【片段来源】

拆页片段来自书籍《可复制的领导力》作者：攀登 页码（P234－P235）本次主题：《反馈的标准化工具BIC》。（为便于讲解统称BIC反馈法）

接下来我将邀请2位小伙伴为我们朗读一下屏幕上的原文片段，请愿意朗读的小伙伴举手或语音示意一下，第一个小伙伴从拆页开始读到第一部分：B（事实）的最后一句“不提观点”结束。第二个小伙伴从第二部分：I（影响）开始朗读到结束。

非常感谢2位小伙伴的积极响应，下面有谢XXX和XXX为我们朗读。

【R：阅读原文片段】

给予反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格、有金刚怒目,也有和风雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

好的，感谢2位小伙伴的朗读，现在我们已经看完原文拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】

这段原文向我们推荐了一种工具：BIC反馈法，简单来说，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说出来。只讲事实，以免引起对方的抵触情绪，从而让对方更易于接受。

【WHY】

运用BIC法可以帮助管理者在处理员工不当行为时以事实为依据，明确指出短期影响和长期后果，帮助员工认识到问题所在，便于下一步行为的纠偏。

【不这样做的坏处】

1、常见做法

管理中常用的反馈法是“三明治式”反馈法，第一层，表扬员工平时工作做得不错，第二层，指出员工在现阶段工作中存在的问题，第三层，告诉员工改进之后会达到的成就。

2、糟糕后果

三明治反馈法采用温和的方式，将好的与不好的评论夹杂在一起，中和对方可能会感受到的否定情绪，但糟糕的后果是，不管员工犯了多么严重的错，都将表扬和肯定前置，大大地弱化了需要改进的问题。员工会有选择地接受那些表扬性的词而将真正需要反思的问题抛到脑后。

3、举个反例

张经理办公室，张经理正在跟下属小王就最近的表现进行谈话。

张经理：小王啊，最近工作表现很积极，我对你的表现很是认可。

小王：谢谢经理关心，这是我应该做的。

张经理：但你看最近一周你都迟到三次，迟到率都60%啦，这影响多么不好呀。

小王：是的是的，主要最近家里老人生病我负责看孩子，所以迟到了几次。

张经理：你要尽快改掉这个老是迟到的行为，说不定本年度的优秀员工就是你啦。

小王：好的好的，一定改进。

谈话结束小王只记得张经理的表扬，心里想反正领导也没有严历批评，那说明迟到这个问题也不是太严重，至于谁是优秀员工还不是领导说了算。

【HOW】

第一步，B（Behavior）讲事实，要点：只讲事实不提观点。比如：把“你总是出错”，改为“这个月你已经把人头报表数据统计错了3次。”

第二步，I:（Impact）讲影响，讲这个既成事实带来的各种影响（对自己对周围的人或事物）。比如可以说“财务部门已经两次投诉我们部门的数据精准度，这带来了严重的部门信任危机。”
第三步，C:（Consequence）讲后果。长期如此可能引发的后果。比如可以说:”6月就是集团财报发布的日子，人头报表出错会严重影响到财务报告的真实性，作为一家上市企业，会带来预料不到的后果，届时也会影响到包括你在内的部门所有员工的奖金”。

反例变正例

我们用刚才的反例加工一下，看如何用BIC法让它变成正例。同样是张经理办公室，张经理正在跟下属小王就最近的表现进行谈话。

张经理（拿出考勤数据）对小王说：小王啊，你看，最近一周，工作日5天，你就迟到了3天，迟到率达60%。

小王（看着考勤数据）:是的经理。

张经理：无论对公司还是部门来说，这都是不可接受的考勤结果，而且你自己也会因迟到扣款，对部门其它同事来说，也起到了不好的示范。

小王：是的经理。

张经理：如果你长期这样迟到下去，一是今年的优秀员工你将没有入选资格，二是会影响你的年终奖金，三同事们会对你产生抱怨，影响部门合作。

小王：好的经理，我知道了，我认识了到问题的严重性，我一定会好好改正。

通过这样的客观谈话让员工了解到短期及长期负面效应，让员工从心里上接受并愿意去改正。所以，同样的场景利用不同的反馈法会得到不同的效果。

【WHERE】

适用于对方的行为可能会引发负面效果时的反馈，如：

1、职场管理者：对下级出现工作问题时的反馈；

2、供应商/客户关系管理者：对供应商质量频繁出问题，或客户频繁刁难时的反馈；

3、师生、师徒、父母与子女等有明确上下关系的管理中，对学生、徒弟、子女有不好的行为时的反馈。

【A1显像提问】

现在请大家回想一下，自己过往的工作或生活中有没有过反馈失败的经历呢？比如当你的下属多次犯同一个错，同事拒不配合工作，孩子玩游戏成瘾等等，你当时是如何进行反馈的呢？是指责？抱怨？说教？还是。。。当你给出这些反馈后，对方有没有拒绝接受甚至和你抬杠对怼，让你有一种相当挫败的感觉呢？

