<过渡语>

接下来，请大家先用2-3分钟的时间来阅读一下原文片段，看完大家可以示意我一下。

双赢过程

赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢， 都要以双赢为目标。” 问题是如何找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍和威廉·尤利在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法， 但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次， 认清主要问题和顾虑(而非立场)。

再次， 确定大家都能接受的结果。

最后， 寻找实现这种结果的各种可能路径。

习惯五和习惯六直接说明了如何处理其中的关键， 后面两个章节里将详细探讨。

需要指出的是， 双赢过程同双赢结果密不可分， 只有经由双赢过程才能实现双赢结果， 这里的目的与手段是一致的。

<过渡语>

好的，大家都已经基本上看完了，接下来我来带大家一起来拆解这个片段，具体讲了些什么呢？

Why：在我们的工作和生活中，我们都希望自己能够获得更多的主动权和掌控感，但往往事与愿违，结果不是你输就是我赢。如果我们都学会应用双赢六步法，在遇到有意见分歧或观点不同的时候，就可以更好的应用到这个方法来促进达到双方想要的结果。

（但如果不这么做会有什么坏处呢？）

其实输和赢的结果，短期一两次不会产生大的问题，但如果长此以往，对双方来说都没有赢家，输的一方容易产生不满的情绪，即使表面顺从，心中也会心存不甘，导致关系越来越差。

What：所以这个片段告诉我们，在沟通的过程中遇到意见不一致或冲突的时候，应用双赢六步法，可以更好的达到预期的结果，确保双方之间的利益。

【步骤细化】

How:具体可以怎么做呢，分为6个步骤：

停止争论：先停止争吵或辩论，平复心情。

换位思考：尝试站在对方的角度去理解对方的需求和想法是什么？

分析原因：可能存在什么顾虑阻碍呢。

梳理问题：认清主要问题是什么，找出问题症结。

预期结果：再次商讨，确定大家都可以接受的结果。

寻找方法：寻找能够实现结果的方法。

【反面案例】

在这里，我来举一个例子：在上个月春节初五的那天下午，家里2个妹妹，因为去打台球一事，争吵不休，最后两败俱伤，彼此都留心了伤心的泪水，还为此几天不说话。她们是这样说的

三妹：走，妹，我们一起去打台球。

小妹：我不想出门，你们去嘛。

三妹：每次叫你都不出去，我真是受够你们了

小妹：哪里嘛，我都说了我不出门的，你非要喊我出去。

三妹：以后你们仨个出门，别叫上我，我以后想去那里自己去，再也不求你们了。

于是，没有过多久，两姐妹都觉得自己很伤心，捂着被子哭了半天。

【反面案例转正面】

这件事从立场上来说，谁都没错，可为什么明明对的事情，还会呈现双输的情况呢？

如果当时我知道这个方法，我可能会这样做：

1、停止争论：就是劝说妹妹先不要争吵了，先安静下来。

2、换位思考：为什么非要去打台球呢，待在家里躺着不好吗？她一个人出去耍还非得拉上我们几个一起，还是说难得聚在一起，一起出去娱乐娱乐。

3、分析原因：三妹的想法是难得聚在一起，一起出门去娱乐，开心开心。小妹不出门可能是因为她没有收拾，一时间要出门，很麻烦所以不想出门。

4、梳理问题：我们临时说出门去打台球，一个准备好，一个没准备，所以才会出现这种争吵。

5、预期结果：这次呢，谁都没有错。今天一起出门是不可能了，下一次可以提前安排，这样大家都有一个准备。

6、寻找方法：下次提前告知娱乐的目的地，具体有什么样的活动安排，提前做好准备，就不会出现这种争吵了。

Where：

这个方法适合用于沟通交流、谈判合作都均可，在双方相互了解、平等对待的情况下，都有意愿通过对话实现合作的基础上，因立场不同、意见分歧的时候，可以应用这个方法。但是呢它也有不适合的地方：比如：对方固执己见，只想自己得利，不管他人死活的合作/沟通。

