始于音频5′07″

【学习目标-拆页1】

在跟随我完成第一个拆页的RIA现场学习后，学习者能够在孩子遇到问题时（WHERE），运用【解决问题三步曲】（澄清）【引导孩子调整心态】（即HOW中第①步：转心态）、确定（找到）问题（即HOW中第②步：定问题）、找到解决方案（即HOW中第③步：想办法）（界定、行为）。

大家手上已经拿到拆页了，请用一分钟的时间阅读拆页一，完成后示意我。

【R原文片段】1分钟

《正面管教》P117

在五年级一个班的一次班会上，老师让同学们做头脑风暴，对两名因为没听见课间上课铃声而迟到的同学讨论逻辑后果。下面是学生们列出来的后果清单：

1.让他俩把自己的名字写在黑板上。

2.让他俩放学后留下，他们上课迟到了几分钟就留几分钟。

3.扣除他俩明天的课间休息时间，他们迟到了几分钟就扣几分钟。

4.取消他俩明天的课间休息。

5.向他们吼叫。

然后，老师要求大家忘掉逻辑后果，为有助于迟到的同学准时回到教室的解决方案做一次头脑风暴。下面是他们列出来的解决方案清单：

1.大家可以一起大喊：“打铃啦！”

2.迟到的同学可以在靠近电铃的地方玩。

3.迟到的同学可以注意别人什么时候回教室。

4.把电铃调得更响一些。

5.迟到的学生可以选一个好朋友，提醒他们该回教室了。

6.打铃的时候，大家可以拍拍那两个迟到同学的肩膀。

两个清单之间的差别是非常大的。前一个不论看上去还是听上去都更像是惩罚。它关注的是过去，以及让两个孩子为自己的错误付出代价。第二个清单则不论看上去还是听上去都更像是解决问题的方案，它关注的是帮助这两个学生在将来做得更好，其焦点在于把错误当成学习的机会。换句话说就是，第一个清单是用来伤人的，第二个是用来帮人的。

始于音频6′15″

我看到大家都读完了。我来为大家拆解这个片段。

【WHAT】

这个拆页通过一则案例，清晰地阐述了在面对问题时，【关注逻辑后果】与【关注解决问题】之间的本质区别。

【关注逻辑后果】它着眼于过去的行为，目的是对过去的行为进行惩罚。这种方式往往会给孩子带来伤害，让他们感到被责备和不被理解（是伤人的心态）。

而【关注解决问题】，则是一种更加积极和前瞻性的方法。它着眼于如何改善未来的行为，目的是帮助孩子找到问题的根源并找到解决方案。这种方式不仅能够帮助孩子解决问题，还能够促进他们的成长和进步（是帮人的心态）。

作为家长或教育者，我们要关注解决问题而不是逻辑后果。

【WHY】

因为当孩子在成长过程中遇到问题时，如果我们过于关注已经发生的错误，并试图找出责任方进行惩罚，这样的做法不仅无助于改善现状和促进未来发展，反而可能损害我们与孩子之间的亲子关系。这种追究责任和惩罚的方式，最轻的结果可能是导致孩子心生怨怼，而最严重的情况则可能引发深仇大恨，争吵和冲突更是难以避免。

相反地，如果我们选择将注意力集中在“解决问题”上，我们会更加关注如何避免类似情况再次发生，而不是纠结于谁对谁错。这样的转变会让我们放下眼前的纷争，转而致力于与孩子合作，共同寻找解决方案。通过这样的合作，孩子不仅能从错误中学习到宝贵的经验和教训，还能感受到我们的支持和理解，从而建立起更加健康和积极的成长环境。

【概念讲解】

根据以上拆解，我们可以发现“解决问题”的关键在于：

① 将伤人心态转变为帮人心态；

② 着眼于如何改善未来的行为；

③ 共同探索解决问题的策略。

【强化概念讲解——概念辨析】

补充【关注解决问题】与【解决问题】

【关注解决问题】强调的是对问题的关注和寻找解决方案的过程，而不一定要求实际解决问题。它涉及对问题的认识、分析、讨论和寻求可能的解决方案。

侧重点：在于对问题的持续关注和积极参与，以及推动解决方案的寻找和制定。

【解决问题】指的是实际采取行动来解决问题，达到消除问题或缓解其影响的目的。它要求具体的实施和结果。

侧重点：在于实际的结果和成效，即问题是否得到解决以及解决的效果如何。

总的来说，“关注解决问题”更注重过程和参与，而“解决问题”更注重方案和成效。

我们这里讨论的是“关注解决问题”，即对问题的发现、认识、分析、讨论和寻求可能的解决方案。

（案例1-反例）

孩子学习的某个知识点，在考试时反复出错。

父亲说：“这题说了多少遍，你怎么总是错，以后每天晚上都要多做一张试卷作为惩罚。”

