【R：阅读原文片段】

下面请大家花2分钟的时间阅读拆页，看完的小伙伴请举手示意一下哈

《非暴力沟通》：表达愤怒的五个步骤

1、停下来，深呼吸。

2、看看我们有哪些评判性的想法。

3、与我们的需要连结。

4、表达我们的感受和未被满足的需要。

来看看充分表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了深呼吸，什么都别做；不去指责或惩罚他人，只是保持安静。接着，看一看是什么想法让我们生气。例如，无意中听到某人说了一些话，使我们相信自己由于种族的缘故遭到了排斥。感知到自己的怒气时，如果停下来，便会看到头脑中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，所有的评判都在用可悲的方式表达未满足的需要。于是，接下来的第3步是：与这些想法背后的需要连结。如果指责某人是种族主义者，我们的需要也许是融合、平等、尊重或者与人连结。

为了充分表达自己，我们要采取的第4步是开口表达愤怒——怒火此时已被转化为感受和需要。然而，表达此时的感受也许要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你这样做是种族歧视”是很容易的，甚至还会感到很畅快。然而，要说出内心深处的感受和需要，却可能令人却步。为了充分表达愤怒，我们也许可以试着和对方说：“你走进房间后，开始与其他人聊天，却没有和我说话。接着，你开始议论有关白人的种种。当注意到这些时，我的胃非常不舒服，我也很害怕。这使我意识到，我非常希望受到平等的对待。我想请你告诉我，听到这些话，你的感受是怎么样的？

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

我看大部份小伙伴都看完了原文片段，如果没有阅读完毕也没有关系的，接下来，我来和大家分享一下我对这段话的解读。

【学习目标】希望在跟随我完成第一个RIA现场学习后，学习者能够回顾并说出在过去的一周有愤怒的情景，并在这个情景中学会用表达愤怒的四步来表达愤怒。

【why：坏处】

一般做法：当生活中别人的语言或者行为让我们感到非常生气的时候，我们可能就是冷暴力或者歇斯底里的争吵

这么做的坏处：

【反例】（时间、地点、人物、起因、经过、结果）

昨天晚上下早班回到屋里，管培组的浩哥给我发语音用怀疑不可置信的语气说他今天你要了五条，我都要了三条好评，你怎么可能要了五条，当时我就将截图发给他了，他还是说差了一条，我感觉到非常的不耐烦和生气，也用很生气的语言回复了他上面明明就是五条啊，已经说得很清楚了，你不会数数吗？后面我又进行了标识，后面他说其中的一条是他的，我详细的说出了座位号让他自己查证，他进行了解释，我看了后面就没有回消息了。

【what】本拆页是关于“表达愤怒的五个步骤”

【how】具体要怎么做？ 我们把原文中四个步骤，细化为五个步骤，让咱们理解和行动起来更加“得心应手”。

第一步，停下来：当被突然面对指责和被冒犯的时候，第一时间让自己停下来，平复情绪，可以闭上嘴巴，用鼻子吸气，默数8拍或者告诉Xx请保持冷静），避免造成更大的伤害。

第二步，寻内因：冷静思考本次愤怒或不满的原因，可以推导到具体的想法。（我很愤怒，因为*****）

第三步，挖需要：基于愤怒或不满的想法，挖掘个人本质上未被满足且希望被满足的需要。（我需求****）

第四步，说事实：客观表达出因为对方语言或行为带来的不满/愤怒的感受。（你刚才****，让我感到*****）

第五步，提请求：清晰的告知对方自己希望对方改变的地方。（因为我需要****，所以希望你****）

【where】

以上“表达愤怒的五个步骤”，适用于在工作中/生活中需要表达愤怒的场景。

【why：好处】

运用表达愤怒的五步骤时，能将个人感受或需要传递给对方，能避免直接硬怼导致的矛盾升级或争吵。

【反例变正例】

在刚才的例子中，当我听浩哥语言时，我会：（停下来）数十个数，努力让自己保持冷静。（找内因）浩哥是想要核对好评数量，这中间可能有些误会，但表达的方式让我感觉到被质疑不被信任，没有尊重我。（挖需要）我可以用图片标注证明让他明白是误会了，但他说话的方式让我感到不愉快和一种敌对不信任感觉。（说事实）浩哥，你是在核对好评数量吗？这边是相关截图和证据，你这边有什么疑问吗？（提请求）同时我希望你改变你的说话方式，你刚刚的语气和态度让我感受到被质疑和不信任，潜在敌意，让我不开心，请照顾我的感受。

