开场：
【自我介绍】大家好！我是李昂，我很爱笑，因此有不少朋友说我亲和力很强，喜欢跟我玩。不过，在与人交往中，我觉得只会笑也不行，还得会沟通。
【场景法介绍图书】
（1）事件场景：上周，我闺蜜跟我抱怨说：“我晚回家一会，我婆婆就不停地给我打电话，我被她烦死了，她管得好多。”那个时候，我不经大脑地回了一句：“哎呀，她也没错，她打电话还不是怕你出什么事，是关心你。”就因为这句话，我闺蜜当场就垮着个脸，没再说话了。
（2）提问：你们有遇到过这种因为一句话没说对，就冷场或者翻脸吵架，是哪句话没说对？如果下次再出现这种状况，你们打算怎么做？
（3）影响：在沟通中，我们每个人都希望被理解、被看到，其实这是人类的基本需求，如果你不能满足对方的这种需求，对方就可能会出现失望、生气，甚至当场翻脸，非常伤害两个人的感情。而如果你长期不能理解、看见对方，对方可能就会慢慢疏远你，再也不跟你来往了。
（4）解决：要想维护关系，甚至让对方将你视为知己、灵魂伴侣，对你知无不言言无不尽，我今天带来的这本《高效能人士的七个习惯》，就提出了有效沟通的原则——同理心倾听。今天的拆页，我会具体讲解，到底什么才是同理心倾听，以及如何同理心倾听。
【设定学习目标】大家在跟随我完成本次RIA现场学习后，就能够在与人交谈时，在对方说话之后，运用（行为）“同理心倾听3步法”进行倾听（澄清），并给出具有同理心倾听三个特征的回话（界定）。
【指令】下面给大家1分钟的时间进行阅读，小伙伴们读完之后，请举手示意我哦。
【R阅读原文拆页】
书籍：《高效能人士的七个习惯》
主题：有效沟通的方法——同理心倾听
页码：p259
正文：
同理心（Empathy)不是同情心（Sympathy)。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
同理心倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。
【过渡】好，我看大部分小伙伴已经举手示意我他读完了，那我们就开始今天的分享。
【概念提出】同理心倾听就是听者站在说话者的角度，设身处地地感受和理解他的情感和想法，产生情感共鸣。因此，它的3个特征就是：站在说话者的角度、理解对方的想法和产生情感共鸣。
【概念辨析】为了让大家进一步的理解这个概念，在这里， 我仍旧以我和闺蜜的对话为例子，给大家辨析一下：
在我闺蜜对我抱怨说：“我晚回家一会，我婆婆就不停地给我打电话，我被她烦死了，她管得好多”的时候。
（反例1）如果我回复说：“她那不是管得多，是关心你，叫你回家吃饭呢。”
拆书家：请问，这是同理心倾听吗？
学习者：不是。
拆书家：为什么呢？
学习者：因为没有站在对方的角度。
拆书家：对，这个例子我站在了谁的角度？
学习者：婆婆。
拆书家：对，是站在了婆婆的角度。而同理心倾听是站在说话者的角度去理解和解释，而不是其他人或者自己的角度。
（反例2）如果我回复说：“那你以后早点回家不就得了。”
拆书家：请问，这是同理心倾听吗？
学习者：不是。
拆书家：对，同理心倾听是理解、看见对方的想法，对方在说“婆婆管得好多”，而不是忽略对方的想法，直接给出建议“早点回家”。
（反例3）如果我回复说：“不就是多给你打了几个电话嘛，这有什么好烦的？”
拆书家：请问，这是同理心倾听吗？
学习者：不是。
拆书家：对，同理心倾听是要跟对方共享情感体验，产生情感共鸣，而不是否认对方的情感。
（正例）如果我回复说：“晚回家就晚回家，被人不停地追着打电话是会让人感觉她管得多，感觉挺烦的。”