请大家说说，父亲关注的是逻辑后果还是解决问题呢？

学习者回答：（关注）逻辑后果。关注过去，惩罚人。

（案例2-反例）

孩子与好朋友因为玩具发生了争执。

母亲说：“那个孩子真是太霸道了，你以后别跟他玩了。”

请大家说说，母亲关注的是逻辑后果还是解决问题呢？

学习者回答：（关注）逻辑后果。没有关注未来。

（案例3-反例）

儿子在学校因为值日问题和同学闹矛盾。

母亲说：“这个同学好不讲理，你给老师说，下次不和他一组了。”

请大家说说，母亲关注的是逻辑后果还是解决问题呢？

学习者回答：（关注）逻辑后果。没有关注未来。

（案例4-正例）

孩子放学后总是拖延写作业，导致晚上熬夜。

妈妈将“提高孩子写作业的效率”作为要解决的问题，首先与孩子一起梳理了写作业的流程，包括取出作业本、确定作业内容、安排写作业的顺序、完成作业、检查作业等。

在观察孩子做作业时，妈妈发现孩子经常因为选择先写哪门作业而犹豫不决，浪费了很多时间。于是，妈妈提议让孩子自己制定一个固定的作业顺序，比如先写数学，再写语文，最后写英语。这样孩子就不必每次都纠结于选择。

接下来，妈妈帮助孩子制定了一个写作业的时间表。她根据作业的难易程度和作业量，为每项作业分配了合理的时间，并让孩子尽量在规定时间内完成。为了激励孩子，妈妈还设立了一个小奖励机制，如果孩子能在规定时间内完成作业，就可以获得一些小奖励，比如多看一集动画片或者多玩一会儿游戏。

此外，妈妈还教给孩子一些提高写作业效率的方法，比如分块完成，即把作业分成几个小部分，一部分一部分地完成；以及使用番茄工作法，即每25分钟专注写作业，然后休息5分钟，再继续下一个25分钟的工作周期。

请大家说说，妈妈关注的是逻辑后果还是解决问题呢？

学习者回答：是（关注）解决问题。

妈妈不仅关注了问题本身，还积极寻找解决问题的方法，并与孩子一起合作，共同找到了解决方案。

【HOW】

所以，我在原文基础上拆解出了解决问题三步曲：伤人心态先转变；着眼未来定问题；共同探索好方法。

① 转心态。遇到问题时，别再想着惩罚犯错的人，要将伤人心态转变为帮人心态。

（【原文中】在第一个清单中，学生们和老师关注的是如何对迟到的学生进行惩罚，心态是负面的，关注的是过去和错误。然而，在第二个清单中，大家转变了心态，开始从积极的角度思考如何帮助迟到的学生，关注的是未来和解决方案。这种从负面到正面的心态转变是解决问题的第一步。）

② 定问题。把遇到的问题说明白，核心解决能改善未来行为的正向问题。

（【原文中】在第二个清单中，学生们和老师明确了真正的问题——如何帮助迟到的同学准时回到教室。他们没有停留在对错误的指责和惩罚上，而是聚焦在如何解决这个问题上。这体现了“定问题”的步骤，即清楚地识别和定义问题，为找到解决方案打下基础。）

③ 想办法。共同探索解决问题的策略，制定一个明确的计划，包括谁来做、什么时候做、要做什么。

（【原文中】第二个清单中的每一条都是针对问题提出的具体解决方案。例如，提高电铃的音量、让其他同学提醒迟到的学生等。这些都是学生们和老师共同头脑风暴出来的办法，旨在帮助迟到的学生准时回到教室。这个过程体现了“想办法”的步骤，即集思广益，寻找并提出解决问题的策略和方法。）

哪些情况可以使用这个方法呢？

【WHERE】

这个方法可以在很多情况下使用。比如说，在工作场合，当你和同事、上司或者下属遇到合作难题时，可以用这个方法共同找出解决方案。在家庭生活中，无论是跟孩子沟通学习、生活上的困扰，还是与配偶、父母讨论家务事，这个方法也能派上用场。另外，跟朋友们聊天时，如果他们有什么烦心事，你也可以用这个方法帮他们分析问题，一起想办法。

但要注意的是，如果对方对你来说不太重要，或者你们之间交往很少、关系不深，遇到问题时可能就不太适合用这种方法了。

毕竟，用这个方法需要双方都投入一定的时间和精力，去共同分析和解决问题。

所以，还是要根据具体情况来决定是否使用这个方法。

【举例】

我的一个学生开始学英语背单词了，她的妈妈希望她能够快速记住每一个单词，做到过目不忘，给她报了许多英语培训班。但现实却是，她每次背诵时都显得非常吃力，一边努力记忆，一边又不停地忘记，这让她感到非常沮丧和挫败。就连学生家长也觉得自己孩子笨。