【预防异议】

表达愤怒五步骤，可能有小伙伴会觉得麻烦，步骤太多哦了，直接“说感受提要求”行不？我们常常就是被情绪带偏，口不择言就让矛盾升级，“停下来”分析愤怒或不满的原因，找到希望被满足的需要，再准确的说出来，这样才能更有为恰当的表达个人的愤怒。

【A1激活经验】

接下来呢，要请大家回想一下过去一周或者一个月在生活中、工作中发生了一些事情让你感到“愤怒”的场景呢？比如，在买购物被欺骗、朋友不顾自己的感受随意摆弄自己的物品、同事之间工作交接的矛盾等等。请想一想，并在小组内分享。时间5分钟。小组分享结束后，我会请一位小伙伴和大家分享他的经历。

回应：好，大家刚刚进行热烈的分享，现在，请一个小伙伴来分享一下她刚才想到的经历。

学习者案例记录：

老师：上个月和同事约定好拜访客户，到了约定地点九点钟到，九点十分同事才到，我感到非常的生气

反馈：非常感谢王老师分享的，同事迟到让你感到很愤怒。

刚才大家小组讨论时也都分享了自己的经历。如果往事可以重来，你坐着时光机回到了当时，会怎么用今天学到的“表达愤怒的五个步骤”呢。

请大家花2分钟时间把结合“表达愤怒的五个步骤”把自己的做法写下来。然后我会请一位小伙伴分享她是怎么做的。

好，时间差不多了，我们现在再请王老师来分享一下，针对刚才的经历，他反思后的做法。

王老师：如果时间可以重新来过，我在遇到这种情况用表达愤怒的五步骤，这样做，第一步，停下来，暂停思考，平复自己的情绪，第二步寻找内因，寻找为什么会生气的原因和不满的原因，生气的原因是看到同事不守时，第三步，需求，我需要我的同事守时，尊重自己的时间，第四步，客观的表达，昨天我们已经商量好今天九点钟在春熙路汇合去拜访客户，现在你迟到十分钟，第五步表达需求，我们拜访的重点客户谈成大单子，我们要早点去等候客户，你现在就迟到十分钟，客户对我们印象就不好，我们需要谈成这个大业务，用这五步来表达我的愤怒。

反馈：嗯，你要提出你的请求，让他下一次不要在迟到，要守时，非常感谢王老师的分享

刚刚咱们有学习用“表达愤怒的五个步骤”来恰当的表达自己的愤怒，五个步骤分别是：停下来、寻内因、挖需要、说事实、表请求，可以应用在不同“让你感到愤怒”的场景。

好了，掌握表达愤怒的技巧，让我们再来具体了解下如何表达感激吧，过年的必备两个妙招，避免矛盾升级和增加幸福感。

接下来我们学习的第二个片段，与第一个片段刚好是互补的关系，也是就是当我们接受到对方的好意帮助时，如何应用“表达感激的三个要素”来有效的表达自己感激。

给大家2分钟时间阅读，阅读完请举手示意我

拆页2的小目标是，学完这个拆页，希望大家能够：在接下来的演练环节中能够运用三步骤表达“感激”。

拆页二

【R 原文片段】《非暴力沟通》主题：表达感激的三个要素

在使用非暴力沟通表达感激时，我们会清楚地包含以下三个要素：

1、他人做了什么增进了我们的福祉。

2、我们有哪些需要因此得到了满足。

3、因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受。

表达这三个要素时，并不一定要遵照以上的顺序。有时哪怕是一个微笑或一句简单的“谢谢你”就足以传递这一切。不过，如果我们想要确保对方能够充分收到我们的心意，用语言完整地表达这三个要素是有意义的。在下文的对话中，大家可以看到如何用这三个要素来表达“赞赏”。

学员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头衔，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的这两点？

学员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学员：我一直无法和我18岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

听到这三个要素的内容（我做了什么，她有何感受以及满足了她哪些需要）后，我就能真正和她一起享受这份赞赏。如果一开始就用非暴力沟通的方式来表达，她可以说：“马歇尔，当你说这两点时（向我展示她的笔记），我感到充满了希望并且释然，因为我一直在寻找方法和儿子连结，你的这些话给了我方向。”

