【学习目标-1】

今天跟随我完成本次RIA现场学习后，当对方做对事情时，学习者能够使用（行为）“及时赞美、行为建模、反馈闭环”三个步骤（澄清），调动对方对积极性，从而使他人朝着预定目标采取行动（界定）。

【指令】下面给大家1分钟的时间进行阅读，小伙伴们读完之后，请举手示意我哦。

【R阅读原文拆页】

《沟通的方法》P126-127

假设你的领导来一线视察，表现得对业务非常了解，你怎么说效果最好？

通常我们会这样赞美领导：“您太厉害了。一般到您这个级别的领导，对一线的业务细节已经不熟悉了，没想到您还这么了如指掌。”其实，你只要稍微修改一下措辞，就可以把它变成对上级的激励：“领导，我挺好奇的，您平时这么忙，为什么还能了解到这么多一线的细节呢？您是有什么特别的工作方式吗？”

这还是在给对方的行为建模，只不过表述的方式从之前对下级的“你回去总结总结”转变成了“我想跟您请教一下”。

这个时候领导可能会回复：“其实挺简单，你每天去看100条客服的记录，就知道用户在关心什么，什么问题让用户不方便了。久而久之，你就有这个手感了。”

对你来讲，这是即便在正式的员工培训里都未必学到的方法，却在“向上沟通”时学到了。对领导来讲，自己对细节的关注被下属看见了，深感欣慰。

了解到领导的行为模型以后，别忘了完成反馈闭环。两周之后，你可以拿着自己看过的客服记录找领导反馈：“自从上次您教了我这一招，我认真跟了一段时间，发现确实很值得挖掘。因为我学过一点数据统计，还帮客服的同事做了一个分析，总结了一些共性问题。您要是有空的话，再给我指点指点。”

【过渡】好，我看大部分小伙伴已经举手示意我他读完了，那我们就开始今天的分享。

I拆书家讲解引导：

【概念提出】

技能点：强化讲解概念的能力，通过举例和对比帮助学习者明确适用边界条件与关键点。以下2点，达到其一即可

大家觉得这个下属高明之处在哪？....

有人说是拍马屁，但是这个“马屁”拍得让领导很舒服，愿意说出自己的经验，既给领导留下深刻印象，又为自己提供了帮助，一举多得，何乐而不为呢？所以，下属最高明的地方在于：下属和上级的一次沟通，下属对上级的赞美升级为激励！

这么做有什么好处呢？

赞美与激励的相同之处在于，都对对方表示了认可。但是“激励”比“赞美”更有力量，把赞美升级成激励，是因为单纯的赞美虽然能够给予人们即时的满足感和认可，但它往往只是停留在表面的、短暂的层面，就无其他影响效果了。

那什么是激励呢？

激励是你对对方做出的动作先认可再去激发他，让他以后保持这么做或者做的更好。对方会知道自己哪里做得好，更深层次地激发人们的内在动力，并能够引导他去反思总结自己的做法，形成方法论，可以传承、复制，帮助他们持续进步和成长

激励它可以来自内心，也可以来自外界。比如，当你对某个目标充满热情时，那种想要达成的渴望就是一种内在的激励；而当你得到别人的赞扬或奖励时，那种喜悦和成就感也会成为你行动的动力，这就是外在的激励。激励是有正面意义的行为，可以有效激发引导他人对优秀行为进行反思建模。

【概念特征】

激励，简单来说，就是激发和鼓励人们采取行动的力量。根据文中激励的特征主要体现在以下三个方面：

1、肯定性：激励是对人和事的客观描述的肯定和赞美！

2、价值感：激励是让对方通过不断总结自己做得好的部分，让对方感受自己的价值！

3、持续性：通过互动反馈，促使对方发生改变持续行动！

【概念辨析】

通过案例，我们来理解辨析一下：

事件：比如说，一天你发现你员工项目谈判的能力，特别出众，想激励一下，怎么激励呢？

【案例1】

你就说：“小伙伴，您的项目谈判能力真强啊，合作成功率挺高，并且行动力很强。“

【提问】请问这个是激励吗？

【学习者】不是

【分析】是的，在赞美他项目谈判能力和行动力这方面特质，对这方面的能力进行了一个肯定认可，并没有引导他说出这个能力是如何练成的，进一步引导他人产生积极行为。

也没有对团队产生更多影响！

只有激励特征的肯定性，没有价值感和持续性！

【案例2】

你就说：“小伙伴，您的项目谈判能力真强啊，合作成功率真高，并且行动力很强。“

”您平时是怎么做的，您肯定有什么特别的方法，能否跟团队分享一下吗？便于团队后续更好的开展工作，提升部门业绩”