后来，家长尝试着让我教她孩子英语，我决定用解决问题三步曲来帮助学生改善她背单词的体验。

（1）转心态。之前，我看到学生因为记不住单词而焦急，我曾试图告诉她“学习中有遗忘是正常的”，但这样的说法反而让她更加紧张和沮丧。于是，我决定换一个学生容易接受的句子，调整学生的受挫心态。“你在攀岩”，我用学生喜欢的攀岩来做比喻鼓励她。每一个单词就是攀岩路上的一块小石头，有些石头爬起来很费劲，但只要爬过它，你离顶峰又进一步。

（2）定问题。我明确了我们需要解决的问题：如何在一个月内轻松高效记单词？

（3）想办法。我带着学生进行了如下学习：

首先，用学拼音的方法快速掌握国际音标；

其次，在学习新单词时，用音标慢慢品味每个单词的含义和发音；

再次，我们会一起挑选出学生自己认为最难记的一个单词进行特别训练，我会尝试教学生用5种背单词方法去背单词。

接着，我会提醒她不要急于求成，而是每5个单词为一组，一组一组轮流反复记忆；还会将需要背的单词录制成视频或音频，让学生早晚各听一遍；

最后，带着学生在阅读中巩固这些单词。

一个月过去后，这个方法取得了显著的效果。家长告诉我，学生现在背单词的速度明显提高了，而且她也不再因为记不住单词而感到沮丧了。相反，她开始享受学习英语的过程，并期待着每天新的挑战。看到她的进步和转变，我也感到非常欣慰和自豪。

始于音频15′56″

案例就先讲到这里，接下来进入大家学以致用的环节啦。

【A2编剧本】

拆书家提问设计：

现在，请每位小伙伴独立编写一个小剧本，需要设计人物、情节变化（包括：起因、经过 、结果）和当时双方的对话、动作等。

故事背景和人物设计，可以是你未来有可能遇到的场景。记得用上我们今天分享的“解决问题三部曲”，把能让你产生联想的关键词句写在我给大家的剧本框架表里，不需要写长篇大论。（编剧本这一步，可以根据剧本框架表，一步一步引导学习者填写。）

我带着一位伙伴来填表，其他伙伴可以一起做。填完后，我会邀请一位小伙伴来分享他设计的故事。

学习者分享：燕子姐分享

拆书家：燕子姐，你写的不是对话，我们这里需要对话。

燕子姐：嗯嗯，我知道的。只是字数太多，我只写出了关键词，但分享时我会用对话的。

拆书家：好的，那我们有请燕子姐来分享一下。

【第1步：转心态】

孩子：妈妈，为什么过年还要写作业？其他小孩都不用写。

妈妈：别人家的小孩又不是我家小孩，别人家小孩还提前把作业做了呢。（伤人心态）

（妈妈思考片刻）

妈妈继续说：妈妈不要求你一天就把作业做完，而是想让你养成一个好的学习习惯。每天做一点点，习惯养成了，作业也会顺利地完成了。（帮人心态）

【第2步：定问题】

孩子：妈妈，我不想写，怎么办？

妈妈：你不想写？嗯……那我们少写一点儿，怎么样？

孩子：妈妈，我觉得我太笨啦，每次写作业我都会感觉不高兴。

妈妈：你为什么会不高兴呢？

孩子：因为写作业时，我会遇到不会做的题目，而遇到不会做的题目，你就会批评我。

妈妈：原来是这个原因啊，那妈妈改正自己的问题。耐心辅导你养成好的学习习惯，你觉得怎么样？

孩子：好吧，那我们试一下吧。妈妈，你觉得我每天要完成多少作业合适呢？

【第3步：想办法】

妈妈：你想完成多少作业，你跟妈妈说一下。

孩子：我每天只想写半个小时。

妈妈：如果你能注意力集中地完成半个小时的作业，已经非常不错啦。

孩子：如果半个小时内，我作业量完成很少，你会批评我吗？

妈妈：如果你半小时注意力不集中，只写了一个字，那我肯定会不高兴。妈妈建议你把半小时分成2个15分钟，先写15分钟，再休息下，继续下一个15分钟。

孩子：妈妈，你这个方法好像还不错。

妈妈：为了保证每个15分钟的注意力集中，我们可以提前把上厕所、喝水、削铅笔这些事情提前做了。一旦开始做作业，我们就不会分心了。

孩子：妈妈，这个我不能向你保证。但如果我在15分钟内注意力分散，你能不能先别骂我，先提醒我一下呢？

妈妈：好的好的，我很高兴你能这么说，这是个非常好的表现，妈妈给你一个大大的赞。

孩子：好的，那我们试一下。

妈妈：另外，如果你能做到，妈妈还会给你一个小小的奖励。

孩子：哇，什么奖励！

妈妈：我能给你一个大大的拥抱吗？

孩子：好吧，虽然只是一个大大的拥抱，但我也很喜欢。谢谢妈妈。

【回应与反馈】

谢谢燕子姐，说得非常好，这就是我需要的一个对话过程。这个对话正好契合了我们拆页一讲的解决问题三部曲（转心态、定问题、想办法），尤其在定问题和想办法这两步，燕子姐做得很好。【定问题】从最开始的我要让孩子写作业，慢慢转变成孩子担心写错被妈妈骂。这个真正的问题暴露出来后，【想办法】提到的方案也就更贴合孩子内心真正的需求。

