【指令】下面给大家1分钟的时间进行阅读，小伙伴们读完之后，请举手示意我哦。

我分享的这个主题来自于《沟通的方法》这本书，这本书是由得到APP的联合创始人、现任CEO脱不花女士写的。这本书里有一个片断：开放性沟通，就给出了一个通用的沟通公式，用来解决上述这类“无效沟通”的问题。

【R阅读原文拆页】

拆页来源：《沟通的方法》得到APP的联合创始人、现任CEO脱不花P52-53

这本书里有一个片断：开放性沟通，就给出了一个通用的沟通公式，用来解决上述这类“无效沟通”的问题。

沟通是在干什么？是两个人在交换信息啊。如果一个人全程只输出了自己的信息，而没接收他人输入的新信息，那么，他就好像一个没联网的封闭系统，沟通是没法在这样的系统中发生的。

反过来，我作为一个“开放系统”应该是怎样的呢？别人的建议、智慧和感受都可以进入我这个系统中，成为系统的一部分。之后我通过运算，输出一个更好的结果—这才算是完成了一次沟通。

让自己在沟通中保持开放性，不是要展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是真正地把对方的意见吸纳进来。所以，评判一个人开放性的高低，最简单的检验标准就是他有没有从沟通对象那里拿到新的信息，能不能因此输出一个更好的结果。

开放性不只是一种态度，更是一种能力。

我举个真实例子。某一次，我们使用一家公司的产品，对方的产品经理很快联系到罗胖，问他：“罗老师，看到你们用我们的产品很开心。希望您从用户角度给我们提提建议。”看起来是不是很有开放性？而且，对方专门来做回访，显示出足够的重视。罗胖当然也很高兴，于是就提了产品使用过程中遇到的几个问题。

提完第一个建议后，对方产品经理说：“哦？这个功能我们已经上线了，您没发现吗？”罗胖又提了第二个。结果对方又说：这个问题不应该啊，可能是你们在使用的时候操作错了。”虽然事实可能的确是我们同事在操作过程中出错了，但这么两轮下来，请问，罗胖还会提第三个建议吗？对这个产品经理来说，他不辞辛苦地跟用户收集建议，拿到新的信息了吗？没有。之后他能产出一款更好的产品吗？也不能。

这就是典型的“假开放”。

你或许会觉得：确实是你们没用对产品啊，人家产品经理还能怎么展现开放性呢？

其实是可以的。

我先给你一个简单的公式：

开放性＝扩大共识＋消除盲区、

I拆书家讲解引导：

【过渡】好，我看大部分小伙伴已经举手示意我他读完了，那我们就开始今天的分享。

【概念提出】

技能点：强化讲解概念的能力，通过举例和对比帮助学习者明确适用边界条件与关键点。以下2点，达到其一即可

文中所说的沟通中的开放性。

那什么是沟通中的开放性呢？

沟通开放性是指在交流过程中，双方都能够保持开放的态度，愿意接纳和理解对方的观点、意见和感受，可以让沟通者和被沟通者感受到舒适，并且让信息可以流动，让我们更好的达成共识和解决问题！

【概念特征】

沟通的开放性特征主要体现在以下两个方面：

1：（核心：将对方意见吸收进来、扩大共识）

别人的建议、智慧和感受都可以成为系统的一部分,在交流中需要我们努力吸收彼此的意见，信息流动，让双方都能感到被理解和接纳。这样，沟通就能更加顺畅，也更容易达成共识。

2：（核心：互动反馈中获取新的信息，减少盲区，通过扩大共识达成成果

我们要彼此倾听对方的观点，综合思考，从促进问题解决和目标的达成角度，减少信息盲区，提供一个更好的想法或建议。

总之，开放性沟通是一种积极、包容、互动和多元的沟通方式，有助于建立更好的人际关系、解决问题并推动共同发展。

【概念辨析】

（反例）

举个最近的亲身经历：最近我转岗，和同事交接，我把要做的工作和文件一一摆桌上和他交待，然后问了句：清楚了吗？对方犹豫着说了句懂了，我以为沟通就算是完成了。

一句“清楚了吗”是开放式沟通吗？

其实这是一种封闭式沟通，因为我只是想急于确认结果，而没有给时间让对方去理解和吸收，并让对方提出她的意见，疑虑，想法等等。

后来，对方完成任务不太理想，严重影响了正常工作，我让对方解释一下，对方说了很多理由，其实在我眼里都是借口，我又趁着把她批评了一顿，双方很不愉快。

“我让对方解释”是一种开放式沟通吗？

当然不是，这是一种假开放。我不仅没倾听对方，更没有提出更好的解决问题的方案。

（正例辨析）

那我们现在按照上述二条标准，来看一下我今年年初遇到的那件事情：给大家辨析一下

如果我换成这样的作法呢？

在交代任务时，我先询问同事遇到了什么困难，把针对性的重要信息彼此同步，并且告知她我愿意同步配合解决的建议，请问这是开放性沟通吗？（是的）

——这次的沟通是以获取对方信息为起点。符合要素1将对方意见吸收进来、扩大共识

4在对方解释后，我提出未来的工作推进中我会如何配合她达成工作目标，请问这是开放性沟通吗？（是的）

——是的，符合要素2在沟通互动中较少了盲区，将未来目标达成的工作配合方式达成共识。

这次沟通满足了开放性沟通的两个要素：①将对方意见吸收进来、扩大共识。②互动反馈中获取新的信息，减少盲区，通过扩大共识达成成果。

所以，这是一次有效的开放性沟通。

【这样做的好处】

开放性沟通可以帮助双方扩大共识，从而达成更好的沟通结果。而如果在沟通中无法保持开放性，就会出现我知道的事情你可能不知道，你知道的部分我可能不知道，大家在沟通的事项上有很多盲区，就会特别容易产生误解、冲突，也无法达成好的沟通结果。

