请大家用2分钟的时间，阅读一下原文片段。

拆书来源:《非暴力沟通》P40-41

对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为幷不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：”他希望所有的人都一直听他讲话。“当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：”你的问题真难回答啊！“

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：”这让我想到,,,,,,“然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了 一会儿，我问道：”没有人有话要说吗？“接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：”你是个大嘴巴！“

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，幷不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：”为什么从没有人提醒我呢？“他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束后时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和的提醒他。

【What】

这个拆页讲的是作者如何调解老师与校长之间的沟通问题。他不断的提到了两个关键词：观察和评论。

什么是观察呢？

观察是客观发生了或正在发生的，是不加任何主观判断，没有好坏、是非之分的，就像照相机、摄像机记录下来的事。

那什么是评论呢？评论就是在客观事物的基础上，加上了自己的判断，通常都会有好坏、是非之分，是一种主观的评价。

比如：小李最近工作态度有问题，老是爱迟到。这就是评论，因为“爱迟到”只是个人主观的评价。它会引起对方的“对抗”，因为每个人对“爱迟到”的判断标准不一样。

而如果说：小李连续两周，都有3次迟到记录。这就是观察了，因为这是在考勤记录上能查到的，谁也无法反驳。

为了方便大家更好的理解，我再给大家举几个例子：

案例1：

同学聚会上，同桌跟你抱怨说：“现在的人都太现实了，没钱到哪都受轻视！你说这是什么社会呀？”

拆书家：请问这段话是评价还是观察

学习者：评价

拆书家：是的，因为他只是在发牢骚，没有任何沟通目标

我们来看第二个案例

案例2：

老公应酬晚了回家，老婆很生气：“你还知道回来呀？家里是旅馆吗？想来就来，想走就走？算了，说了也没用，你这人就这样，从来不会照顾别人的感受”。

拆书家：请问这一段话是评价还是观察。

学习者：评价

拆书家：是的，她说的不是事实

我们来看看第三个案例。

案例3：

周末，被临时通知加班。一到公司，同事就怨声载道：“这地儿没法待了，天天加班，烦死了！”

拆书家：请问这一段话是评价还是观察。

学习者：评价

拆书家：是的，他只是在发泄情绪

我们来看看最后一个案例。

案例4：妈妈辅导孩子写作业，孩子磨磨蹭蹭的，妈妈想帮助孩子快点写完，于是看着孩子说：“宝贝，这道题妈妈已经讲解了3次，前后共计40分钟，一节课的时间了。”

拆书家：请问这一段话是观察还是评价，

学习者：观察

拆书家：这是观察，因为1、妈妈有具体的沟通目标；2、所表述的全是客观事实，没有自己的评判；3、语气很温和

【Why】

通过以上四个案例，我们不难发现，在日常生活或工作的沟通中，如果表达的是“观察”，也就是事实，那沟通就能更好的推进，也能达成沟通的目标。【好处】

但如果表达的是“评论”，也就是主观的评价，会很容易引起对方的不悦、对抗，那沟通也就很难良好的进行下去，问题也就没法解决了。【坏处或弊端】

【How】

那么具体该怎么做呢？根据拆页以及上面提到的案例，这里提炼出了“表达观察3步法”

第1步：定；确定沟通目标。沟通之前先想好沟通目标是什么，有助于我们更好的达成。这样也能避免我们被情绪“带走”，而忘了解决问题。

第2步：实；探寻事实。回溯或正在发生的事件：包括时间、地点、人物、对话、行为、结果等。注意：如果在过程中，引起了负面情绪反应，需暂停一下，先处理好情绪再继续。这样能让我们找到良好沟通的切入口。

第3步：说；温和表达。客观、平和的说出相关事实。注意：说的时候，语气和状态非常重要，切不可有任何“不平等”的表现。如果对方有情绪，要先处理好对方的情绪。

【举例】

为了让大家能更好的理解“客观表达3步法”我举一个自己的例子：

有一次，我和6岁的干女儿安安的爸爸妈妈，带她去广场上玩。到了睡觉的规定时间，我们就拉着干女儿回了家。可她还没玩够，一个劲儿的哭：“我不，安安还要去玩.....”

哭了一会儿，他爸忍不住了，骂到：“哭什么哭，别哭了！我们不是说好的吗，晚上到了9点就睡觉，一点都不听话，就知道哭，再哭以后都不许出去玩了.....”

