拆页1：摘自《可复制的沟通力》第5章 营造安全的沟通氛围 P158

学会做一个双核的对话人

什么是双核对话人?生活中，很多人应该都用过双核手机，一般来说，我们会用其中一个核处理游戏、娱乐，用另一个核处理电话、短信等。同样，我们的大脑中也有两个核：一个核负责管理氛围、情绪，另一个核负责管理信息、内容。

那么，大脑中的这两个核哪一个更优先呢?答案是，处理氛围的核要优先得多。因为在沟通过程中，如果我们不先把情绪和氛围处理好，不能照顾他人的情绪，也不关注他人的需求，那么沟通肯定很难成功。

《关键对话》一书指出：“其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。实际上，我们很多人都不具备‘双路处理’能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面），当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。”

由此可见，当发现谈话的氛围不太对，对方情绪上有点紧张的时候，你应该先把负责谈话内容的那个核关掉，然后用负责谈话情绪和氛围的那个核来恢复气氛。当整个谈话环境恢复如初以后再开启谈话的内容。这才是进行有效沟通的方法。

【What】

好的，我看大家基本都看完了，下面我来给大家讲解一下如何创造安全良好沟通氛围的片段。这里面提到了一个词，双核——在双核手机中，一个核是专门负责游戏、娱乐的，另一个核则是负责短信和电话。而在我们人类的大脑中，其实也有两个核：一个核负责管理沟通氛围，称为氛围核；另一个核则负责管理沟通内容，我们称它内容核。

【学习目标】

跟随我学习完以后呢，大家就能运用这个“3步创建良好氛围”的方法让自己学会注重对方的感受、情绪，在表达内容之前先关注氛围，优先营造良好的沟通气氛。

【Why】

拆书家：大家知道吧，手机双核和单核，哪个耗电？

学习者：肯定双核比单核费电

拆书家：是的，同样的道理，双核人是不是比单核人更费力啊，也就是同时关注沟通氛围和内容肯定比只管内容费力得多

所以我们的大脑通常会选择单核运行，这是最简单最容易的，也是造成无效沟通的重要原因。

【案例】反面做法

给大家举个我的例子，上周末回到家看我老公躺床上，给我说，今天有个工作没完成，和其他部门起了争执，我呢，觉得《可复制得沟通力》这本书特别棒，自己也很受益，就一股脑告诉他，那你当时肯定是不会沟通，你一定要看看这本书，如何如何好，能帮助到你，结果呢，老公正为工作的事烦心，所以很不耐烦地走开了

【常见错误做法】

一般遇到这种情况，大多数人就特别委屈，生气，心里面会想，我这么为你好，结果你还不知道感谢！再或者，对方嫌我们没有照顾到他们的情绪，也很生气，冲突就在所难免。

【不这么做的坏处】

大家试想一下，如果是单核手机，你会怎么样？肯定是觉得没意思，还有就是压根不会去用，对吗？一样的道理，如果我们总是像我这样凭惯性去说话，要么自讨没趣，还很委屈，要么引起对方反感，不愿意交流，甚至引起冲突，这样我们就没有办法达到我们的沟通目的。

【How：细化行动步骤】

那怎么做呢？

1. 停止内容：开始涉及主题内容后，随时关注对方的情绪变化，对方的表现主要有两类，一是沉默，不说话了，二是激动，甚至开始嚷嚷，表现在比如身体、表情、语调、眼神等方面，在感觉对方情绪不好的时候，立即停止谈话内容，

2. 调整氛围：

（1） 认同对方情绪。可以用句式：我知道你…的确…(感受)；我特别能理解你……或者问对方：我看你情绪不好，是不是发生什么事了？

（2） 转移注意力。不要被对方的情绪牵引，需要把氛围调整到安全的感受中，一般来说，什么是最安全的呢，他感受到被关爱，被关注，所以聊他所擅长喜欢的能够迅速达到这种效果。可以用句式：别烦了，别生气了，咱们先聊点别的吧，然后说点对方擅长的、喜欢的，再比如夸赞对方的衣着、妆容等等都是迅速缓解气氛、拉近距离的小妙招