【预防异议】

这时候大家可能会说了，这个方法看起来很简单，真的会取得双赢的结果吗？应用起来会不会很麻烦呢？

这里有一个前提是在双方的沟通中有意愿合作的时候，可能因为立场不同、意见不同，这种情况下应用这个方法就可以很好的取得预期的效果。应用的过程中，也不是每一步都要按照步骤来，可以根据实际情况，应用到其中1-2个步骤，最终的目的是以解决问题为主就好了。当然了，有的时候并不是一次两次就能轻松达成结果了，可能需要长期的沟通谈判，但只要我们每次都秉持着这个步骤去沟通，那实现双赢就只是时间问题了。

【A3场景设计】

那么我们刚刚学习了双赢六步法的方法，接下来我们一起来做一个演练，请大家认真聆听一下要演练的场景，故事是这样的：

小王和小莉是一对夫妻；下个月15号是公公的生日，小王希望妻子小莉能够一起在家陪着老人家过生日，一家人团聚。但小莉有一个培训学习的机会，不巧撞上了时间，而且为了等待这个机会，她已经为此准备了足足2个月，她不想放弃这个机会。因此对2个选择是左右为难。

两口子为了这件事情发生了争吵，双方僵持不下，那现在请大家讨论，一个扮演小王，一个扮演妻子小莉，如果是你，你会如何应用双赢六步法来实现双赢的结果呢？ 这个演练时间为3分钟，现在开始，3分钟以后，我们来请2位小伙伴来分别扮演小王和妻子小莉进行扮演分享。大家一起来听听他们是怎么说的呢？

好的，讨论好了，我们来请2位小伙伴，一个扮演小王，一个扮演小莉来分享一下好吧；

【学习者扮演记录】

曾燕扮演小王（老公）：小莉，咱们先别吵了，这件事情暂时找不到解决问题的，咱们俩都别吵了，都别这么极端，我们静下来好好说一下，嗯，假设，现在你是我，你是老公，我是老婆，我们想想看，遇到这样的问题，都会怎么办？那我作为老公，我能想到的是你辛辛苦苦准备了2个月要出去培训了，但是你呢，刚巧不巧，现在刚通知下来你这个培训的日期跟咱爸的生日日期撞上了，其实我是有点生气的，但是我也知道，这个东西就是时间不是你定的，那么现在最主要的问题原因是，这两个时间冲突了，对吧？

云香扮演小莉（妻子）：对

曾燕扮演小王（老公）：对，我们这个时间是有冲突了，那你也想去培训，我也想我们一家人全部一起吃饭，那面对这个问题呢，我是这么去想的啊，如果能做到两件事情都完美，那是最好的。如果做不到两件事情都完美，我们看一下是你那方退一点，还是我跟我们家里人这些稍微退一点，你觉得这个怎么样？

云香扮演小莉（妻子）：怎么退？

曾燕扮演小王（老公）：要不这样，你去问一下你们这个培训的时间有没有确定下来，看这个时间是不是就刚好撞上咱们家老人过生日的这个时间，比方说：如果可以的话，你可以先把饭吃完，辛苦一点，晚上坐个晚班机过去，你要先去问一下，这是一种情况；

另外一种情况呢：假设你那个时间定死了，那么我退一步，我去跟家里面人协商一下，看咱们能不能把这个饭提前一天来吃，你觉得怎么样？可以吗？

云香扮演小莉（妻子）：可以

曾燕扮演小王（老公）：然后这样的话，我们尽量去做到两边都不耽误，好不好？

云香扮演小莉（妻子）：那行，我考虑考虑

曾燕扮演小王（老公）：可以，可以；以后有这样的事情，我们就好好沟通，别吵了；

云香扮演小莉（妻子）：对

曾燕扮演小王（老公）：OK，OK

【结束语】

好的，非常感谢今天来参加学习的伙伴们，今天我们一起学习了双赢六步法，分别是：停止争论、换位思考、分析原因、梳理问题、预期结果、寻找方法。大家都演练得非常棒，谢谢大家。希望大家在遇到立场不同、意见分歧的时候都能应用双赢方法，实现彼此都想要的结果。