第2个拆页实际花费总时长：50分钟

始于音频25′00″

【过渡】

好，咱们刚才已经学完了第一个拆页内容，知道了遇到问题时候该怎么去解决，特别是对待孩子的问题时，不要急着追究对错，关键是要一起找解决办法。

在刚才的那个案例里，大家也感觉到了，解决问题并不难，难的是识别出真正的问题。其实“学会提问”本身就是一门学问。问得对不对，直接影响到后面我们能不能找到好的解决方案，还有最后的解决效果怎么样。所以，接下来咱们要学的这个拆页，就是关于怎么提问的，也就是所谓的“识别问题”。

【学习目标-拆页2】

在跟随我完成第二个拆页的RIA现场学习后，学习者能够在确定要解决的问题时（WHERE），运用识别（找出真正的）问题的方法（澄清），【引导孩子梳理事情经过】（对应HOW中第2步）、【找到核心症结】（对应HOW中第3步）、【确定真正需要解决的问题】（对应HOW中第4步）（界定、行为）。

【A1量表自测】设计量表自测

在亮出第二个拆页之前，我们先来做一套自测题。

表格中有6条描述，每条对应有5个分值。表格上标注了分值的含义，1为非常不符合，5是非常符合。请你用一分钟根据自己的第一感觉和实际情况阅读题目并打分，完成后把总分加起来。

【I解释量表自测意义】

我看到各位都已经完成了自测题，现在我来为大家解读一下这个测试的意义。这个自测题主要考察大家的“发现问题、提出问题、解决问题”的能力，通过得分，我们可以对自己的能力有一个清晰的了解。

得分在5-15分的小伙伴，可能还在解决问题的道路上摸索前行。不过不用担心，学完今天的拆页内容，你们将会掌握一种全新的方法，这将大大提升你们的解决问题的能力。

得分在16-25分之间的朋友，你们已经具备了发现问题和解决问题的熟练技能，是真正的解决问题的高手。今天的拆页学习将会帮助你们进一步精进，使你们在面对问题时更加游刃有余。

而得分在26-30分之间的你们，生活和工作中几乎没有什么问题能够难倒你们。今天的课程对于你们来说，就像是为一件完美的作品锦上添花，它可以帮助你们梳理出自己高效人生的底层逻辑，使你们在未来的道路上更加从容不迫，无论遇到什么挑战都能轻松应对。

现在，请大家带着自己的测试结果，一起进入第二个拆页的学习吧！

始于音频28′18″

请大家用一分钟时间阅读拆页二，完成后示意我。

【R原文片段】

《正面管教》P120-121

我们常说，只要给孩子机会，孩子们会比大人更善于解决问题。下面的例子恰好说明了这一点。

在另一所小学里，一、二年级学生使用操场时有些问题。玩绳球的时候，孩子们会耍赖并且好斗。老师们对于如何解决这一问题没有任何好办法，而操场的主管对于如何“让孩子们对自己的行为负责”越来越失望。这看起来像是一个不可能的任务。

在一次讨论这个问题的班会上，一群二年级的学生提出了一个不同寻常的见解：耍赖和好斗的原因之一，是因为玩绳球的赢方得到了很高的奖励。你赢的时间越长，就能玩儿更长的时间。这使得大家都想要赢，而且使得那些在等着轮到自己的孩子要等很长时间。

凯蒂对这个问题提出了一个很好的解决方案。她建议：不要让赢家再继续玩下去，两个玩伴都重新排队。这样，赢球（或者耍赖）的冲动就减小了，并且可以有更多的孩子在课间玩到球。同学们都赞同这个建议，而且还把它提交给了一、二年级的其他班讨论。他们都同意试行几个星期。老师们有些怀疑。他们认为孩子们会找到办法绕过这个规则，让任何所谓的“成功解决”都转瞬即逝。

结果令人非常意外。孩子们喜欢这条新规则。实际上，想到是他们中的一员——一个二年级的学生——想出了这么个有效的办法，孩子们就充满了力量。操场上的气氛发生了极大的变化，这些年少的学生因为自己成功地解决了问题而觉得浑身是劲儿。在随后的一系列班会上，好几个班级都创造性地为其他一些问题找到了解决方案。而且，老师们也相信了班会的价值——不仅能解决问题，还能教给孩子们有价值的生活技能。

