片段来源：《精进》第3章 精益创业的行动启示

扭扭捏捏、迟迟不愿把自己的“产品”拿出来的人，这种抗拒心理起了不小的作用。他们害怕批评，害怕反对声音的出现把自己贬得一无是处，害怕自己的弱点暴露在别人面前而被攻击和嘲笑。于是这种惧怕就成了前进路上的绊脚石。

可如果换种角度，抛却情绪的因素，你会发现，批评本身（很可能）包含了有价值的信息，所以批评也可以理解为一种帮助。无怪乎法国作家莫里哀说：“我们越是爱自己的朋友，就越是会批评他们。”所以对待批评的合理态度是，把批评作为一种“信息”而不是一种“评价”来看待。也就是，批评我的人，并不是在评价我，而只是在给我提供信息，因此没有理由去排斥这些批评。初成的产品一定是不完善的，有着或隐或现的缺陷，从外界的批评中采撷信息，才能使它们臻于完善。

当然“接收”不等于“接受”，因为所有输入的信息都需要慎重地审视，只不过不要一开始就情绪化地加以排斥。很多时候，别人的批评并不正确，但思考和辨析这些批评本身对我们也是有益的。本能地抗拒批评和经过深思熟虑之后反对批评是两回事，后者往往意味着更成熟的心智和更坚定的信念。成熟心智的一个特点就是，它能不偏不倚地、公正地对待自己的和其他人的意见，既不故步自封，也不附和盲从。

科幻小说大师阿瑟·克拉克(Arthur Clarke)提出过著名的“克拉克三定律”，其中第一条定律是：“如果一个年高德劭的杰出科学家说，某件事情是可能的，那他可能是正确的；但如果他说，某件事情是不可能的，那他也许是非常错误的。”可见，纵使是杰出的科学家，都可能提出错误的意见，我们便更不能盲从别人的建议。

【WHAT】

拆页介绍了一种如何正确对待批评的方法，挖掘其中可能有价值的信息，为我所用，助力成长。我们可以从拆页中归纳出3步。

【HOW】

第一步:抛却情绪,保持客观。

那要做到呢？我们可以首先通过深呼吸来调节我们的情绪，然后在心里默念“批评是一种信息，而不是一种评价”，来提醒自己保持客观。

第二步：接收信息，完整输入。

注意哦，是“接收”而不是“接受”，并且要保证信息的完整输入，因此我们在倾听的过程当中不要打断对方，对方讲完后，可以通过复述信息来让对方确认信息的完整。

第三步：思辨信息，为我所用。

对于输入的信息，我们需要对它进行思辨，分清楚客观事实，对成长有帮助的

接纳为我所用，并且可以对批评者表达感谢；哪些是不合理的，你所不认同的，我们可以示场合去阐明你的态度，不盲从。

【WHY】

那为什么我们要学会用这个方法呢？

那抗拒批评是人的本能，因为我们都不希望去暴露自己的短板。但是选择排斥批评，就屏蔽了其中可能有价值的信息，这种做法是无益于成长的。因此我们要学会正确的对待批评信息，来汲取其中有价值的建议，来让他成为成长的垫脚石。

那举个我的例子，我在10月初的时候，领导对我的工作总结进行了一个指导，我其实下意识就是防备，当时我也知道啊，对抗对我是毫无好处的；因此我迅速调整好心态，采用三步法，调整呼吸，认真聆听；听完之后呢，按照领导的建议进行的调整，那出乎意料的是，调整后的工作总结被我们的部门总监表扬了，由此可见啊，我利用三步法，把批评变成了成长的踏板。

【WHERE】

那这个方法适用于什么地方呢？

比如，我们在做一件不擅长，没有经验，需要通过他人的建议来获得提升方向；比如说开启一项新的任务，培养一项新的技能等等，来使用。

那它不适用于一些恶意的评价或争吵，脱离了事情本身的人身攻击；比如说评价你的身材和相貌等等

【预防异议】

（1）那伙伴们可能会有异议啊：有些人说话我就是不爱听，他说啥我都觉得没价值。

OK那问题来了，这个人你可不可以完全不接触吗？那如果不能的话，至少3步法的第一步我们是可以用上的，用上第一步之后呢，我们再用第二第三步，也许会发现有不一样的收获呢。

（2）伙伴们可能还会有异议：那我知道对方的批评是对的，但是我做不到啊。

那这里我们要注意喽，三步法分享给大家，今天的重点是在于我们要采取正确的心态和方式去对待批评，而不在于如何落地和应用这个批评的建议。并且啊面对批评其实就是面对自己的短板，短板不是一天两天能够补足的，它是一个螺旋上升的过程，正因为如此啊，我们更需要学会三步法来辅助这个过程。

