【R阅读原书拆页】

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

l 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

l 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。“

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【I拆书家讲解引导】

【what】

在刚刚的拆页中，作者向我们讲述了一个遇到被他人误解的时候，应该如何用“暂停争执、打消误解、确认尊重、明确目的”的四个步骤来消除误解，重新建立对话中的安全感。

【why】

沟通中双方存在误解是常有的事情，无论我们是误解方，还是被误解方，误解对我们人生的影响无疑是非常大的。对外部世界的误解容易让我们变得越来越死板固执；工作中的误解会造成同事、上下级之间的合作阻碍；家庭中的误解就像定时炸弹，随时可能让家庭关系陷入僵局，给本该温暖的亲情关系蒙上一层阴影。所以，想要成就更好的人生、追寻更幸福的生活，我们必须学会消除误解。

【how】

那具体怎么做呢？拆页的内容和步骤比较简单，我来详细说说“对比4步法消除误会”的四个步骤具体如何做：

第1步、暂停对话。

人际关系产生矛盾后，要及时暂停对话，反思是否是自己做错了。如果是自己做错了，要敢于承认错误并向对方致歉，如果是对方做错了，就应该反思是否是自己的言行不当导致对方误解；同时不要有过激的言行激化双方矛盾，应该增强自身的修养，做到既不主动犯错也不使他人误解。

第2步、消除误解。

误解产生以后，不要轻易去评判一个人、评论一件事，不要在了解事情的真相之前妄加揣测。学会分析自己被误会的地方，才能真正消除误解，探求到事情的本质。也就是说，我们需要对矛盾产生的原因、解决的途径、自己的态度、可能的让步，都要深思熟虑地理出思路。

有了思路后，我们要使用合理的方法消除误解，而不是持续这种误解。消除误解的方法很多，如找同事或者是组织从中协调，找合适的机会与对方握手言和，主动与对方交心等。

第3步、尊重认可。

在消除误解的沟通中，我们必须充分尊重对方，并坚信通过沟通一定能找到双赢的解决办法。我们可以先主动地找到自己认可对方的地方，并设身处地地站在对方的立场分析导致矛盾的误解可能给对方带来的不愉快和伤害并主动解释说明，以达到双方能在心理上沟通的目的。

在沟通中多用“我是这样认为的，你对这件事有何看法”来表达自己的意见，以在明确自己态度的同时，给对方提出解决问题的建议，把选择权留给对方。沟通时，我们还必须做到诚恳和用语谦虚，避免让对方把我们对误解的解释当做一种辩护。

第4步、表明目的。

通过前面几步让对话回到了安全氛围后，我们要告诉对方我们真正的目的。表达时必须简明扼要，只要不会让对方难堪，或者给对方造成伤害，都要直言不讳地明确阐述自己的意图和目的，以表现自己的真诚，使对方明白自己的态度、立场、目的。例如用因果关联词，“对不起，这事我认为只能……，因为……”将自己的意见与原因阐述区分开来，以让对方明确自己说话的思路。

【可能产生的异议】

听完“对比法消除误会”的四步后，

可能有的小伙伴会说了：“是他误解我，是他态度有问题，我凭什么要跟他解释？”这时我们必须意识到，我们要把沟通的重点放在解决问题上，从寻求解决问题的途径着手并紧扣矛盾本身，避免在对方的态度上进行纠缠，尤其要避免对对方的态度进行指责。

有小伙伴可能又会说：“我都跟他解释了，他不信。”如果我们发现对方还有不理解、不明确的地方，必须直截了当地提出，让对方直言提出。那些对方不信的内容，我们可以给予进一步的说明，甚至可以主动地向对方提供相关佐证来说明尚未让对方信服的意见。

（举例）

下面我举一个我自己最近应用这四步的例子：

最近工作上遇到一个急性子甲方，我负责为甲方做测试，另一位同事负责为乙方做开发。按公司规章，开发不需要入驻甲方公司，而测序需要。我入驻甲方公司后，甲方非常着急地问我项目开发得如何了。我告诉他还在开发中。甲方听完误以为我故意拖着，根本没做，举起手机就要打电话联系我的领导投诉。

