关于拆书帮就介绍到这里，现在步入主题，请大家花2分钟时间看下我发给大家的拆页，拆页片段来自 图书《 可复制的领导力》作者： 乔治·洛里默 。拆页片段 BIC反馈法

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。

比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差。    开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

从这个片段中，大家能很容易复述出这么一个公式：

BIC反馈法：B事实＋I（影响）＋C（后果）

【what】：

BIC反馈法，主要针对一些事实，反馈给相关人员知悉的一种方式，即通过某个事实、产生的影响以及由于影响会造成的后果一次性说给对方听，达到行之有效的一种沟通方式。

【why】不知道大家有没有类似的经历，做负面反馈的时候，说的不好很容易引起抵触甚至争吵，那么BIC反馈法可以让对方理解双方存在的问题，有理有据而又不加评判，降低摩擦，从而降低对方心中情绪的起伏

【whow】我们在运用的时候，按照讲事实、说影响、明后果三个步骤依次表达

1、讲事实：事实，指那些已经发生的行为。

例如员工小李没有按时交付策划案，你可以说：小李上周末要求周一交公司季度营销策划案进行讨论，今天已经周二了，你怎么还没有完成。

2、说影响：影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。

例如：由于小李没有完成策划案，不仅他个人需要加班完成，而且导致公司其他部门工作衔接不顺畅，后期工作不能很好的进行。

3、明后果:后果是指在影响的基础上,强调短期持续会引发的负面效果。

例如：由于小李的策划案未能如期完成，错过了公司整个季度的营销的最佳时间，导致公司本季度业绩下滑，同时也影响了整个团队的业绩收入。

在表述时最好将BIC三部分内容连贯一次性讲完。先讲事实，不加观点不加批判。这样做的好处就是，让听众明白我们的沟通是客观的，避免引起对方抵触，从而获得好的沟通结果。

【Where】

BIC反馈法用途广泛，可以用于上下级问题的指正，父母与孩子之间的沟通、教师对学生问题的指导，同事之间的沟通。注意：不适合于向上或者辈分/职位/高于自己的人。

看完拆页的内容，我立即联想到发生在我身上的一个经历（故事）：

上个月周一早上，我需要同时送哥哥和弟弟去上学。

哥哥骑自行车，我推着弟弟坐婴儿车上面，一起去送哥俩上学。哥哥骑着自行车，我推弟弟过马路。告诉他，我先去送弟弟，你就在这里等着我，不要动。我回来马上送你。于是我先过马路了，回头看见他正准备过马路，我大声呼喊他不要动，就在那里等我。他不听，仍要继续过马路，我只好在马路对面等他。结果当时车辆有点多，我很担心他，喊他不要过来，他还是不听非要一个人过马路。期间尝试好几次，好不容易过来了，结果因为让路旁边的一个小朋友和妈妈，自己摔倒了，摔进了树丛。因为地处下坡人行道，我去扶他的时候手里的婴儿车松了，弟弟直接跟随惯性滑走，差点撞到一颗树上。我当时特别生气，直接情绪爆发吼了他，他也很委，哭了很久。

【反思】

孩子没有听劝，他不知道会发生哪些意想不到的后果。如果用BIC反馈表述。是不是可以帮助他理解到事情的影响＋后果呢？

【目标】：明天，通过BIC反馈法，与大儿子进行沟通。
行动计划：

背景：最近一周哥哥每天放学回家，不再像以前先写作业，而是看电视或者玩平板的游戏。

事实：哥哥，我已经看到你这个星期从周一到今天，每天放学回来都没有写作业，不是在看电视或者看平板，就是去你同学家玩了。作业本上，你的数学题和汉字，仍然停留在25页，这个星期都没有进展。

影响：首先看平板或者电视这件事，会影响到你的视力。其次，老师也反馈说你最近作业不认真，不是忘了写就是忘了带本子，明天再这样只能站着听课了。

后果：

上次去医院检查的时候医生已经说过了，要保护好眼睛。不能长时间看电视，否则就要做手术，这个你是知道的也听到的吧。现在不写作业，特别是妈妈要求的那些题和汉字，会导致后面上学的时候跟不来。如果你现在多多练习，以后上学会有更多玩耍的时间，你看土豆就是因为之前没有打好基础，现在都没有时间和你一起玩了。妈妈希望你，每天不仅可以学习也可以开心玩耍，所以我们需要在时间充裕的时候，每天学一点精进一点，一年下来就是非常大的一步，这样你就算上小学也有玩耍的时间，不然到时候天天写作业写到哭。

另外你自己说过的话自己要算数，否则失去信用你以后说什么爸爸妈妈都不会再相信你，你也不会得到玩具。没写作业爸爸回来检查也要揍人的哈。希望你能注意一下玩耍的时间，先做重要且紧急的事情，然后再玩耍，我也不会说你，对你成长也更加有利。