3. 恢复内容： 当彼此的感觉比较好、对方的紧张情绪得到疏解以后，再重新恢复谈话内容。可以运用道歉，显示我们的良好意愿，包括对比说明等，这些方法不在今天的拆页中，咱们以后再详细学习。

【where】1分钟

通过我的讲解，是不是发现做到双核人创建氛围也没有那么难？但是这个方法更适合平等关系的双方，能看见对方的情况下，最好是现场，对方也有意愿继续沟通，而且需要相对充裕的时间。如果对方情绪不好，我们宁可只做到前两步，停止内容，聊点别的，也不要强行恢复内容，因为沟通就是氛围优先内容。另外，如果对方严重伤害了我们，我们没有必要考虑对方的感受，要勇敢地保护自己的权益，严肃认真地表达自己的观点。

【预防异议】分钟

讲到这里，或许有小伙伴会想，铺垫良好的沟通氛围能那么管用吗？当然，能不能顺利完成整个沟通，除了铺垫好氛围之外，还要掌握其他沟通的方法，并且需要根据现场情况调整。但是，“氛围优先于内容“这个观点是非常重要的。

【案例】反面做法，加工成正面案例

刚才我和我老公的例子，如果我使用3步创建良好氛围的方法，应该怎么做呢？

1. 停止内容：我老公已经不说话，而且还不耐烦地走出房间了，我就应该停止对他叨叨了。

2. 调整氛围：

（1） 认同对方情绪。遇到这种情况，我特别能理解，我之前也有过这种情况，本来没完成任务就比较闹心了，结果同事还甩锅肯定郁闷。

（2） 转移注意力。别烦了，咱先聊点别的吧。我今天食堂新制作了一道菜，特别好吃，我还问了一下烹饪方法，一会做给你尝尝……（因为我知道老公比较喜欢研究制作美食）

3. 恢复内容：如果老公情绪变好了，我再给他建议，对不起啊，老公，刚才没有顾及你的感受，不过这本《可复制的沟通力》的书，里面说到了建立安全感，找到共同目的那部分，我还挺受益的，你可以先看看，找找原因，然后下周找同事谈谈

我想，如果我能做到以上三点，我老公就不至于甩脸了，而且有可能还会欣然接受我的建议。

【A1】激活经验（显像提问，激活经验）

上面我们学习了创建良好氛围的4步法，请大家想想你过去一周或一个月，有没有遇到沟通中因为我们只顾自己不停的说话，表达自己的观点，结果最后不欢而散的情况……

比如：老公不爱读书，你想让他多读书的好处

孩子挑食，你滔滔不绝和他讲健康问题

请大家想想，自己过去有没有遇到类似的情境呢，在纸上写下当时具体的时间、地点、人物，发生了什么事情，可以把关键字写下来， 在小组内分享交流，给大家2分钟时间。待会请一位小伙伴分享一下。

好的，看到大家讨论得非常热烈，接下来我请一位小伙伴给我们分享。有自告奋勇的吗？

学习者分享记录：

雅文：上周我们头马俱乐部组织活动，有一人说她在职场干了十年，另一个职场新人就问，怎么干那么长时间，表示不理解，大家讨论，我当时口无遮拦，就说了一句：你就是个职场菜鸟，但是她就特别不开心了，我还继续解释

【拆书家反馈】感谢雅文的分享，给我们描述了她遇到的一个场景，自己当时的做法和后果，非常棒。

【A1⁺】反思加工
那么现在给大家一次修正的机会，请大家结合我们学习的3步创建良好氛围的方法，如果回到刚才的场景，你会怎样做呢，请每一位伙伴根据行动步骤写出关键词，并在组内进行分享，给大家2分钟时间。待会我会邀请1位伙伴分享。

