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原文片段《提问力》第三部分：问对哪些问题，个人成长能加速-----复盘

复盘——向过去学习，实现复利式的进步

我们今天重点分享如何应用于个人复盘学习，拿一次面试失败的经历来举例。

复盘主题: 面试失败经历

第一阶段，回顾目标

这是复盘最重要的起点，先回顾预期目标是什么，很多人做复盘的时候，才发现最开始根本没有制定目标，或目标太模糊，不够清断，不够具体。

面试案例:

这次面试的目标是什么?复盘时发现，除了“适过面试考核”这个大目标，没有分解出具体、清晰的小目标，比如自信的自我介绍，面该过程的心理状态等。

第二阶段，评估结果

要对发生的事实和结果进行实事求是的客观描述，可分为亮点和不足两个方面。提问要点是，实际发生了什么?是什么情况下发生的?怎样发生的?

面试案例:

亮点方面:自我介绍很流畅;个人经验方面，突出了个人的能力优势等。

不足方面:面试过程紧张;对未来的工作设想没有说到重点上;有一个专业问题没有答上来等第三阶段:分析原因

经过前面的目标回顾和事实呈现，接下来就可以进行分析诊断，找出和预期目标差异的原因。提问要点是，做得好的方面，成功的因素是什么?不足的地方，失败的因素是什么?

面试案例:

好的地方:自我介绍流畅，因为之前做了演练;介绍经验，描述了关键点和细节等。

不足之处:面试前没有预计到有8人面试官，现场不够镇定;对工作设想，准备阶段不充分，思路不清晰；对专业问题预估面太窄，没考虑到涉及跨专业方面的问题

第四阶段:总结经验

这一步是要从行动中学习到经验教训，并改进未来的行动。提问要点是，我们从中学习到了什么新的东西，有哪些经验或规律?以后如何改进?

面试案例

要提前熟悉现场环境，下次会提前至少45分钟到达现场。

放大预估面试官人数，接照超过8人的面试官进行面试来准备。

开展面试流程预演，并且计时确保自主控制部分不超时。

需要准备跨专业方面的问题应答，列出准备问题清单。

对未来工作设想，常结合面试企业的发展规划、企业文化和岗位特点来做准备。

这样，我们就完成了一次超越一般性总结的复盘啦!

I 拆书家讲解引导

复盘是完成一件事情后，无论是失败或成功，都要对整个事情的经过重新演练一遍，包括梳理开始的预期目标，过程中实际发生的事情，发生的原因，最终的结果，与预期目标的差异和原因，从中学习到什么，如何去改进。这样就可以从过往经历中吸取经验教训，找到规律，避免犯重复的错误，在下次就可以做的更好，实现复利式的进步。

这样可以让我们在工作生活中不断提升经验值、同步也可以避免我们同样的错误反复的去犯。

【How to】

这里就给大家总结了一个方法，方面大家使用：

回想目标——结果说明——诊断分析——经验提炼：

具体如何操作？只需要按照如下提问，回答整理问题答案即可。

这里就给大家总结了一个方法，方面大家使用：

复盘包含了四个操作步骤：

1. 回想目标：最初的目标是什么？

提问要点：做这件事的原因和目标是什么?（需要清晰、具体）

2. 结果说明：要对发生的事实和结果进行实事求是的客观描述

可分为亮点和不足两个方面，好的地方继续优化升华，不好的地方改进策略。

提问要点：实际发生了什么?是什么情况下发生的?怎样发生的?可以借鉴的？可以改善的？

3. 诊断分析：分析结果与目标差异的原因是什么？是否有其它因素的影响？

提问要点：成功和失败的因素梳理罗列。

4. 经验提炼：能够提炼出哪些经验或规律？以后怎样应用？

提问要点：通过对原因的分析，提炼总结出经验或规律，并规划未来的应用。

【Where】

对不同的事情可以做不同的复盘，我们对长期的大事情做全面的复盘或阶段性复盘，对短期小事件做即时复盘，也就是任何时间、任何地点、任何事情，只要我们觉得有必要对自己的成长有帮助，都可以做复盘。

