【片段1的学习目标】

希望大家跟着我完成第一个片段的现场学习后，学习者能了解非暴力沟通的四要素，且能够在沟通时运用非暴力沟通的四要素，清楚地表达自己想法和感受。

现在给到各位小伙伴2分钟的阅读原文片段，看完的小伙伴请举手示意一下

【R1原文片段】

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

【I拆解引导】

生活中我们有时会遇到这种情况，因为不好好说话，暴力说话导致我们表达的和别人理解的有偏差，双方产生了误解，甚至隔阂。这个片段介绍了非暴力沟通的四要素及应用的方法，使用非暴力沟通四要素的沟通模式，可以帮助我们清晰明了地表达，实现有效沟通。

【why-这么做的好处】

暴力分为两种，身体和语言。身体的暴力有迹可循也有对应的惩罚，在动手之前，人们会多一份考量，语言暴力却没有约束，人们常常肆无忌惮，信口开河地扫机关枪，而非暴力沟通不带指责不贴标签，在当下流动感受，表达需要，是一种心意相通的沟通方式，使得“我”与“你”从对立走向“我们”的共创。

【意译原书案例（贴近生活的案例）】

原文给出的是母子案例，我在这里根据这个案例给出我和爱人使用非暴力沟通的生活案例。

有一次我开会回来很晚回来，看到老公躺在沙发上看电视，餐桌一片狼藉，我非常生气，你怎么搞的，为什么不把桌子收拾一下呢，粘在沙发上跟大爷一样，非得我干，懒得要命。脱口而出的“你怎么这么笨”“懒得要死，能不能帮我干点家务啊”，诸如此类的无意识语言暴力，日复一日地呈现在我们的关系面前，让孩子关上了心门，让老公走出了心房。

拆页的核心信息是：要从和谐沟通的角度来考虑问题，给出了4个步骤：观察事实、表达感受、表达需求、说出请求。

学过非暴力沟通后，运用四要素，我是这么表达的： 老公， 我看到餐桌上一片狼藉（观察事实）,我感到不开心（表达感受），我喜欢整洁（表达需求），可不可以请你收拾下到厨房再休息，好吗？（说出请求）。

【How】

结合原文及刚刚这个例子提到的方法，我们究竟可以如何做？

1、描述事实，此时我们需要做的是：在心里或者用笔写出客观事实

2、体会情绪，此时我们需要做的是：问自己，对于该事实自己的感受是什么，比如：紧张、伤心、难过等

3、找到需要，此时我们需要做的是：问自己，我有什么需要？为了满足这些需要，我希望对方做什么？

4、说出请求，此时我们需要注意的是：说出自己的需要以及希望对方做什么

由此可以看出，言语是把双刃剑，用得不好是伤害，用得好是关爱。

【预防异议】

可能有小伙伴说，我和对方表达了我的感受和需要，可是对方压根就不会听我们说，甚至还指责我们。的确，当对方也有情绪的时候，是很难听到我们的感受和需要的。此时我们需要先倾听对方的感受和需要，再表达自己的，这样会有助于彼此能够相互理解，避免冲突。

【where】

非暴力沟通的适应边界很广,比如；亲密关系；亲子关系；心理辅导与咨询，团体与机构，纠纷与冲突。

【A1提问设计】

那么接下来，请大家回想一下，过去的一周或一个月内，有没有暴力沟通的经历？

比如：生活中老公双休日在家，什么时候不做，还对你做的家务指手画脚，小孩子不好好听话，说好看30分钟电视，结果不关电视

再比如工作中，同事不配合，嘴上说没问题，到了截止时间还是没把内容给你。

.....

你当时是怎么说的？有什么情绪？结果怎么样？

每人一分钟，在小组内分享或者写在便签上。3分钟之后我将邀请一位小伙伴来给大家进行分享

【 学习者案例】

背景：我现在还在读大学，在学校住宿，现在寝舍里有6个人。

事件： 最近一周发生一件事，有一个室友床下面太脏了，吃完外卖，生活垃圾都不及时清理，导致寝室有些味道，最近寝室开展大扫除，他还是没有动，我们就很生气就说到，你怎么这么懒，公共区域不打扫就算了，你自己的地方都清楚，垃圾都会溢出来了。

【A1+提问设计】

好的，我想大家已经知道良好的沟通能有效解决问题，促进关系的进一步发展。现在假设我们又回到了过去的那个场景当中，你会如何应用非暴力沟通的四要素来表达呢？给大家每人一分钟，在小组内分享。3分钟之后我将邀请一位小伙伴来给大家进行分享。

【学习者案例】

如果重新来一次，再回到当时的场景，我应该不会那么说，我会好好说话。我会这么说，兄弟，我看你吃完外卖的盒子都没有扔，堆的这么高，我们看的特别难受，我们真的需要一个整洁的环境，

