【片段来源】

拆解片段来自书籍《一分钟经理人》作者：【美】肯.布兰佳 斯宾塞.约翰逊 页码（P42-43）本次主题：《一分钟更正》。

接下来我为大家朗读一下这个片段。

【R：阅读原文片段】

“工作出了差错，不更正只称赞于事无补。当然我也不喜欢经常被人指出错误，但一次“更正”可以帮我重回工作轨道并完成工作目标，公司和个人才能实现双赢。当我们还是一家“自上而下”严密管理的公司时，第三个诀窍叫一分钟批评，这一点在当时效率很高。但我们一分钟经理人，随着时代发展进行了相应的调整。“

“调整？“

“是的，现在要求我们在更短的时间里利用更有限的资源完成工作，我们也希望能在工作中获得自我满足和个人价值。如今这个时代瞬息万变，每个人都需要做一个学习者，即便我是专家，我的研究也可能在第二天被淘汰。一分钟更正能告诉我接着该怎么做。“

  "具体是怎么回事？年轻人好奇地问。

“这很简单。“乔恩说。

“我猜你就会这么说。“

乔恩笑了起来解释道：“如果我犯了错误，经理人很快就会有所反应。“

“他是怎么办的？“年轻人问。

“首先，他会确认我们设定的目标是否阐述清楚，如果没有，他会承担责任，并再次详细说明工作目标。

“然后他分两步来进行一分钟更正。前面部分他把视点集中在所犯的错误上，后半分钟则在我本人身上。“

“在什么时机他才这么做？“

“一发现工作失误就会做，一开始他先跟我一起确认既有的事实，回顾到底错在哪里，分析得详尽无疑。

“他会确切地告诉我这件事给他的感受，以及对工作可能造成的影响。

“说完之后，他会沉默几秒，让话充分渗透到我心里，这沉默的一小会儿非常重要。“

“怎么说？“年轻人问。

“这给了我时间来审视自己的失误，思考它给我和公司带来哪些影响。“

“他一般沉默多久？“年轻人继续 问。

“也就是几秒，不过自己是当事人的话，可能会觉得更久。“

乔恩继续说：“更正的后半分钟，他明确地告诉我，我的实际能力其实比这强得多，他对我有信心也很信任我。他说特别期待再跟我碰面———只要不是因为犯了同样的错误。“

“听起来，一分钟更正会让你对自己的行为反思两遍。“

乔恩点头说：“确实是这样。“

“你能谈谈一分钟更正最关键的部分吗?“

“当然。他能明确指出我错在哪里，这就证明他非常了解这项工作，不希望我和我的团队因为这个错误在人前受制。更正的最后他又强调很重视我和我的团队，这让我不会太轻易陷入消极戒备的情绪，也不会想方设法找借口把责任推给别人。而且，工作目标没有对所有人阐述清楚的情况下，经理人会负全责，我觉得他做事非常公平。“

好了，我们已经读完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】

这个片段讲述了一种简单有效的管理方法，即“一分钟更正“。即：当上级发现下属犯了错误的时候及时指出问题所在，整个过程只需要一分钟，因此称为“一分钟更正”。

【WHY】

“一分钟更正”会使员工感觉上司做事公正，他们不会因上司的工作目标未阐述清楚而承担责任，也会避免员工陷入消极戒备的情绪，及想方设法找借口把责任推给别人，并在事后予以肯定和鼓励帮助树立信心。

【不这么做的坏处】

通常情况下，上司如果发现下属做错事，一种是比较严厉的批评，员工的自尊心会受到一定损害，一种是犀利的追问，让员工产生自我怀疑，丧失自信，还有一种是温和的说教，这种方式较难引起员工的重视。

【HOW】

进行一分钟更正的步骤如下：（根据本书的前后文信息整理得出）：

第一步，确认目标：确认双方对目标的理解一致；

第二步，及时更正：错误发生后立刻进行更正；

第三步，分析错误：要非常具体的分析出错在哪里；

第四步：指出影响：这件事带给你的情绪影响（难以置信、伤心、失望等）以及对工作成果可能造成的影响；

第五步，停顿几秒：让他们反思自己的错误；

第六步：肯定与鼓励：肯定对方的实际能力比这次表现出来的更强，并告诉对方你对他们有信心，仍然信任他们。

【举个正向成功的例子】

上个星期一，我公司有一客户X的货款100000元到期未付，于是我让小A根据与客户的合同拟了一份催款通知，但是我发现她把数字写成了10000元，于是我把小A找来办公室。

我问她：“小A，咱们的客户X的应付款项根据合同是多少呢？“ 小A回答：”是100000。” “OK，那我们的目标很清楚，就是找客户X收回100000，对吗？”小A说：“是的”【确认目标】

我接着说：“那你看看刚刚发给我的催款通知，这里少写了一个0。”

小A仔细察看了一番，说：“啊！我怎么把100000写成了10000！“【及时更正】

我说：“那我们来分析一下你为什么出现这个问题，是理解错了目标还是粗心，或者其它什么原因？“

小A想了一下，说：“我仔细回想了一下，当时在做催款通知的时候接到了张总的电话，需要马上出一份报告，于是慌乱之中我以为填完了数字就关闭了文档，事后也忘记了再检查一下，刚才也是着急将文档给你审阅，所以直接就提交了。“【分析错误】

