完 整 的 表 达 可 以 使 人 际 关 系 更 融 洽

完整的信息包含以上四种类型的表达：所见、所想、所感和所需。在完整信息表达的基础上，人与人之间的关系得到进一步的拉近和发展。如果你不愿与别人分享你的感受，即使是朋友、爱人和家人也无法了解到真实的你。分享指的是不隐瞒自己的经历、不掩饰直己的不满、不压抑自己的需要。完整的信息表达包括准确反馈观察到的事物，清晰地陈述你的推测和结论，表达你的真实感受，想要什么或者想改变什么就直接说出要求和建议 。

当你传达的信息遗漏了某个方面时，这样的信息被称为“不完整信息"。不完整信息会引起别人的困惑和怀疑。别人能感觉到缺少了某些东西，但不清楚到底少的是什么。没有加入感受和希望的判断，别人不会在意；没有对挫折和伤害的描述，别人不会倾听你的不满；没有充足详尽的观察做支撑，没人会相信你的结论；没有对感受和设想的表达， 别人会觉得你提出的要求是不合理的。

当然，也不是每种关系或者每个场合都需要这种完整的信息表达。 即便与你很亲近的人，大部分的交流也只是用来传递信息。但是遗漏或者掩盖一些重要内容的信息往往是危险的。在与亲近的人交流的过程中，表达一些复杂的问题是避免不了的，这时候，信息表达得不完整就可能使彼此的关系陷人困境。

【what+互动】

回顾原文来看整个片段讲了什么。第一段说了完整的信息是包含4种类型的表达，它们是所见、所想、所感，还有一个是？所需。

当我们的表达包括了这4类要素，就叫什么信息的表达？完整的信息表达。

当我们传达的信息遗漏了某个方面，这样的信息就叫什么？不完整信息，对吗？

【why】

有人会说，假如我有需求，直接告诉对方需求不更加直接了当吗？为什么非得完整表达呢？

当我们有需求，特别需要他人配合和参与的时候，表达得不完整，对方仅凭只言片语解读信息，要么需要补充解释，要么对方已经生成了自己的认知，产生误解，这都会让我们感受得不到认可和理解，这就会从“这人怎么不懂我”“怎么不听人话”的苗头开始，产生情绪波动而种下小小的种子，影响关系。

反之，讲得完整明白具体，会有事实和推论而得到认可，有感受的坦露而得到共情，有具体需求而能让对方清楚需要做出什么行为。

how——根据原文和以上理解，具体在表达需要时，可以参考的方式是什么呢？

1.表达观察

表达所见所知的客观事实，为你的需求提供前提，为想法、感受的陈述提供支撑

2.陈述想法

陈述对事物的判断、推测、结论，非对他人评判

3.描述感受

描述我们在当下情景里，心理所产生的感知、体验

4.说明需求

说明明确而具体的需要，包含具体的行为。

举例：小帅和小美假期出游规划的例子

小帅：（观察）你说的对，难得大家都有空，找个地方出游挺合适的。（想法）因为是假期，同样出游的人肯定不少，我能想象大部分我们能想到的地方都会堵车、排队，并且人山人海，不会有特别好的体验，（感受）说真的，我这会儿就觉得不放松且烦躁，（需要）我们可不可以就在市区周边，稍微有些特色的宝藏小场所，哪怕是吃个家庭餐逛逛海边，来一场city walk，是不是也挺有意义的？

【异议处理】

是不是这4个要素，必须依次按照顺序去表达呢？4要素表达的作用是，让信息更完整，只要包含了其中所要求传递的信息，就比缺失信息的表达更清楚明确。因此，我们可以根据不同的人和情景，来调整语言，在表达完整的同时又令人舒服自然，就是合适的。

【适用边界】

补充说明一下这个方法的注意事项，当我们比较在乎且产生较强烈的自我感受和需要时，就可以使用。但是，当结果的价值重于感受和个人需要时，比如职场、工作中同事间团队间共同协作，重点是为拿下成绩和结果时，不适合把个人需要和感受放在首位。再比如放下自我感受和需要，是可以修复／建立一段重要关系时，那么就不建议执着于这个方法的应用。

【A3情景演练】

接下来请各位注意了，咱们试着看看以下的场景和应用。

场景：

小帅和小美是一对工作上的搭档，他们约了客户洽谈业务，小美迟到了。小帅不满小美的迟到，在与客户的沟通时多少带着点情绪，小美也对于小帅带着情绪洽谈业务很有意见，洽谈结束后两人就这次的情况进行了沟通。

角色：

根据之前分组，其中一位扮演小美，一位扮演小帅，在业务洽谈结束后，小美说明自己在洽谈中希望搭档保持良好状态的需求，而后小帅也坦白了自己对于准时到场的需要。

指令：

大家先在小组内讨论8分钟，讨论结束后，我们再邀请两位扮演者根据今天的技能点进行表达演练。

学习者演练：

学习者A(小帅)：小美啊，我们和客户约好2点钟见面，我们都到场了10分钟你才到。在你迟到的那10分钟里，你知道我怎么看你的吗，我觉得你不守时不重视这次会面，觉得你不负责任。我当时是又生气又焦虑，我需要的是我们作为一个团队，对工作的态度是认真的，特别是准时赴约，留下良好印象，我们谈成事情的机会才能更大。

学习者B（小美）：小帅，你知道我看到的是什么吗？在和客户交流的过程中，你就一直带着情绪，你让我觉得你很情绪化、不专业，我的感受是紧张又无奈，生怕好不容易的客户就谈没了。我现在能理解你是因为我的迟到影响了你，我保证下次不会发生这样的事，同时，我的请求是，无论怎样，我们在客户面前始终要保持专业的态度和形象，做好情绪管理，最大的目的是把工作完成了，再来处理我们配合之间的问题。

学习者A(小帅)：好的，你这么说，我赞同。

【A2规划应用】

其实你也清楚，一个好习惯的养成并不容易，哪怕此刻有很深感触。千里之行始于足下，所以在这个部分的最后，给各位布置一个提升以上技能应用能力的任务：

请在接下来的一周里，注意你与他人的互动，在你合适的情况下使用一次今天学到的技能来说明自己的需要。请把这个任务规划写出来并上交，要包含你有可能运用到这个技能的具体时间，人物、是在什么样的事件中，以及你要达成的目标。

学习者C的规划应用：

我是一位出租房的楼层为员，我有一位租客，在这周就因为宿醉，回到住处耍酒疯，影响了其他人的休息。当天晚上，我想尽办法把事情平息了，第二天他能好好说话时，又总是保证下次不会再犯。但是，这类情况已经发生了好几次。

虽然我每一次都会在第二天好好跟他谈，几次想赶走他，但是我更希望能把事说明白了，让他从内心真的把这事放心上。

所以我的规划是下周四之内，找一个他下班后的时间，找他聊聊，用上今天的这个表达方法，我打算这么说：

“小张，你前几天，也就是上周五喝了酒，很晚回来，动静挺别大，当天晚上我就接了7-8个电话的投诉，我认为你这样的行为挺别不负责任，只顾自己快活不顾他人感受，我觉得很为难又气愤，我希望大家住在同一橦楼里，都能相互体谅，也彼此不要给大家的休息造成不好的影响，这种情况你不是第一次了，你要继续住下去，我想要你做的是，向大家公开道歉和承诺，要承诺好如果有下次，我就无理由拒绝你再住下去了。”