希望你能够及时清理个人垃圾，可以吗？

【回应】

感谢文睿分享，从文睿的分享中我们可以看到，吃完外卖的盒子都没有扔，堆的这么高是对应着第一步描述事实，特别难受对应第二步表达感受，我们真的需要一个整洁的环境对应第三步找到需要，希望你能够及时清理个人垃圾对应第四步说出请求。

【过渡句-两个片段是包含关系】

第一个片段教会我们好好说话，帮助我们清晰明了地表达自己想法，实现有效沟通，那第二个片段是帮助我们让对方感受到我们的满满谢意，让彼此双方建立更亲密融洽关系，两个片段是递进关系。

【学习目标2】

在跟随我完成第二个片段现场学习后，让大家能够使用“ 非暴力沟通表达感激的方法”向他人表达感激之情，达到让大家能够在表达感激的时候更具体同时更能够让对方感受得到的效果。

下面请大家阅读一下手中的原文拆页，读完的伙伴请举手向我示意一下。时间2分钟。现在开始。

【R 原文片段】《非暴力沟通》

在使用非暴力沟通表达感激时，我们会清楚地包含以下三个要素：

学员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头衔，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的这两点？

学员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学员：我一直无法和我18岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

听到这三个要素的内容（我做了什么，她有何感受以及满足了她哪些需要）后，我就能真正和她一起享受这份赞赏。如果一开始就用非暴力沟通的方式来表达，她可以说：“马歇尔，当你说这两点时（向我展示她的笔记），我感到充满了希望并且释然，因为我一直在寻找方法和儿子连结，你的这些话给了我方向。”

【What】

这个片段告诉我们：用非暴力沟通的方式表达感激可以让我们在表达感激时表达得更加具体。

【Why】

通常我们在得到别人的帮助时，都只会说"谢谢”"太感谢了"....但这样的语言就让人感觉有点苍白会显得我们不走心，甚至是有那么一点点的敷衍和走形式。而使用三步法来表达感激之情，可以有效地传递自己的真诚，让双方的关系更加紧密。

(不这么做的坏处)

在人际沟通中，得到他人帮助，我们心存感激，通常我们只习惯用谢谢二字简单表达。可这样显得苍白无力，不能完全体现出我们内心真实感受。同时对方也感受不到我们的真诚和重视，人际关系也就无法深度连接。

【举反例说明A1】

说个我自己的反面例子:前段时间我女儿看我工作很忙，主动承担了更多的家务劳动，比如拖地，做家务什么的。我非常感谢，但也是只简单的说了一句谢谢。我看得出来她有点失落。

【How-细化行动步骤】

好，那到底怎么做才会达到更好的效果？如何把感激之情充分表达出来而且能让对方感受得到呢？

结合原文，细化这三步行动步骤

第一步：讲事件

向对方客观地描述出他（她）令你心生感激的事件。

第二步：说影响

说出以上事件带给自己的影响和帮助。

第三步：表心情

具体描述出当时这个事件给你带来的感受和心情。

【预防异议1】

有人可能会觉得这么做会不会太麻烦了，我之前从来没有这样表达过感激，貌似人际关系也不错，尤其是朋友也挺多。但是如果在向对方表达感激方面再加强一下，一定会收获更多的意想不到的惊喜，会得到更多的认可。

【正面例子A1+】

现在我们回到之前我的那个例子，用今天学习的非暴力沟通表达感激的三步法,再一次向我的女儿表达我的感激:

第一步：讲事件--宝宝，你今天拖了这么久的地和收拾了家庭，一做就做了几个小时，家里都特别整洁和干净。

第二步：说影响--我最近工作特别忙，你看你的付出不仅让我能安心工作，而且还能让家里保持一如既往地干净。

第三步：表心情--我今天不仅完成了工作，而且你的付出也让家里也一如既往地干净整洁，我真是幸福感爆棚。

【预防异议2】

也可能会有人觉得这样表达感激会不会过于客套，和家人朋友之间都已经很熟了，如果这样说，会不让朋友觉得不适应，其实你大可不必担心，往往很多时候就是因为觉得太熟了没必要客套，所以忽略了对朋友的表达，长此以往，朋友也会觉得他对他的好你可能都无感，所以说爱要大声说出来，感激也要大声说出来，这样才会让对方感受到价值感。

【Where】

那在我们的日常工作与生活中，当我们收到来自他人的帮助时，都可以运用三步法来表达感激，但如果只是一些举手之劳的小事，或者是不熟悉的人，比如正常的非正式场合 帮开下门等，那我们就简单地向对方说声"谢谢"就可以了。

【A3现场演练】15分钟
刚刚我们学习了如何正确表达感激。为了让大家更好的理解这个方法，我们开启今天的小剧场演练，给大家当导演、编台词。请大家仔细听一下演练的背景：