好的，看大家讨论得差不多了，我来请一位小伙伴分享。还是请雅文来分享吧

学习者分享记录：

雅文：如果我运用这个方法，

第一步是停止内容。也就是我暂停对话，不再解释；

第二步是调整氛围。我会认同对方情绪，报以微笑，眼神表达友好；转移注意力，夸夸她在其他角色表现很不错等等；

第三步是恢复内容。最后等气氛缓和了，可以再继续，这样也不影响我们私下交流。

【拆书家反馈】

感谢雅文的分享，大家学会了这个“3步创建良好氛围”的方法了吗？

好的，在学习了这个方法后，就能够有意识地启动双核大脑，优先关注氛围，觉察对方的情绪，创造出良好的沟通氛围以后，便于进一步的沟通。

【过渡】

我们的沟通氛围营造好以后，就要开始沟通了，很多时候，我们不了解对方的真实诉求，就给出建议，结果对方也不认可，那么我们怎么办呢？下面我们一起来学习第2个拆页片段。

【学习目标2】

大家跟随我学习以后，就能够使用这个“4步提问激发行动”激发对方逐渐深入思考，形成自己的行动方案。

下面请大家花2分钟的时间，阅读原文拆页内容，阅读完后，可以抬头示意我一下。

拆页2：摘自《可复制的沟通力》第7章 如何有效提问与倾听P201-202

好的提问可以激发对方的行动（他是我的一位朋友）

他开始运用我推荐给他的方法，跟孩子交流时这样开口:“你不想学习，那么你对未来有什么具体的打算吗?”

他儿子说:“我想当个演员。”

他又问:“那你想当个什么样的演员呢?”

他儿子说:“我就想当个黄晓明那样，有演技的实力派演员。”

他接着问:“你觉得怎么才能成为黄晓明那样的演员呢?”

他儿子回答:“我得先考上电影学院的表演系，毕业之后应该就差不多了。”

然后他又问:“那你觉得，以你现在的成绩，离考上电影学院还有多大差距呢?”

他儿子思索了一会儿，说:“我的文化课可能会差一点儿，政治课不行，我没好好背，英语和数学，我再努努劲应该能跟上，考电影学院文化课要求不是太高，所以只要我努努力，考到400来分就有机会了。表演这方面我觉得应该可以;面试，我是有信心通过的。”

看到孩子自己认真地分析了现状，接下来他又问:“那么你都做了些什么来实现这一切呢?”

他儿子回答:“我没做什么，就是天天想着这事，然后没好好上学，没做什么事。”

他接着说:“你有没有哪些可供选择的方法和路径?”

他儿子又想了想，说:“您能不能给我请个家教?我想再好好补补英语、数学，而且我这次保证好好学。”

【What】

这就是一个通过有技巧的提问一步步引导沟通对象找到行动的方法.

【意译案例】

这个例子是在家庭中，本身爸爸比较熟悉儿子，而在其他环境，我们沟通双方未必了解，那有没有可能也通过同样的方法来帮助对方激发自己的行为呢？我一个男同事财务管理能力比较扎实，沟通能力也不错，但就是公文写作不行，让他好好练习，他不愿意，上周我和他有了这段交流：

我开始运用这个方法，问:“你不想提高公文写作能力，那么你对未来有什么具体的打算吗?”

他说:“我想成为财务高端人才。”

我又问:“那你想当个什么样的财务高端人才呢?”

他说:“我就想当个咱们集团总会王总那样，专业能力强还高情商的人才。”

我接着问:“你觉得怎么才能成为像王总那样的人才呢?”

他回答:“我得先会说会写，让领导能有机会看见我就行了。”

然后我又问:“那你觉得，以你现在的水平，离会说会写还有多大差距呢?”

他思索了一会儿，说:“我的写作可能会差一点儿，再努努劲应该能提高。写作要求不是太高，所以只要我努努力，稍微提高一点就有机会了。沟通交流这方面我觉得应该可以，我是有信心的。”

看到他认真地分析了现状，接下来我又问:“那么你都做了些什么来实现这一切呢?”

他回答:“我没做什么，就是天天想着这事，对公文写作工作有点排斥，提不起兴趣。”

我接着说:“你有没有哪些可供选择的方法和路径?”

