【R阅读拆页】

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。” 然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

【I拆书家讲解引导】（细化步骤）

【WHAT】

请求反馈四步法是通过先消除对方的疑虑，说清楚请求反馈的目的，然后请求对方重复，并对对方表达感激，如果对方表述的和自己传达有偏差，进而有机会做出补充。确保高效沟通，从而减少误解产生。

【WHY】

【通常做法】

大部分人在沟通中通常会讲，这个事情我只讲一遍，你们认真听好了，我是不会再讲第二遍的哦

【不这么做会有什么坏处】

有的时候，我们的意思和别人理解的不一样，如果我们正常传达或者沟通，不请求反馈的话，往往这时候就容易导致误会，。那如果我们正常使用请求反馈，不仅可以消除误会，还能达到高效率的沟通。

【HOW】细化步骤

Step1:解释目的,为了不引起对方的反感,打消对方认为我们是不是不信任的疑虑,我们可以先作出解释 ,我们需要了解自己是否把意思说明白了.

Step2:请求重复,为了充分让确保对方确实明白我们的意思,我们希望他充分表达他的理解.

Step3:①先表达感激,对对方的坦诚反馈表达充分的感激,无论对方表达的意思与我们是否一致.你可以用这样的句式：非常感谢你的坦率反馈

②再责任归因，因为需要请求对方重复，即使对方表达的意思与你完全相反，我们建议归因于自身，不能以指责对方不认真听，这样会更引起更大的冲突和矛盾。你可以用这样的句式：我想是可能我没说明白，或者我想是因为我没有表达清楚等。

Step4:作出补充,一旦对方的理解与我们的意思有所不同,我们就可以作出补充,如果对方与我们的理解一致,就不需要进行额外补充。

【案例】

分享一个日常生活案例,今天要做菜用到一个叫红薯淀粉的东西,着急用就安排我婆婆去超市买回来,我婆婆非常高兴领到这个任务,说知道了,不就买个东西啊,他就去了,我婆婆平时不用这个东西,我怕他买错,过了一会儿我又给他打了电话,

我说:妈,这个东西之前你不大用,可能不知道是什么东西,我怕我没说清楚,我想跟你确认一下(解释目的)

你能说一下我刚才让你买什么东西吗?(请求重复)

妈:你不是让我买地瓜面对吧,我这称好了准备付钱了呢

我说:谢谢你及时和我说你买的是地瓜面,（表达感激）

我想说大概是我说的不清楚(责任归因)

你快把地瓜面放下,饶过地瓜面吧,我们需要的地瓜淀粉,也叫红薯淀粉,你问问售货员,让售货员给你拿.(作出补充)

【WHERE】

这种请求反馈的方式可以用于职场沟通，上级对下级传达任务，日常生活中，同事朋友家人的互相帮忙等。

【预防异议】

说到这，可能有人会觉得对方是不是把我当成傻子，听不懂他说的话，是的，这种表达方式可能形式上会比正常的表达繁琐一些，但是我们认同的是这种请求反馈的方式确实会减少没必要的误解，降低试错成本。

【A学习者拆为己用】

【A3现场演练】场景设计、拆书家提问设计

场景:公司准备周末要举办一场大型公开课,老板要求所有人员全部投入的公开课的筹备中,业务部门需要在周五之前确认有100组家庭到场,周一之前公开课宣传物料设计定稿,然后安排印刷,周三之前确认好场地及申报场地预算,场地要求停车方便并且不收费，周四之前所有人员演练和熟悉公开课流程及课后签约流程.老板把任务布置下去以后，内心还是不免担忧起来。

【提问设计】接下来请小组进行分享，假如你是老板，如何用非暴力沟通中请求反馈四步法。现在我们进行小组分享，一人扮演老板，一人扮演业务老大，请扮演老板的按照请求反馈四步法进行，扮演业务老大的做好配合，为了更清晰运用四步法，请扮演业务老大的选手有意识的进行理解偏差（可以在100组到场和100组邀约上体现，因为邀约100组不一定能直接到场100组家庭）

【提问设计】接下来请2位伙伴运用非暴力沟通请求反馈四步法，进行现场角色扮演，一个扮演老板，一个扮演业务老大，

【A3现场演练】学习者演练

崔老师扮演老板，蔚蓝同学扮演业务老大

崔老师：业务老大，你好，我想会跟你确认一下，我刚刚布置任务是不是清楚了，就是你能不能跟我重复一下我任务的内容，

蔚蓝同学：嗯，行，老板，没问题。嗯，你看咱们公司这不是准备周末要举办一场大型的公开课嘛，上次咱们开会是说要求所有的人员全部的都投入到这次。公开课的筹备当中来，对吧，业务部门儿呢，需要在周五之前发出邀请，邀请邀请。200组家庭，这，这个我还真记不清了，老板是邀请多少来着？

崔老师：谢谢你的反馈啊，这个可能我没表述清楚啊，这个是邀请100组家庭，而且还得是是对邀请100组家庭到场

蔚蓝同学：然后周一之前公开课宣传物料设计定稿，嗯，安排印刷，然后在这个周二之前确认好场地预算。嗯，周三之前所有的人员演练，熟悉公开课流程及课后签约流程，是这样吗？老板

崔老师：谢谢你的反馈啊，这个我后边一些内容可能。也是说的不是特别的具体和清楚，然后我那有些内容再补充说一下，就是咱是周五之前确认有100组家庭，而且还得这个100组家庭要到场，周一之前呢，咱是公开课宣传物料要设计定稿，然后还得安排印刷，咱那个确认场地和申报场地预算的，这个是得周三之前完成周三之前就可以。然后场地要求还要停车方便还得不收费，停车方便不收费记下了，然后咱是周四之前所有的人员演练和，熟悉公开课流程和课后签约的流程

蔚蓝同学：嗯，好的，都记下来了，嗯，好嘞，那我按照这个流程，我们把这个任务操练起来，然后这个确保咱们周末准备的这个大型公开课顺顺利利的

崔老师：好嘞，辛苦了

蔚蓝同学：嗯，没事，应该的，老板，那先这样

崔老师：嗯，好好，再见再见。

【结语】

最后，今天我的拆书学习就到这里结束了，感谢大家的陪伴，最后希望大家都学会请求反馈四步法,在一些重要场合运用这种沟通方式，提高沟通效率，减少误解。谢谢大家