【提问】请问这是完整的激励吗？

【学习者】不是

【分析】是的，这不仅对他目前成绩和能力的肯定，同时还引导他对取得好成绩的行为进行反思总结分享，形成一套好的方法论，让对方感受到了价值，但是没有后续的反馈

只有激励特征的肯定性，价值感没有后续反馈的持续性！

【案例3】

你就说：“小伙伴，您的项目谈判能力真强啊，合作成功率真高，并且行动力很强。“

”您平时是怎么做的，您肯定有什么特别的方法，能否跟团队分享一下吗？便于团队后续更好的开展工作，提升部门业绩”

然后小伙伴巴拉巴拉的说了一堆。

我回复：“我听完我收获真大，收获如下几点。。。。。抽空总结一下给团队分享，您后面实践还有什么新的方法，一定要持续多给团队分享哦，让团队要持续向您学习.”也期待你有更好的成果！

【提问】请问这是完整的激励吗？

【学习者】是的完整激励

【分析】是的，这不仅对他目前成绩和能力的肯定，同时还引导他对取得好成绩的行为进行反思总结分享，形成一套好的方法论，并且有反馈互动，让对方持续行动。

符合激励特征肯性、价值感、持续性！

【这样做的好处】

激励的作用和好处是多种多样的，它可以在许多方面带来积极的影响。

首先：激励可以激发个人的内在动力，使人更加积极地投入工作或学习。当个人受到激励时，他们往往会感到更有动力去追求目标，从而更加努力地工作和学习。

其次，激励还可以促进个人的成长和发展。当个人受到激励时，他们会更愿意尝试新的事物，挑战自己的极限，从而不断提高自己的能力和素质。

【how】

技能点：拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤

根据以上激励的特征，那么有效的激励要怎么做呢？总共可分为三个步骤：

第一步：及时赞美。

总结性说明具体什么事，哪个地方值得赞美，当对方做出值得肯定、鼓励的行为时，第一时间给予对方赞美，这个要特别注意对行为务必要及时

常用句式例如：你做的真好，并好在哪里！

第二步：行为建模。

所谓行为建模，是指找出行为中最值得保持的部分，用逻辑梳理一下，能够不断复用，不断优化。

简单来说事情是怎么做到的，具体流程步骤就是行为。

引导对方把做的过程总结出来，变成可以复制可通用的方法。

常用句式例如 “你是怎么做到的呢？你一定有什么特别的方式方法，能否总结分享一下”。

第三步：反馈闭环。

对方总结后的行为，给一个反馈，形成闭环，并让对方持续行动。

告诉对方，你总结出来的方法论，对我有什么影响？

常用句式例如：你这个方法不错，我能学习到。。。非常值得推广一下，让其他人学习一下，也期待你更多的改变和行动

【正例】

学了这个激励的三个步骤，我们回到开头的案例。

我们一位来公司不久的新同事在负责游学项目，他非常负责和用心，很短的时间就完成的很好，比以前资深的老同事都要完成好很多！

对于新的激励我们按照3个步骤，如下说法：

第一步：及时赞美。

我说；“作为新员工，能在这么短的时间内完成游学的项目成果，这个效率真的非常高”

成果：沟通良好美好的延续

第二步：行为建模。

“你是如何在短短的一个月时间就完成工作成果的，你肯定有什么特别的方法，能否跟我分享一下吗？”

小陈：好的，……..

成果：通过行为建模引导小陈总结自己再工作中做的好的部分！

第三步：反馈闭环。

我说：你这方法挺好，我听完都很受益，对我有启发，你好好总结一下晚点我让其他同事也学习一下你这个做法。

并且期望你持续努力，达成更好的工作成果

成果 ：通过反馈闭环说明我对他的方法的认可，并激励他持续坚持做下去！

【适用边界】

这种激励方式比较适用于对方做了积极正确的事情，同时又是希望对方能对这个事情有一定反思总结的事件，就可以使用这种激励方式。它可用于对上级、平级、下级之间的激励使用。

不太适用于对于组织的长期目标和重大事件的沟通落地时使用！

【预防异议】

也许有人就会问，激励的时候这三个步骤都要使用吗？

其实，大多数情况下使用及时赞美和行为建模就可以。

因为如果对方的成果没有认证观察、且暂不值得激励时，先别随便激励，容易变成空话，并不利于个人发展、就暂不做反馈闭环。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

技能点：催化学习者应用 + 教学习者编剧本，指向未来可能发生的情景

<【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事>

【A2教学习者编剧本】

通过以上的讲解分享，想必大家已经初步掌握了激励的三个步骤，为了加强理解，我们今天尝试编一个故事场景。我们想一想，在未来一周，有哪些事特别想要激励的，你将如何运用激励的三个步骤开展激励呢？

