片段是忍住攻击的冲动，发自内心的去改变对话原则的练习方法：一旦意识到自己进入攻击模式，就应该立即将攻击性话语剥离出去，换一种表达方式。我们一起回忆原文的填空句式，这种非攻击性表达得这么说：当（某个触发性事件）发生时，我感觉（生气、失望等当下的情绪），因为（某项需求、利益或目标）对我真的很重要，你愿意（考虑一种可行的做法）吗？简单来说，就是摆事实、谈感受、说原因、提出解决方案四个步骤。这样一来，即便对方处于攻击状态，也能缓和情绪，将对话重心从攻击模式切换至问题解决。

比如说上周末我去同事家玩，小盆友玩具扔的到处都是，同事一看就来气：你怎么那么懒，都说过多少回了？再这样，不许你玩了！不玩就不玩，熊孩子转身回了房间。如果同事能就事论事，不评价、批评孩子懒，而是说明养成良好习惯的重要性，结果肯定不一样。当然，不管大大小小的冲突，你要是觉得愤怒，就想攻击指责对方，那么结果只能是陷入攻击与反击的死循环，既不能解决问题，还会导致冲突升级。

你有没有碰到这样的情况，公司团建集体乘车结果同事迟到半小时、好不容易有空与男朋友约会他一直玩手机，这时候是不是超级有发飙的冲动？请大家回想自己类似的经历，最好是一个因发飙导致矛盾激化、冲突升级的例子。

【学习者分享】每次看见女朋友玩手机就很生气，会把手机抢过来搁一边。

请大家根据刚刚回想起来的经历，交流如果再遇到相同的情况，记住，是同等情况，你怎样运用非攻击性表达四步骤去应对这个矛盾或冲突？请每一个人都分享，要包括具体的做法和步骤。时间4分钟。

讨论到此为止，下面请一位小伙伴跟大家分享自己的经历和思考。请先说以前某个触发冲突的事件发生时，自己是怎么表达的？在同样的情况下，你怎么运用刚刚学到的新方法进行非攻击性表达？

【分享案例】1.一直在挑刺每次都很容易发飙的同事，也不知道惹怒的点在哪。当对方声调高时自己也很容易情绪激动，容易起争执。未来同事声调高感觉他要发飙前，说：当你情绪激动时，我感觉自己也很容易被激怒，不过都是在工作，解决问题最重要，你能不能先想想怎么解决这个事儿？引导对方把注意力放在问题解决上，而不是双方争执。2.快递员未按约定时间上门送货还让下楼取件，很生气指责对方。如果再有这种情况，会告诉快递员，当你没有按时送件上门，我感觉很失望因为着急用等了一个多礼拜了，但我这会儿有特别着急的事要处理没办法自取，能麻烦您现在就帮我把包裹送过来吗？换位思考，体谅快递员的不易。

经过上面的学习和分享，我想大家都明白了一个事实，遭遇冲突时，攻击性表达和不带攻击性的表达有着截然不同的后果，幸运的是你可以选择通过改变自己的语言表达，去获得更好的结果。方法你也已经知道了，那就是说好一道填空题，改变对话模式，进而促进问题的解决！相信大家以后不管遇到小矛盾还是大冲突，都能够做到就事论事，在话到嘴边即将开撕之时，都能够迅速重新组织语言进行非攻击性表达，摆事实、谈感受、说原因并提出解决方法！