【现场指令】

今天人不多，我们就自成一组在大组里讨论，接下来，请大家回想一下自己失败的反馈经历，并在会议软件主界面进行讨论，2分钟后，我们结束小组讨论并邀请1位伙伴来分享一下他的经历，分享时尽可能的描述出具体的时间、地点、人物、起因、经过、结果。

【小组讨论】2分钟

【现场指令】

已经看到大家组内分享的差不多了，那么接下来邀请一位小伙伴感恩来分享一下自己的经历，限时1分钟。

【学习者案例记录】：

学习者感恩：

时间：经常 地点：在家，起因：因为孩子行为的问题跟老人产生冲突，经过：孩子吃饭时已经表达了自己不吃了，老人会觉得应该把碗里的饭吃完，然后去劝。我的观点是孩子有自己的判断，表达了不吃了就是不吃了，不能劝。因为这事儿我和婆婆产生冲突，我会对她讲我的观点和道理 。结果：老人不认可并反驳，两个人会产生争论，有比较大的冲突。这是一个反馈失败的案例。

【拆书家提问设计】

好的，通过对过去经验的回顾，我们发现由于缺乏正确的反馈技能，我们可能在给予反馈的道路上走了一些弯路，这需要我们不断的去学习，去汲取经验和教训，以便下一次面对同样的场景时我们可以把控并能做到游刃有余。

【现场指令】

现在请大家思考一下，假如刚才这个失败的案例再次发生或者再次遇到同样的情况，你会如何运用今天学习到的BIC反馈法重新进行反馈呢？我们现在就来实践一下BIC反馈法的具体应用，温馨提示：规划应用要有明确的步骤：比如第一步，讲事实，第二步，讲影响，第三步，讲后果以及具体怎么做。接下来，请大家继续在会议软件主界面进行文字或语音讨论，3分钟后，我们结束小组讨论并邀请1位伙伴来分享一下他的加工案例。

【小组讨论】3分钟

【现场指令】

好的，时间到。下面我想邀请刚才分享失败案例的感恩再次进行分享如何用BIC反馈法进行反馈，限时2分钟。

【学习者案例记录】：

学习者感恩：

之前和婆婆反馈会有特别大的情绪，觉得他们应该听我的，以这样的心态去沟通很难得到我想要的结果，如果以BIC反馈法去反馈的话，按照事实影响后果的步骤去反馈，首先我会把让事实描述出来，事实：比如孩子吃饭，自己感觉吃饱了，放下筷子不想吃了，虽然碗里的饭没有吃饭，但是我觉得应该以孩子的需要为标准而不是你（妈妈）认为的以碗里的数量为标准。我们俩的标准不一样导致了分歧。

影响：如果按照你（妈妈）的标准，孩子已经饱了还让把饭吃完，造成的影响是他会很撑，很不舒服，另外，他认为自己是饱了，但你非说他没饱要让他吃完，会让他产生错觉，也会让他对自己的感觉判断不准确。

后果：长期如此，造成他以后面对其它事情的时候会认为，“经常有人反驳我，所以我的感觉不准确。”他就会否定自己的感觉 ，并对自己和自己的感觉不相信，严重可能会造成自卑的情况。

【总结回顾】

感谢今天所有小伙伴们的积极参与和分享。以上就是我今天分享的拆页内容，总结一下，今天我们学到了一个工具BIC反馈法，也就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说出来。避免主观评判引起对方反感，从而让对方心平气和接受和讨论问题。希望大家能够学以致用，把工作和生活中的反馈场景变成你的演练场，相信通过大家的实践，我们对BIC反馈法会掌握的越来越熟练，进一步提升你的反馈能力，助力你的职场与生活。

以上就是我今天TF2-1拆书分享的全部内容，感谢各位观察家，感谢各位小伙伴的参与。