比如你的下属改进的一个工作方法，使得效率得到极大提升，你想让他总结一下，做个分享，对团队有影响，他也持续行动

比如你的领导特别厉害，你想请教一下，如何通过激励的方法来请教等等类似场景），想想你将如何开展激励？

比如你的孩子或者老公某些方面有进步，你想激励孩子能够持续成长？

将激励的步骤（及时赞美、行为建模、反馈闭环）融入对话中，通过对话的形式将其表达出来。编写的故事要有时间、地点、人物、场景、起因、事件内容、对话，结果等等，可以看下手中的模板。给大家5分钟时间。写完后，可以在小组内先交流一下。然后我们请1位老师分享一下自己写的故事。

【编剧本】学习者编剧本。

【过渡】好的，时间到了，我想请这组小伙伴作为代表，用2分钟的时间说出你编写的故事。

【学习者分享】

范范和唐唐的分享如下：

范范是扮演妈妈：

唐唐是扮演孩子：

【回应反馈：真诚赞美+号召鼓掌】

好的，非常感谢范范和唐唐的分享。

范范和唐唐根据孩子一回家就写作业的事件激励了孩子，孩子也说出了为什么自己一回家就写作业的原因，激励的成果是给朋友土豆分享了，引导孩子在养成好习惯的行为建模！

从刚才的分享中，我们能看到很好的掌握了激励的三个步骤，有效引导孩子对优秀行为做了建模。

【强有力的结尾过渡】：

刚才的片段，我们学习了对于做对的事情，要如何正确激励，这个是正向激励。但是，通常情况下我们也会遇到，他做的事情不是那么尽人意，做的不好，我们可能也做反馈，那么就是要做批评，这个就是负向激励。那么应该如何做好负激励呢？

接下来我们开启拆页片段2学习。

R原文片段

【学习目标2】

跟随我完成本次RIA现场学习后，当对方做错事时，学习者能够使用（行为）正确批评四步法（澄清），帮助对方认识错误并且提供改善的方法（程度）。

【A1量表测试】

技能点：把拆页的知识改编为量表自测题，以此激活学习着相关经验

为了让大家更好地了解自己的批评水平如何，在正式分享之前，我们先来做一个小小的测试。

看一下手中测试题，按照1-5的标准给自己打分，1分代表完全不符合，5分代表完全符合，下面给大家1分钟的时间做一下手里的自测题，请根据个人实际情况酌情打分。做完以后把分数加起来，看看总分是多少。做好的老师请举手示意。

【解释自测】

请各位对照一下自己的得分。

自测的成果：四位伙伴的分数在10-20分之间：

得分在20分以上的老师请举手，恭喜你，看来你具备非常不错的批评能力，接下来可以看看我们今天的内容是否对你还有别的启发；

得分在10-20分的老师请举手，恩，看来你的批评能力总体还是不错的，还可以有提升的空间，希望经过今天的学习能够让你的批评能力有更多的提升；

剩下得分在10分以下的老师，你今天来真是太幸运了，我们正好可以通过今天的学习学会如何批评才能更好地帮助他人改进。

当然，我们这个自测题并不代表权威，主要还是来帮助大家更好地了解自己批评能力水平。

【指令】下面给大家1分钟的时间进行阅读，小伙伴们读完之后，请举手示意我哦。

【R2阅读原文拆页】

假设你部门有个产品经理小杨，你观察到他在回复业务人员的疑问时态度不好，双方甚至在办公室发生了激烈的争吵，严重影响了两个部门的协作，而且给周围同事甚至客户造成了不好的影响。那么，你在批评小杨时应该怎么说呢？

A.小杨，我觉得同事之间还是要团结互助的，你不能把自己变成一个别人无法协作的人啊。”

B."你来了这么长时间，我都没跟你谈谈，今天和你聊聊。”

C."我对你给业务人员答疑时的行为不满意，今天想给你一个反馈。”

正确答案是C。按照上文强调的，批评要开门见山，不能让对方揣测你的意图。如果小杨感觉自己平常工作表现不错，听到像B选项这样委婉的表述后，他可能会把领导发起的沟通误以为是升职加薪的先兆。而当他意识到这是一次批评后，内心肯定会经历过山车般的落差，就很难以平常心对待接下来的批评了。

“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”A选项虽然非常直接地指出了问题，但它没有经过任何前期调研，直接给小杨扣上一顶“无法协作”的帽子，小杨肯定不服气，也不会接受你的批评。

