开场： 大家好，我是新人拆书家薛嘉骏。我今天为大家带拆的这本书是《重要的事情说3点》作者是日本人八幡纰芦史，是日本广告策划界的权威人物，同时也是经营战略咨询方面的专家。
【特征】：这本书是一本关于结构化思维的书，作者把艰涩难懂的理论，简化成一个个可以拿来即用的模型。
【优势】和同类的书籍相比，这本书中有大量生活中的例子，书中所列方法很容易掌握和应用。让你很快的掌握结构化思维的核心思想。
【好处】大家在生活中有没有碰到过这样的人，同样的一件很普通的事情，有的人讲出来，你就感觉非常有趣，同样是道歉，有的人用几句话就能获的别人的原谅。同样的叙述事情，有的人两三句话就能把事情讲清楚。难道这些人有超能力或者在这方面有特殊的天赋。不用想了，在这本书中就能找到你要的答案。学习完后，你会比他们更加出色。
在正式拆书之前我们先分一下组，相邻的两个小伙伴为一组 下来请大家用两分钟阅读一下，我给大家的拆页内容。读完之后，请示意我。 |
用3个步骤道歉容易被原谅
3个步骤整合好
那么，我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了’’
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说“对不起”，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
展现出你充分认识到对方受到损害的姿态是非常重要的
让对方接受道歉的3个步骤
步骤一：为自己的过失道歉
例如：“这次真的是对不住了”
步奏二：描述对方受到的损失
例如：“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
步骤三：说出出现过失的原因和对应方案
例如：“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
下来请大家用两分钟阅读一下，我给大家的拆页内容。读完之后，请示意我。
下来我们进入I环节。拆书家引导环节。 今天拆解的这个片段是这本书中关于怎么道歉才能更容易获得别人原谅。原文的拆页给出的方法也很简单。1，道歉2，描述对方的损失3，讲原因和解决方案。 【预防异议】有人可能会说，这样做太麻烦了。我平时道歉的时候态度放好点，再把改进的解决方案讲清楚。基本都能搞定。你可能会感觉按照书中这种方法做起来比较麻烦，平时的做法多么省事。事实上，不这么做会更麻烦。平时我们习惯的道歉方式是：1，认错。2，讲原因。3，讲解决方法。有时我们用这种方法道歉，越道歉，对方越生气。到底原因是什么呢？因为没有顾及对方的感受，所以普通的道歉方式不仅不能解决矛盾。而且有时会激化矛盾。 拆页中给出的三回合道歉法中，第一步是，道歉。第二步是：描述对方的损失，这个损失可以是物质或心理的损失。这一步最关键的一步，这一步体现了道歉者考虑过被道歉者的感受，这样更容易取得对方的谅解。后面讲原因和解决方案的时候，对方也更容易接受。第三步，讲原因和解决方案。 我想起来自己以前的一个例子。 有一次我给我妹妹打电话的时候，因为一些小事，我在电话里把她训了一顿，话还没讲完，她就挂了电话。我感觉我妹妹很生气。我应该和她道歉。我当时想起来了今天拆页中的内容，我后面是这样规划我的道歉内容的。 道歉：妹妹，对不起。我刚才没忍住冲你发火了。 描述对方的损失：我不应该在你话都没说完的情况下打断你，训斥你。让你感觉你哥哥，这不是在关心你，而是专门冲你发火的，让你受委屈了。 过失的原因和对应方案：我刚才对你说你工作繁忙的原因产生了误解。以后我会认真先听你把话说完，了解更多信息后再下判断。 后来我道歉后，我妹妹说他发现我变了。变的比以前好一点了。 有的人可能以为我们只有在做错事情的情况下才需要道歉。其实在平时生活道歉也是一种表达对别人重视的一种方法。平时我们由于工作繁忙，忽略了伴侣，父母和朋友，每当想起来心里有愧疚感时，我们也可以用道歉这种方式向那些关心我们的人表达心声。 |
下来我们进入A环节。 现在是晚上十二点，当我们躺在床上回忆起最近发生的事情时，我们有多久没有和伴侣或好朋友认真的交流过，我们有多久没有关注过父母了，在工作中由于自己误解，伤害了某些人，每当想起这些事和这些人的时候，自己是否心生愧疚，请大家想一想，具体的人和事情是什么呢？请大家花三分钟想一下，写下具体要道歉的事情。等会大家可以分享出来。 学习者1：把老公一个人扔在家里 学习者2：自己新接手工作有遗漏，给别的同事造成了麻烦 |
刚才大家的分享都很好。 现在请大家想像一下你现在要道歉的对象就在你旁边，请用今天学到的内容规划一下具体要怎么道歉，才能更容易取得对方的谅解。 规划的格式如下： 道歉:xxx 描述损失:XXX 出现过失的原因和对应方案:XXX 请大家花5分钟时间按照给出的格式写一下具体的方案， 并和小伙伴讨论一下具体的话语应该怎么说，才能更容易让对方原谅自己。 学习者1： 要道歉的事情：把老公一个人扔在家里 道歉：今晚上真的对不起了 描述损失：你刚刚出差回来，我却要出门去参加聚会，不能陪你吃饭和去散步，让你一个人呆在家里很无聊。 过失的原因和方案：因为这个聚会是上周就预定了，并且是师徒第一次聚会，我也期待了很久，所以没法推掉，以后我会尽量安排多点时间陪你，明天我们一起出去玩好吗？ 学习者2： 要道歉的事情：自己新接手工作有遗漏，给别的同事造成了麻烦 道歉：对不起，对不起! 描述损失：让你来等我，不仅浪费了你的时间，还害你取错了资料。 过失的原因和方案：都是因为我没有及时录入系统，造成信息衔接脱节，以后我会注意及时录入的，也欢迎你随时和我沟通，我下次会提前一天给你资料，我们提前一天核对，你来取材料就不会耽搁了。
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