他又想了想，说:“我好好把公文写作要求在公司培训平台上系统学习一下，多练习，我这次保证好好学。”

【Why】

大家看完我这个例子，会不会发现，其实每个人显示出来的困惑，行动上的拖延，对当下任务的不感兴趣，很可能都是因为自己对目标、对现状、对选择路径等等的不清晰。如果我们在对话过程中直接给别人建议，想想生活场景中会出现什么结果呢？互动

一方面很可能不是对方想要的，另一方面每个人都不喜欢被教育、被质疑，所以也容易对方会产生逆反心理，起不到好的沟通效果。

而如果我们用这个方法，就能激发对方的目标感、责任感，以及对自己现状的认知。

【How】

那么，怎么做到呢？根据原文的案例，我找两个小伙伴读一下，我和大家一起来分析一下（互动）

小伙伴念：——

拆书家：前两个来回爸爸在问什么，问孩子有什么打算，而且具体是什么样——这是什么，在问孩子目的对吗？这一步叫“问目的”

小伙伴念——

拆书家：紧接着爸爸问怎样才能成为黄晓明那样的演员，这是在问什么？让孩子思考路径，对吗？这是第二步“问路径”

咱们再看哈，小伙伴念——

拆书家：爸爸很智慧，逐渐深入到你离实现的路径，也就是离目标有什么差距，而且问了孩子你都做了什么，这跟什么有关，是不是现在的实际情况。这是第三步“问现状”

小伙伴念——

拆书家：最后，孩子是不是非常清晰自己的行动了？好，谢谢两位小伙伴。

大家觉得这个爸爸的提问是不是非常棒，回家想不想用起来？——学习者回答：想！

好，我们再一起回顾一下这个片段的步骤:

1. 问目的。询问对方想达成什么样的目的，目的越细化越好。可以通过两个问句：你的打算是什么？具体是什么样的？

2. 问路径。询问对方要达到目的需要有什么路径。一个问句：你觉得怎样能达到？

3. 问现状。询问对方目前的情况。两个问句：你离达成有多大差距？你都做了些什么来实现呢

4. 问行动。启发对方的思考，让对方主动寻找解决方案。一个问句：你有没有哪些可供选择的方法？

【Where】

这个方法使用的前提是沟通对象在行动力方面有困惑，因为需要多轮互动，适合比较充裕的时间，同时需要认真思考，也要在一个安静的场景。

【预防异议】

同样，可能有伙伴说，我引导了呀，但对方还是想不清楚，没有想到解决方案，怎么办？那么可以尝试围绕主题，多问几个问题。或者沟通之前多准备几个方案。

【A3】促动参与10分钟

我们刚刚一起学习了“4步提问激发行动”和对方沟通，趁热打铁，现在我们一起来演练一下。

场景是：小李160的个头，体重140斤，属于超重，她特别想减肥，想用3个月减20斤，但是总是不知道如何开始，跑步怕伤了膝盖，想轻断食（轻断食是5+2，有两天只吃蔬菜，其实每天控制住碳水就可以）又不能坚持，为此很苦恼，她闺蜜小白用“4步提问激发行动”的方法来激发小李的行动，给大家5分钟时间，请2个人为一组进行讨论，一个人扮演小李，一个人扮演闺蜜小白。

讨论时，大家可以把两个人的对话记录下来。5分钟后请一组小伙伴进行分享！

有请小伙伴嘉璇和茉茉 。你们谁扮演小李，谁扮演小白？

嘉璇：我演小李；茉茉：我演小白

A3学习者演练记录：

茉茉（小白）：小李，好久没见，你最近减肥设什么目标了，怎么样了？

嘉璇（小李）：别提了，我超想减肥，你看我都胖成这样了，夏天也快到了，我一定要在3个月内减20斤！

茉茉（小白）：你的目标很清晰很具体嘛！那你觉得怎样才能达到这个目标呢？

嘉璇（小李）：那肯定是管住嘴，迈开腿呗！少吃热量高的，还得多运动

茉茉（小白）：说得很好，少吃多运动，那你都做了啥？

嘉璇（小李）：哎，要不我瘦不下来呢！跑步我怕伤膝盖，轻断食吧，我上网搜了好些轻断食的方法，吃蔬菜，断碳水，但是我吧，人缘好，朋友同事总招呼我出去吃饭，今天请我吃火锅，明天请我吃烧烤，不吃还不行