【背景】小陈是设计师，公司最近推出新产品，需要小陈提前出设计方案，小陈因为手上好几个项目要做，忙得晕头转向，公司要的紧，同事小王主动帮忙一起分析数据，设计产品方案，2个人熬了好几个通宵，终于把公司要的设计方案做出来了。
这时小陈要向小王表示感谢。只是一句谢谢感觉有些单薄。如果用今天学习的非暴力沟通表达感谢的方法，相信一定会有不同的感觉。

好，请大家回忆一下刚刚一起学习的表达感激的三要素，说事实，说感受，说需要，三者之间没有先后顺序之分。

【讨论8分钟】
下面给大家10分钟左右的时间组内进行角色演练。10分钟后我请2位小伙伴，一位扮演小陈，一位扮演小王。扮演小陈的小伙伴，要通过今天学习的感谢三要素把感激之情传递到小王的心坎里。

好的，大家开始在组内开启讨论、演练。

好，时间到，哪2位小伙伴为我们情景演练一下？这回我们先有请这组小伙伴！

第一步：讲事件

小陈： 小王，特别感谢你这几天陪我加班，一起分析数据，设计产品方案。

小王： 哈哈，哪里哪里，同事之间互相帮助很正常，我记得上次你也帮助我了。

第二步：说影响

小陈： 这次真的解决了我的大问题，我手上有好几个项目要做，根本忙不过，要不是你呀，我肯定是完不成的。

小王： 嗯嗯，时间确实有点赶

第三步：表心情

小陈： 我真的特别开心，激动，走，我请你吃小龙虾，我们边吃边聊。

小王： 好呀好呀。

【回应】

演绎的很棒，很明显的感受到小陈和小王的感情升温了，让我们再次给两位小伙伴一个热烈的掌声。

【A3现场演练4分钟】学习者案例

【A2分步催化1-4分钟】

接下来，为让大家能更好的应用“感激三步法”，现在请各位小伙伴回想一下，在未来的两周或者一个月内，有没有遇到想表达感激场景。

比如：爱人花费了很长时间准备了一顿晚餐，你却只说了一声谢谢。

小孩花费了很多心思给你准备了手工礼物，你也只说了“谢谢”等等。

你遭遇了挫折，情绪低落，朋友在这期间给予了莫大的精神支持，让你重新拾起了生活的信心。等等……

【指令】

请大家设想一下在未来的一段时间内可能会遇到的类似的情景，可以在便签上记录一下时间、地点、人物，以及基本的事件等关键词。

只要预想一下可能发生的事情就可以了。时间 2 分钟，2分钟后我们再请一位伙伴分享一下，现在开始。

【2 分钟后 +学习者分享1分钟】

生活中每个人都会遇到需要表达感激的场景。接下来我们有请一位伙伴来跟我们分享一下，有请文睿同学。

学习者案例

在未来一周里，可能会遇到这样想要感激的场景，学校有一定公里跑步的任务，可我不喜欢跑步，每次跑步我都会觉得很吃力，但有一个同学经常会陪我跑，关于同学陪我跑步的事情，我很想表达感激。

【A2分步催化2-4分钟】

非常感谢伙伴的分享，”学以致用”是我们聚在一起的目的，也是拆书法的宗旨，现在我们试着将未来那句“谢谢”替换成今天学习到的表达感激的“三步曲”，来向TA表达感谢，同样请大家用1分钟时间思考，然后利用2分钟在小组内进行分享，3分钟后我将邀请一位伙伴进行分享，现在开始。。

【3 分钟后+学习者分享案例】

谢谢萱萱老师的邀请，在未来我遇到同学陪我跑步，我会这么说：兄弟，今天你抽空陪我跑步，在这个过程中还不断地激励我，让我坚持跑完全程。让我完成学校的跑步任务，而且现在我也不怎么讨厌跑步。-这个过程我感受很开心，我觉得自己又进步了一点。

【回应+组织鼓掌】

感谢文睿小伙伴的分享，抽空陪我跑步让我坚持跑完全程对应第一步讲事件，完成学校的跑步任务而且不讨厌跑步对应第二步：说影响，这个过程我感受很开心，我觉得自己又进步了一点对应第三步：表心情，很棒，让我们再次给这位小伙伴一个热烈的掌声。

【结语】

我们再总结一下我们今天学习的片段内容，第一个片段是沟通四要素，1.观察事实。2.表达感受。3.表达需求。4.说出请求。应用的时候要注意四要素不但有顺序而且是缺一不可的。第二个片段是表达感谢的三个，感谢的三个步骤：说事实，说需求，说感受，三者之间没有先后顺序之分。

用爱的语言诚实真诚的表达自己，理解他人，愿大家在非暴力沟通中收获幸福和和谐。谢谢大家的陪伴，感谢大家的参与！今天我的TF2-4的练级就到此结束。