今天我和大家分享的原文片段取自这本《沟通的艺术》

F：这本书的作者罗纳德和拉塞尔，本书分为：看人入里、看出人外、看人之间三部分，可以看成是从自己、沟通的对象及沟通的双方三个方面的探讨。

A:《沟通的艺术》到今年为止已经出到第14版了，书中的案例也特别鲜明，案例也在不断的增补，像热门美剧的某些沟通的场景也列入其中，在豆瓣上的评分为8.6分，有1949人评论，在沟通类的书籍中排名第一，同时也是美国很多高校的沟通力的学习教材。

B: 大家在生活、工作中是否经常遇到沟通不畅的情况？我想大家或多或少存在这种情况，那么沟通不畅是谁的原因呢？是我们自己？是沟通的另一方？还是我们双方都存在问题。本书带领大家从自我、对方以及双方，三个方面进行探讨，利用直觉、情绪、倾听、关系演变等一系列的重要因素达到有效沟通。

这个片段有点长，请大家用2分钟时间，阅读手中的片段（两段括弧中间的部分）。有读完的朋友，可向我举手示意。好了，时间到。如果有小伙伴还没看完的，也没有关系。我可以在后续的分享中，继续为大家做解读。

原文片段：       

应对有效倾听的调整

读到此处你可能觉得要做好良好的倾听根本是一件不可能的事，不过幸运的是，如果拥有正确的态度和技巧，你可以把倾听做的很棒。以下将提出一些具体的做法。

    少说话  季迪昂的芝诺（Zeno of Citium，古希腊哲学家，斯多葛学派的创始人）说的最简洁：“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。”如果你的目的是要了解说话者的意思，那么你就要避免自私的抢夺说话者的舞台或一味地转移话题发表自己的想法。当然，少说话并不表示你应该保持绝对的沉默。给出反馈是你澄清理解和获得信息的重要方式，问题是我们大部分的人在真正需要倾听别人的时候仍然说了太多的话。在很多的文化中，其实都认为倾听和说话是具有相等价值的。（Carbaugh 1999）

摆脱注意力分散  有一些分散我们注意力的刺激来自于外在环境，包括电话铃声、收音机和电视机、朋友额随时造访，等等；还有一些来自于内心的心理因素，包括心思被其他事情所占据，肚子饿，等等。所以当你面对重要的信息时，尽可能地消除那些会让你分心的内在和外在的干扰是很有必要的。这可能意味着光掉电视，关闭手机，换到安静的房间以使你不受电脑诱惑，不必牵挂桌上未完成的工作，不在眷恋柜子上的食物等。

不要过早评断  很多人都知道在理解别人说话的意思之前不要过早下评断的道理。虽然每个人都知道这个常识，却还是很容易会犯这样的错误。例如，武断的批评别人，还没有听完别人的话就先做评价等。当你不赞同别人的说法或者当别人批评你的时候，反击回去的确是一个强有力的方式，但是当别人对你提出一些忠诚的忠告时，试着去了解这些忠告与事实其实对你更有利。再者，即使没有任何批评和歧义，我们也倾向于根据第一印象去评估别人，作出完全不合理的仓促评断。综合以上负面的例子，我们可以清楚地看到一个正确的学习方向，那就是第一步先倾听，确定你真正了解所以得意思之后，再去评论。

   寻找关键意思  我们很容易对一个夸夸奇谈的说话者失去耐心，因为我们抓不到他说话的重点，或者说他根本就没有重点。无论如何，大部分人说话还是有一个中心思想的。因此，你可以充分利用自己思考速度比对方的说话速度更快的能力，这样或许你就可以从听到的一大堆言词中摘录出核心的意思。如果你不能指出说话者想表达的意思，你可以使用一些不会得罪对方的问话、解释等反应技巧来澄清。

WHY

首先我想问大家几个问题：听和倾听有区别吗？开会、沟通、讨论中最讨厌的是什么？

倾听区别于听的本质是理解和反馈。我们每月月会，每周周会，这些沟通、会议、讨论无时不在，最讨厌不外乎领导讲话太多而且没有重点，沟通、会议中突然被打断，最后还有无休止的进行，不知道什么时候结束。