始于音频29′32″

接下来，我们一起拆解这个片段。

【WHAT】

（在这里和学习者简短互动）

这个拆页描述了一个关于解决问题的实际案例，它展示了一个问题从提出到解决的全过程。大家在阅读这个案例的时候，有没有看到第一个拆页提出的解决问题三步曲呢？

学习者：有。

对。首先，当操场上的绳球游戏出现问题，孩子们开始耍赖和好斗时，老师们和操场主管可能首先采取的是传统的惩罚性心态。然而，在班会上，孩子们开始从这种伤人心态转变为帮人心态。他们不再关注于惩罚那些耍赖的孩子，而是试图理解问题的根源，即为什么孩子们会这样做。这符合“解决问题三部曲”中的第一步“转心态”。

接着，孩子们识别出了问题的核心，即赢球的孩子可以得到更长时间的玩耍机会，导致了竞争过度和不良行为。他们并没有陷入对过去行为的指责，而是将焦点放在了如何改善未来的行为上。这符合“解决问题三部曲”中的第二步“定问题”。

最后，凯蒂提出了一个解决方案，即赢家不再继续玩，而是重新排队。这个方案是在孩子们共同探索和讨论的基础上提出的，并且得到了大家的共识和支持。这个方案明确了谁来做（所有孩子），什么时候做（课间休息时），要做什么（重新排队）。这符合“解决问题三部曲”中的第三步“想办法”。

从案例中看，他们用了几次解决问题三步曲呢？一次？两次？

学习者：两次。

是的，至少两次。解决玩游戏耍赖并不是老师想解决的真正问题，如何“让孩子们对自己的行为负责”才是。

第二次运用解决问题三部曲：

（1）转心态：当老师们听到孩子们的解决方案时，他们最初持有怀疑的态度，认为这个规则可能无法长期执行，或者孩子们会找到办法绕过它。然而，当试行这个规则后，结果出乎他们的意料，孩子们非常喜欢这个新规则。这种转变是从怀疑和担忧的心态转变为信任和接受的心态。

（2）定问题：在试行规则的过程中，老师们开始重新评估问题的本质。他们认识到，这个规则不仅解决了公平性的问题，还激发了孩子们的创新思维和解决问题的能力。因此，他们开始将问题定义为如何更好地利用班会等机会，让孩子们参与到问题解决的过程中。

（3）想办法：在随后的班会中，老师们开始鼓励其他班级也尝试让孩子们自己解决问题。他们提供了一个平台，让孩子们能够共同探索解决问题的策略，并分享他们的成功经验。这种办法不仅提高了孩子们解决问题的能力，还增强了他们的自信心和团队协作能力。

因此，从案例中可以看出，孩子们和老师们至少两次运用了“解决问题三部曲”：第一次是在识别和解决操场上的问题时，第二次是在利用班会等机会培养孩子们解决问题的能力时。

【WHY】

我们来看看为什么要用两次这个方法，或者说使用一次并不奏效。

因为我们可能过于关注表面现象，而忽视了背后的深层次原因。此外，我们也可能受到了个人偏见、经验或知识的影响，导致我们对问题的理解存在偏差。一旦“问题”不是真正的问题，“方案”也就不是真正的方案。

正如在案例中所示，当老师们最初尝试解决操场上的问题时，他们只关注了表面现象，如孩子们的耍赖和好斗行为，而没有深入挖掘背后的原因。这导致他们提出的解决方案可能不够精准或有效。然而，当孩子们从另一个角度提出问题的核心——即赢球的孩子可以继续玩导致的不公平现象时，问题才真正得到了准确定义。

那么，我们要怎么才能精准地找到需要解决的真正问题呢？

我们需要在解决问题三部曲中叠加一个新的方法。

【HOW】

结合拆页和我们的学习目标，我拆解出了【识别问题四步法】：

（1）定目标。这一步是解决问题的起点，也是明确方向的关键。面对存在的问题，我们需要先确定一个具体的改善目标。这个目标应该是可衡量的、可实现的，并且与问题的核心紧密相关。比如女儿上学总迟到的问题，可以设定了一个“女儿提前五分钟走进教室”的目标。这个目标既具体又明确，为后续的步骤提供了清晰的指导。

（【原文中】孩子们首先明确了他们想要达到的目标，那就是减少玩绳球时的耍赖和好斗行为，让更多的孩子能在课间公平地参与到游戏中。这个目标是非常清晰和具体的，它为后续的步骤提供了明确的方向。）

（2）理过程。这一步是深入理解问题的重要环节，需要对整个问题的发生过程进行细致的分析。有时候，问题可能不仅仅是由一个环节引起的，而是多个环节相互作用的结果。因此，我们需要讲事情的各个环节梳理清楚。比如女儿从起床到进入校门的整个过程，包括起床、穿衣、洗漱、吃饭、出门、坐车各个环节时间。这样的梳理有助于我们更全面地了解女儿上学迟到的可能原因，为后续的分析和解决方案提供了重要的依据。