拆书家：请问这是同理心倾听吗？
学习者：是的。
拆书家：对，这个回话就满足了同理心倾听的3个要点——站在对方的角度，理解对方的想法，产生情感共鸣。
【how】那么，如何做到同理心倾听呢？根据同理心倾听的3个特征，你可以按照以下3个步骤：
（1）代入对方：同理心倾听要求站在对方的角度，也就是说话者的角度去思考，而不是其他人或者自己的角度，比如，可以用的万能话术是“如果我是你，我会.....”。
（2）复述观点：同理心倾听要求理解对方的想法，那么你可以将对方的观点用自己的话重述出来，用词可以相同或者相近。比如，对方说“老板是个小气鬼”，你可以说“老板是个铁公鸡”。“小气鬼”和“铁公鸡”用词相近，你可以通过这种方式来回应对方的观点。
（3）回应情绪：同理心倾听要求产生情感共鸣，那你就可以用一个词概括地说出对方的情绪，或者用一句话说出对方的心情状态。比如，对方的情绪很悲伤，你就说：“我感觉到你很伤心。”
【正例】在这里我也给大家举个同理心倾听的例子，上周我闺蜜对我说：“我要被我同事气死了，她竟然要我休息日回公司加班，简直不可理喻。”在这场对话中，我就运用到了同理心倾听3步法：
（1）代入对方：站在闺蜜的立场，去斥责同事。
（2）复述观点：闺蜜说同事“不可理喻”，我就可以找近义词“蛮不讲理、胡搅蛮缠”。
（3）回应情绪：闺蜜说了自己很生气，因此我可以说出她生气的感受。
所以最后我给她的回话就是：“你同事真是蛮不讲理，她凭什么让你休息日还回公司加班，难怪你生气。”
结果就是后来她跟我狂吐槽了一番，后来就没那么生气了，我们就一起吃饭去了。
【预防异议】有小伙伴可能会觉得，在沟通时很容易脑子一热就直接按照自己的直觉回复对方了，这可怎么办？我们可以在回复之前先数3秒，给点时间让大脑想起来这3步，避免靠直觉，这样有意识地多次练习之后，就会越来越能熟练地运用这个技能了。
【where】这种倾听方式适合于对方向你抱怨某人或某事的时候使用，特别要注意，抱怨的人不是你，抱怨的事情也跟你没关系。
【A2教学习者编剧本】刚才我讲解了如何有效倾听的方法——同理心倾听，现在请大家设想一下未来一个月内可能用到今天学习同理心倾听的三步法的场景，比如朋友跟你抱怨，或者老公跟你吐槽。编写成剧本，要包括：时间、地点、人物、情节、对话。大家编写时可以使用这个模板，时间5分钟，写完后我会邀请一位小伙伴进行分享。
【编剧本】学习者编剧本。
【过渡】好的，时间到了，我想请这组小伙伴作为代表，用2分钟的时间说出你编写的故事。
【学习者分享】真羽的分享：
时间：2024年2月
地点：我家
人物：妈妈、我
事情：妈妈对我抱怨弟媳妇
（1）起因：弟媳妇经常在朋友圈发一些哗众取宠的内容，我妈妈看见了就很生气。
（2）经过：
妈妈给我打电话抱怨弟媳妇，语气很急促，听起来很生气地说：“她个傻瓜，怎么会发那样的朋友圈，看着真是搞笑。”
我：“是挺傻的，看着太可笑了，确实令人生气。”
（3）结果：妈妈的情绪好转了一些，就没那么生气了。
【评论】通过刚刚真羽的案例，我们又一次理解了同理心倾听的三个要点是站在对方的角度、理解对方的想法、产生情感共鸣，谢谢真羽的精彩分享，谢谢！
【结尾】今天我给大家分享了有效倾听的方法——同理心倾听，让你能真正理解他人。在沟通的时候，有时候听比说更重要，通过同理心倾听的方式，对方可能就会把你当成知己，从此人际关系再也不是难题。小伙伴们今天的讨论和分享都非常棒，感谢大家的踊跃发言，这就是我今天的全部分享，谢谢大家！