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【What】：本拆页是关于非暴力沟通表达感激的方式三个要素。

【Why】:在生活中我们表达感谢的方式最常见的就是说一声谢谢，给人的感觉是出于自身礼貌的一种客套，有时也显得非常的正式或者官方。

运用今天学习的三要素表达感谢的方法，能够让我们更加具体的表达内心的感受，让别人得到尊重，感觉到我们的诚心实意。

【How】：下面是表达感激的三个要素。

要素一：描事实。描述他人为我们提供的具体帮助的事实。如：对方做的一个小的动作，或者说的一句话等等。

要素二：说需要。说出他人提供的帮助，满足了我们那些需要，如生理心理需要。

要素三：表感受。表达我们的需要被满足时，真实的内心感受。如：“我很开心、我很幸福等等”。

需要注意的是：为了让对方感受到被看见被需要被尊重被肯定，在表达的时候最好包含以上三个要素。顺序可以根据自己的语言习惯做调整。

【Where】：

拆页介绍的方法适用于我们发自内心想要对别人的帮助具体的表达感谢的场景，这个方法不适用于出于礼貌表达感谢的场景。

【意译案例】

徒弟：（在拿到工资时候来找我吃饭）师傅，这段时间非常感谢你！

我：你为什么要感谢我鸭？

徒弟：为什么？你的意思是？

我：首先，我想知道是我是做了哪些事情让你想要请我吃饭感谢我？

徒弟：嗯，你给了我很多帮助，你是一个很好的人。

我：我还是很想知道具体有哪些事情？

学员：（思索了一会儿后）在入职之后都是你带着我熟悉工作流程和帮助我认识同事，熟悉新的环境。

徒弟：噢，所以是这些事情让你想要请我吃饭感谢我哈。

徒弟：是的。

我：接下来，我想要知道这些事情带给你哪些感受嘞？

徒弟：我感到在这段时间都很踏实和具有能量，不会像之前的公司一样感到紧张不安。

我：我做的这些事情满足了你哪些需要鸭。

徒弟：让我在陌生的环境有种亲切感，同时工作也非常的顺利，让我非常快的适应，感觉很开心很温暖。

【预防异议】

你可能会觉得这么做太麻烦了。不就是表达感激吗？一句谢谢就可以啦。事实上，不这么做反而更麻烦。

一句“谢谢”或者一个微笑，也可以表达我们的感激，但这样的感谢可能会让对方有可能并不清楚他具体为何会受到感激，觉得没有什么，口头上回复“没什么”，来否认他提供的帮助，从而无法坦然的接受感激。也可能会让帮助我们的觉得自己帮了这么大的忙，而只是一句谢谢，我们做事非常的敷衍，下次就不愿意再帮忙。

所以，虽然表达起来麻烦，但能让对方充分地了解到我们真实的内心活动，同时能让对方分享到这份喜悦，深化彼此的关系，那么这么做就是值得的。

【A3促动参与】

刚才我们学习了“表达感激的三个要素”，分别是：说事实、说需要、说感受。现在要请大家进行一次现场演练，假设我们现在处于这样的场景：

【场景设计】

小王放假回到老家过年串门，邻居老李在过去的一年帮家里看护院子，处理村上交代的一些琐事，让在外地工作的自己能够安心工作，现在回来了想感谢一下老李的付出。

如果你是小王，你会如何应用“表达感激的三个要素”向老李表达感谢呢？

【小组讨论】

现在请大家分别扮演小王和老李角色，并在小组内应用新技能“表达感激的三个要素”进行讨论（时间10分钟）。

反馈：

【角色扮演】

好，我看小组都讨论完了，现在我们小伙伴来扮演A先生和B先生，大家一起听听他是怎样应用新技能“表达感激的三个要素”的吧。

学习者案例记录（逐字稿）：

小王（王老师）：老李，谢谢你，你帮我这么多事情

老李（余老师）：小王，你客气了

小王：太谢谢你了，你帮我传递村子里的红白喜事，帮我打扫院子，干干净净没有垃圾，院子里树木也长得很茂盛

我想要老家不出问题，尤其是人情世故的往来，不想留下遗憾，小院子不成为危房，你这些都帮我做到了，我看到我的小院子，老邻居，我感到很高兴很开心，没有留下什么遗憾，能够在外面安心的上班，实在是非常感激你