这时我感到深深的误解，首先，甲方误解我的工作内容和职责；其次，甲方误解我“项目还在开发中”的意思，他觉得我在敷衍他。意识到这点后，我没有拦住他打电话给领导，而是利用他打电话暂停了对话。

在甲方打电话的时间，我迅速分析了误解产生的原因，梳理了一份甲方急迫的待解决事项表，又立即联系开发同事把开发进度表发送给我，再整理了我工作范围内的项目计划方案。这些行为都是在为消除误解做准备。

待甲方打完电话，我主动找到他，先对他着急迫切的心情表示理解（尊重认可），然后我把上面提及的材料逐一给他过目分析，主动解释说明。说完后，我真诚地问甲方：“以上就是我们的开发及测试的计划安排及进度，您看看还有哪些疑问和我没说清楚的地方吗？”

感受到我的真诚，我与甲方的误解得以消除，他对我们的计划和进度都表示满意，我们在关键的项目节点上也达成了进一步的共识（表明目的）。

我举的这个例子是个成功的正面例子，

【where】

不过，要想使用今天的这个方法，对于对话者双方的关系是有要求。我将一对一的人际关系分为以下三类。第一类：只要努力消除误解，就可以相互理解的关系。第二类：误解已经不可修复的关系。第三类：既没有完全相互理解，也没有消除误解，但也并未分离的关系。很明显，今天的这个方法适用于第一类和第三类关系，第二类关系并不适用。

【A3 促动参与】

接下来，我们来试着应用一下今天这个方法，这样以后在工作生活中遇到类似问题时，就可以自如的运用消除误解四步骤来解决问题。

【场景设计】

先来跟我看看这样一个场景：张总是公司空降的新领导，老王是公司工会代表，张总上任一段时间后，主动约老王私下谈话，希望老王能指出自己最近工作中的失误。老王听见张总提出的要求后，一下子沉默了，表情紧张，目光逃避。实在没办法了，才憋出一句话，说：“老板工作中唯一的问题，就是工作太努力，太不注意保护身体了”。

在这种情况下，如果你是张总，你会如何应用所学的消除误会四步骤来解决这个问题呢？

【小组讨论】

现在请大家两人一组，在小组内讨论出一个剧本，也就是说一个人扮演张总，一个人扮演老王。张总需要用消除误解四步骤（暂停对话、消除误解、尊重认可、表明目的），来消除老王对你的误解，营造一个安全的对话环境。5分钟后，我们请2位小伙伴来表演一下！

【角色扮演】

看到大家讨论得很好了，现在请一组伙伴来为我们表演他们设计的对话，看如何运用“消除误会四步法”来解决这一问题。

【学习者案例记录】

老王扮演者：十八

张总扮演者：朵夫

张总：我来公司这段时间了，想邀请你来聊一聊

老王：张总，是不是我哪儿一块做得不好？

张总：老王，你误会我的意思了，来，先抽支烟。

张总：我找你谈话的目的，主要是想到公司的发展。公司现在的情况你也是知道的，你也在员工中表现是很突出的。我们公司的业务这一块的确出现了短板，我还是想听一下你们一线员工的想法。

老王：张总，您是觉得我们还有哪儿方面需要提升的吗？

张总：我只是觉得竞手公司在业务学习方面做得还不错，就想知道我们是不是也该加强这方面？

老王：哦哦。您是说想让我们加强业务学习是吗？

张总：对对，因为你的这方面能力很突出，就想你带领大家一起提升一下这方面能力。而且你是公司老员工，对他们的能力更清楚，所以希望你能带领他们。

老王：哦哦。好的，我明白了。可以的。

张总：那你看看能不能在今天或者明天列出一个方案讨论下？

老王：好的好的。

拆书家回馈：很好很好，递烟的方式是一种很好暂停紧张氛围的办法，能让老王心情放松下来。

【总结】

感谢两位伙伴的角色扮演，通过他们的角色扮演，大家是不是对消除误解四步法更加深了理解？希望大家能把这个方法运用到生活工作中，营造安全氛围，创造良好关系。最后我们再次回顾一下这个四步法：暂停对话、消除误解、尊重认可、表明目的。好的，非常感谢大家的参与，以上就是我今天的分享，谢谢大家！