‍‍具体如何应用复盘这个方法呢，来举个我自己的例子。

最近，今年时间已经过了三分之二，我负责的部门业绩未达成30%的增涨，我个人觉得很焦虑，因为达不到这个业绩增长我就拿不到全年的绩效奖金和分红，不光个人收益受到影响，团队完不成目标，团队士气也会有影响，我很想解决这个问题。

对于此事件我进行了复盘：联系原步骤的提问法

1、回想目标

最初的部门目标是什么？

今年部门业绩目标提升30%同时实现管理模式的优化。

2、结果说明

结果：业绩未达到预期的增涨比例

做的好的地方：自己一直很努力突破

需要继续优化的地方：缺乏对部门的管理流程的优化和团队的融合

3. 诊断分析

做得好的原因有哪些：在公司和岗位有12年的时间，有着一定的经验和好的心态，对部门比较熟悉

没做好的原因有哪些：1、部门内部没有合理的分工、效能最大化。2、没有放大团队愿景。

3、达成目标的工作步骤不是很清晰明确等等。。。。

5. 经验提炼

总结出的经验或规律有哪些：行动之前要多思考，想明白自己的目标是什么，将大目标划分为具体清晰的小目标，并制定出具体的行动步骤、逐步实现大目标，并且调动整合可以利用的资源。

以后怎样应用：在做重要工作事项之前，需要详细的分析和完善的确保达成目标的工作计划，按照阶段有计划的进行，并且出现偏差时及时纠偏，让目标更加清晰并达成，从下而上的思考执行。

【预防异议】

可能大家听完会有疑问，会觉得我们平时经常就在做工作总结呀，还有必要需要用这个四步法的方式去做复盘吗？

首先:复盘是一种自我学习和提升的方法，通过对过去的经历和行动进行回顾和总结，从而获得更深入的认识和理解

其次:通过复盘可以在未来避免犯同样的错误，并且复盘过程可以帮助我们发现成功的关键因素，并识别出问题和潜在的改进机会。

并且：与常见的工作总结不同

总结：偏简单交差式的下结论，容易得出自我安慰式的、缺乏逻辑支撑的印象流结论，对后续改善很可能作用不太大。

复盘以学习为导向，是一种结构化的学习方式，有流程和规范步骤法，如今天学习的四步法。

最重要的是，通过全程剖析、深度思考，总结经验，提出行动计划，做到转化应用。

所以，复盘对个人成长，改善工作更有效，复盘是一种非常实用的方法

A 学习者拆为己用

A2催化应用1

在听完我的讲解后，接下来，我们就尝试着将复盘应用到未来的行动中。

为了达到更好的学习效果，我们先来分组,分为两组：

先请小伙伴们想象一下，在未来一到两周内，你有可能在哪些场景中，针对哪些事情可以做复盘：例如：一次重要工作完成后，没有达到预期结果，领导批评你，你需要优化完成这个工作，或者一次拆书分享后您没有过级，你在复盘怎么下次过级，包括什么时间，和谁，什么事情，

然后请大家在便签上写下关键词，在小组内分享。2分钟后，我们请一位小伙伴来分享一下。

学习者案例记录：

扎扎老师;

未来一周想给大家分享，拆一个电影叫《功夫熊猫》，至少6个小微课，参加拆书帮的电影大赛

从前老规划，不落实具体行动，用四步法落实复盘，以前很多事想做，做不成功，例如：拆电影，两周没有做

A2催化应用2

刚刚大家已经写出了自己身上可能会需要复盘的情景。请大家再进一步思考，针对刚刚给出的场景，你会怎么复盘呢？

为了列出相关问题

让大家更清楚怎样复盘，我们再来回顾一遍复盘的四个步骤：

1、 回想目标

2、 结果说明

3、 诊断分析

4、 经验提炼

好，请大家先简单地写在便签上，3分钟后，我将请一位小伙伴来跟大家分享。

学习者分享：

三明治分享：

1、 回想目标

未来一周，减重5斤，目标不现实，重新调整，减重三斤

2、结果说明

实际没有减下去，偶尔还重了

3、 诊断分析

运动少，晚上还吃饭，行动没有改变呢

4、 经验提炼

晚上八点以后不吃饭，运动至少10分钟，对减肥重视，自律

好的，谢谢小伙伴的分享，也希望大家在以后的工作生活中，能运用这个方法，帮助我们成长。谢谢大家！