《重要的事情说三点》第168-169页

那么，我们该怎么道歉呢？原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说。首先为自己的过失道歉。“这次真是对不住了。”用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说“对不起”，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受到了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

所有伙伴都看完片段了，接下来我来说下我对拆页的理解。

Why：

人际交往中，难免会发生摩擦，有摩擦，就有道歉。一个好的道歉可以迅速解开误会，拉近人与人之间的距离。

但生活中更多的场景却是这样：

“对不起，好了好了，就当是我的错。”

“对不起，我错了，你是对的。”

“我都说了对不起，你还要我怎样？”

“对不起嘛*n，你就原谅我吧”

这样的道歉不仅不能获得谅解反而让对方更加生气。轻描淡写的“对不起”会让对方怀疑我们的诚意，觉得我们在敷衍了事；而喋喋不休的重复道歉则有要挟的嫌疑。这两种道歉方法既不能化解矛盾，还会为关系带来无法修复的裂痕。

<反例>

去年12月份，我的电脑出故障送修，公司到维修店有半个小时路程，于是我决定趁着1个半小时的午休时间去取电脑，没想到路上塞车，等我取完电脑回到公司迟到了接近15分钟。老板在门口问我“去哪了？找你开会一直找不到人”。我气喘吁吁地道歉“老板，对不起，中午出去办点事，路上耽搁了一下”，老板对我说了一句“赶紧去会议室”，我以为事情就结束了。没想到第二周的团队会议上，老板意有所指地说了团队的考勤纪律，我才意识到事情根本没有过去。我的道歉并没有真的起作用。

What：

该片段就为我们介绍了有效道歉的三个步骤，主要帮我们解决“如何道歉能让对方更容易接受”的问题，通过认错、担责、以及解释弥补，安抚对方的情绪，让对方感受到我们的诚意和决心，从而开启和解之路。

How：

那具体如何有效道歉呢：

第一步，认错，坦率地承认自己的错误，所有的道歉都是建立在认识到自己错误的前提下。

“对不起，是我错了”

第二步，担责，描述自己的行为给对方造成的影响，并为自己的行为负责，让对方感到自己的伤害被倾听，被理解。

“我不小心把你的水杯打翻了，给你添乱了”

第三步，解释弥补，实事求是地去解释原因，并主动提出具体的弥补方案。行动才是最有说服力的道歉。

“我刚才在想其他事情，没有留意看路，我下次一定小心。请务必让我帮你收拾桌面，损坏的物品我一定赔偿”

*如果是过失原因未明，先进行第一步和第二步，然后和对方持续联系，及时同步进展，情况明朗了再商量解决方案。

<反例加工成正例>

刚刚我迟到的案例，如果有机会重来，我会用有效道歉三步更加高质量道歉：

第一步，认错，坦率地承认自己的错误。“老板，对不起”

第二步，担责，描述自己的行为给对方造成的影响，并为自己的行为负责。“我没有按时到达工作岗位，也没提前和您请假，让您担心了，也影响了团队会议”

第三步，解释弥补，实事求是地去解释原因，并主动提出具体的弥补方案。“我电脑坏了，我想着尽快取回来不耽误下午工作，没想到路上塞车。下次出门我一定提前和您请假，做好时间安排。等下会议上，我也向大家道个歉，会后我第一时间同步会议纪要，把遗漏的部分赶回来。”

我相信，听完这样的道歉，老板就能明白我道歉的诚意，并能理解我午休出门也是为了工作，也相信我不会因为迟到而耽误接下来的工作。

<预防异议>

可能有伙伴会说：这也太麻烦了。尤其是当对象是我们的亲人、朋友时，这么一板一眼的道歉，多难为情啊。实际上，正是因为关系亲密，才更容易发生矛盾分歧，也会更在意对方是否关注到自己的感受。如果你想着“就这样吧，气等会就消了”，忘了我们没有真正和解。于是当下次类似问题出现时，旧账就被翻出来，所有累积的不满就会爆发。

