要达到让双方都能发自内心的相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面。他们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先我们观察实际上发生了什么？不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判，不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受，是感到伤心，害怕，喜悦，有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联？通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实的表达出自己的状态。

例如一位母亲想和郑直庆青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，他可以这样来表达以上三个要素，菲利克斯看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。

紧接着它可以表达非暴力沟通的第四个要素，一个具体的请求，你愿意把你的袜子放在你房间或者放进洗衣机里吗？我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言，而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察，感受和需要与他们建立连接，进而聆听他们的请求。来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

当我们将注意力持续聚焦在以上几个方面，并协助对方也这样做，我们便在彼此的沟通中创造了一种流动如此你来我往，最终双方都能自然而然的展现善意，我此刻的观察感受和需要是什么？为了让我的生命更美好，我的请求是什么？你此刻的观察，感受和需要是什么？为了让你的生命更美好，你的请求是什么？

在使用非暴力沟通时，我们既可以先表达自己，也可以先同理倾听他人。在本的第三至第六章，我们还将深入的学习如何倾听与表达每一个要素。很重要的一点是牢记非暴力沟通不是固定公式，人们可以根据不同的情景以及不同的个人和文化习惯做出调整。为了叙述方便，我将非暴力沟通称为一种方法、或是语言，当然它的实现不一定借助言语，因此非暴力沟通的精髓在于对这四个要素的觉察，而非在交流中中具体说了什么。

好，我看大家差不多都读完了。

WHAT:这个片段给我们提供了一种观察事实、感知并表达对方或自己的感受、建立连接、聆听需求的4步沟通法。

WHY:

不知道大家有没有过这样的经历：有时候说出去的话总是辞不达意，明明好心却总被误解。

比如说：担心孩子总玩游戏，对眼睛不好，怒气冲冲地说“天天玩游戏，早晚把眼睛看瞎。”这样的话一说出口，不仅起不到让孩子保护眼睛的效果，更会引起孩子的反感，破坏亲子关系。

其实这并不是你的本意，只是你还没有掌握有效沟通的方法。

学会了非暴力沟通，我们就可以让沟通更加有效、事半功倍，摒弃唠叨、摒弃恶语相向。让沟通的双方感受到彼此的关心与善意，让温暖与爱在彼此之间流动。

那么，我们要怎么做才能掌握这种慈悲与善意的沟通方式呢？

HOW:这四步我提炼成八个字：

第一步：观察-观察实际上发生了生么。清晰的说出不夹杂任何评判的事实。比如我看到你玩了两个小时的游戏了。

第二步：表达-表达感受。表达出看到这个事实的时候自己的感受。比如开心，担心，害怕等。

第三步：连接-表达出我们的感受与某个需求相关联。比如我希望你能减少游戏时间，以更好的保护眼睛。

第四步：请求-说出自己具体的请求。比如我希望你能把每天的游戏时间控制在半小时以内。

WHERE:非暴力沟通适合所有人，不管是在生活中还是工作中，都可以使用这四步法来帮助我们达成合作，让友善之花，在你我心中盛开。

A1

既然非暴力沟通4步法效果这么好，那我们一起来用起来吧~

先请各位回想一下，你最近有没有在工作或者生活中经历过失败的沟通的场景，给大家1分钟时间回想自己的经历，然后我们来分享。给个小提示：分享这个案例要具体一些，有时间、地点、人物、事情的经过起因和结果。

好，时间到，有没有人愿意给大家分享一下自己遇到的沟通不顺利的经历？

学习者案例记录

1 时间：下午

地点：楼下

任务：母亲和儿子

事件：儿子不正确的放鞭炮方式，母亲担心会伤到别人，怒斥儿子，两人生气回家，没能继续放鞭炮。

A2

感谢XX的分享，我想我们每个人都有过各种各样的沟通问题，下面就请大家规划一下你想怎么应用这个方法帮助自己摆脱沟通不畅的问题。

这里我有一个小提示，我们对知识的应用不能仅仅停留在表决心上，比如，今天我学到了这4步法，我决定以后就用非暴力沟通4步法来解决问题，这就是决心而不是具体应用。什么是具体应用呢？比如说，你想在接下来一周或者一个月的时间，在和孩子沟通时，用这个非暴力沟通四步法。

好，下面给大家2分钟的时间，把自己要如何应用写到我们的便签上。

好，由于时间关系，我们今天就不请大家分享了。那以上就是今天的拆书学习，我们一起通过阅读拆解这个片段，并链接自己以前的经验，规划出对非暴力沟通4步法的具体应用。也希望大家能够把刚才写的行动计划真正付诸行动。再次感谢大家来参加今天的拆书活动，希望今天的分享对你有帮助，再见。

学习者案例记录（后期收集)

时间：未来一周

场景：亲子沟通中

具体做法：

1观察具体事实，说事实，不带情绪，不带评判。

2表达感受。担心、生气、开心等。

3 连接需求与感受。你怎样怎样做我会感觉放心。

4 请求。说出具体请求。