（【原文中】在理解了问题的现状后，孩子们开始分析玩绳球的过程，特别是奖励机制。他们注意到，现有的规则是让赢家继续玩，而输家需要等待很长时间才能再次轮到。这个过程分析帮助孩子们认识到，现有的奖励机制可能是导致耍赖和好斗行为的一个重要因素。）

（3）找症结。在梳理了整个过程之后，我们需要对每个环节进行深入的分析，将现有过程与预期目标进行对照，找出导致问题发生的真正原因。比如，女儿迟到不是因为起床晚了，而是穿衣、洗漱都很慢。

（【原文中】通过分析玩绳球的过程，孩子们找到了问题的症结所在：现有的奖励机制过于偏向赢家，导致孩子们为了赢而采取不正当手段（如耍赖和好斗）。这个症结的发现是解决问题的关键一步，因为只有准确地找到问题的根源，才能有针对性地提出解决方案。）

（4）定问题。最后一步是提出修正这一原因的问题，也就是透过现象看本质，找到了真正的问题。这一步需要我们将问题的根源转化为具体的问题表述，以便更好地进行解决方案的设计和实施。比如，女儿之所以穿衣洗漱慢是因为生活技能不够熟练。所以我提出的真正问题是“如何提升女儿穿衣、洗漱的熟练度？”这个问题直接针对了问题的根源，为后续的解决方案提供了明确的指导。

（【原文中】在找到症结后，孩子们准确地定义了问题：现有的玩绳球规则导致了不公平的游戏体验和不良的竞争行为。这个定义不仅指出了问题的本质，还为后续的解决方案提供了明确的方向和范围。）

我们简单回顾一下第一个拆页中学的解决问题三步曲。

（1）转心态；（2）定问题；（3）想办法。

（互动）请问大家，识别问题四步法应该叠加到解决问题三步曲的哪个部分呢？

学习者：定问题。

是的。这样就解决了挖掘真正问题的问题。

【预防异议】

可能会有小伙伴觉得，遇到难题、确认难题，然后解决难题不就行了嘛，何必搞得这么繁琐呢？

我能理解这种心情，毕竟直接解决问题看起来更为直接和高效。但实际上，这正是这两个拆页想要提醒我们的关键点。很多时候，我们很容易陷入一个误区，那就是把表面上遇到的问题当作是真正需要解决的核心问题。这种做法往往导致我们虽然忙碌不已，但问题却并未得到实质性的解决。

因此，我们需要学会深入挖掘，透过现象看本质，找出潜藏在表面问题之下的真正问题所在。这就像是医生治病，不能仅仅看到头痛就治头，看到脚痛就治脚，而是要深入探究病因，从根本上进行治疗。只有这样，我们才能真正有效地解决问题，避免陷入“头痛医头，脚痛医脚”的困境。

【WHERE】

如果我们仅关注孩子表面遇到的问题，而忽视其背后的深层次原因，那么真正的问题可能会悄然滋生，成为日后更大问题的“隐患”。这种忽视，长远来看，会成为孩子成长道路上的绊脚石，阻碍他们的进步和成长。

而这种方法，不仅对孩子适用，对成年人也同样具有指导意义。我们可以通过这种方式，提高自己的问题洞察和解决能力，更好地应对生活中的挑战。

当然，并非所有表面问题都需要深入挖掘。当某个问题只是偶尔出现，且其影响并不显著时，我们或许只需要简单地分析原因并提醒注意即可。例如，一年只有一次考试忘写名字。那么我们可以与孩子一起简单分析这次粗心的原因，并提醒他日后注意，避免再次发生类似情况就可以了。

【举例】

接下来，我举一个我学生的例子。

有一个学生语文成绩始终在80多分，家长和孩子分析下来觉得出错的多是因为粗心大意，写错别字。家长跟孩子沟通，要求孩子更细心，可孩子屡教不改。

家长把困惑告诉我后，我用识别问题四步法挖掘出了真正的问题。

（1）定目标：我们的目标是提高学生的语文成绩，特别是阅读理解部分的得分。

（2）理过程：我首先要求学生详细描述他做阅读理解题目的过程，包括如何读题、如何思考、如何答题等。同时，我也观察了学生在课堂上的表现，了解他的学习习惯和思维方式。

（3）找症结：通过与学生的交流和观察，我发现学生在做阅读理解题目时存在几个问题：一是读题不够仔细，导致理解偏差，甚至完全不读题，上来就答题，或者凭借稀少的经验去猜测题目要求；二是缺乏有效的解题策略，往往是凭感觉答题；三是对于文章中的关键信息把握不够准确，容易忽略重要细节。

