【片段来源】

拆解片段来自书籍《一分钟经理人》作者：【美】肯.布兰佳 斯宾塞.约翰逊 页码（P31-32）本次主题：《一分钟称赞》。

接下来我将邀请2名现场的小伙伴为大家朗读一下这个片段。第一位小伙伴从拆页第一句开始读到“懂我的意思吗？”结束，第二位小伙伴从“理解，年轻人说“开始朗读到结束。

【R：阅读原文片段】

保罗继续解释道：”在大多数的公司中，经理人通常花费大量的时间在挑什么？”

年轻人笑了笑，会意地说：“挑错。”

“对极了！”保罗说，“但在这里，我们却把重点放在相反的一面。我们总是去发现人们做对了什么，尤其是他们接手一项新工作时。”

年轻人记了几句，抬眼问道：“当他发现你做对了一件事后，又会怎样？”

“这个时候，他就会给我一分钟称赞。”保罗开心地说。

“那是什么意思？”年轻人好奇地问。

“哦，一旦发现你做对了什么，他会明确地告诉你这件事对在哪里，跟你说这让他感到多么高兴，他会停一会儿让你好好感受一下，然后鼓励你保持好势头再多称赞一下。”

“我好像从没听说过哪个经理人会这么做，”年轻人插了一句，“那肯定让你感觉很不错。”

“当然，这其中原因很多。第一，我刚刚做对了一件事，就得到了称赞。”他笑了笑，向前探身凑到年轻人面前坦言：“这样我就用不着等什么年度业绩考核，懂我的意思吗？”

“理解，”年轻人说，“等待工作评价的滋味太难受了。”

“非常同意，”保罗说，“第二，既然他能具体说出我对在哪里，就证明他对我的称赞是真心的，而且对我做的事情很熟悉。第三，说明他很可靠。”

“可靠？" 年轻人不明自他为什么这样说。

“是的," 保罗说道,"只要我做得好他就会称赞我。 即使工作其他方面进行得不顺利，也不影响这件事。我知道可能有别的事情让他心烦,但当他面对我时,只针对我的情况做出反应---而不是他自己当时的状况。对这一点,我非常欣赏。”

“经常称赞下属, 不会占用经理人很多时间吗？“年轻人问。

"实际上并不会," 保罗回答道, "记住,并不是非得对某个人称赞很长时间他才知道你关心、关注他。其实，有效的称赞常常连一分钟都用不了。：

“这就是叫它 “一分钟称赞“ 的原因。 年轻人说。

“没错。” 保罗说。

好了，我们已经读完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】

这个片段讲述了一种简单有效的管理方法，即“一分钟称赞“，所谓“一分钟称赞”是指当上级发现下属做对了什么的时候及时给予有效的称赞和鼓励，而这个过程常常连一分钟都用不了，因此称为“一分钟称赞”。上级可以通过称赞和鼓励下属做得对的事来帮助他们充分发挥其潜力。（相信大家也看出来了，这是一种基于行为的鼓励）

【WHY】

人们行动的最大动力来自结果的反馈，大家都想知道自己干得怎么样，利用“一分钟称赞“可以让员工知道自己哪些地方做得对，具体哪些行为获得了上级的”关注”和“表扬”，这可以帮助员工获得良好的自我感觉，这是提高工作效率的关键。

【不这么做的坏处】

在大多数的公司中，经理人通常花大量的时间在挑错上，他们很少以积极的眼光去发现或不愿承认员工的努力，他们对员工做得对、做得好的地方选择性的忽视，只是一味的挑错，时不时打击员工这没做好，那没做好，员工在这样的管理氛围下，会逐渐对自己产生怀疑，对工作失去热情和信心。尤其对于新入职的员工或接手新工作的员工来说，一味“挑错“式的管理方式，是一种毁灭式的打击。

【HOW】

第一步 称赞：

² 及时；

² 非常具体的指出对方对在哪里；

² 描述你的感受，告诉他这件事情做对以后你多么的高兴，对整个团队和其它人又有多大的帮助；

² 比如上级说：”小王，我看到你今天主动追踪了涉及跨部门的工作进度，这点做得非常的好，你工作非常积极，我也非常高兴，这大大降低了因其他部门延误总体工作进展的可能性。“

第二步 停顿

只需要停顿几秒，让他们静静体会一下做对事情带来的喜悦；

² 比如停顿2-3秒

第三步 鼓励

² 明确说明你对他们有信心，鼓励今后继续这样做；

² 比如上级说：“小王，今后涉及跨部门的工作都可以参考你自己今天的做法，进行主动跟踪，相信你在这方面会继续做得很好。”

【举个正向成功的例子】

我们公司办公楼的清洁卫生外包给了第三方物业公司，每个周一至周五，保洁会负责给每个办公室打扫卫生，负责打扫我们办公室桌面卫生的是一位50左右的阿姨，做事呢马马虎虎，尽管天天在打扫，但是你会发现除了你伸手可及的一尺见方，其它地方都是灰尘遍布。同事们都说，还不如自己打扫呢。上个月的有一天，这个阿姨打扫到我的办公桌，我就说：“请帮我打扫一下那些平常没怎么打扫到的地方，谢谢！”阿姨说好，几分钟后，我回到办公室，发现真的干净了不少，我当时比较夸张的对阿姨说：”哇，太棒了，你这次把角角落落都打扫的好干净，这样看上去舒服多啦，真开心，非常感谢你！“阿姨也很开心，她说：”不用感谢，都是我应该做的“然后我又对她说：”打扫的相当干净，能不能麻烦你每个星期都这样帮我全面打扫一次？“她说：”可以“，后来就真的每周都有一次全方位的打扫。我也时不时夸赞她一下，之后的办公桌卫生就干净多啦。以前不知道”一分钟称赞“这个管理概念，学完后发现自己巧合用上了这个技能，而且效果真的不错，可以说是一个“一分钟称赞”的成功案例。

