片段来自脱不花的《沟通的方法》P17页。

以下是原文内容：学会在头脑里画框框，把对方的信息按照事实、情绪和期待来分类处理。当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方式，按照“响应情绪-确认事实-明确行动”的顺序，追问出更多信息。我们追求的，不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。

【What】

在沟通中，如果对方传递的信息量不够，我们就无法倾听出对方的真实想法或意图，也无法确定事情的真相，更无法采取相应的行动。这个时候，我们可以采用反向叙述的方式，按照响应情绪、确认事实和明确行动的顺序，把自己的理解，与对方反复交流验证，以便获取更多的信息，达成共识。

【Why】

我们运用该方式，就能够精准的辨别出对方的情绪，找到事情的真相和对方的期待，就能够有地放矢的采取行动，达到有效沟通目的。

如果我们不采用该方式，就容易在情绪上产生纠缠，就容易远离事实，找不到对方期待，导致对方产生误会，例如，对方会认为你根本就不尊重她，不愿意听她叙述，你根本就听不懂，甚至以为我们想要控制他等误会。

【How】

运用反向叙述的方式梳理出对方的情绪、事实和期待，它分为三个步骤。

第一步，响应情绪。

在倾听的过程中，识别出对方的情绪信息后，我们只需要简单的接纳就可以了，不需要对情绪做过多的纠缠。

第二步，确认事实。

我们要把识别出的事实信息重复一遍，并询问对方:‘’我听到的对吗？‘，这样做的目的是为了从对方的回答中获得更准确的事实信息。

第三步，明确行动。:

综合收集到的情绪和事实，判断出对方的期待，然后采取让对方接受的行动措施。

【Where】

该方式在以下沟通场景中适用，双方都情绪稳定，都有沟通意愿、以及都具备一定的结构化思考能力等情况下，。

在以下场景就不适用，例如，对方情绪失控、刻意找茬，或者主观上就不愿意沟通等情况。遇到这些情况，需要我们暂时停止沟通，换个时间或者换个场合再去沟通。

【A1便签】1分钟

今日凌晨三点左右，我从睡梦中醒来，看见老婆还在玩手机，我没好气地说：‘’都几点了？还不睡！‘’她不耐烦地说。：‘’睡不着，你睡你的！管我干什么？“我生气地说了一句:“好心当成驴肝肺！”结果，导致双方开始冷战。

结合今天学习到的知识，我发现自己开口就是负面情绪(指责)，引发了她的情绪对抗，违背了第一个步骤-响应情绪；没有继续去发掘出导致她失眠的事实和期待，缺失了确认事实和明确行动两个步骤，是一次失败的沟通。

【A2便签】4分钟

今天下班回家，我准备在晚饭后，约老婆一起去诸葛亮广场散步。在散步的过程中，我计划运用该方法的三个步骤来与老婆开展沟通，找到她焦虑的事情，共同商讨解决办法，打消她的焦虑。

我预计采取以下三个步骤:

第一步，响应情绪。

首先，去接纳理解她的情绪，例如:“老婆，对不起！我凌晨说话语气不好！”，“你是遇到么事情了吗？说说看，也许我能帮助到你，哪怕给你出出主意”等话术。目的是让她倾诉，从中觉察她情绪的变化，让她知道我已经听懂了她的叙诉，让她的情绪逐渐趋于稳定。

第二步，确认事实。

我将自已听到的事实重新讲述一遍，并向她验证。 例如:我问她: “大成耕读文化活动场地是不是还没有落实”等，目的是，与她保持对话，以便获取更多信息，并最终确认事实。

第三步，明确行动。

根据获得的信息，将情绪、事实和期待进行结构化倾听分类处理，并且让她知道我完全理解到了她的期待。例如:“你看，我准备(这么这么)去做可以吗？”等，目的是，给出一个行动方案，来确定出是否符合她的期待。

【结束语】1分钟

最后，我来总结一下今天的内容。在沟通中，如遇到对对方提供信息量较少吋，我们需要按照三个步骤，“响应情绪-确认事实-明确行动”，去进行反向叙述沟通，追问出事情的真相，达成共识，共同行动，希望大家都能成为高效沟通高手。我的汇报完毕了，谢谢大家！