继续看练习：

那么，紧接着你应该对小杨说什么呢？

A.“我观察到你给咱们业务人员的回复有点简单粗暴。咱们以后回答问题的时候，还是要心平气和。”

B.“上次我看到你给业务人员回答问题时有点情绪，当时是发生什么了吗？"

正确答案是B,就像我们在上文介绍的，要用开放式提问来探索对方知道的信息。比如，小杨可能告诉你，他其实已经做了非常详细的操作清单，结果业务人员还是“伸手党”，所以他在沟通时才会有情绪。那小杨的问题就不是不尊重同事了，而是他不知道怎样更好地跟其他部门的同事协作。

没错，原先我们不了解的情况，都会在这些开放式提问中暴露出来。这样我们才能准确定义问题，进而完成动作的刷新。

【过渡】好，我看大部分小伙伴已经举手示意我他读完了，那我们就开始接下来的分享。

I拆书家讲解引导：

技能点：有体现出和学习者的简短互动，还要举例子

【What&互动】

【拆书家提问】在这个片段中，有一个重要的关键词，是什么？

【学习者回答】批评

【拆书家回应】对，文中表述，批评，指对缺点和错误进行分析并提出意见。并且批评不是只让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为

这个片段通过案例告诉我们批评时候需要掌握一些技巧和方法,才能有效发挥批评的效果。

【why&互动】

【拆书家提问】文中提到：”.小杨，我觉得同事之间还是要团结互助的，你不能把自己变成一个别人无法协作的人啊？这个提问听到什么感受？

【学习者回答】有抱怨的感受

【拆书家提问】很多人把批评简单的理解为，只要发一顿脾气，抱怨对方一下，向对方施压，就算批评到位了，这样做会出现什么问题呢？

【学习者回答】会影响人际关系.

【拆书家回应】对，会导致我们沟通进入僵局或关系破裂。

这种“被误解”的批评不但影响个人威信，而且根本起不到批评的效果。其实这种更像是一种“抱怨”。这种方式只会让对方更加不满，心生怨气，违背我们批评的初衷。正确的批评可不是告诉对方怎么做错了，而是告诉他怎么才能对。改进、做对才批评的目的和初衷。

【概念对比强化讲解】

有人就会问“批评”和“抱怨”到底有什么区别的呢，接下来我们来看看

【how】

技能点：拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤

通过上面的讲解，我们应该能够很好的区分“批评”与“抱怨”了。

那么正确的批评应该是如何操作的呢？可分为四个步骤。

1、控制环境：

指的是在批评时候要注意场合和时间。场合要尽量在私密、独立空间，不宜公开批评。批评时间最好在发生事情后的第一时间，不翻旧账，能做到一对一最好。

2、定义问题：

就是批评前一定要调査事实经过。并且多使用开放式问题，和对方确认好事情的细枝末节。如此，我们的批评才是有依据的。

如果我们直接问“你为什么会做错”时，其实是得不到答案的，首先，“为什么”的背后会有指责的含义，其次，当对方感受到指责时，会被引发负面情绪，激起对抗。所以我们要通过一些提问、追问，引导对方一边思考一边确定真正的问题是什么。

举例：

首先：让对方知道这是一个批评的场景，对方的承受力会强一些。

常用句式：“我有件事想和你沟通”，或者“我对XX行为不是很理解，想和你谈谈。”

其次：确定“发生了什么？”让对方从他的角度把事情再陈述一遍。

最后：“你怎么看这件事？”问问他自己的理解。这种向内反思的方式比直接给与责备和惩罚更有效果。

3、刷新动作：

因为批评不是告诉对方哪里做错了，而是要告诉他怎样做才能对。所以确定问题后把批评转译成一个具体行动，告诉对方怎样做才能做对。

例如：“你都试过什么样的方法了？”主要是看他自己的解决方法是否有效，及其给出正确的引导建议

4、设定反馈：

目的是为了核实他是否按照改进建议做改善，查看一下这个改善的效果如何。设置一个时间反馈点，从而将这次批评形成一个闭环。

【正例】

前两周我和下属之间就用到了这个方法。

就是开场时我和大家分享的那件事，我们一位来公司不久的新同事在负责游学项目，他非常负责和用心，很短的时间就完成的很好，比以前资深的老同事都要完成好很多！

我对之前负责这个项目的老同事说：“你经验丰富在公司也比新同事时间长，怎么没有做出成果呢？”老同事听完沉默不语！

后来我换了这种方法，过程是这样的：

1、控制环境：

选择和老同事单独谈谈，一对一来沟通一下他当下工作情况，不翻旧账。

2、定义问题：

提问:“关心一下你，你能说说发生了什么影响到工作的成果吗？”