我接着说：“好吧，我说一下我的感受，很难以置信你会出现这种失误，你知道，一旦财务相关数据出错会给人一种你很不严谨的感觉，也会降低别人对你的数据和你工作的信任度。当然，工作中的错误不一定会造成经济损失，但一定会在纠错上造成时间与精力的浪费，这些原本是可以避免的。“【指出影响】

沉默一会儿后【停顿3-4秒】，我接着说：“那么有什么措施可以预防下一次类似错误再次发生吗？”

小A说：“我会在做文档的时候自己检查两遍，然后把文档放一放，在给你之前再最终检查一遍，确保数字正确。“

我说：“那行，你能力不弱，平时工作也很认真，既然你已经准备好了解决方案，我相信你今后会加倍仔细，确保数字的准确性。”【肯定与鼓励】

小A说：“是的，徐姐，我现在马上修改催款金额，之后会按自己说的去做。”

【预防异议】

可能的异议：可能有小伙伴会认为一分钟更正的步骤太多，可能非常耗时，而且随时发现下属有一点儿错误都要去这样进行更正太麻烦了。

预防性讲解：一分钟更正的步骤只是看起来复杂，其实它只需要通过简单的几句话就可以表达完整，就像我们前面提到的那个案例，整个过程只需要一分钟。

另外可以在发现员工犯了你认为比较关键或明显的错误时去使用一分钟更正。

【WHERE】

适用于：工作和生活中双方对目标明确、理解一致的前提下，有指导权利的人用以帮助对方分析所犯错误并帮助对方重回工作正规。

不适用于：颠倒上下层次进行反更正；

【A3】【场景描述】

接下来我给到大家一个预设场景，请大家一起来在这个场景中应用今天学到的“一分钟更正”法。

时间：本周四 地点：张经理办公室 人物：张经理，小王

任务目标：本周四前预订两间酒店大床房间；

起因：张经理是A公司的行政负责人，小王是张经理的秘书，负责公司客户的酒店住宿安排，小王很少出现工作失误。最近，张经理安排小王本周四前为客户代表预订酒店房间，并特意指明需要预订两间大床房间，不要怠慢了客户而导致订单出现问题，小王应是。周四的时候，小王回复张经理说房间已经预订好了，并转发了预订单给张经理确认，张经理发现，从预订单信息上看，小王预订的两间是标准间，而不是自己要求的大床房。于是张经理准备对小王进行一分钟更正。

下一步动作：张经理即将对小王进行的一分钟更正谈话。

【A3之小组演练】

大家可以在聊天界面进行文字或语音交流，也可以准备一张便笺或白纸和一支笔方便做记录。

现在请大家根据以上场景进行组内演练，要求：

1、请按照“一分钟更正“的六个步骤（第一步，确认目标；第二步，及时更正； 第三步，分析错误； 第四步，指出影响； 第五步，停顿几秒； 第六步：肯定与鼓励）设计出张经理与小王的对话内容。

2、设计出对话内容后，小组内自行分配角色，一人扮演张经理，一人扮演小王进行组内角色扮演。

特别提醒大家,在这个环节我们真正的目标是将”一分钟更正”这个技能用出来，不要求大家去想如何帮助张经理解决小王所犯的错误。

【小组演练】5分钟

现在请大家开始组内演练，5分钟后将邀请2小位伙伴通过角色扮演的方式向我们当众展示“一分钟更正”。

【A3之演练展示】学习者案例记录 4分钟

时间到，现在有请两位小伙伴为我们当众展示，限时4分钟。

学习者小明扮演张经理，学习者图图扮演小王：

【确认目标】张经理找到小王，对小王说：“小王，之前我们通过微信确定的内容是周几之前预订什么样的房间呢？”

小王说：“周四之前预订两间大床房给客户。”

【及时更正】张经理接着说：“是的，预订两间大床房，但是你刚才发给我的预订单上显示的是两个标准，小王，请你再核实一下，订的是两间大床房吗？”

小王：“我马上看一下，的确订错了，订成了标间。“

【分析错误】张经理说：“那是什么原因导致你订成了两个标间呢？

小王思：“我给酒店说的是大床房，结果他们订成了标间，发给你之前，我没有仔细检查。”

【指出影响】张经理说：“订错了床会对客户造成影响，让客户觉得被怠慢，甚至会导致订单出现问题。“

【停顿几秒】

【肯定与鼓励】张经理说：”小王你平时挺认真的，这次出现了由于没有检查导致了错误，我相信你以后认真检查，这样的错误就可以再避免 。“

【总结】

感谢小伙伴们的分享。以上就是今天分享的拆页内容，总结一下：今天我们学习了一种简单有效的管理方法“一分钟更正”，分六个步骤（第一步， 确认目标 第二步，及时更正； 第三步，分析错误； 第四步，指出影响； 第五步，停顿几秒； 第六步：肯定与鼓励）希望大家能学以致用，通过不断的实践，我们一定会更加牢固的掌握“一分钟更正”这个方法。

以上就是我今天TF2-3拆书分享的全部内容，感谢观察家，感谢各位小伙伴。