WHAT

如果在会议、讨论、沟通中没有达到有效倾听，我们就会遭遇以上的问题。倾听不是简简单单的听，它需要理解并做出反馈。就好比我们和人沟通时，需要有眼神的交流一样。这些都是我们随时都在遭遇的事情，那我们怎么解决呢？

HOW

（1）少说话；少说话不表示保持绝对的沉默，而是及时反馈、澄清你理解的东西，最好不要抢夺说话者的话语权。

（2）摆脱注意力分散：常见的方法是有：把手机调成静音模式或者关机，保持安静，在会议之前上卫生间等等，把干扰、分散注意力的事情全部搞定。

（3）不要过早评断：会议、沟通、交谈中不要过早评断说话者的意思，就算是批评的东西，等别人说完后再做评断或者解释，同时保持客观评判；

（4）寻找关键信息：如果开会、演讲、沟通没有重点，可以根据中心思想或者脉络来寻找重要信息，或者利用思维速度与说话的速度的时间差来思考关键信息。

异议：大家可能有这样的疑惑，有效倾听的四个步骤是否一定都要按步骤来做，四步是不是用同时使用？其实这些方法是作者在工作实践经验的总结，实践中，我们只有活学活用，不一定要按这个顺序和来，也不一定要都用到这四步。找到自己合适、同时对我们有帮助的方法即可。

下面结合我自身的案例，看我如果用四步法达到有效倾听的：

9月份时，参加了一场印象笔记的线下分享会，带着如何有效使用印象笔记去的，过程中我一直认真听并做笔记，在提问环节，有一位小伙伴提问很多，问不到核心的点，浪费了大家的时间，也浪费一个有效反馈、有效倾听的机会（少说话，步骤一）。在入会场之前，买了一份馄钝，一直在思考要不要吃，思量很久还是吃掉，防止我一直想这件事情、注意分散（摆脱注意力分散，步骤二），第二个人分享时，晓冰姐就走了，她认为完全是做广告，而对我来说有用，因为涉及到一个办公新概念（不要过早判断，步骤三），wework工作模式，通过对分享的内容脉络分析，了解到两点，它是一种新型创业模式的办公室，租赁提供公共的组织部门（人事、IT等），办公环境也很开放，为刚创业的人解决了很多问题（寻找关键信息，步骤四）。

拆书家提问设计（逐字稿）：

1、大家在脑中想象一下，下个星期时间内，在生活、工作中，与家人、朋友、同事，有没有因为无法有效倾听而导致沟通不畅，最后导致产生矛盾的场景，想像一下，我们需要提及的有人物、事件以及地点，如果还是想不到我们可以根据我们的日、周计划表的一些事情来思考（1min），下面有请1-2位小伙伴分享一下。（3min）

小鹿：下周会和老板讨论年终总结的事情，可能遇到的沟通问题是：老板比较能说，而且很容易会把我带跑偏。

学习者B：我和老板在汇报工作时，感觉找不到他的点，他会巴拉巴拉将一大堆，他是很会讲故事的人，很多重点都在故事里面。所以很多时候和他沟通后，我根本不知道他要给我传达的重点是什么？ 

2、针对刚才大家想象的沟通不畅的场景，结合今天我们学习到有效倾听的四个步，达到有效沟通，做出你的行动计划，行动计划必须要运用smart原则，也就是这件事情必须要有时间、地点、人物以及完成这件事的最终截止时间，写完后可以与你的小组组员讨论。（5min）

3、好，时间到，如果想讨论的话，可以和我们会请其中一位小伙伴来跟我们大家一起分享下他/她案例，限时2min

小鹿：认真倾听他给我的建议部分，他提建议的时候，我要少说话，在适合的点插进去给予反馈，不要过早评判老板说的话，一定要注意力集中，寻找他的年度总结意见和明年的一些期望。

学习者B：老板讲完之后呢？反馈他的重点，重述一遍他说的重点，列出1、2、3、4,5、6、7、8，确认老板是不是讲的哪些点，我是否理解对了，如果不对，让他重新再给我讲一遍他的要求。