老同事回应：老同事大致说了一下，由于个人工作时间久的固定信念，也有能力学习提升等。（找到了问题点）

我说：“这件事我也想说说我的看法，我有一些观察，想和你聊聊。”

3、刷新动作：

我也告诉了她我的一个观察，他在完成工作目标，缺乏对工作计划的有效执行和在执行过程中的遇到问题停止下来的状态

并问：那你怎么看这件事？未来打算怎么做”他回应说他会努力配合公司达成工作目标。

我再问：“你准备怎么努力，你都试过什么样的方法了？

”她说她会学习成长、提高自我要求，找到行动步骤

4、设定反馈：

然后我们设定了一个截止时间，以后在项目执行中设定一周一反馈，并目标分解

【预防异议】

通过案例讲解，我们应该更加理解了批评的四个步骤。

有的人可能就会提出异议，尤其在职场中，我们经常会看到全公司的通报批评，那是众人皆知。跟我们第一步“控制环境”有点冲突。要注意一点，这种做法的目的已经不在于批评本身了，更多在于树立制度的权威。个体之间的批评做法要注意控制环境，个体与组织之间批评可以另当别论。

【where】

正确批评四步法适用于批评者与被批评者之间具有指导、监督、管理的关系，比如师徒之间、长辈和晚辈之间、上下级之间等。如果在平辈之间、平级之间、彼此之间关系不是铁的情况下，不宜使用批评这个方法，更适合使用建议。

【A3】微行动学习（简单、实用、有效的学习方法）

【拆书家：】接下来，为了更好地运用批评赋能他人，我们要进行一个微行动学习，大家有没有听说过微行动学习？

【学习者：】没有

【拆书家：】没有听说过哈，我也是拆到这里才知道啥是微行动学习，我们今天先不去探讨啥是微行动学习，大家跟随我一起来实践应用一下！

开始之前我简单概述一下什么是微行动学习：微行动学习是一种简单、实用、有效的学习方法，拆书家根据现场和大家的互动、促进、催化，通过大家的集体智慧解决实际问题！

下面我们就一起来感受一下！

【学习者：】 好！

1、明确需要解决的问题

（1）写出问题：

【拆书家：】

在我刚才分享这个方法的时候，你们的脑海中有没有出现自己曾遇到过的类似的场景？

设想一个你向他人提出批评的场景，在生活中或工作中遇到的需要批评的场景（比如：你的孩子参加期终考试，发挥失常；或是你的下属某项工作结果不尽人意，你想批评一下等等需要批评的场景），可能以前你用的方法引起的是对方的不满和抗拒，这次你运用今天学到的方法（控制环境、定义问题、刷新动作、设定反馈点）在你遇到的场景中，认为最容易出现的问题或最大的挑战是什么？