老李：不客气不客气，我们都是邻居，

小王：好的好的，有什么事情多吩咐哈

回应反馈：此处应该有掌声，非常精彩的演练，描述事实，传递村子里的红白喜事以及帮助打扫院子。满足的需要就是传递人情世故，院子干净整洁，让他干净很舒服，感受也是非常开心非常高兴的。

刚刚我们完成了一次现场演练，现在大家要把关注点放到自己身上，规划一下接下来我们要怎么去运用今天学到的“表达感激的三个要素”。

【A2】【分步催化应用】

【A2之经验激活】

在未来（近期或者下周），请大家想一想，大家未来生活中或者工作中可能会遇到哪些需要向他人表达感激之情的场景？比如，年夜饭上想感谢爸妈一年以来的付出，同事帮助承担工作任务等等，请想一想，给大家3分钟的时间在小组内讨论，只需要分享可能遇到的情景，不需要说具体怎么做。

看大家讨论这么热烈，请X来分享自己的情景：

学习者案例记录（王老师）：

下周四，莲老师在群里提醒我来参加拆书帮的晋级活动，来学习学习，这是事情我可能不知道，因为我贪玩，所以有可能忘记。

回应反馈：谢谢小伙伴的分享，给出了非常具体的场景。

【A2之催化应用】

刚才每个人都说出自己将来可能遇到的情景，现在请你想象一下，在这样的场景中，你会如何应用今天所学到“表达感激的三个要素”来做呢？请将此情境下你的具体运用步骤写下来。给到大家5分钟时间，结束之后请一位小伙伴分享一下。

我：你们有没有遇到的难点或者疑问吗？

余老师：疑问就是不好挖需求

我：那这边就以莲姐的这个来进行讲解

好，时间差不多了，现在就请莲姐来分享一下。

学习者案例记录（莲姐）：

我的手长了欠皮，我等会儿找王礼界老师借一个指甲刀，我需要向他表达感谢

首先，感谢王老师给我提供了一个指甲刀，让我剪下来一块死皮，让我不再疼，我现在心情好多了，刚刚感觉不舒服，谢谢你王老师。

回应反馈：刚刚莲姐说在表达感激的时候说需要很难，分不清什么是需要，对不对？

莲姐：很难，不知道怎么去挖

我：很难，那我们就以你的案列来进行分析一下，你背后你的一个需求，你刚刚说事实就是你的手有欠皮，想扣下来，她是不是让你感觉到不舒服

莲姐：对对对

我：那你的需要就是想要指甲刀把那个皮给你拔掉，让你生理上不疼，其实这就是你的生理的需求，你也需要王老师行动上的帮助以及回应，你自己找不到，你就想要他人的帮助，这个就是你的需求，刚刚表达了一个自己的感受：你很开心很舒服，那我有没有把这个需要讲清楚呢？

连姐：讲清楚了，从我的心理和我的行为上都解决了

好现在我们时间还比较充裕，我们请其他小伙伴再来进行分享

王老师

下周四，或者下下周四，在将来，莲老师在群里发信息哪些小伙伴要来参加今天的活动，这是事实

我需要参加活动来参加及时表达的能力

表感受：我很开心有人提醒我来参加活动了，这是一个积极的表现，我认为我是应该来参加活动，因为我比较懒惰，工作又忙有可能就搞忘记来参加活动，莲老师在群里发信息就提醒到我来参加活动，所有我很感谢莲老师，不仅她工作认真，还考虑到大家的学习和上进。

回应：非常感谢王老师，应用三要素来表达对余老师的感谢，那王老师的需要是什么呢?他的需求是不是在他繁忙的工作之余，有人督促他进行学习，那这就是他的需要。

大家分享的都非常好，看来大家对表达感谢的三个要素已经掌握的非常好了

【总结】

今天我们学习了来自《非暴力沟通》这本书中的2个拆页，第一拆页就表达愤怒，他人的行为和语言对我们的伤害，我们用非暴力的方式进行的表达，分别是应用“表达愤怒的五个步骤”恰当的表达感受（五个步骤：停下来、寻内因、挖需要、说事实、表请求）、“表达感激的三个要素”恰当的表达感激之情（三个因素：描事实、说需要、表感受。）。这三个要素大家都掌握的很好

希望大家可以将这个方法应用到我们的生活中，让我们和愤怒说拜拜，和感谢说嗨嗨，让我们的关系更和谐，生活更幸福

我的晋级就到这里，谢谢大家。