A3【情景演练】

那为了让大家更好的掌掌握三步法呢，给大家设计了一个小小的情景演练。那这个是故事背景啊：

我们在这个故事当中呢会有两个人物：小陈以及陈经理；那简单介绍一下

小陈他被安排管理层会议的布场，那他没有特别关注这是管理层的会议，只简单摆放好座椅，而且没有反馈工作就下班了。

到第二天呢，陈经理他发现物资（台牌、纸笔、水）都没有准备好，电脑故障设备导致整个会议都延迟了。陈经理就这件事情批评了小陈，认为他不负责任

OK，那现在我们两个人一组，一个人扮演陈经理，一个人扮演小陈。

请小陈使用给出的三步法来完成与陈经理的沟通。

那我屏幕上面呢也给出了这个三步法的提示卡，每一个（流程）和他的行动步骤，我们可以参照上面的一个提示来完成这个对话。

那在这里啊做一个小小的提示啊，我们主要是通过这个场景演练去掌握这个三步法的流程，去使用这个三步法；而不在于要解决案例故事背景它的一个问题所在哈。OK，那我们两个人一组，给到大家3分钟的时间来进行一个场景的演练。

演练中……

【小组1演练展示】

我们现在邀请这组伙伴（木门和山山）来给我们进行一个演练。

陈经理（木门）：小陈，你发生什么事了，昨天我们的那个会议，我特别交代你啊，这个会议很重要，然后来的都是重要的我们高层的人啊，你只简单的摆了桌椅啊，什么都没有准备啊，纸笔呀，台牌呀，还有水呀！还有那个电脑也有问题，你有没有测试过呢？这样做的工作态度怎么可以呢？你这个不负责任

你这样子的话！

小陈（山山）：陈经理，这个事情啊，我昨天想要去准备的，其实这个事情也是确实是我的错，我忘记反馈给你了。我昨天去准备会议的时候，然后就发现那个会议室他已经被锁了，然后那个管理员他也已经下班了，我没办法进去所以这个事情就一直拖着了，今天早上没有提前给你做一个反馈，这个确实是应该要提前给你做一个反馈，告诉你，先给你一个信息；然后昨天我也想到今天要早一点过来，早一点过来提前做一个布置，但是虽然晚了吧，但是没有想着对这件事情不负责。这个事情确实没做好，没有提前做一个反馈，但是这个责任心还是有的，还是想着现在立马去处理，我现在立即就去处理了。

陈经理（木门）：嗯，好吧，这个事情以后不要再犯了。

拆书家点评：

好，感谢我们这两位伙伴的演练。

那其实，我们可以从这两位伙伴的演练里面，能够感觉到小陈其实已经掌握了三步法了。

首先第一步，有看到小陈是有在控制自己的情绪啊，尽管不是通过深呼吸，但是只要他能够调节好情绪，那我们第一步就做到了

然后第二步，我们会发现在陈经理讲话的过程当中，小陈是全程没有打断对方的。

然后在第三步的时候，我们也能够发现小陈他对于陈经理对他的一个指导呢是进行了一些尝试跟解释的。对于误解他的地方，小陈有做一个补充说明。

感谢我们这组伙伴，有清晰的掌握了我们的三步法。

【小组2演练展示】

那我们另外一组伙伴（红莲和广深）也来尝试一下

陈经理（广深）：你看哎！你看你布置一下哎，放两个支笔，你这点小事都都没有做好哎！你以后你想怎么样？你以后怎么办？我还提拔你吗？我还怎么放心交给你做事情啊？这样子我觉得好笑，蠢！（这是一个嚣张没礼貌的陈经理哈哈）

小陈（红莲）：陈经理你讲完了啊?

陈经理（广深）：讲完了。

小陈（红莲）：对你刚才说的，你看我的纸啊笔啊，都没有为这个会议准备好，电脑还有故障了，这个肯定是现场，就是现场出现的错误，但是当然了，就是其实电脑出现这个障碍的时候其实也有测试了，测试是没有问题的，就是因为在准备测试这个，做这个电脑的时候，所以把笔，纸，水这些都还没有执行。就是不好这个会议的现场。当然呢，这个我觉得经理你是你看到的这个事实，看到的我要成长的地方，给到我，我会记住的。非常感谢你为我提出了这些可以提升的地方，当然如果说我以后怎么办，我相信这个呢，这个我会相应的去提升自我吧，这个陈经理，我也感谢你的担心，同时也请你不要担心，跟着你一起能更好的提升自我，当然其实如果以后有要提升提拔主管的位置，你还要考虑我的啊！还是要看到我的啊！

拆书家点评：

好感谢这组伙伴，那我们从这组伙伴演练当中呢，也能够感受到小陈也掌握了我们的三步法了。

首先第一步抛却情绪，保持客观。能够清晰的看出小陈有做深呼吸来调节情绪

第二步接收信息，完整输入。小陈也是在过程当中没有打动陈经理的一个讲话的。

那第三步思辨信息，为我所用。我们可以看到啊，小陈他不仅是对于陈经理讲的一些不实的信息进行澄清，而且还对于未来怎么去做啊做了一个补充和反馈。可以说是在三步法的基础上面又做了一个延展，真正的把它做到了为我所用。

恭喜两组伙伴掌握了我们三步法的一个应用。最后做一个小总结啊，我们今天主要分享的，就是这个“为我所用，正确对待批评3步法”，期待它未来，能够对你在批评和建议上面能有所帮助，感谢大家。