选择书籍：《别独自用餐》P151-152 主题：聊天的艺术之如何成为一位优秀的倾听者？

美国心理学之父威廉·詹姆斯曾指出：“人性最深处的准则就是希望得到别人的赏识。”

我们应该受这样的想法支配：首先去理解对方，然后再请对方理解你。我们总是担心接下来要说什么话，于是忽略了对方跟我们的谈话。

有很多方式向对方发出信号表示你很感兴趣并在积极听他们讲话。积极主动，首先向对方打招呼。这不仅彰显了你的自信，同时迅速表明你对对方很感兴趣。对话一旦开始，就不要打断对方。通过点头，全身心投入与对方的谈话等方式，来表现你对谈话的赞同以及专注。向对方提出问题，这表示了你认为对方的观点值得探讨。关注对方成功之处；在他讲笑话时要大笑；时时刻刻要记住对方的名字。没有什么比对方听到自己的名字更开心的事了。双方自我介绍时，我会对号入座将对方的名字与表情配对；几秒钟之后，我会重复对方的名字，确定我记住了；然后，我会在整个谈话中不断地提到对方的名字。

好，我看到大部分小伙伴们已经读完了这个片段了，没读完的小伙伴也没关系，我们一起来拆解这个片段。

<互动>

请大家想象这么一个场景，某个星期四的中午你来到肯德基吃午饭，发现位置都坐满了，只能选择拼桌，现在有2个位置在你面前，一个是平时看你不顺眼，见面躲着走的同事A，一个是和你聊得来，很欣赏你，见面特别热情的同事B，你会选择和谁拼桌？

<小伙伴的回应>B

【What】

这个片段告诉我们，每个人都希望得到别人的欣赏和认可。从刚才大家的选择来看，同样印证了这件事实。因此，当我们希望被对方喜欢时，先去喜欢对方；当我们希望被对方理解时，先去理解对方；当希望对方好好听我们讲话时，先做一个好的倾听者。

【Why】

<不那么做的坏处>

通常情况下，我们总会因为过于关注接下来自己要说的话，而忽略了对方在说什么。

<反例>

在上个月底，领导天天开会加压，要冲业绩。很着急，正好有家客户要办开工宴，领导下死命令必须得拿下。我去谈单的时候，就用力过猛了，一上来就一顿输出我们酒店好在哪儿，优势在哪儿，有哪些配套服务啥啥啥的。我讲得热火朝天，对方却无动于衷。我意识到，我并没有说到点子上，忽视了对方的需求和想法。

【How】

当我们明白了成为一位优秀的倾听者的重要性，我们应该怎么做呢？它分为3个步骤：

1. 记住对方的名字，并在谈话中不断提到他的名字。发自内心地对对方感兴趣并积极表现出来。

2. 积极主动地打开话题，鼓励对方分享。你可以通过谈论对方的兴趣、鼓励对方分享自己成功的故事或想法，来引导对方打开自己。

3.及时做出回应。可以通过点头、微笑、表达赞同、提出问题等方法来表现你对谈话的专注。需要注意的是，不要轻易打断对方讲话。

<反例变正例>

运用了倾听的方法之后，我是这么去和对方聊的：

“庄总，对于您3月份的开工宴，您有什么需求和想法，想听您聊一聊，看看有什么是我能做的！”（记住对方的名字，并积极主动地打开话题）

“我们这场活动呢，是公司内部的活动，预算呢也有限，要看你那边报价在不在我的预算之内。”

在对方讲话时，我会时不时地点头、微笑（及时做出回应），接着引导：“好滴，庄总您和我聊聊您具体的活动需求和预算，我来测算一下总费用会不会超！”（在谈话中不断提到他的名字，并鼓励对方分享想法）。然后，庄总就和我具体聊了他的活动需求以及预算金额。

我关注到办公区域有很多包裹，办公家具也很少，问到：“庄总，您公司是刚搬过来吗？”

“是呀，这个月才搬过来，很多家具都还没到。”

“这地段选得真是不错，这大落地窗，视野多开阔呀！”

“是吧，我当时来看的时候，看了很多层，都没这个好。所有的办公室都有落地窗，员工每天上班都能晒到太阳......”庄总开始滔滔不绝地和我聊起了选办公室的故事（鼓励对方分享自己成功的故事来引导对方打开自己）。我们聊得很投机，后来发现还是半个老乡，老家离得很近。

