接下来，让我们一起用2分钟时间，看看下面这个片段，它将让我们学会当遇到棘手问题时，应该怎么办？

【原文】《高效演讲》 P200

把鱼放在桌子上:直面棘手问题，化危机为信任

瑞士国际管理发展学院(IMD)将这一思想总结为一句话:“把鱼放在桌子上。”这是乔治·科尔瑞瑟博士的一句话，他也是IMD研究领导力的教授，也是《谈判桌上的艺术》一书的作者，他在这一领域的研究工作构成了本章内容的基础。在意大利，卖鱼的人会把鱼放在桌子上，一排排地码放起来，堆得高高的。科尔瑞瑟博士问为什么要这么做，卖鱼的人说:“如果把鱼放在桌子底下，它将腐烂、变臭。”

对待勇敢的对话时也适用同样的原则。你必须把鱼放在桌子上，清洗干净，这样才能在餐桌上吃到一道好菜，如果你把它放到桌子底下，它就会腐烂、变臭，最后变成毒药。

在工作中，哪些是你需要放到桌子上的鱼呢?在家里?在社区里呢?

如果你避免这样的谈话是有风险的，很难评估这么做的代价。在“挑战者号”航天飞机发射前，组织内部有工程师知道里面的O形环可能失效--如果它们失效了，整个的发射系统会爆炸。“然而，他却没有让美国宇航局的人知道这一消息。同样的事每天都在全世界的团队和组织里发生。当一个棘手的问题需要进行讨论时，你愿意毫无保留地说出并且倾听吗?

（最后30秒时）阅读完的小伙伴举手示意一下。没有读完的也没事，接下来跟我一起来看下这个片段。

【I】讲解引导目标：体现出和学习者的简短互动，还要举例子。）

【提问】在刚才的片段中提到：意大利的卖鱼人卖鱼时，要把鱼放在桌子上，为什么呢？

【现场】因为不放在桌上的话，鱼会臭

【提问】在生活中，鱼代表着棘手问题，如果遇到了，我们应该怎么做呢？

【现场】要去面对

【What】

所以，这个片段告诉了我们：在生活中，我们应该及时发现那些需要放到桌面上的棘手沟通问题，并要勇敢的、有方法的去沟通，而不能视而不见，“自欺欺人”。

【why】

在生活中，由于人们都很在乎人际关系，遇到问题时，会担心自己说出来，别人会不高兴，会影响双方的关系，或者会让事情变得更糟糕。于是就选择逃避这个问题，或是想象这个问题根本就没发生、别人根本就不在乎。这样就相当于把鱼放在桌子底下，结果就是“鱼”变臭、变坏。事态也只会越来越遭，一发不可收拾。（坏处）

但若我们学会直面棘手的问题，并把它放到桌面上来解决，尽管沟通的时候，可能会有一些障碍，但只要方法得当，那就能解决问题，及时止损，达成双赢，这样反而能更加促进双方的关系（好处）

【how】

如何察觉生活中的棘手问题并解决这些问题呢？请看以下步骤：

一、发现棘手问题：生活中，当出现以下情况的时候，就说明你遇到需要把“鱼放到桌面上”的棘手问题了。

1. 对方说了，或做了违背你价值观的话和事；

2. 两人本来关系很好，但不知道为何突然冷淡了；

3. 你和对方在一起的时候，会有生理上的不舒服症状，或莫名的负面情绪

二、处理好情绪：情绪是行动的“阀门”，当我们遇到棘手问题时，如果不能处理好情绪，我们是不会去理性的思考解决问题的方法，而只会越闹越僵。处理情绪最好的方法，就是深呼吸，并察觉自己的生理反应，这能使我们从情绪中跳出来，不被情绪裹胁。

三、同理心沟通：这一步尤为重要，双方出现矛盾、冲突，最根本的原因是双方的需求，没有各自得到满足，如果只站在自己的立场来沟通，只强调自己的利益，那必然不可能达成共识。所以，就要设身处地的思考对方真正需要的是什么？如何才能既满足自己的需求，又能达成对方的诉求，共创出双赢的“第3选择”。

【正例】

上周回家过年，去高中同学家玩。一开始大家聊天聊得挺开心，突然同学小梁对我说：“看到了吧，有媳妇儿，有孩子才是幸福，你也别漂了，都几十岁的人了，先别说什么理想了，赶紧成家才是正事”说完，身边的同学也一个劲的附和：“是啊，百善孝为先，无后为大，还是赶紧结婚，哪怕生了孩子再离也行啊......”我脑子顿时“嗡嗡”的，胸口也堵得慌。这要是换做以前，我肯定就怼上去了，幸好我读了《高效演讲》这本书。

第一步：发现棘手问题：从同学们的出发点来讲，他们肯定是为了我好，在他们的认知范围内，认为只有结婚、生孩子才是幸福。但这不符合我的价值观，我得跟他们表明，不然可能他们会觉得我不知好歹，我也会觉得他们很“烦”。这个棘手问题不解决，肯定会影响我们多年的同学关系。

