【片段来源】： 《高效能人士的七个习惯》

【主题】：移情聆听

事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根不听别人说话；二是装模作样，“是的”、“嗯”、“没错”；三是选择性地接收，只听一部分，通常学龄期儿童的喋喋不休会让我们采取这种方法；四是聚精会神，努力听到每个字。但是，很少有人会达到第五层次，即高层次的移情聆听。

主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出来，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情不是同情，后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

WHAT:这个片段里提到了一个重要的概念：“移情聆听”。指一个人理解另一个人说话的真实意图以及所带的感情，并将他的理解反馈给说话人。它教我们在与人沟通时，如何通过“知彼解己”来精准的获取信息，理解对方，获取信任，让对方明白“我们懂他”，从而让对方敞开心扉，实现有效沟通，

WHY：

这样做的好处：通过“移情”，可以实现在情感和理智上深入地理解对方，在双方之间建立起信任的桥梁，让沟通更加顺畅。

不这样做的坏处：不理解对方就贸然给建议、提忠告或者判断对方行为对错，犹如医生未经诊断即给病人开药方，难以建立信任，相应的沟通也就是无效的。

【辨析概念间的适用边界】

这里特别强调，移情聆听不是简单的“认同对方”，而是从情感和理智上充分地理解对方。是以理解为目的的倾听，是站在倾诉者的角度，去理解他们的思维方式和感受。

整个聆听过程是围绕着倾诉者的，不断感知对方的感受和需要。

而同情，则是一种认同和判断形式。倾听的一方是站在自己的角度去感受和需要。

通常的表达方式是：“你的表达让我觉得如何如何”。

整个聆听过程其实是围绕着“我”展开的，你的说法让我觉得如何，或者听完我觉得应该要做点什么去安慰一下对方，等等。

为了让大家更好地理解移情和各种不同倾听方式的区别，我举3个例子。

1、在我开场的案例中，孩子告诉我：“妈妈，我明天不想上学”，于是我“巴拉巴拉，我也有过类似的经历，我的经验是.......”

这是移情聆听么？不是。

这是建议。在把别人的感受用自己的经历过滤，不是移情聆听，我并没有理解她此刻的感受和想法。如果是移情聆听，我可以先来陈述我听到的事实：“妈妈听到宝贝刚刚说明天不想上学了”，传达出我在全身心听你讲话的意思。

2、闺蜜和男朋友分手了，来找我倾诉，我和她一起大骂“你男朋友真是渣男”。

这是移情聆听么？

不是，这是认同。是我自己的价值判断或者为了迎合闺蜜此刻的情绪，特定去认同她。闺蜜可能只是情绪伤心之下的一种语言发泄。事后她冷静下来可能也会不这么觉得。

这个时候，我们可以试着去体会她的感受并且反馈给她，说：“你是不是非常伤心？”

2、闺蜜跟我抱怨说，想换工作又觉得好难，不换工作又觉得实在是没时间陪小孩。我说：“天天想来想去又不行动，有这个功夫不如去投简历”。这是移情聆听吗？

不是。这是评判。

那如果是移情聆听，我们可以试着去询问对方的需要，比如：“你是不是希望可以工作和照顾小孩的一个平衡？”

【预防异议】你可能会觉得移情聆听这么麻烦，有时候简单直接的沟通效果会更好？

是的，移情聆听的主要的目的是让对方觉得“我懂你”，建立“我俩是站在一边的”这种信任感。是沟通的基础。当我们发现对方的问题不是信任的问题，需要用其他的方式让她采取行动，那么可以更加直接的方式处理。

【适用边界】：

移情聆听可以用于跟家人、朋友、同事、合作伙伴的沟通。当我们发现对方有比较严重的情绪或者合作中双方想要的东西不一样时，运用移情聆听来进行沟通，站在对方的立场去感同身受，沟通效果一定会更好。而一般性的沟通询问，随意的谈话闲聊就不适用这个方法。

【行动步骤】

根据刚才的讲解，我们可以总结出移情聆听的三个步骤。

第一步： 复述语句，陈述我们听到的事实。

第二步： 掺入个人的感觉，体会对方的感受，并反馈给对方。

第三步：询问对方的需要。

理解他的处境和感受，并询问他的需要，他会感受到你的注意力一直在他身上，是真的想要理解他，也会觉得很安全，会更愿意打开话匣子，更愿意交流。

【解决问题】

回到开场时我距离的场景，用移情聆听法来应用一下，就是这样的：

孩子想我表达：“妈妈，我明天不想上学了”