指令：给大家5分钟时间，先把自己的场景写下来，每个人写一个场景，也可以在互相讨论！

大家表达，拆书家互动：

【唐唐学习者：】未来批评的场景吗？

【拆书家：】未来或过去批评做的不是很顺畅的都可以！

【范范学习者：】 我批评我领导，不合适吧？

【拆书家：】也可以用合理的方式尝试！看领导心胸宽阔不？是否这个沟通更利于彼此成长！

【学习者一一：】 那适合自我批评吗？

【拆书家：】界定一下，现场场景对他人！大家看看你们最想解决的场景

【学习者们：】我们都是妈妈，最想解决孩子的场景！

【拆书家：】可以哦，不错的提议呢！

【学习者们：】孩子总是想出去玩，写作业不专心，不好好吃饭等，我们就定孩子吧！

孩子一写做作业，就扣扣手，要吃东西，要上厕所等。。。。。总之很头痛

【拆书家：】大家各自想一下，然后确定一下大家最想解决的一个场景！

【学习者一一：】我们就省了呗，我们最想解决孩子不专心写作业的场景

【拆书家：】好的，收到大家要解决的场景了，现在你们认为谁的场景大家最关注、最想解决、解决后对大家都有帮助呢？

【学习者们：】现在大家最想解决孩子的场景，因为孩子对已妈妈都很重要

（2）问题细化：

【拆书家：】针对现场提问：现在大家解决孩子问题，孩子的场景也很多，你能描述一下这个场景具体是什么吗？

【学习者们：】孩子写作业，东摸西摸，一会摸这一会摸那，一会喝水，一会上厕所。孩子写作业不专注

【拆书家：】大家要解决的场景是孩子写作业不专注的问题，你要批评他

【拆书家：】问大家一个问题，这个场景对你来说为什么这么重要？

【学习者一一：】重要啊，必须解决这个事，孩子对妈妈最重要

【拆书家：】为什么要解决呢

【学习者们：】孩子的成长很重要，老母亲的心情很重要

【拆书家：】大家在批评孩子的时候会有什么困难？

【学习者们：】本能的在批评的时候会有一些本能的指责和抱怨的语言

（3）询问大家确认：

拆书家【重述并明确问题】：好的，一一老师，如果让你用一句话再明确一下你的问题，它会是什么呢？

【学习者一一：】孩子在写作业的时候不专注、拖延

【拆书家：】哦，那你想解决的问题是“孩子在写作业的时候不专注、拖延”，请问我理解的正确吗？

【学习者们：】确认

好的，问题明确了，接下来我们就来一起解决这个问题。

2、分组讨论问题本质 ：问题本质可以理解为问题的根本所在，它涉及到问题存在的原因、核心和关键点。

【拆书家：】

刚刚我们已经选出了一个问题，那，接下来就‘孩子在写作业的时候不专注、拖延“问题之所以是问题，它的本质是什么”，大家展开讨论？

现在大家统一了一个需要解决的问题--“孩子在写作业的时候不专注、拖延”，那怎么解决这个问题呢，我们需要先找到这个问题的本质是什么，就是明确，要解决它，关键点在哪里。

指令：接下来我们就用小组讨论的方式来探索一下这个问题的本质吧。讨论时间为5分钟，一会儿请大家分享你们的结论。

大家表达，拆书家互动：

【拆书家：】大家自由讨论，每个妈妈都可以说一下，这个问题的本质是什么?

