【学习目标】：

当和对方的目的不一致时，在学习者跟随完成本次学习后，用四步法营造共同目的，找到解决争议的方案，和对方建立良好的人际关系，做一位对话高手。

接下来我简单的介绍一下这本书。

【图书介绍】：

F（特征）：

本段拆页来自于《关键对话》这本书，这本书由约瑟夫.格雷罗、罗恩.麦克米兰、科里.帕特森等合著。这是沟通、演讲等方面的专家。这本书将告诉我们在你处于一种关键性对话中，但是沟通的对方情绪激动、难以达成一致的状态下，如何与对方达成共识的方法。

A（优势）：

这本书在豆瓣的评分达9.2分，亚马逊同类书籍排行中常年位于前三名。它相较于其他同类书籍，重视技巧的实用性和应用性，了解了便能很快的应用到实际中去。樊登老师看完这本书感叹说，如果人人都能好好的读一下这本书，那这个世界该是多么和谐安宁！

B（利益/作用）：

B1:

樊登为什么这么说呢？你的生命中不可避免的会遇到“关键对话”，你与对方有分歧、、情绪激动，但又事关重大。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，常见例子：给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活。想要知道如何巧妙的面对这些”关键时刻“，大家一定要看这本《关键对话》了。

B2:

那今天大家跟我一起拆解的是书中的一个片段后，你将会学到书中一个解决“关键对话”的方法：当和对方的目的不一致时，不逃避，不硬刚，而是暂停，关注对方真正的目的是什么，用四步法营造共同目的，和对方建立良好的人际关系，做一位对话高手。

【R 原文片段】（1分钟）

片段摘录自《关键对话：如何高效能沟通》（原书第2版）：章节P83--84页。

创建共同目的

总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做:哲停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

积极寻找共同目的---做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两金其美的方案?”

识别策略背后的目的---询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

“你们为什么不想周六早上来?我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班?”

开发共同目的---如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

和对方共同构思新策略---明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能。。。。。。”

大家都看完了，把注意力集中到我这里来哦！

【I 拆书家讲解引导】（2-5分钟）

如前所述，当我们在某些关键性对话中与对方意见不一致，但事情又很重大时，我们通常会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而这种处理方式往往导致更坏的结果。我们必须学会理性面对，机智地化解冲突，解决问题。今天的学习一种通过创造共同目的来解决分歧的沟通技巧。

(why)【不这么做的坏处】

平常生活工作中，我们在面对“目标不一致关键对话”时，要么坚持己见争论不休，要么沉默隐忍，或是委屈求全，不及时处理，无法解决实际问题。

这就是当彼此意见不一致时，如果你只顾着达成自己的目的，对方会认为你很自私，谈话会越来越难，如果隐忍不发，会让问题积累，这两种都无益于解决问题。

如果让对方感觉到你们其实目的是一致的，消除对立立场，解决方案就不难。）

如何做到这一点呢?

(How)

片段中教了我们一个方法，就是营造共同目的4步法：

【1.停止争执】

产生分歧后，最怕情绪上头而争吵，所以第一步就时停止争吵。可以用比如深呼吸，暂时离开，语言告知，亲密肢体语言等）。

同时让对方感知到你想积极解决分歧的态度，而不是逃避，做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，如这样说：我完全能够你此刻的心情，我们可以找到解决方案等等

停止争吵，转变为积极的谈话态度，积极推动谈话，给出积极的回应。用真诚的语言告诉对方我们一定可以找到符合双方目的的方案，营造符合沟通的氛围。

【2.了解对方目的】

等到情绪稳定后，可以去仔细询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。如这样问：你为什么要这么做，给对阐述详细方案、想法机会？并不要急于反驳，多次确认，积极回应，同时表明自己的目的是了解对方的目的，并不是改变对方的目的，并表明自己只是坦城，为了沟通。

【3.找到新目的】

当目的无法统一时，以二者的目的为基础，找寻更为长远的，符合双方共同目的第三方案。

明确分歧点，说：看来我们的分歧是。。。。但是我们有相同的一个目标是。。。。那我们可不可以这样调整以下。。。。多次确认

【4.制定方案】

目的明确之后，要与对方确定一种对双方都有利、可以接受的执行方案。

既然我们的目标一致了，那我们再来调整下方案，这么做。。。。如何？不行，再这么。。。如何？多次确认。

举个例子：根据这个四步法如果解决我们生活中的问题

例如：我的朋友刚刚得到一次升迁机会，这次升迁可以极大推动他的职业发展，为他带来更多的权利，且薪水回报也不错，但是全家要搬到外地生活，可他的妻子孩子不愿意这么做，两人各不相让，冷战很久。