我：“你说明天不想去上学了” （复述，用我们的语言表达听到的事实）

孩子：“是啊，老师提的拼音问题我都不会”

我：“老师提的问题，我们宝贝很多都不会回答，所以觉得很有压力，很沮丧，对吗？”（体会对方的感受，并反馈给她）

孩子：“是的，妈妈，我都不会，觉得太丢脸了”

我：“那妈妈明白了，我们宝贝现在需要的是，如何帮助你学会拼音，对吗？”

（询问对方的需要）

综上所述，我们知道，“移情聆听”是要以理解他人为目的，理解他人说话的真实意图以及所带的感情，并将我们的理解反馈给他人。

相信大家已经对移情聆听有了清晰的了解，为了更好的理解和应用今天所学，接下来请每位小伙伴编写一个小剧本，想象一下，未来一个月内，我们可能会遇到哪些场景可以用到移情聆听法呢，请大家设计一个剧本小故事，小故事中要用到我们今天所学移情聆听三步法，来理解对方，并将我们的理解反馈给对方。

编写要求：要设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果），可采用对话形式，对话经过建议可以写关键词。我给大家准备一个框架模板，来辅助大家编写，现在发给大家，人手一份。

大家都已经拿到模板，给大家5分钟时间，之后我们邀请一位小伙伴来分享他的剧本。

编写要求

1、包含时间、地点、人物、经过、结果，对话经过标注关键词

2、对话经过应用“移情聆听三步法”

示范

用移情聆听法来应用一下，就是这样的：

（某天下午，在接孩子放学回家的路上）

孩子想我表达：“妈妈，我明天不想上学了”

我：“你说明天不想去上学了” （复述，用我们的语言表达听到的事实）

孩子：“是啊，老师提的拼音问题我都不会”

我：“老师提的问题，我们宝贝很多都不会回答，所以觉得很有压力，很沮丧，对吗？”（体会对方的感受，并反馈给她）

孩子：“是的，妈妈，我都不会，觉得太丢脸了”

我：“那妈妈明白了，我们宝贝现在需要的是，如何帮助你学会拼音，对吗？”

（询问对方的需要）

学习者的展示：

来自现场学习者（阅读知行）：

未来的时间：未来的一周某天

地点：小区

人物：我和一个业委会的邻居

事件（沟通的目的）：理解邻居的诉求：希望业委会能够接受让业主一起共同决策，同时也不要让业委会的成员寒心

对白及动作：

小区业主群里里进行如何开展绿化的讨论。有一个老业委会的人（也就是邻居）因为新业委会的一些做法（代替业主直接决策）引起了业主的投诉，就在群里发了一通脾气，非常生气。氛围很僵硬。

那么在这周，大家还会就这个问题进行探讨，学习者希望可以既理解邻居的诉求，同时希望协调双方的矛盾，不让做事情的人（业委会成员）寒心

那么这种场景下，如果用移情聆听方式来进行沟通：

我：你现在业委会的做法，引起了业委会和业主之间的冲突，对吧。（复述，表达事实）

邻居：是啊，你看，现在这么多人都在投诉业委会（觉得很生气）。

我：你是觉得现在业委会这样的做法让你感到得非常地难受，因为业委会代替大家做了决策。（体会对方的感受并反馈给他）

邻居：是的。（情绪稍微平静一点）

我：你是不是希望业委会参考一下老业委会的建议，今后遇到像这种关乎全体业主利益的决策的时候，先把相应的方案先发出来，让大家投票决定，是吗？

（询问对方的需求）

邻居：是的，如果是这样，就可以提前把做一些问题规避掉，不至于引起这么大范围的投诉。

我：你的顾虑很有道理，那我们可以去跟业主委员会来表达我们的诉求，一起探讨。

主讲人：好的，感谢悦读知行的精彩分享，她的这个剧本是一个非常典型的沟通场景。也包含了我们今天的移情聆听非常重要的三个步骤，表达我们听到的事实，体会对方的感受并反馈给她，询问对方的需要。非常棒的演示。

看来今天的分享大家都把握住了精髓，感谢大家的时间。也希望大家回去在我们的日常生活中把这个沟通技能用起来，让我们的生活更加美好。