（4）定问题：综合以上分析，我认为学生语文阅读理解部分得分低的主要原因是缺乏有效的阅读策略和解题技巧。因此，我确定的问题是：如何帮助学生正确读题、掌握解题技巧？

从这个案例中，大家可以看到，如果我也拿“细心”要求孩子，孩子肯定不知怎么答题，做对阅读理解也就成了一门玄学。而找到了真正的问题后，我也就能帮助孩子掌握好的学习方法，不仅语文可以用，其他科目同理。而孩子学会了好的学习方法，即使没有全对也不是什么大问题。

始于音频40′27″

【模拟演练】

拆页的讲解至此告一段落，接下来我们将进行小组讨论，以深化对这部分内容的理解。记得我们之前分好的小组吗？现在请大家回到各自的小组中，准备进行小组讨论。

在讨论开始之前，让我们先进行一次模拟演练。想象一下，你是小明的爸爸或妈妈，小明最近总会因为忘记带作业而被老师批评，回家后情绪很低落。作为家长，你决定尝试使用识别问题的四步法来与小明沟通，希望能找到他真正面临的问题。

模拟演练时长三分钟，结束后，我会邀请一对伙伴来现场展示他们的演练过程。

请大家注意，我们的目的是学习如何使用识别问题四步法，而不是解决小明的具体问题。

好了，现在请大家开始模拟演练吧！

学习者模拟案例分享：

家长：朵儿

小明：弟弟

（首先定目标：找到孩子忘带作业的真正原因）

朵儿：最近老师说你总忘带作业，是怎么回事？

弟弟：作业忘在家了，没带。

朵儿：作业怎么会忘在家里呢？

弟弟：没写，所以没带。

（一边理过程，一边找症结：反推过程——放学晚不晚？作业难不难？上课懂没懂？）

朵儿：你每天三点半就放学了，怎么就没写呢？

弟弟：回家就要吃喝玩乐，等吃喝玩乐结束后，时间就不够啦，所以没写。

朵儿：哦~时间不够。那作业难吗？

弟弟：也挺难的。

朵儿：那上课听得懂吗？

弟弟：听得懂。

朵儿：既然听得懂，那花点儿时间思考，还是能写出来的，对不对？

弟弟：对。

朵儿：那也就是说你在时间安排上出现了问题。

弟弟：是的。

（最后定问题）

朵儿：那我们要解决的问题就是——怎么教会孩子合理规划放学后的时间。

拆书家：很好很好，我们找到了真正的问题。问题不是孩子粗心、丢三落四，而是要教会孩子合理规划放学后的时间。

始于音频48′03″

【A3微行动学习】

1.明确问题

大家在刚才给出的场景中已经练习使用过识别问题四步法（定目标、理过程、找症结、定问题）了。

结合刚才的练习和自己的经历，你觉得哪一步是最难的呢？

（讨论）请大家在我们最开始分好的两个大组内讨论，时长2分钟，然后每组代表来分享你们的讨论结果。

（分享）时间到，分享：哪一步是最难的。

一组：找症结

二组：找症结

现在请两组代表再说说你们为什么觉得这一步最难。

一组：因孩子表达不清，导致症结无法找准。也有可能孩子直接不愿意沟通

二组：找症结容易找错。代入成人的思维。

两组都陈述了自己的理由。我们再确认一下，我们今天要讨论解决的问题是——“找症结”为什么很难。（明确问题）

2.引导讨论导致问题的本质原因

（讨论）现在，我们在小组内针对“找症结”，进行挖掘问题本质的讨论，请大家结合自己的经历，思考一下，导致“找症结”最难的本质原因是什么。

大家可以在白纸上记录你们小组讨论出来的本质原因。讨论时长2分钟。然后请各组代表来分享你们讨论出来的问题本质。

（讨论记录）

还有哪位要补充吗？

3.明确问题本质

燕子姐这个案例分析得就很好，她可以说是一个正例（表面上看是孩子爱打人、脾气暴躁的问题，实际是孩子在疯闹时掌握不好分寸、力度的问题）。她整个找症结的过程，可以概括说是：

（讨论记录）

（1）尊重孩子——家长不够同理、尊重孩子

（2）客观立场——立场不够客观

（3）控制情绪——情绪难以控制

（4）追问原因——问题问不到位

（讨论）请大家在小组内讨论，在这些原因中选出一条最本质的原因。时长2分钟。

（讨论记录）

（总结）好，我们选出了“找症结”的问题本质，是：追问不够彻底。

4.引导分组讨论解决问题

（讨论）问题本质确定了，我想问问大家，你们觉得怎么样才算追问彻底了呢？（我们给解决这个问题确定一个目标）怎么解决追问不彻底呢？（这个方案要有具体的行动步骤）

（讨论记录）

好，解决“追问不够彻底”这个本质问题的目标就是“双方要对找出来的症结达成一致”。

5.讲解讨论成果。各小组代表分享，拆书家引导总结解决方案

我们大家一起来总结一下解决方案，

（形成并宣布）简单概括一下，我们最终的解决方案是：

（1）在尊重对方、立场客观、控制自己情绪的前提下；

（2）用剥洋葱的5why进行连续追问；

（3）追问到双方对5why的结果达成一致即可。

非常感谢大家的积极参与和热烈讨论！经过我们的共同努力，解决“找症结”这个表象问题的方案已经渐渐清晰。

让我们简单回顾一下我们的讨论过程。最初，我们识别出“找症结”是在运用识别问题四步法时遇到的一个难点。这是我们明确的表象问题。接着，我们深入探讨了这个问题，发现问题的本质在于我们在追问时往往不够彻底，导致无法深入挖掘问题的根源。