茉茉（小白）：听起来还真是挺艰难的，那你觉得还能有什么方法呢？

嘉璇（小李）：根源还是要管住嘴迈开腿，我觉得我的拦路虎是我这帮朋友同事。所以，我要远离她们，找到一帮要减肥的一起打卡，她们每天10000步，跑3公里，她们吃轻食啥的，我就不能去吃火锅了呀，我就得锻炼呀，3个月以后看我的小蛮腰吧！

【拆书家反馈】非常感谢嘉璇和茉茉给我们用生动的语言和丰富的表情演绎了一个小胖墩和闺蜜的对话，闺蜜用巧妙的“4步提问激发行动”让小李明白了自己的行动方案。

【A2】催化应用（分步催化）

（A2分步催化1-激活场景）

接下来，大家设想一下，在未来一周或者一个月，有没有哪些场景需要和对方沟通，激发对方思考定出行动方案的：

比如：你去找部门同事商量如何提升公文写作能力；

再比如：你和孩子讨论如何提高学习成绩。

请大家写出具体未来可能应用的场景（把关键字填入下表上半部分），给大家2分钟的时间。我邀请1位伙伴分享。

好的，请雅文来给我们分享一下。

学习者分享记录：

Lily：这个方法太好了，不用下周、下月，我明天就用这个方法和孩子讨论如何提高学习意愿的事。

拆书家：感谢Lily，有一个建议：学习意愿这个事不太好衡量，范围太大，如果具体一些，提问效果会更好

Lily：说得对，那就是我明天就用这个方法和孩子讨论如何背单词提高英语成绩的事。

【拆书家反馈】谢谢 Lily给我们提供了一个具体的场景

【A2】（分步催化2-催化应用）

现在请大家结合刚才的场景，想象在未来一周或者一个月，你将如何用“4步提问激发行动”和对方进行沟通交流，激发出最后的行动。请大家写出具体的做法，并在组内进行分享

给大家2分钟时间，待会我会邀请1位伙伴分享。

好的，大家一致推选茉茉代表，那就请茉茉来给我们分享一下。

学习者分享记录：

茉茉：我想找我拆书帮的徒弟们问问

第一是问：你们加入拆书帮的目的是什么？

——她们肯定都是想当三级拆书家

第二是问：如何能达成目标呢？

——拆书帮的晋级路径还是挺清晰的，从一级拆书家到三级拆书家，三级九拆。

第三是问：你们现在都什么样？都做了哪些？

——她们有的加入拆书帮，就拆过一次，有的甚至一次逐字稿都没提交过

第四就是问：还有哪些其他可以选择的方法

——她们有可能说：比如找到像知心姐姐、嘉璇这样的一起交流下，或者给我交押金

【拆书家反馈】谢谢茉茉给大家的分享，“4步提问激发行动”应用非常棒，从问目的，问路径，问现状，问行动，每一步都应用到位，相信伙伴们学会了以后，能帮助我们以后沟通越来越顺利高效。

【强有力的结束语】

今天学习了如何顺利促成对方行动的两个方法，

第一个是什么？雅文

雅文：“3步创建良好氛围”，

第二个是什么？请LiLy

LiLy：“4步提问激发行动”。

好的，看来大家都记住了！“3步创建良好氛围”，可以让我们关注和觉察对方，在内容核之前启动氛围管理，制造出良好的沟通氛围。“4步提问激发行动”，让我们通过技巧性的提问，引导和激发对方的行动意愿，并且制定出行动方案。

感谢大家的聆听，让我们彼此尊重，有爱沟通。我的分享到此结束。谢谢大家。