下面我们就用四步法帮助朋友解决这个问题：

第一步：.停止争执

朋友和妻子现在的分歧是一个想走，一个想留，朋友要想打破僵局，可以这样和妻子说：我无意让咱家分崩离析，我不想放弃这次机会，你不想冒险去外地，看看有没有两全其美的办法。

这么说表明了想寻求共同目的的决心和停止争吵，即第一步。

第二步：了解对方目的

朋友可以表明自己的目的：我想抓住这次机会，一方面增加收入，还有去大城市孩子也有更好的教育资源。并且继续问妻子：你现在不想去外地，是有什么担心的或者其他想法吗？

了解妻子的目的想法。

第三步，找到新目的

假设妻子的想法是……

根据妻子的想法来开发共同目标，……找寻更为长远的，符合双方共同目的

核心围绕：这个事情不管是什么结果，我们必须保证不会伤害到我们彼此的感情和关系。

第四步：制定方案

我们要一起找到一个解决方案，这个方案既能辅助我提升家庭收入，也能够让你和孩子满意的方案，围绕这个方案的行动步骤，例如：建议我在那边找一个和现在孩子所上学校教育方式相似的学校，也帮你找一份和你现在工作性质相同的工作，我们一起过去，我也照顾好你们，如果你们不能适应的新的环境，我们再回到原来的环境当中，我也和现在的单位做好沟通，这样我们就能提高家庭收入的同时，也能一起生活，你看可以吗？

(Where)【适用边界+预防异议】：

应用于你在工作生活中，面临关键对话，而对方处于较为急躁，情绪激动的场景时。我想有时候也可以应用于自我对话的过程中，例如在心情不好、焦虑的情景下，要做出重要决定的时候四步法也能帮助我们达到自我和解明确目标，解决问题。

有些人会觉得这种方法可否真正帮助我们解决对话争议?

只要你能放下争端，理性面对，找到和对方的利益共同点，各退一步，99%纷争都可以找到合适的解决办法。当然，要做到这么理性沟通，不是一朝一夕就可以练就的。需要多次刻意练习。

对目标不一致的时候，换一个有利于双方的角度，营造共同目的，是非常好用的方法。同样，在企业公司、夫妻、长辈、亲子关系当中都可以适用。

【A 学习者拆为己用】

【A1显像提问法】（2分钟）

接下来请大家回忆一下，最近在生活和工作中，是不是遇到过一些对话目标不一致场合呢？

比如在工作中，跟领导或者跟下属 对话不一致，导致工作无法正常推行？在生活中，跟自己的伴侣对话目标不一致，闹了别扭，回想一下在工作中、生活中、发生在什么时候，哪种场合？请描述具体的经过！

请大家用1分钟回想一下，然后每2个人一组，进行组内讨论；一会我会邀请一位伙伴上来进行分享。

分组讨论：先分个组，从我左手边顺时针起，每2人一组，讨论时间2分钟。现在开始。（引导）

【学习者分享：】

微笑老师分享：

微笑老师在图书馆工作，自己担任现在的角色时间长，想培养新人，团队有一位研究生，找她沟通，想培养她，她以二娃为借口，不愿意接手我的工作岗位，多次沟通没有达成一致。

【A1+ 学习者反思加工】(7--9分钟）

感谢微笑老师的精彩分享。

那我们今天的主题是：当目标不一致，用营造共同目的4步法，消除对话争议，成为一位对话高手！如果回到当初，那用今天学到的营造共同目的4步法，解决你刚刚遇到的关键对话难题，你会怎么做呢？

同样的,给大家2分钟时间，进行小组讨论，一会我会邀请1位伙伴进行分享。

【学习者分享：】

微笑老师分享：

第一步：.停止争执

微笑老师，自己冷静后，暂停沟通，换位思考，找到双赢的角度

第二步：了解对方目的

微笑老师了解同事想成长，担心工作太多，不能照顾孩子

第三步，找到新目的

寻找新的对同事有益的收益点，既不累，又能锻炼和改变的办法

第四步：制定方案

沟通方案，我做一部分，她做一部分工作，成长过渡，她压力不大，也能担任新岗位，

【强有力的结语】

每个人生命中不可避免地会遇到“关键对话”，如何巧妙的面对这些难题是我们要修炼的功课：营造共同目的4步法，有技巧的面对这些“关键对话”，你将建立良好的人际关系，拥有更加幸福的生活！

好了，我今天的拆解就到这里，感谢大家！