因此，我们确定了要解决的真正问题是“追问不够彻底”。最后，在大家的共同努力下，我们找到了一系列具体而详细的解决方案，

始于音频74′12″

【A2】布置任务

接下来，我给大家布置一个课后任务。（作业）

任务内容：

设想一下，未来的一两周内，你的孩子可能会遇到哪些问题或挑战？这些问题可能是在学习、生活、社交或其他方面。请思考一下，你可以如何利用今天学习的识别问题四步法来帮助孩子识别和找到真正的问题所在。

然后，请用“帮人”的心态，与孩子一起运用识别问题四步法（定目标、理过程、找症结、定问题）来深入挖掘问题的根源。当孩子找到真正的问题后，你可以进一步运用解决问题三部曲（转心态、定问题、想办法），列出解决方案。

任务反馈：

完成任务后，请将你的作业发送给我。我会认真阅读，并针对你的实践提供反馈和建议。这是一个很好的亲子互动机会，也是帮助孩子提高问题解决能力的绝佳方式。

我非常期待收到你们的反馈！让我们一起努力，帮助孩子更好地面对和解决问题吧！

学习者作业：阿志的分享

遇到的问题：我的侄儿正在上小学四年级。他一直以来都觉得数学是一门非常难的科目，每次提到数学作业或者考试，他总是愁眉苦脸，毫无兴趣可言。

我是这样利用【识别问题四步法】来帮助侄儿识别和找到真正的问题所在的：

1、定目标：我的目标是找出侄儿对数学缺乏兴趣的原因，并帮助他重新找回学习数学的动力和兴趣。

2、理过程：我与侄儿一起回顾了他学习数学的经历，包括课堂上的学习、课后的练习、考试和成绩反馈等。尝试了解他在哪些环节出现了问题，有哪些经历让他对数学产生了负面的情绪。

3、找症结：在理过程中，我发现侄儿对数学失去兴趣是从他三年级的时候开始的。

在三年级的一次数学考试中，侄儿因为一道应用题不会做，导致整场考试都受到了影响，最终成绩非常不理想。老师和家长都注意到了他的数学成绩下滑，开始给他施加压力，要求他加强数学练习。然而，这并没有帮助侄儿改善对数学的态度，反而让他更加抵触数学。从那以后，侄儿一提到数学就感到焦虑和压力，他开始逃避做数学作业，甚至在课堂上也不愿意听讲。他认为自己不是学数学的“那块料”，对数学的兴趣也逐渐消失殆尽。

4、定问题：明确侄儿当前的问题是缺乏数学学习的兴趣和动力，这是由于过去的挫折经历导致的。怎么减少过去挫折经历的影响呢？

找到真正的问题后，我进一步运用【解决问题三部曲】来列出解决方案：

1、转心态：首先，我与侄儿一起回顾了那次考试经历，让他明白失败并不代表永远学不好数学，鼓励他以积极的心态看待数学，认识到数学是一门有趣且有用的学科，而不是一个难以克服的障碍。

2、定问题：怎么减少过去挫折经历对未来数学学习的影响。

3、想办法：

① 心理建设：与侄儿一起进行心理建设，让他明白失败是成功之母，那次考试只是他数学学习旅程中的一个小小挫折，不应该成为他前进的绊脚石。

② 逐步挑战：为侄儿设计一些简单的数学问题，让他逐步挑战并成功解决，从而增强他的自信心和对数学的兴趣。

③ 正向激励：每当侄儿在数学上取得一点进步，无论是完成了一道难题还是提高了考试分数，都及时给予他正向的激励和表扬。

④ 寻求外部帮助：如果侄儿在数学上遇到了难以解决的问题，鼓励他向老师、同学或家长寻求帮助，不要让他因为害怕问问题而错过学习的机会。

通过以上步骤，我希望能帮助侄儿克服过去的挫折经历带来的负面影响，重新找回对数学的兴趣和信心。

我的回应：

【结束语】

今天的拆书已到尾声。我们一起回顾一下。

解决问题三部曲（转心态、定问题、想办法）帮你调整帮人心态，确定问题，找到解决方案；

识别问题四步法（定目标、理过程、找症结、定问题）让你帮助孩子找到真正的问题，关注解决问题。

感谢大家来参加我TF3-3的过级，我们下次活动再见！