上个台阶:如何接受批评

前面我们介绍了如何批评一个人，现在把情况倒转一下:如果你被领导批评了，应该怎么办呢?

绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事:

第一件事,不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了

有一种说法认为,适当地暴露下软弱能获得同情,但我不建议这么做。即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手,但是请注意,与此同时他内心是在可怜你,而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标签。

第二件事,不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评

记得前文介绍过的做笔记的技巧吗?领导批评时,你就可以做笔记,哪怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作,领导的情绪就会在批评过程中一点点消解。这个时候你才能抓住机会,向他发起建设性的沟通。

第三件事，千万不要想怎么安抚领导的情绪,别说“您别生气”你得想怎么解决这个问题:“领导,我明白了,我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行?”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。

第四件事，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说:“领导,您看这样好不好?我完全明白了,我立即就开始整改。您给我一个星期的时间,一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。

反馈点设定完成后，领导马上接到以下两个信号:首先,这人听懂了,接受了。其次,这人情绪比较稳定,反馈比较积极。这样,他对你的印象就会好转。

更重要的是,设置反馈点意味着一周之后你可以再去找他,那你就主动给自己营造了一次和领导进行深度谈话的机会。

在职场中,这样的机会并不是特别多。如果你是个有心人,就可以运用上述方法，把批评转为一次主动沟通，为自己争取更多的职场机会。

正如纪伯伦(Gibran)所说:“一场争论可能是两个心灵之间的捷径。”

【I便签--重述知识点】

What：

在工作中被领导批评是很常见的情形，以往在被领导批评的时候，大家是如何应对的呢？被动接受？沉默不语，心里在骂领导？还是和领导据理力争？当时的结果是怎样的？

书中的给我们提供了积极应对领导批评的操作方法，有利于给领导留下较好的印象，争取到和领导深度谈话的机会。

How：

应该如何积极面对领导的批评呢？

首先，领导批评时，不要当众暴露自己的情绪。否则容易让领导觉得这个下属扛不住事情，被贴上“情绪不稳定”的标签，很难获得领导委以重任的机会。

第二、不要在领导批评时急于解释，耐心地听领导讲完，可以做笔记，哪怕假装在做笔记。这样领导的情绪能快速的熄灭。如果我们急于解释，领导的批评很容易会变得没完没了。

第三、不要去安抚领导的情绪，而是快速思考如何解决问题，将领导的注意力转移到解决具体问题上去。

第四、主动和领导约定反馈点。“领导，我完全明白了，我立即去整改。一个星期后我来跟您汇报我的心得与感受，您再指导一下我，您看可以吗？”

第五、到约定反馈点和领导反馈自己整改的过程，自己的心得与感受，过程中如果有些之前领导不知道的细节也可以和领导反馈。这样我们就得到了一次在领导面前展示自己的机会。

why：

如果不按照书中提供的方法来做，很可能会给领导留下“这个员工情绪不稳定，不能接受批评，反馈不积极”的印象，后续领导很可能暂时不会给于委以重任的机会。

案例：上周四下午，我领导给我电话，开口就是：

“董老师，你有及时完成柳总、章静的方案吗？”

我回复：“有啊”。

“你最近都在忙什么？你民丰和扬州的方案，什么时候能给我？你什么反馈也没有，如果你忙就给告诉我一声，我可以安排其他人来处理。你现在整理课程推荐表给我，我找其他助教半小时方案就能整理好。”

当时，心里觉得特别委屈，电话语气也变得不好“领导，我周一去浙江调研了一天，周二章静一个方案要修改，需求和原来完全不一样，我就是重新做了一个方案。周三完成柳总周一调研的方案，今天方案有些部分需要调整。我也一直忙得没停啊。”

“那你要及时给我反馈啊，我们上周就去拜访了，这都过去多久了，客户那边反馈什么也没有，你觉得客户会如何看我们公司？你现在就根据这两家的需求，列个课程推荐给我，我先和行里碰一下，后面再做方案。”

“领导，你的意思是现在只需要给你课程推荐表就行，不需要做方案是吗？另外，领导，请您以后明确告诉我方案提交的时间。”

“已经发过了，你自己看。”然后领导就挂了。

我当时就是在公司大厅打这个电话的。

现在回想起自己的应对行为，我没有做好情绪管控，暴露自己生气的情绪，另外，没有耐心的听领导讲完电话，急于和领导进行解释。让领导会觉得我没有能领会她的意思，没有接受到她的建议，情绪也不是很稳定。

如果当时这样来处理应该会更好一点。

“董老师，你有及时完成柳总、章静的方案吗？”

我回复：“领导，目前柳总和章静老师的方案有按照进度及时提交。目前是我哪个方案没有及时交付吗？”

领导可能会说“你民丰和扬州的方案，什么时候能给我？这都周几了？你什么反馈也没有，如果你忙就给告诉我一声，我可以安排其他人来处理。”

“领导，我明白了。这两个项目客户都是要下半年再执行，所以我就紧着着急执行的方案交付了。目前我手头柳总的方案马上完善好，做好这个我马上来优先整理这两个方案，预计明天上午交付给您，到时候请您再指导一下，您看可以吗？以后我注意提前和您确认好方案交付的时间，做好项目交付时间的规划安排。”

“这样你先列出这两个客户的课程推荐表给我，我先给客户看看，他们更需要哪些课程，这样你后面再做方案就更符合客户的需求了。”

“好的。”

这样给领导的感觉，我情绪比较稳定，能完全领会她的意图，并且能及时积极响应，以后一些项目可以交给我来做。

where：

这个方法可以用于在乎和对方的关系，希望和对方能深入交流的场景，比如：职场中接受领导的批评，也可以用于家人和朋友之间批评的场合，但对于陌生人，比如路人，网上不熟悉人的批评可以不用理会。

【A1便签--提出显像问题】

请大家回想一下，最近一周或者最近一个月，你有因为某件事情做得不到位，你的领导或者你父母或者爱人批评你的场景，当时是因为一件什么事情，对方是如何批评你的？你的心情是怎样的？你又是如何回应的？给大家10秒的时间回想一下，然后我们请一位小伙伴来分享他的案例。

【A1+】

大家是不是都想到到了一个被批评的场景？现在我拥有魔法，可以让时光倒流，现在的你再回到当时那个场景，结合今天分享的“接受批评的方法”，你会如何来做呢？请大家在小组内轮流分享自己的经验。

我们请一位小伙伴分享一下，你回到原来那个场景，用学过的方法，你会如何来应对？

【结束语】

好，今天的分享到这里结束了，希望以后在接收到批评时，告诉自己：太好了，我又获得一次和领导深度交流的机会，用上我们今天学习到的接受批评的方法，祝大家前程似锦！谢谢大家的积极参与！

现场案例：渠长军小伙伴们的案例

A1案例：

上周开会讨论一个客户的方案细节时，领导在问竞争对手产品型号时没有能现场答上来，在现场搜索竞争对手产品型号参数时，领导发火批评了：“为什么没有提前把资料准备好，为什么没有把我们新产品的型号的参数了解清楚，马上要到货了，马上要演示了，为什么还没有准备？！”小伙伴当时的回应方式是沉默不语。

A1+

渠长军伙伴的分享

保持情绪的稳定，面带微笑积极地倾听，时间允许的情况下，现场查一下两个产品的参数，现场告诉领导两个产品的关键差异是什么。并且向领导汇报：第二天产品到货后，马上进行测试，测试的结果向他汇报，让领导放心。