【原文拆页】2分钟《关键对话》利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。“

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【I部分】5分钟

What

这个拆页讲述了我们在沟通中，感觉到一方有抵触情绪，开始出现沉默或者是有吵架的苗头等不安全的氛围时，可能是对方误解了你的本意，这时候我们可以采用对比法来消除误解，回到最初的目的上来。

Why

在沟通中，往往会出现这样的情况，一方感受到自己被误会了，他感受到的是对方的不信任，说出去的话对方会不认可。如果继续说下去，可能会被冷漠，或者是暴力相向。这个想法让他也会停止交流，那么问题就隐藏起来了，无法得到很好的解决，双方的关系也会处于一个紧张的状态。使用对比消除法，表达出哪些不是自己的本意，哪些是自己的意思。让对方能够清晰明了，回到安全的对话场景中来，放松警惕，真诚沟通，真正的了解双方的问题。

How

具体可以怎么做呢

1、 觉察误解，停止对话

在对话的过程中，我们需要觉察沟通的氛围。当感受到对方误解了你的本意时，及时停止对话。

2、 否定企图，消除误解

思考对方可能会认为自己有哪些企图，向对方明确表达，自己并未有这层意思。消除对方的顾虑

3、肯定目的，表达尊重

表达自己对话的真实目的。以表示对对方的尊重

4、 继续讨论，解决问题

当对话回归到正常安全的氛围时，可以接着之前的话题继续讨论，找到最终的解决方案。

【举例】

上一周，在跟我老公交流育儿的过程中，我谈到了我自己的观点。我是这样说的：孩子的问题应该让孩子自己处理，当芒果问我问题的时候，我一般是再用一个问题反问回去，让她自己去思考，你不是这样的，你会直接给他一个你想的答案，而且你给的答案不一定对，也不一定是她想要的，但你会让他按照你的来做。”他听到了我说这些，一脸沉默，还冷不丁的说一句“是是是，你说的都对，你做得都好”。然后就走开了，不愿意继续交流了。

我察觉到了他有抵触的情绪。我停止了沟通。(这里对应到第一步，觉察误解，停止对话)

我感受到他内心的想法，他认为我在说教他，我在说他哪些做得不好。当意识到这里的时候。然后我就表达了我的意思：我不是在说教你，也没有否认你的意思。（否定企图，消除误解）

我只是希望我们都可以用更好的方式陪伴孩子（肯定目的，表达对双方的尊重）。

然后他又回来平和地跟我说：有些事情是需要给时间让他自己思考。但是在安全问题上，还是必须给他设置好规定。

我说可以啊，没问题。

最后误解消除了，双方都能友好沟通。（问题解决）

Where

这个方法，通常适应于带着善意的想要去解决问题，希望关系能够得到长期发展的情况。

现在，我们试着运用今天学习的对比法消除误解的方法，来解决我们现实生活中沟通存在误解的问题。

【场景设计】

现在试想一下有这样一个场景，A女士和B先生是一对伴侣，B先生喜欢玩游戏，有一次玩到深夜12点。A女士走过去只是善意的提醒他一下，注意时间。她内心是担心他的身体，希望他有一个规律的作息。对方认为A女士是不赞同她玩游戏，认为是对自己的一种否定，认为他贪玩，不好好学习。

【小组讨论】

现在请大家两人一组。在小组内讨论一下剧本，一人扮演女士，一人扮演先生。女士可以运用对比法消除误解的四个步骤，来消除对方的误解，营造安全的对话氛围。简单记录一下对话过程。5分钟后，请其中一组来表演一下

【现场演练】

现场由三明治和王文倩进行了角色扮演。

女士：你看一下时间，现在几点了

先生：才9点吗，我在玩2局

女士：什么叫才9点，明天你还有重要的事情要做，在玩2局，就十二点了

先生：我工作这么累，玩会儿游戏不行吗

女士：（觉察到对方语气不太对，感受到有误解，）我不是说玩游戏不行，我也知道你工作很累，我可以理解（否定企图，消除误解）。我想表达的是想让你注意下时间，原因是很晚了，你明天还有重要事情做，为了让明天有一个好的状态，还是需要早一点休息（肯定目的，表达尊重）。你看我这边跟你商量一下，再玩一局怎么样。然后就去休息，可以吗（继续讨论，解决问题）

先生：好，我就打完这一局就不打了

【结束语】感谢2未伙伴的角色扮演，通过角色扮演，大家是不是对对比法消除误解有了更深的印象呢，大家也可以在以后得沟通中，运用今天学习的方法，应对日常沟通中的误解。提高对话效率。今天的分享就到此结束了。感谢大家的聆听与参与。