【学习者韩老师：】 因为他写完就没有什么事了，所以不会好好写

【学习者一一：】 是孩子不想写作业的本质原因吗？

【拆书家：】是的

【学习者唐唐：】玩是孩子的天性

【拆书家范范：】没有养成良好的习惯、怕写完了，妈妈加作业，所以慢点写

【拆书家：】这样可能也是有的

【学习者们：】第一个：天性、第二个：习惯没有养成好、第三个：没有目标

【拆书家：】还有呢

【学习者一一：】 第四个：作业量

【拆书家：】这些问题行为的背后的核心本质是什么呢？

【学习者们：】 孩子天性想玩，还是贪玩，没有好习惯，人要成长的发展趋势和天性冲突

【拆书家：】这个本质不是我给你们的，是你们自己讨论出来的

【学习者一一：】为什么孩子不想写作业？

【学习者范范：】不想写作业是没有养成好的习惯

【学习者韩老师：】 把写作业和兴趣结合起来

【学习者唐唐：】认为写作业好习惯是缺乏自趋力

【拆书家：】这些问题很多，我们要确定一个问题最核心的本质！

【学习者一一：】 尊重孩子天性的同时，培养一个好习惯

【学习者唐唐：】培养好的习惯，避免这个问题一直困扰

【学习者韩老师：】孩子的习惯培养远比孩子成绩重要

【学习者们：】大家一致认为：尊重孩子天性的同时，培养一个好习惯

【拆书家：】大家同意你们讨论出来的这个结果吗？

【学习者：】嗯嗯，就是，本质就在这里。

3、明确问题本质：

【拆书家：】好的，时间到了，大家讨论的很热烈，请某某来分享一下你们最后得出的结论，你们最后确定的问题本质是什么呢？

【学习者一一：分享】

要解决“孩子在写作业的时候不专注、拖延”，在我们讨论了下，这个问题的本质是尊重孩子天性的同时，培养一个好习惯

。

4、分组讨论问题解决方案

【拆书家：】现在大家明确了问题的本质，就是“尊重孩子天性的同时，培养一个好习惯“

指令：接下来请大家继续在小组内展开讨论，如何解决这个本质问题呢，时间还是5分钟。

请大家在讨论的时候注意以下两点：

1、讨论一下，针对这个本质问题，我们要解决的目标是什么？解决到什么程度就算满意了？

2、讨论一下，如何行动用什么方法就能达到这个目标？

讨论结束后，我们请其中一个代表来分享一下你们的讨论结果。

大家表达，拆书家互动：

【学习者一一：】 目标，每一次能主动完成作业

【拆书家：】这样解决就满意吗

【学习者唐唐：】 培养一个有良好习惯自驱力的孩子，自己爱学习，愿意学习

【学习者范范：】我们今天是根据本质是解决孩子不好好作业，没有好习惯，和内驱力有点远，我们聚焦到孩子的习惯培养，聚焦在孩子的行为找目标

【拆书家：】先确定解决目标是什么？怎样姐姐妈妈们满意？

【学习者范范：】我们的目标是专注的写完作业、培养孩子好习惯就满意了

【拆书家：】解决方案呢？

【学习者一一：】我们根据这个目标开始找方法吧

【拆书家：】大家开始讨论吧！

大家开始激烈讨论解决方案：讨论如下

【学习者范范：】方法一，树立规则，可以玩，玩了要写作业

【学习者韩老师：】你得沟通啊，不是我们想要什么，是孩子想要什么

【学习者一一：】我觉得得沟通，和孩子陈述写作业得这个事实和现状

【学习者一一：】第一步沟通，第二步确定规则

【学习者韩老师：】我认为沟通了以后得确定目标

【学习者一一：】沟通是个大得范围，我们在沟通中说现状和问题，根据现状和问题确定目标，希望养成一个好的写作业习惯

【学习者韩老师：】这是孩子得目标还是妈妈的目标

【学习者范范：】在沟通中找我们的共同目标呀

【学习者一一：】好的，沟通后确定目标，目标之后要确定计划执行

【拆书家：】大家再找解决方案，怎么解决更有效呢？能再深入一点详细一点吗？

【学习者唐唐：】认同目标后找方案，和孩子一起找，孩子说，我们也说，然后来具体确定干法

【学习者范范：】等孩子说完就认同孩子，就这样，那么就干哈

【学习者范范：】找了方法以后还得监督和反馈哦

【学习者韩老师：】我们每周反馈，每周调整呢

【学习者一一：】基本闭环了哈

【拆书家：】我们小团队讨论完了吗，这是最优的方案了吗？

【学习者们：】讨论完了，没有问题了

4、讲解成果

【拆书家：】小团队讨论结束了吗？找出最优的方法了吗？

【学习者：】讨论好了

【拆书家：】能解决你们孩子的问题了吗？

【学习者：】可以的，回去实践一下

【拆书家：】请一个伙伴代表上来讲解一下！谁都行，大家都是最优秀的，上来写一下，整体说明一下！

【拆书家：】掌声有请一一老师

【学习者一一老师分享：】

要解决“孩子在写作业的时候不专注、拖延”，我们讨论了下，这个问题的本质是尊重孩子天性的同时，培养一个好习惯！

这个问题的解决步骤如下

第一步：沟通

沟通中分为两块：

现状：在沟通中了解孩子的现状、倾听孩子的声音

目标：在沟通中和孩子确定养成好习惯的目标，这个目标是孩子自己要的，不是妈妈给的

第二步：执行

执行分为三个模块

规则:和孩子确定写作业的规则、时间、专注等

执行：在执行中，一起面对解决，并遵守这个规则、妈妈会监督

反馈：无论孩子做的好坏，我们都要关注反馈，不断迭代进步

整体呢，两个步骤，在步骤中不断的细化，然后就把这个问题解决，我们认为这是比较适合的解决方案！

【拆书家回应：】

感谢大家的讨论和一一老师的分享：

我听完很受用，虽然我的孩子孩子还小，以后也用的上！

一一老师的分享：孩子写作业不专注，为了尊重孩子的天性，且培养好的习惯，大家讨论成果，首先坦诚的和孩子沟通，孩子也需要尊重，了解孩子现状和背后的原因，根据现状确定小目标，这个目标不是由妈妈给的，而是孩子自己定的，培养孩子成长的习惯，孩子自己找到方法，在和妈妈约定的规则范围内，孩子去执行，根据孩子在执行中做的情况，妈妈们去反馈！

真是一次不错的实践讨论，集合了大家的智慧，希望大家回去以后实践起来！

【A2催化应用（布置任务）】

技能点：给学习者布置一个回去之后完成的的具体任务，促进应用所学

我们学习的目标是学以致用，希望大家能把这样的知识内化成自己的能力，接下来就给大家留一个练习的小任务：

请大家在接下来的一周内，设想一个你向他人提出批评的场景，在生活中或工作中遇到的需要批评的场景

（比如：你的孩子参加期终考试，发挥失常；或是你的下属某项工作结果不尽人意，你想批评一下等等需要批评的场景:或者对您的爱人的一些配合不佳想让他提升等等），可能以前你用的方法引起的是对方的不满和抗拒，这次你运用今天学到的方法（控制环境、定义问题、刷新动作、设定反馈点）重新表达一下，请将你们可能会进行的对话（包含你怎样用这四个步骤），然后在下周前微信、电话反馈给我都可以，希望大家都能掌握批评--用负激励的方法同样赋能到他人。