【可能的异议&预防性讲解】

可能产生的异议：可能有的小伙伴会说，我们随时随地想称赞都需要遵守称赞、停顿、鼓励这样的程序会不会太正式了，或者会不会太麻烦了，我们平时称赞人不都说“你很棒”“你做得很好”就可以了吗？又简单又省时对方也高兴。

预防性讲解：我们想一想，这两种称赞达到的效果一样吗？“你很棒”“做得好”这些称赞都很宽泛，对方收到这些称赞他可能会想：“这还用说？我这个人一直都很棒，我不管做什么事都做得特别好。”而你原本只是想表扬他的某个行为做得很好很棒，两者有本质的区别。另外，我们可以把“一分钟称赞”用在工作生活中少数你认为比较关键的正确行为中，这类关键行为的重复能帮助对方形成一个长期良好的效果，从而使员工得到自我成长。“一分钟称赞”就像一根杠杆，用少量的付出就可以撬动意想不到的收获，它值得我们花一分钟去认真称赞。

【WHERE】

“一分钟称赞”广泛运用到工作和生活上，一分钟称赞的方法，可以用于对下属、同事、配偶、孩子、亲人、朋友的称赞，肯定他们做得对的地方，尤其是当他们面对新的挑战或者迎接新的任务的时候，“一分钟称赞”能帮助他们确认自己的正确行为，帮助他们树立自信从而起到很好的激励效果。

当他们已经对新的任务和挑战驾轻就熟，就不太需要通过这样方式获得信心了，这时可以从更客观的数据、业绩、结果、反馈，而不是行为来知道哪些表现值得称赞。

【A2分步催化一】

现在，请大家假设一下，在未来一周你会将今天刚刚学到的知识点应用到什么场景呢？例如，称赞刚接手新任务的下属？再例如称赞从不下厨的男（女）朋友 为你做出了人生第一顿饭？再例如称赞过去一回到家就玩游戏的孩子居然没玩游戏反而看起了书？再例如称赞从不主动给你打电话的父母给你打了一通问候电话？再例如称赞很少给你买礼物的配偶送了你一束鲜花？等等,你想到的场景是什么呢？温馨提示：在这个环节只需要想“场景”就可以了，不需要列举具体的行动计划。

【现场指令】

今天人不多，我们就自成一组在大组里讨论。接下来，请大家思考一下自己的应用场景并在会议软件主界面进行文字或语音讨论，1分钟以后，我们结束小组讨论并邀请2位小伙伴进行分享。

【小组讨论】1分钟

【现场指令】

已经看到大家组内分享的差不多了，那么接下来邀请2位小伙伴来分享一下自己的应用场景，限时2分钟。

【学习者案例记录】：

学习者感恩：

使用场景：家里的宝宝做了让我感觉到比较好的行为就会去称赞他，让他延续这个好的行为；

【A2分步催化二】

美好的生活离不开称赞，请大家回想一下刚才自己脑海里呈现出来的应用场景，问问自己，接下来的一周，我应该如何应用今天所学的知识给到对方有效的称赞与鼓励呢？心动不如行动，让我们展开行动，用“一分钟称赞“为自己设想的场景加工出一个具体的应用案例 吧。温馨提示：规划应用不能仅下决心 ，要有具体的做法、明确的时限，要有可衡量或可观测的预期结果。也就是在什么时间期限内（未来一周）用“一分钟称赞”的第一步称赞， 第二步停顿， 第三步鼓励去做什么，以及达到什么目的和效果。

【现场指令】

请大家准备一张便笺或白纸和一支笔，花2分钟时间把应用步骤简单的写出来，如果没有纸笔，可以在电脑上或聊天界面打字。

【应用书写】2分钟

【现场指令】

大家已经写的差不多了，接下来邀请1位小伙伴在会议软件主界面进行语音分享。限时3分钟。

【学习者案例记录】：

学习者感恩分享：

刚才在听分享时，宝宝发烧了，我一边拍着他让他睡，一边听分享，他对我说：“你看手机吧，不然会错过什么。”我很感动，我觉得他很懂事，一会儿（做完分享）我会用“一分钟称赞”去跟他做反馈：

称赞：“谢谢你宝宝，妈妈在听分享的时候 ，担心你发烧的情况，一边拍着你一边看手机，你担心我错过什么，让我看手机，你这样跟妈妈说的时候妈妈很感动，特别谢谢你为妈妈着想，妈妈觉得你特别体贴，我很高兴，谢谢你。”

停顿：2秒。

鼓励：之后对他说：“希望你以后可以继续保持这样，在妈妈跟别人打电话，跟别人聊天 的时候你都可以像今天这样支持妈妈，相信你都可以做的非常的好，谢谢你。”

【总结】

感谢小伙伴们的分享。以上就是今天分享的拆页内容，总结一下：今天我们学习了一种简单有效的管理方法“一分钟称赞”，分三个步骤，第一步：称赞，当发现对方有做得对的，首先及时称赞并具体指出对在哪里，再告诉他你多么的高兴，以及这件事为整个团队或其它人带来了什么帮助，第二步：停顿，让对方静静的感受一下做对事情 带来的喜悦，第三步：鼓励，告诉对方你对他充满了信心，鼓励今后继续这样做。希望大家能学习致用，通过不断的实践，我们一定会更加牢固的掌握“一分钟称赞”这个方法。

以上就是我今天TF2-2拆书分享的全部内容，感谢观察家，感谢各位小伙伴。