安安听了，哭得更凶了！

我一看，再这么哭下去也不是个事呀，于是就运用了“表达观察3步法”：

1、定：先确定要沟通的目标：安慰安安，并让她去睡觉

2、实：回溯发生的事实（之前开家庭会议，约定好的晚上9点上床睡觉；刚刚已经玩过了9点，爸爸训斥了她）

3、说：温和的表达。

我蹲下来看着安安的眼睛（以表示尊重、平等），牵着她的手说：“安安，你还出去玩对吗？”

安安点了点头：“嗯！”

我说：“刚刚爸爸不让你出去玩，你很难过是不是呀？”

安安使劲的点头：“是的，安安还想出去玩！”（安抚她的情绪，安安的哭声明显小了很多）

我接着说：“干爹知道你还想出去玩，你还记得上次开家庭会议到时候，我们约定的是几点睡觉的呀？”

安安低着头，想了想说：“我们约定的是晚上9点睡觉。”

我又问：“真棒，睡觉时间安安记着的。那现在已经过了9点了，咱们应该做什么了呀？”

安安慢慢的停止了抽泣说：“安安该睡觉了，但我可以先画一朵小花再睡吗？”

“好的呀！”我一边回答，一边把画板递给她。画完之后，她就乖乖的去睡觉了。

【Where】

表达观察3步法，生活中、工作中一对一的，在乎彼此关系的平级、平等沟通。不适合汇报工作、下达命令和一对多的演讲、表达。

【预防异议】

有的小伙伴可能会觉得这也太麻烦了吧！说个话，想那么多，累不累呀？确实，刚开始运用的时候，是会有些耗费精力，但好的沟通方法确实能够促进我们的人际关系，帮助我们解决问题。而且这也是熟能生巧的，用得多了，自然就熟练了，也就没那么累了。

好的，以上就是我的讲解部分，现在让我们来拆为己用，做一个练习：

接下来请大家用5分钟的时间，独立编写自己的小剧本，剧本需要包括背景，时间，地点，人物角色，人物对话等。

请大家设想一下在未来的一周到一个月内，有可能发生的场景：你对家人，孩子，同事做的事、说的话，有不一样的看法或建议，比如：孩子有蛀牙，还偷偷吃糖；老公下班回家，光打游戏，不帮忙照看孩子；下属工作时开小差，打游戏等。请应用上面学习到的“表达观察3步法”来表达。

请注意下面具体要求：

1、剧本的故事发生在未来场景。比如未来的一个星期或一个月内。

2、故事要有背景，时间，地点，经过，对话，动作。

3、人物要有角色的对话，对话中应用到“表达观察3步法”

好的，时间到，我们来找一个小伙伴分享一下自己的小剧本。用时2分钟。

【学习者案例记录】

（学员燕子）

主题：与孩子沟通如何寒假作业

时间：一个星期后

地点：在家

背景：一个星期后，孩子（豆豆）就要报名，他的寒假作业还没有完成

事件：这让我感到很头疼，以往都是陪他熬通宵赶完，于是要提前跟孩子沟通如何更好的完成暑假作业

对白：

我：豆豆，你想在哪一天开始写你的寒假作业（确定沟通目标）？

豆豆：我是不是可以再玩两天再写？

我：没问题（表示尊重），同时，妈妈想告诉你，你的寒假作业还有一大部分没有写（陈述事实），这个时间需要合理规划，如果你前面玩的时间太多了，后面就可能赶不及完成作业了（温和的表达）！

豆豆：妈妈，我不喜欢写作业，是因为我可能没搞懂这个作业，您愿意教我一下吗？这样我做作业的速度就会快一些。

我：可以呀，然后我也尽量温和的和你沟通，不让你再感到恐惧，如果在辅导你的过程中，妈妈出现了情绪的波动，你也提醒一下妈妈，好吗？（同理心沟通，温和的表达）

豆豆：好的，谢谢妈妈！

【反馈】

拆书家：谢谢燕子伙伴的分享，真棒！很好的运用上了“表达观察3步法”，确定沟通目标、陈述事实、温和表达，把掌声送给她。

【结语】

好的，最后呢，让我们来总结一下今天学的“表达观察3步法”：定：确定沟通目标；实：探寻事实；说：温和表达。以上就是我今天的全部内容，希望今天学习的内容能够对大家的工作、学习、生活有所帮助，谢谢大家。