书籍《沟通的方法》 作者：脱不花 页码P163

已故的戴安娜王妃被很多英国人称为“人民的王妃”，因为她总是以一种充满同理心的方式与公众建立联系。戴安娜曾观看过芭蕾舞童星艾利的演出，并称赞她舞姿优美。但很不幸，艾利在12岁时罹患骨癌，需要截肢。这意味着她再也不能跳舞了。

手术前，很多人都来探望艾利。有的说：“别难过，上帝肯定会特别眷顾你的，你说不定还有机会站起来。”还有的说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都为你祈祷。”艾利一言不发，默默向所有人点头致谢。

而戴安娜来到医院探望艾利时，她先是把艾利搂在怀里，紧接着告诉她：“好孩于，我知道你一定很伤心。没关系，你痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”

女孩子一下子泪如泉涌。目从她躺在病床上，什么样的安慰都听过，但是没有人能真正理解她、接纳她，除了戴安娜。可以说，这份同理心让戴安娜的安慰发挥出了区别于他人的巨大能量。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

在这个拆页里面，提到了“同理心”这个概念，除了“同理心”，我们还常常会听到“同情心”，那么他们俩有什么区别呢？

他们的程度不同，同情心像是一种居高临下的评价，是在表达“我知道了你现在的状态”；

而同理心则是设身处地地换位思考，在表达“我不仅仅知道了你现在的状态，我还能站在你的角度感受到你现在的感受”。

【概念辨析】

为了方便大家更好地理解这两个概念，我举几个类似的例子来帮助说明它们之间的区别。请看下面的对话：请大家判断一下，以下句子是属于同情心还是同理心：

1、同事今天被领导批评了，很不开心，小王对同事说：“振作起来，这次没做好，下次咱们好好做”这是同情心还是同理心？

拆书家：对的，这是同情心，小王只表达了知道同事现在所处的状态，“下次好好做”，这更像是一种评论。

2、室友失恋了，找小杜喝酒，小杜说：“别难过了，我也失恋过，没什么大不了的，咱换一个嘛，下个更乖，来，喝酒”这是同情心还是同理心？

拆书家：是的，这也是同情心，虽然和室友有相同的经历，但是这个时候的小杜并没有体会室友此时的感受。

3、小李周六约了闺蜜吃午饭，但是周末连着加了两天班，约饭就改到了周天晚上。小李闺蜜给了小李一个拥抱，并说“周末都没有好好休息一下，你一定很累了吧，今晚我请你吃你最喜欢的菜”这是同情心还同理心？

拆书家：是的，这是同理心有换位思考，并且还做除了换位思考后的行为——拥抱。

能够清楚的辨别”同情心”和”同理心”是今天所分享的安慰公式的应用前提，那我们具体要怎么做呢，我给大家总结了几个步骤：

HOW：安慰=表达同理+轻度介入+提供支持

①表达同理：先表达同理心，表达“我理解你的感受”；

话术：“你一定很XXXXX（感受），我曾经也XXXXX（相似的经历，一定要简短，不然就喧宾夺主了），我也感觉到XXXXX（与对方此时相同的感受）”

②轻度介入：表达对对方的关心也要适度，既不能入侵到对方的生活中，也不能置身事外。这里需要重点强调一下为什么需要轻度介入，因为我们和对方的关系有可能还不是亲近，可能你想帮助对方，但是对方并不需要你的帮助，所以我们在帮助对方之前需要先判断对方是否愿意接受我们的帮助。

话术：“如果你愿意的话，可以跟我说说吗？”——用语言表达我愿意帮你，同时根据对方的回应判断是否进入下一步。

③提供支持：根据对方的回应，为对方提供支持，可以是资源支持，可以是行动支持，也可以是情绪支持。——用行动表达我愿意帮你。

举例子

回到我在开头分享的那个不知道怎么安慰我朋友的例子，现在我就会这样安慰：

①表达同理：“你一定很无助吧？我们大领导的形式主义风气也很重，我有时候也感觉很痛苦。”

②轻度介入：“如果你愿意的话，可以跟我详细说说吗？”

③提供支持：如果对方有回应，就提供支持“我认识个老师，她的职场经验丰富，你需要的话，我改天带你去见见她，请她帮你支支招，你看你需要吗？另外，你上次不是说你很喜欢树夏的某一款奶茶吗，我刚刚已经点好了，马上就能到”

【WHERE】

关于安慰公式的适用场合，这里需要重点强调，安慰公式适用于同事、朋友，但是不适用于伴侣、家人，因为伴侣、家人是绝对的共同体，需要“你我一体”的陪伴和共同面对，而不仅仅是安慰沟通，需要在安慰公式的基础上，主动地、无条件地提供支持。

【A2显像提问】

【指令】

下面我们来做个有趣的尝试，接下来就是各位小伙伴“表演”的时刻了，请各位现场编写剧本。写剧本初听起来有些难，那我先来给大家做个示范，大家可以看我的范本，剧本需要包括以下几个部分：

1、人物：主人公不是你，而是编制别人的故事，可以包含人物的性格、背景、心理活动等；

2、情节：描述出时间、地点、故事情节（包括起因、经过、结果）。

我表述清楚了吗？现在请每位伙伴自己编一个小故事，需要使用到安慰公式，把你想到的内容按照下列模版的结构写出来。

给大家5分钟时间，由于时间有限，大家可以只列出关键词。5分钟后我们请小伙伴分享分享他的剧本。

【学习者案例记录】

学习者：

我写的剧本里有小李和小杨，他们俩是朋友。

时间是发生在下周二晚上，地点是在火锅店。

起因是小李的儿子不爱学习，特别调皮，他就想跟小杨说这个事情，小杨就使用了这个方法回应小李。

小李：唉呀，杨姐呀，我的儿子最近真的是太不听话了。

小杨：怎么了，小李。

小李：唉，我的儿子在学校里面又打了他同学。

小杨：我知道你的感受，小孩子在学校里面闯祸，家长是最操心的。

小李：你也有这样的经历吗？

小杨：可不是嘛，我的儿子读幼儿园就开始打架。我也很理解你，你如果想有个人可以诉苦、唠唠嗑，我可以给到你这种支持。

【响应回馈】

谢谢璐姐的分享！这个剧本也很宝贵，也是未来我们每个人都可能会遇到的。剧本中使用了安慰公式：

表达了同理心，也表达了轻度介入，最后还提供了支持。

今天和大家一起学习了安慰公式，安慰=表达同理+轻度介入+提供支持。

希望今天的分享无论是在工作中，还是在生活中，遇到需要安慰别人的场合，都可以熟练运用上该方法，先通过换位思考表达同理，然后轻度介入，根据对方的回应判断提供什么样的支持。

今天我们的学习就到这里了，感谢大家的倾听。谢谢大家。