听完了《高效能人士的7个习惯》的介绍，接下来我们用3分钟时看一下以下这个片段

片段来源：《高效能人士的7个习惯》P264

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是同理心倾听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心倾听。子:“上学真是无聊透了!”

父:“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。父:“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。父:“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于

表达。再以前面的例子说明。

习惯五知彼解己

我想引起注意，与人谈谈心事。

子:“上学真是无聊透了!”

对，这正是我的感觉。

父:“你对上学有很深的挫折感。”子:“没错，学校的东西根本不实用。”

想想看，我是那么说的吗?

父:“你觉得读书对你没什么用。”

子:“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”

父:“你觉得他的选择正确。” 嗯……

子:“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错,可是几年后,或许会后悔。”父:“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”

子:“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”父:“教育很重要。”

子:“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事--我真的很担心，你不会告诉妈吧?”父:“你不想让你妈知道?”

子:“不是啦!跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了!”

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细倾听。

What

你是否只关注自己的想法，而忽视他人的感受？你是否仅凭自己的经验，就否定他人的经历和体验？你是否因为自己的忙碌，而拒绝他人的求助和分享？这些都是我们在沟通中常见的问题。

当你过度关注自己的想法时，对方会感到被忽视。当你轻易否定对方的经验时，对方会感到不被尊重。当你因忙碌而拒绝他人的求助或分享时，对方会感到无助和失望。

作者在此介绍了一种能有效改善这些问题的方法——“同理心倾听”。

同理心倾听是一种倾听他人观点、感受和经历的能力。它要求我们放下自己的立场和偏见，去真正理解对方的内心世界。

why

如果我们在沟通中缺乏同理心倾听，对方会觉得我们并非真心想听他说话，也不愿意花时间去了解他，这可能会伤害到他的内心，降低他对我们的信任度。长此以往，他可能会失去对我们的信任，产生隔阂，不再愿意听我们说话，也不再与我们交流，我们将难以建立良好的关系。

How

那么，如何做到同理心倾听呢？本片段阐述了同理心倾听的四个步骤：

1. 重复：重述对方说过的话。

2. 感受：说出对方的感受。

3. 思考：深入探究对方的想法。

4. 引导：引导对方说出自己的真实感受，并表示理解或认可对方的感受。

上周六中午，我在厨房做饭，两个孩子在客厅玩。突然，一阵哭闹声传来，我赶紧冲出厨房看发生了什么事。只见小女儿躺在地上无助地挥舞着小手，双脚不停地踢着。

我冲过去抱起她，对大女儿说：“你又欺负妹妹了？”大女儿说：“没有，她想抢我玩具，抢不到就哭了。”我说：“你还狡辩！你是姐姐，让着点妹妹不行吗？”顿时，大女儿也哭了起来。

反思：

现在回想起来，当时我有几处做得不好：

1. 看到小女儿哭，我很生气，这使我难以做出理性判断。

2. 我抱起小女儿后，没有询问事情缘由，就直接认定是大女儿的错，这是带着偏见的评判。

3. 大女儿向我解释时，我没有听进去，反而直接否定了她，这让她觉得自己被忽视，没有得到妈妈的理解。

WHERE

同理心倾听适用于亲子沟通、亲密关系沟通、同事朋友间的沟通等各种场景。

A1

好的，现在我们讲解完了这个拆页，了解到在沟通交流中如何做到同理心倾听了，那么接下来我将把大家分一下组，以3人一组进行分享，请大家想想自己在过去一个月或一周，你在与孩子沟通、或是与爱人相处、或是与朋友交流时，是否有只关注自己的感受，在那滔滔不绝，或是用自身的经验否定他们，或是拒绝他人分享的情况？如果尝试用“同理心倾听”你又会怎么做呢？大家在小组内分享。给大家5分钟时间分享，计时开始。

现在经分享之后，我想请一位小伙伴给我们分享一下自己的案例

包不娴老师分享：

最近，我女儿在晚上快睡觉的时候就会讲一些学校的见闻。有时会说羡慕某某同学做得好，有时会评论某某同学不好，有时会说有些羡慕妒忌某某同学。我觉得这都是些小女生之间的事情，有时甚至觉得没什么好说的，人家努力了，自然就会有那样的结果。我会有很主观的评判，没有很仔细地听她讲。同时，我又觉得她该睡觉了，所以也没有带着耐心去倾听她想向我表达的那些情绪，可能她自己有一些特别羡慕别人的地方，而自己又做不到，或许她其实是有一些小失落的感觉。但那个时候我心里确实有了自己的主观念头，觉得是她不够努力或是她没搞好，反而变成了一种习惯性的、不是那么好的回应给她，没有很好地支持到她，有时候还会催着她，而且我可能也没有把握好时间界限，看到时间差不多了就会着急。所以在这些方面的沟通上，我确实没有做好，这是我的经验教训。

下面进入我们的A2环节，请大家根据今天所学拆页方法，写下你在接下来一个月或一周将如何在生活中运用“同理倾听”这个方法解决一些沟通上的问题呢？目标一定要具体，有明确的时限，行动步骤要有可衡量可观测的预期效果。接下来给大家三分钟时间准备。三分钟后我们邀请一位小伙伴分享一下接下来一周运用“同理倾听”这方法的运用规划。

包不娴老师分享：

目标：在未来一个月内，每天晚上睡前至少花10分钟时间，全神贯注地倾听女儿谈论她的学校生活及情绪感受，不打断、不评判，提供一个安全和支持的环境让她表达自己。

行动计划：

1、每天晚上确定一个固定的“倾听时间”，比如在睡前20分钟开始，确保没有其他干扰（如手机通知等）。

2、采用开放式问题鼓励女儿分享更多细节，例如：“你今天学校里有什么让你感到开心扰的事情吗？”

3、当女儿分享时，保持眼神接触，用肢体语言（如点头、微笑）显示你在认真听她说话。

4、避免立即给出建议或评判，先让女儿充分表达自己的情绪和看法。

5、 反馈总结女儿所说的内容，以显示你的理解和关心，例如：“听起来你对这件事情感到很兴奋/失望，是这样吗？”

6、定期（每周一次）与女儿一起回顾过去一周的经历，让她知道你对她的生活感兴趣并支持她。