《卓有成效的管理者》P100-P102

管理者专心一志，第一项原则是要摆脱已经不再有价值的过去。有效的管理者必须经常检讨他们和同事的工作计划，他们会问：“如果我们还没有进行这项工作，现在我们该不该开始这项工作？”如果不是非办不可，他们就会放弃这项工作，或者会将它搁置起来。至少他们不会再将资源投入不再产生价值的过去。而对于已经投入的最佳资源，尤其是非常匮乏的人力资源，他们会立即抽调出来，转而投入未来的新机会。

但是一位管理者往往不可能完全摆脱过去，这真是无可奈何的事。所以今天，乃是昨天所做决策和所采取行动的结果。人终归是人，有谁能够遇见未来？昨天的决策和行动，不论当时看起来如何勇敢、如何睿智，都有可能形成今天的困难和危机，甚至被证明是愚蠢的行动。不管是政府、企业，还是其他机构，管理者的一项具体任务就是要把今天的资源投入创造未来中去。换句话说，每一位管理者都必须不停地花费时间、精力和才智，来弥补及跳出昨天的行动和决策。不论昨天的行动和决策是他自己做的，还是前任做的，他都得弥补和抛开。事实上他在这方面所耗的时间，应该比其他任何任务所耗的时间都多。

但是我们至少可以把昨天遗留下来的、不能再产生成果的工作量减少。

人遭遇了重大的失败，改正并不太难，他们能检讨自己。可是昨天的成功，却能留下无尽的影响，远超出成功的有效期。尤其危险的是，有些活动本应该产生良好的效果，但是由于一些原因却没能产生效果。过去的成功或者活动，往往演变成“经营管理上的自我主义的资产”，并且是神圣不可侵犯的。但是，这些过去的成功和活动最需要无情的检讨，否则组织的血液都流失到这种自我之中了。而且这种“经营管理上的自我主义的资产”，往往用了组织中最能干的人，却还说那是“值得的”。

【what】 这个片段告诉我们，管理者需要摆脱过去的惯性思维和做法，来适应当下和未来的挑战。

【why】过去的成功方法不一定适用于现在和未来的环境，所以我们需要摆脱过去的惯性思维和做法，拥抱变化，并学会适应和应对不断变化的市场、技术和社会环境，以及新的挑战和机遇。

【how】那我们要如何才能做到摆脱过去的惯性思维和做法，来适应未来和挑战呢？

不妨从以下几点试试：

第一，审视过去：反思过去的做法，识别哪些是不再有效的，需要改变的地方；

第二，接受变化：变化是不可避免的，主动寻找变化带来的机会，并做好应对准备；

第三，持续学习：不断学习新知识、新技能，保持与时俱进，不被固化的思维束缚。

【where】这个理念适合在各种管理和领导场合中应用，特别是在面临快速变化和不确定性的行业和环境中，比如政府政策的制定和执行、教育培训、技术研发、企业管理、市场营销和广告等方面。但是在文化遗产保护、法律法规的遵循、传统手工艺等方面是不合适用的。

为了帮助大家更好的理解这个片段，我分享一个我自己工作中的亲身经历

故事：

记得2013年5月22日，我受理了1个小区违章搭建的客诉，客户说给区域管家反应了好几次，都没有处理，是不是要等违章搭建建好了都不管。于是我就向管家了解情况，他说当天他接到客户的反映就去现场看了，但是后来因为事情太多就把这事忘了，第二天这个客户又没给他打电话让他去处理，因为客户告知他房号的时候是记录在一个便签纸上的，便签弄丢了，因为怕被那个客户骂，也不敢打电话问，所以就一直处理。

这个客诉到底是应该追究管家的工作失职还是我作为直接领导管理不到位。我认真的审视了这个客诉的经过，再查看了管家那几天的工作情况。确实那段时间每天受理的客户报事、报修、投诉都在10多件。我发现我们的管理服务机制严重滞后。

服务户数越来越多，客户需求增加的同时还各种各样，传统的人盯人已经不能适应管理规模的增加。于是我开始咨询了解我们物业管理行业的管理软件，准备往数字化方向提升我们的管理服务效率。2013年8月，我们启用了思源管理软件，这个系统统虽然可以让工作留痕，但是操作流程很麻烦。2015年12月，我们淘汰了思源软件启用了功能更好的乐软，从此所有的服务记录都在云上，不会因为忘记或者人员离职导致工作未做。2017年12月，重新选用更先进的富其系统。2019年1月，改用可以实现物联智能化管理的易软系统。我们通过不断地探索管理的数字化转型，在人员的合理配置、管理服务的提升方面得到了极大的改善，目前仍然还在对系统的更多功能不断地的优化升级中。

反思：

回头看看我们从客诉的处理到管理系统升级，传统的手工作业和人盯人的管理方式已经跟不上客户的需求和公司的发展，亟需改变。我们主动从根源上找问题，寻求更好的解决方案，将近11年来，我们试用了4种系统管理软件，不断的优化使用过程的BUG，迭代更新到目前可以实现物联的智能管理系统，紧跟时代科技化发展步伐。才有了服务管理逐步规范的今天，这也是我们持续不断的学习，主动接受变化的一个很好的体现。

所以我决定把今天学到的“摆脱昨天”这个理念方法用到我的读书学习中来，之前读过的书基本上都是只记得书名，这也许就是读了很多书，依然过不好这一生的原因吧。我接下来的目标就是：提升读书的方法

【目标】：提升读书的方法

我准备用两个月时间（2024年4月15日至2024年6月15日），用拆书学习法改变提升自己的读书方法，具体为《胖东来向善而生》这本书，每周用RIA便签法刻意练习，两个月完成8次训练。

【行动】：

不再让读过的书只记得标题，实现“提升读书的方法”，让读书从“心有所动”到“真能运用”我决定在两个月内按照拆书学习法读完《胖东来向善而生》，并决定按照以下三点行动步骤执行：

第1点,回顾之前的读书方法：第一周每天用30分钟总结2023年读过的所有书，看看自己记得有那几本，里面的内容消化了多少，有多少是用在工作和生活中的。

第2点，使用新办法：坚持用拆书学习法读书。

第3点，坚持学习：RIA便签学习法每周完成一次训练，坚持完成8次。

奖惩：如果我实现了这个目标，我就奖励自己一次两日成都游。

我今天的分享到此结束，希望能给大家带来一些启发，谢谢倾听。