第二步：处理好情绪：我发现了这个棘手问题后，并没有立马回应，连续做了几次深呼吸，胸口堵着的气也慢慢消了。

第三步：同理心沟通：我知道同学们说那些话，并不是为了嘲笑我，而是关心我。他们也希望我能过得幸福，这也是他们想看到的。只是他们不理解我所认为的幸福是什么！

于是我笑了笑说：“我真的很开心，因为我还有20多年都还在为我祝福的同学们！谢谢你们！我知道，你们是在担心我，怕我一门心思的去追求理想，而变成了“孤家寡人”，怕我一把年纪了，还不结婚，会被别人笑话！我感受到了你们对我的关怀，谢谢你们！同时，我也想说的是：我真的觉得我这一生不能白活，好不容易来到世上一遭，真的不想以后老了，回想起来，我这辈子啥都没做成，啥都没努力过！所以我还是会回北京追梦，同时我也相信不管我混成什么样，同学们你们都会在我身后支持我的，对吗？”

“人各有志，我们支持你！”，同学们一起举起了酒杯！虽然他们没有说服我，我也没有说服他们，但我相信他们以后不会再对我“催婚”了。

【where】 这个方法适用于在生活、工作中，不得不面对，又不得不解决的棘手问题。比如：婆媳关系、亲密关系、亲子教育、同事之间的矛盾等，但如果说是不想继续交往的关系，那就没必要了。

【预防异议】说到这，有人可能会说：有必要整得那么麻烦吗？说个话，那么多步骤，多累呀！如果是你想珍惜的关系，你想解决的问题，能处理好了才是最重要的，处理不好才是更大的麻烦呀！

【A3】促动参与目标：给出一个预先设计好的案例场景，请大家在小组内讨论演练，最后邀请一个小组代表当众表达或角色扮演。

【提问设计】

听完“棘手问题沟通3步法”的分享，接下来我们来做个练习。我将给出一个场景，让大家进行讨论。

【场景】王女士的女儿青青，刚获得青少年国际钢琴大赛的金奖。这时，王先生的好朋友作为一家物流的经理，想请青青在公司答谢会上演奏一曲，烘托一下气氛，并给3000元的红包。于是跟王女士说：“王姐，恭喜啊，青青获得了国际钢琴比赛的冠军，这可太难得了！下周我们公司搞活动，您让青青来弹一曲呗，让大伙开开眼，我也有面儿！”

可王女士很不喜欢那种“不熟装熟”的酒会，也不想让女儿太早涉足商演，但又怕驳了朋友的面子，假如你是王女士，你会怎么跟朋友说呢？

【小组讨论】

【指令】接下来我们进行讨论，给大家5分钟时间，讨论时请运用今天片段分享的“棘手问题沟通3步法”，发现棘手问题、处理好情绪、同理心沟通，最后我会邀请一位小伙伴来分享一下。

好，时间到，我们来请一个小伙伴来分享。

记录现场学习者分享案例:

（学习者燕子）：朋友的价值观跟我不太符合，当下我可能会发脾气（发现棘手问题）。学习完这个方法后，我可能会让自己先冷静下来，平复一下情绪（处理好情绪）。朋友可能是把我的女儿，也当成他的女儿了，他想像炫耀自己女儿一样，去炫耀我的女儿，他是真把我当朋友了（同理心思考）。

想到这，我可能会跟他说：感谢你邀请咱们女儿去表演，去展示，我也很开心让女儿能得到更多的展示和锻炼；但谈钱就伤感情了，而且可能也会给女儿造成一个“金钱至上”的不良引导。所以，这次咱们就不考虑了，但以后如果有专业的演出机会，咱们再让女儿去展示，这样你也会更有面儿，好吗（同理心沟通）？

【反馈】

拆书家：非常感谢燕子伙伴的分享，谢谢！大家听完之后有什么感觉呢？是不是觉得我们燕子伙伴太棒了，既表达了拒绝，又照顾到对方的需求，还运用了今天学习的3步骤，掌声！

【A2】催化应用目标：给学习者布置一个回去之后要完成的具体任务

拆书家提问设计：

【布置作业】

由于时间关系，就不一一邀请其他小伙伴继续分享了。

本着我们拆书的价值观之一：拆为己用。下面来个课后作业来帮助大家更好的学以致用。

在未来2周里，大家会遇到什么样“棘手的鱼”（棘手问题），让我们想逃避不敢面对的情形呢？然后运用今天片段中的“棘手问题沟通3步法”，直接面对棘手问题。接下来的2周内将你们的相关使用案例，发送到咱们群里。期待大家的作业哦！

【作业提交】

【结语】

好的，今天给大家分享了棘手问题沟通3步法：“发现棘手问题-处理好情绪-同理心沟通”，希望通过这3个步骤，伙伴们都能勇敢的直面“棘手问题”。以上是我今天要分享的全部内容，我的拆书到此结束，愿大家“每天进步一点点”，谢谢大家。