也有伙伴会问，按照三步法道歉，一定能得到谅解吗？受害者的情感状态也会影响他们是否接受道歉，如果对方在冲突发生后仍然处在愤怒或伤心状态，就可能会对道歉心存怀疑和不满，并表现出拒绝接受的态度。这种情况下，我们需要尊重对方的决定，给对方充分的时间和空间，等他们情感恢复后再次进行道歉。

Where：

有效道歉三步法不仅可以用在人际交往中人与人发生摩擦，向对方私下道歉的场景，也适合过错方在公开场合、媒体、网站等向被冒犯方公开道歉的场景。

不适用：

与陌生人萍水相逢时的小摩擦；

想蒙混过关，逃避责任的道歉；

如果一段关系你不想继续维护，那就无需道歉，各自安好。

【A2催化应用】

<技能点>A2分步催化1，运用显象提问法。提问中包括情景或场景，由学习者受启发联系到自己的具体应用场景

【拆书家提问设计】

接下来，请大家想象一下，未来一个月内，你可能因说错话、做错事、打破承诺等常犯的错误需要去和别人道歉的场景。

• 比如你答应了家人周末去郊游，周五却被公司告知要加班；
• 再比如和朋友约了下午茶，却因为拖沓迟到了半个小时；
• 还有你提交的工作报告，因为粗心算错了一个数据，连累搭档帮忙加班审查。

请你试着去想象一下那个情景，并在主界面讨论。请注意只需要描绘你可能遇到的需要道歉的场景即可，不需要涉及怎么做，“怎么做”的问题我们将在下一环节进行。思考和讨论时间为2分钟，时间结束我会邀请1-2位伙伴进行分享。

主界面讨论

（2分钟后）好，讨论结束，我想请1-2位同学，用1分钟的时间分享一下你设想的道歉场景。

<学习者案例记录>

学员张琳：我可能会经常和小孩之间打破承诺，明明答应他的事情却因为工作、其他事情的原因没有做到，我需要向孩子道歉

学员林歌：我骑电动车出行，有可能在路上和有些人发生碰撞，如果是我的责任，我就需要主动道歉；

学员伟杰：我生活中比较容易发生的场景是答应了朋友一起参加活动，但因为工作安排我无法守约，也打乱了朋友制定的计划，我需要向他道歉；

<技能点>A2分步催化2，指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划

【拆书家提问设计】

想一想，如果今后你真的遇到了刚才设想的场景，你需要使用有效道歉三步法去表达歉意，那你具体会怎么做？请大家用便签记录你的道歉方案，时间是3分钟。时间结束我也会邀请1-2位伙伴进行分享。

主界面讨论分享

（3分钟后）好，讨论结束，我想请xx同学，用2分钟的时间分享一下他的道歉方案。

<学习者案例记录>

学员张琳：首先承认自己的错误，“妈妈这次错了”。第二个是担责，我会跟他说“因为我没有陪你去做xx，让你很失望，心情很不好”。第三个就会解释和弥补，已经过去的事情没办法再往回走，现在妈妈去陪你做你想做的事情，好不好？

学员林歌：首先承认错误：对不起，我开太快了，撞到了你，把你的膝盖摔伤了。我因为赶时间开的太快没有来得及躲避，我们去医院包扎一下吧。

学员伟杰：如果用三步法来表达对朋友的歉意的话，我会：首先承认自己的错误，“非常抱歉，因为工作上有一些事。需要我紧急去处理，导致我不能去赴约，打乱你的计划。要不我们找个时间再约，到时候我请你吃饭。你看行不行？”我猜他可能会说“好啊好啊”

【结束语】

非常感谢大家的共学，有效道歉三步法包括“认错”“担责”“解释弥补”。道歉不仅仅是说一句对不起，而是要真诚地承认自己的错误，承担相应的责任，并付诸积极的行动。正确的道歉可以消除误会，增强双方之间的信任和尊重，达到更好的沟通效果。以上就是我今天的拆书内容，再次感谢聆听!