最终，我在向领导争取到合适的价格后，成功谈成了这笔订单。

因此，先好好听对方讲话，再去有针对性地和对方谈话，才能有效地达到我们的目的。

【Where】+<预防异议>

倾听的方法适合用在很多你想要和对方建立深入关系，希望和对方能够更加融洽相处的场景。在双方已经建立一定信任基础时，倾听带来的效果会更显著。

你可能会说：如果对方的观点，我并不认同怎么办，还非要表达赞同吗？

我想说的是：首先，表达回应的方式有很多，不是非得用赞同这一个方法。其次，不赞同也不意味着就要立马否认对方，你可以有选择性地倾听，也可以回应：你的观点很有意思，我也有些其他想法......最后，咱们要搞清楚此次谈话的目的是什么，赞同与不赞同重要吗？

【A3】促动参与

我们已经学习了成为一位优秀的倾听者的方法，现在一起来做一个演练。

场景演练

人物：男生——之昂张，女生——大不刘

场景：“之昂张”通过同学的同学介绍，认识了“大不刘”，两个人通过微信聊了一个多月了，互生好感，决定线下见一面，就约在了此时此刻此地。

演练任务：请大家先在小组内进行演练，一位扮演“之昂张”，你希望能够和“大不刘”的关系更进一步，你打算运用今天学到的倾听的方法（1. 记住对方的名字，并在谈话中不断提到他的名字。2. 积极主动地打开话题，鼓励对方分享。3. 及时做出回应。）来和“大不刘”进行深入的交流，增进彼此的了解和感情；另一位扮演“大不刘”，在“之昂张”的引导下，能不能打开心扉和对方畅谈。

以对话的形式来呈现，演练时间5分钟，5分钟后，我们邀请一个小组来分享，需要注意的是，我们演练的重点是要在场景中应用倾听这个方法，而不是单纯地解决场景问题，侧重点大家要清晰哈。

好，看大家都讨论的差不多了，哪个小组想来分享一下，下面有请高老师和董老师来为我们分享一下。

高老师（之昂张）：大不刘，你好，之前在微信上和你聊得，我觉得非常志同道合，哇塞，竟然有一个人能跟我这么聊得来，迫不及待想要见到你真人，太开心了！我发现你是一个特别有思想，而且总会有些独到的见解，你是怎么做到的，是平时读书或者出去旅游吗？

董老师（大不刘）：对，每天都会看会儿书，每年也会有些旅行的计划。

高老师（之昂张）：原来是这样，我很好奇，你是怎么做到的在兼顾工作和家里各种事情之外，还能去阅读！

董老师（大不刘）：每天抽点时间，主要是利用上下班路上读书，利用早起的时间去读书。

高老师（之昂张）：你说的太对了，白天的时间都不是自己的，早起的时间才是自己的。我明天开始践行，哪怕早起10分钟，看10分钟书。学到了！

董老师（大不刘）：哈哈哈（开心地笑）

非常感谢高老师和董老师的分享，现在，我们带着董老师和高老师刚才的演练再来回顾一下今天学到的关于倾听的方法：

1. 记住对方的名字，并在谈话中不断提到他的名字。高老师和董老师在刚开始有在互相打招呼。

2. 积极主动地打开话题，鼓励对方分享。高老师通过你是一个很有思想和内涵的人，询问平时是不是旅行和读书来打开了话匣子。高老师还通过询问董老师工作安排都满满当当了，平时怎么有时间去读书、去旅行的，鼓励董老师分享时间、精力管理的方法。

3. 及时做出回应。董老师刚刚在分享的时候，高老师一直在通过点头、微笑和赞同来回应。

通过高老师和董老师的演练，可以看出之昂张和大不刘聊得很融洽，也很深入，相信通过今天的交流，两个人可以增进彼此的感情，从而达到之昂张的目的，和大不刘的关系可以更进一步。

那么，在我们学习了这个方法之后，希望大家能够愿意将注意力放在对方身上，对对方的讲话表现出兴趣，学会倾听，能够鼓励对方分享自己的想法或故事，从而与对方增进感情，达成目的。

【A2】催化应用

接下来，给大家布置一个小任务。拆了就要用，请各位小伙伴今天回去之后，找一个机会去和别人聊天，在聊天的过程中去运用倾听的方法，引导鼓励对方分享自己的近况或故事。

刘老师：我最近和另一半在沟通上出现了问题，正好回去用倾听的方法，去和她聊一聊。

我计划在今天晚饭之后，和她聊一聊，听她讲讲最近的好玩的事或是遇到的困扰。

1.我先去菜市场买菜，给她做几道爱吃的菜。

2.吃过饭坐在沙发上，我不看电视了，就专注地陪她聊天。

3.我计划运用倾听的三个步骤来引导她打开自己，聊聊最近的心情如何，有没有遇到好玩的事或是工作上有没有什么困扰。

4.我要告诉她，有好玩的事可以和我分享，有烦恼就靠在我的肩膀，我一直在。

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有所帮助，谢谢！