开场：
【自我介绍】
大家好，我是崔金成，三个标签来介绍自己：
我是一名一级拆书家，
是一名人民公务员，
是两个孩子的爸爸。
我今天拆页的主题是“请求反馈四步法”。
【分组】 接下来，我们会进行分组，大家分为1组，因为时间原因，组长由我指派。
【学习目标】
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够通过“请求反馈四步法”去从对方那得到反馈，确保对方准确把握我们的意思。
【图书介绍】
【F 特征】核心是“书”，用于满足好奇心
《非暴力沟通》这本书，作者是马歇尔·卢森堡，国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家，他倡导用“非暴力沟通”方式去谈话和聆听，能使人情意相通，和谐相处。
【A 优势】重点是“比较”，用于建立安全感
《非暴力沟通》豆瓣评分8.4分，累计销售量超过200多万册，被誉为沟通类书籍的“圣经”, 和其他侧重于技巧的沟通类书籍相比，这本书所带给我们的不仅仅是沟通的技巧，更是爱的语言，让我们与他人情意相通、乐于互助。这本书中列举了大量的事例、练习，去帮助我们更好地理解，熟练地运用。
【B 利益】强调的是“你（学习者）”，用于引发兴趣
B1（书）：大家有没有类似的经历？
在倾听他人时，因为急于给出安慰、建议，导致双方不欢而散？这本书可以教会我们全身心倾听，从而去真正体会他人的感受和需要。
在表达感激时，因为只会说“谢谢”，导致对方感觉不到我们的诚意？这本书可以教会我们通过用语言去具体地描述，从而让对方清晰地明白我们的意思。
在表达愤怒时，因为被情绪左右，导致发生语言或肢体冲突？这本书可以教会我们正视自己的需要，从而平息怒火。
……
B2（拆页）:
生活中我们有时会遇到这种情况，因为沟通后没有请求反馈或者没有正确请求反馈，导致我们表达的和别人理解的有偏差，双方产生了误解，甚至隔阂。今天的拆页就是教会我们用“请求反馈四步法”去确保对方准确把握我们的意思。
图书：《非暴力沟通》 拆书页：P70
主题：“请求反馈”
作者：马歇尔·卢森堡
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。
例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”
【WHAT】
“请求反馈四步法”就是通过说明目的、请求复述、表达感谢、校准偏差4步从对方那里得到反馈，确保对方准确把握我们的意思。
【WHY】强调不这么做的坏处
大家在与人沟通过程中，有没有因为没有请求反馈或没有正确请求反馈而引起误解的情况？
比如：
在对象身体、孩子学习等方面，明明是想要表达关心、提醒，却被听成了是指责、抱怨；
在跟下属交代工作的时候，明明已经表达的很清楚，结果落实起来却依旧错忘漏不断；
......
在请求反馈时如果只是简单一句“你清楚了么？”，有时并不能知道对方是否真的理解我们的意思，反而让对方感觉到被命令，引起反感。
【HOW】
那么如何用“请求反馈四步法”去让对方准确把握我们的意思呢，具体分为以下4步：
1.说明目的，向对方说明我们请求反馈的目的是为了什么，减少对方抵触情绪。
2.请求复述，请对方重述我们表达的内容，确认对方是否准确把握我们的意思。如拆页中“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”。
3.表达感谢，向对方能够重述内容表示感谢。如拆页中“谢谢你给我反馈”。
4.校准偏差，如果对方没有准确把握我们的意思，需要我们进行补充说明。这里特别重要的是，我们要避免使用“你没有听明白”“你听错了”之类的句子，这会给对方一种负面评价的感觉，而是仅仅补充说明有偏差的地方即可。
【反例】
去年12月份，因为临近年底，各种检查、总结比较多，科里同事一直加班加点，经常家都回不去，大家都很疲惫，为了让大家尽可能照顾家庭，也为了大家身体健康考虑，我想根据大家手头工作，轮流让大家调休一天，因此我跟小李说，“你回家休息一天吧”，当时也及时没有请求反馈，结果小李并没有回去，依旧每天加班到很晚。
【加工成正例】
学了“请求反馈四步法”后，在跟小李说完“你回家休息一天吧”之后我还会跟小李这么说，以便让小李准确把握我的意思。
我：“为了了解我是否已经把意思说清楚了，麻烦你说一遍我刚才请你做得事情好吗？”
小李：“你让我回家休息一天，可是大家都在加班。”
我：“谢谢你给我反馈，我想我说得不够清楚。我的意思是，近期大家都很疲惫，为了让大家尽可能照顾家庭，也为了大家身体健康考虑，我想根据大家手头工作，让大家轮流回家调休一天，刚好你现在手头工作不是那么急，你先回家调休一天，后面再安排其他同事调休。”
小李：“好的，我明白了。”
【WHERE】
“请求反馈四步法”既可以应用在生活中与朋友、亲人等沟通交流的时候，也可以应用在工作中与下属、同事等沟通交流的时候，只要我们有确认对方准确把握我们意思的需要。但需要注意的是，它并不适用于在下级对上级、晚辈对长辈等自下而上的沟通交流时使用，容易让对方感到被冒犯。
【A3现场演练】场景设计、拆书家提问设计
我们刚刚学习了“请求反馈四步法”，现在一起做一个演练，请大家认真听要演练的场景：
张三跟李四同在一个部门上班，这周六本应该是张三值班，但张三家里小孩生病了需要去医院，所以他跟李四换了班，他打电话给李四嘱咐工作，“上午8点参加上级会议，12点前各部门上报意见建议，晚上打电话向领导汇报当日工作”。李四回答说“好的，知道了”，便挂断了电话，思来想去张三还是不放心，所以他又拨通了李四的电话......
现在请每两个人一组，进行演练，一个人扮演张三，一个人扮演李四，张三用“请求反馈四步法”，即说明目的、请求复述、表示感谢、校准偏差4步去确保李四准确把握张三的意思。
10分钟后，我会选一位“张三”和一位“李四”。大家一起听听他们如何运用“请求反馈四步法”。
【分组】我们今天在场了5人，我们分为1组，组长甜甜老师，请组长在自己小组内组织大家讨论，最后指定两名组员进行分享。
【A3现场演练】学习者案例
时间到，请第1组用3分钟时间做个分享，好吗？
张三（蔚蓝老师）：刚才打电话跟您说了一下这两天工作交接的情况，我后来又想了一想，担心我说漏了，能麻烦您再给我复述一下么，咱们捋一捋。
李四（甜甜老师）：好嘞，您上午打电话说：上午8点参加上级会议，中午之前统计各单位困难需求，晚上打电话向领导汇报当日工作情况。
张三（蔚蓝老师）：非常感谢您的反馈，是在12点之前各部门上报意见建议。
李四（甜甜老师）：12点是吧，好的好的。
张三（蔚蓝老师）：是的，您记得已经非常详细了，那就这样，麻烦您了，拜托了。
非常感谢蔚蓝老师、甜甜老师的分享。
我的拆书课结束了，今天我们学习了用“请求反馈四步法”，即说明目的、请求复述、表示感谢、校准偏差4步，去确认对方是否准确把握了我们的意思，希望大家在今后生活和工作中能够用到这个方法，避免我们表达的跟对方理解的不一样，谢谢大家。