作业反馈：

案例一：学习者唐唐（图片对话如下）妈妈和孩子写作业事件

对话内容如下：

我：嘿，宝贝，我们能找个安静的地方坐下来谈谈吗？我注意到你最近似乎不太愿意做作业，我想知道发生了什么。

孩子：嗯，我...我只是觉得作业很无聊，有时候太难了。

我：好的，这里很安静，我们不会被打扰。让我们慢慢聊，看看能不能找到解决的办法。

孩子：数学，我不太懂那些题目。

我：我明白有时候作业可能会感到困难，但逃避它并不是解决问题的办法。我们来具体看看，是哪些部分让你感到困难？

孩子：就是那些数学题，我不知道怎么解。

我：好的，我们可以一起看看这些题目。也许我们可以制定一个计划，每天先从你最喜欢的科目开始，然后再慢慢处理这些难题。你觉得怎么样？

孩子：听起来不错，但我还是担心做不出来。

我：我理解你的担忧。我们可以一边做一边讨论，如果实在不懂，我们可以找老师帮忙，或者在网上找一些教程。重要的是，我们要一步步来，不要放弃。你觉得这样行吗？

孩子：行，我愿意试试。

我：太好了。那我们先从数学开始，如果你觉得太难，我们就休息一下，然后再继续。我们可以设定一个小目标，比如完成一道题就休息五分钟，这样可以吗？

孩子：好的，这样我觉得压力小一些。

我：太好了。记住，我一直在这里支持你。如果你需要帮助，随时告诉我。我们一起来克服这个难关。

孩子：谢谢爸爸/妈妈，我会尽力的。

案例二：学习者徐一一（图片对话如下）妈妈和孩子写作业事件

对话内容如下：

我：宝贝你好像有一些不想写作业是怎么啦？

孩子：是的我不想写作业

我：你是不知道具体有什么作业还是你感觉作业很难？

孩子：我感觉作业有一点难

我：能告诉妈妈，具体是哪一个作业很难吗？

孩子：我觉得作业都很难，所以我就不想写

我：宝贝非常谢谢你，你愿意告诉妈妈，你不想写作业的原因，那你愿意和妈妈一起来解决吗？

孩子：那如果来写作业，我就没有时间出去玩了

我：你是觉得写了作业就影响你出去玩的时间是吗？

孩子：是的，我本来很想出去玩，但是要写作业，我就感觉到不开心！

我：哦，你感觉到写作业耽误你出去玩的时间是不是？让你无法痛快地玩耍。

孩子：是的，在学校上一天课多累呀，放学了，想去玩一玩，结果还有这么多作业要写

我：你是觉得放学了本来可以好好休息的，却要写作业是吧？

孩子：是的

我：亲爱的宝贝，谢谢你告诉我你在学校上完课之后的感受，那我愿意和你一起解决这件事情可以吗？

孩子：那具体怎么解决呢？

我：好，那我说一下我的，我们能不能一直的学习？

孩子：不能

我：那我们能不能一直的玩耍？

孩子：不能

我：是不是要把两者结合起来？

孩子：嗯，那怎么结合呢？

我：我们既要痛快地玩，又要认真地写，我想说一下我的想法，我们可以写25分钟的时间休息5分钟再来写25分钟的时间再出去玩半个小时，你看这样可以吗？

孩子：这样我能接受！

我：这样你能接受，那我们现在开始行动可以

孩子：不可以，因为我觉得我两个25分钟写不完

我：为什么会写不完呢？

孩子：因为有一些题我不会有一些字我也不认识

我：你需要妈妈的陪伴吗？

孩子：需要需要你陪着旁边指导我

我：那好妈妈就在旁边陪着你完成第一个25分钟，你先花15分钟的时间去写你会做的题目把剩下的用10分钟妈妈和你一起来讨论，你觉得怎样？

孩子：这个可以让我只写15分钟，我就觉得比较轻松

我：那我们就开始行动吧

孩子：好的

【结语】

好，最后总结一下今天学习的内容。当对方做对事时，你可以应用正确激励的方法：及时赞美、行为建模、反馈闭环，让对方把自己优秀行为做反思总结、固化、复制、传承。在对方做错事时，你能够应用批评四步法：控制环境、定义问题、刷新动作、设定反馈，让对方立即认识并改正自己的错误。

用微行动学习，抛出一个问题，找到问题的本质，通过小团队的共同努力，找到解决的方案！

希望今天的2个拆页让大家以后都能进行有效反馈，积极激励，正确批评，引导他人不断进步，我认为他人的进步也是自己的进步，任何沟通都是利他的，虽然这是一场拆书，我在用这个两个技巧时，是用良好沟通氛围为基础，用一种利他的心态做整个拆页！

我今天的拆书分享到这里结束，谢谢大家一下午的陪伴！

与我共同的完成了我3-3的拆页分享！