【how】

技能点：拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤

那什么是真正的开放性沟通呢？要如何做呢

根据如前所述，要想达成开放性沟通的两个主要特征，我们可以这么做，总结具体步骤如下：

第一步：明确沟通的目标：

在开始沟通之前，确定你想要达到的目标或想要了解的信息。

第二步：在互动中彼此真诚的分享观点：

在互动中鼓励对方多表达，同时真诚分享你自己的观点、想法或经验，以促进更深入的交流且较少沟通盲区。

第三步：在倾听和反馈中达成共识

认真倾听对方的回答或观点，给予对方积极的反馈。确认双方都对讨论的内容有清晰的理解，并达成共识或行动计划。

【正例】

此时回到前面概念辨析我和同事交接不愉快的例子，如果运用上“开放性沟通三步法”，我应该怎么做呢？

第一步：明确沟通的目标：

我此次和你沟通是为了工作彼此更好的配合，类似情况不再出现，减轻彼此工作压力

第二步：在互动中彼此真诚的分享观点：

现在工作有遇到什么问题吗？需要我做什么？

我之前做这个岗位工作有几个小法宝：1、2、3

第三步：在倾听和反馈中达成共识:

对于我分享的工作经验你能理解吗？工作中你提到的问题，我这样处理可以吗

通过刚才的沟通，后面我们彼此多互动，信息共享和共同更好的完成这个阶段的工作

3个步骤，我和同事彼此反馈，他们还达成了如何改善的共识。这可以说就是一次非常有效的沟通了。

【预防异议】

有小伙伴可能会觉得，不是所有沟通一上来就畅所欲言，那我们先主动敞开自己，不断沟通互动，沟通不就一蹴而就的，提示一下此方法并不适用于亲友间情绪发泄、或者发布通知等场景。

【where】

“开放性沟通三步法”是沟通中的一个通用方法，适用于各类沟通场景，包括：学校里，公司里，家庭里，商务场合，社交场合，乃至外交场合，都可以应用。不过，需要注意的是，有时候对方刚开始可能有戒备之心，先营造信任氛围，以诚相待的开始。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

技能点：催化学习者应用 + 教学习者编剧本，指向未来可能发生的情景

<【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事>

【A2教学习者编剧本】

通过我刚才的分享，相信大家已经明确了什么是 “开放性沟通”，并且已经了解了“开放性沟通三步法”。那接下来，为了帮助大家更好地掌握“开放性沟通三步法”，让我们来尝试编写一个小剧本。（注：让大家理解三步法原理，应用三步法的步骤达到开放性沟通的效果）

设想一下，在未来的一周或一个月里，你可能会遇到的一个需要与对方达成共识的沟通场景：举例

比如，下周你需要和领导沟通项目的解决方案；

比如，你和爱人为孩子教育理念不一致

比如，你和团队下属工作目标不一致时

等等等等

请基于这个未来你可能会遇上的场景，编写一个小剧本。编写剧本的过程中，需要应用“开放性沟通三步法”，帮助你持续与对方交换信息，并与对方达成共识。同时，小剧本里需要有时间、地点、人物、起因、经过和结果，并至少要有两个人物角色，角色之间要有对话。我给大家准备了一个框架模板，来辅助大家编写（见下图）。

大家可以先在组内分享下可能遇到的场景，然后小组讨论一起编写出这个剧本。5分钟之后，我邀请伙伴来跟大家分享。

【编剧本】学习者编剧本。

【过渡】好的，时间到了，我想请这组小伙伴作为代表，用2分钟的时间说出你编写的故事。

【学习者分享】

雅兰老师：

事件：儿子中考只有一个月了，中考最后阶段高效拿成果，想和儿子探讨，哪些方法拿成果最有效，(第一步：明确沟通的目标)

妈妈：你认为目前是怎么看待你的学习方法？怎么做最有帮助？

儿子：老师发的资料认真学习，每天一对一辅导坚持，多做题？

母亲：你分享得都很对，把做的搞透，必考点搞懂，没有时间做这些就够了？

母亲：你认为我分享的观点是否可行？(第二步：在互动中彼此真诚的分享观点)

儿子分享他的看法后

母亲继续询问儿子需要什么帮助支持？

母亲和儿子一起探讨哪些可行，然后一起去行动，一起去做到！(第三步：在倾听和反馈中达成共识)

【评论】

非常感谢雅兰老师的分享，雅兰老师和儿子一起针对中考冲刺，完成了一次“开放性沟通”达成了成果！

【结尾】

感谢伙伴的分享和互动，大家接下来也可以在工作和生活中多多练习应用“开放性沟通3步法”，让我们的沟通更加高效。如果有好的案例，记得和我们分享。谢谢大家的参与，我的分享就到这里。