时候就是包括像在处理这个问题的时候，我可能很多时候会把话题移开，因为他整个情绪一直在这里，我们很难去解决问题，而是要从，比如说我会说那家里呢，你家里有几个小孩啊，爸爸妈妈怎么样？就用这种方式去看他平时，他是什么样子，因为就事的话他会一直很简单的语言，但是不停的重复，他所受的委屈，他就一股脑的到给你，但实际上我们很难去发现背后的根源性的问题到底什么，因为这只是导火索。

树英：所以其实新页也说一个重点，就我们在这个聆听的过程当中，不是说给他答案，而且对他表示理解和支持，让他自己能够去找寻到答案，这是我们移情聆听的一个重心。

【A2部分】

那我们回到家之后，也可以想一想就之后再如何去利用这个移情聆听的技巧，可以把他写下来或者是找一个你熟悉的人，回去告诉他今天去得到了这个移情聆听的知识片段，可以跟他说这段时间里想练习这个技能，让他定期给你反馈，把这个知识点学以致用，训练为自己的知识。好，那我今天的一个分享就到这里谢谢大家！