为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面﹣﹣非暴力沟通模式的四个要素。首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说："费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。"接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素﹣﹣具体的请求："你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？"这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

What 这个拆页讲述了进行非暴力沟通时运用的四要素，这四要素是观察事实，表达感受，说出需求，提出请求。

为什么要用到这四要素呢？

Why 运用这种模式进行沟通，能让我们带着尊重和同理心对待他人，又清晰的表达自己，并且发自内心的相互给予，当双方的沟通出现了这种相互给予的流动性时，双方会自然而然展示善意，这样我们会在关系当中创造与他人和自己的连接和关爱，也能创造高效的沟通效果。

【强调不这么做的坏处，举反例说明】

比如：过年之后的第一个阳光明媚日，你看着体重暴增的老公和看电视很久的孩子，想让老公带孩子去爬山锻炼身体，于是跟老公说：“你好久没带孩子出去了”老公一听，立马回答，我昨天还带孩子在小区玩呢，说什么话呢。然后扭头就走开了，留下呆呆的你。。。

主人翁说的第一句就是你好久没带孩子出去了，好久是多久，没带孩子在家也是带孩子，对事情进行了评论。让老公觉得你在指责他，甚至觉得埋怨的意思，对方当然就会嫌烦。

那如何做到良好的沟通，让你既表达出对他的关心又提出了你的要求的沟通呢？在沟通时运用这这四个步骤即可。

How

第一步：讲事实。讲事实而非评论。老公经常在外应酬，你这样表达“你一周有五天都晚上十一点才回家”如果换成这句话“你根本不照顾这个家庭”，前者是讲事实，后一句是评论。

第二步：表感受。设身处地地体会对方现在可能有什么样的感受或者清楚的表达出自己的感受。例如：我担心你身体吃不消。

第三步：说需求。感受背后是需求，人们感受到生气的根本原因是需求没有得到满足，此时不该用责备自己或他人的形式来宣泄不满，这对想要解决问题没有什么帮助。

第四步：提要求。明确需要什么，而不是不要什么，更利于直面解决问题。

【把反例变成正例】

回到刚才的例子，我们运用这四要素来表达，看看效果如何？

第一步：讲事实。你说这段时间体重增加8斤，孩子今天看电视也看了3个小时了。

第二步：表感受。体重突增，会影响代谢，生病。孩子电视看久了，眼睛近视更严重。我担心你们的身体素质下降。

第三步：说需求。我想让你们去锻炼身体。

第四步：提要求。今天太阳很好，你们可以一起去爬个山。

这样你们既锻炼了身体，又增进了父子感情。老公感受到你对他的关心，便会欣然答应做这件事情。

Where 适用边界  可以适用于亲密关系、家庭、学校、组织机构、心理辅导与咨询关系、商业谈判以及纠纷与冲突。

【拆书技能】【I】环节提到了学习者可能产生的异议，并给了预防性的讲解。

可能有的小伙伴会说，沟通也太简单了，我心平气和地说就可以了，还需要这种沟通模式吗？这也太麻烦了。其实，细心品味我们的话语，有时我们好像在描述一件事情，却往往带有评论。有时，我们一看见对方在做某一件事情，就会生气，有时，我们内心的想法常常不直接了当的说出来，让对方来猜测。究其原因，是因为：首先，我们的语言环境还是评论的多，也就是大部分人的思维模式是先评论再说事情。其次，有时我们很难控制自己的情绪，情绪上来了，评论就脱口而出。最后，我们的教育环境是委婉含蓄的，很难直接了当去陈述自己的需求。这些情况都不利于沟通。只有真正的用非暴力沟通的四要素，让对方和自己产生连接，这种沟通才是正向的、流动的，才有助于真正的沟通。

五、【A2】分步催化1 （3-4分钟）

【拆书技能】【A2】分步催化中，提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。

分享到这里，我想请大家回想一下，过去的1个月内有没有遇到过类似的场景：

下班回到家，看见满池子未洗的碗和全神贯注坐在电脑前的老公；

又或者想让孩子早点做完作业，而孩子在摆弄他的笔头；

又或者明天要在会上做产品设计介绍了，而下派给团队另一成员还未做PPT，并在外面东走西走？

现在给大家2分钟时间，一起来回想一下，遇到这样的场景，你当时是怎么和对方沟通的呢？现请你们把当时的沟通在小组内分享。

之后我会邀请一位小伙伴现场分享。

.......

经过1分钟的小组讨论，现在我想邀请一位伙伴，用一分钟时间来简单分享一下你的故事。

分享者亚红老师：孩子一大早醒来，起床后什么事情都不管了，我一推门进去，看见房间乱糟糟，肯定是不高兴，马上说：“你看你这么懒，什么事情都不做。”我情绪肯定在他身上发泄了，不管他接受不接受，他心里肯定是不舒服的。接受了就会闷声不响，不接受就会反驳我。

点评：

逐字稿：

六、【A2】分步催化2 （4-5分钟）

【拆书技能】【A2】分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划。

如果场景可以重现，运用我们今天所学的沟通的四要素，你又会怎么去沟通呢？5分钟把你的具体沟通内容写下，注意先简单写下这件事情的背景。

分享者吴刚老师：刚才亚红老师说孩子早上起床，房间乱糟糟，运用今天所学的非暴力沟通的四要素，可以这样去沟通：孩子，你的袜子放在地上，书放在凳子上，笔也没放在笔盒里去，这是讲事实。爸爸妈妈是爱干净的人，讲究卫生，我们很难受，（表感受），我想你把你的房间收拾一下（说需求），看能不能用10把它收拾好（提要求）。

七、总结

今天学习了非暴力沟通的四要素：
第一步：讲事实 第二步：表感受 第三步：说需求 第四步：提要求

希望小伙伴成为沟通达人。