【R阅读原书拆页】

绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事：

第一件事：不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。

有一种说法认为，适当地暴露下软弱能获得同情，但我不建议这么做。即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手，但是请注意，与此同时他内心是在可怜你，而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标签。

第二件事，不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快，否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。

记得前文介绍过的做笔记的技巧吗？领导批评时，你就可以做笔记，哪怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作，领导的情绪就会在批评过程中一点点消解。这个时候你才能抓住机会，向他发起建设性的沟通。

第三件事，千万不要想怎么安抚领导情绪，别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个方法来补救这问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。

第四件事，被等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说：“领导，您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改。您给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。”

反馈点设定完成后，领导马上接到以下两个信号：首先，这人听懂了，接受了。其次，这人情绪比较稳定，反馈比较积极。这样，他对你的印象就会好转。

【I拆书家讲解引导】

【what】
在刚刚的拆页中，作者向我们介绍了一个面对批评时，积极回应的方法。

【why】
回想一下，当别人批评你时，你的反应是什么？我相信多数人都会有不恰当的反应。哪怕些批评或多或少带有事实的成分，我们还是很容易因为逃避而难以承认或接受，这可能是因为被别人批评，就等于是被别人看不起，而希望别人把批评化为沉默；也可能是因为过度自我保护，而拒绝了批评言词中可能会有的中肯意见，而试图以“抬高身价”或保持沉默来忽视这些批评。上面这些反应，不但对你毫无益处，反而会为你带来麻烦：轻则闷闷不乐、心情别扭，重则恼羞成怒、拳脚相向。
但是，如果在面对批评时，你能以强韧的心灵和健朗的情绪来反应，不仅能把对方的批评转化为一次主动沟通，还能为自己争取更多的成长机会。

【how】
那具体怎么做呢？在刚刚大家阅读的拆页中，告诉了我们一套面对批评的方法，分为四步：
第1步、不暴露自己的坏情绪。
被批评会让一个人情绪波动、不冷静，防卫心、好胜心、偏见就会悄悄冒头，代替了理性的思考，从而无法正确地判断是非。如果出现这种情况，一定要先沉默下来，集中注意力，深呼吸，放松身体；先平静心中的那股“气”，避免口不择言，导致祸从口出或者和别人造成误会。其实，能做到这一点，就是传说中的“雅量”。有这样的雅量，面对批评的时候就从容得多、坦然得多了。表情上也要自然大方，认真而且耐心。嬉皮笑脸、满不在乎、漫不经心或者假装糊涂都是不可取的。
第2步、不忙于做自我解释。
当遇到批评的时候，反驳、辩解的话轻易不要说出口，至少十分钟之内不要解释，让对方先说个痛快，中途打岔是十分不好的。此时，自己也要冷静下来思考一下。具体思考什么呢？并不是思考怎么回怼对方，而是要尽量帮助对方弄明白批评的“点”究竟在哪里，双方共同找到的缺点一定更加准确，改正起来也更加有针对性。这不仅对我自己有好处，也有助于双方消除误会，不留芥蒂。
第3步、向对方提出新的解决方案。
对别人的批评，一定要在心中反复掂量，确定别人批评是否正确。批评只要是诚恳而且善意的，都有利于我们改正自己的缺点和毛病，从而提高我们工作和学习的质量。意识到这点后，就需要我们找出改变自己行为的方法，向对方提出新的解决方案。如果你自己找不到解决问题的办法，不妨直接诚恳地向批评者请教，这样既可以打消别人的顾虑，也可以帮助你更好地改正错误。
第4步、与对方约定一个反馈点。
在结束对话前，如果的确是自己做错了事情，那么不要害臊，赶紧道歉，并表示出改正的诚意。但道歉也不必太多，次数太多不仅令人厌烦，也有损于自己的自信。等事情完全解决后，还可以与对方聊聊自己的心得和感受。

【可能产生的异议】
听完“面对批评的4步”后，
有的人可能会想：“别人批评的话，也不见得是对的。”的确，批评当然也有错的时候，面对错误的批评，要用智慧的手段去解决。有些时候，别人对你的批评有道理，但表达方式让人无法接受，这种时候不妨大度一些，把别人往好处想，把别人的批评往好处理解。如果根本就是一个错误的批评，你也不能态度生硬地拒绝，而是不妨先表示谢意，然后再委婉地做出必要的解释。
还有的人可能会想：“我接受了批评，从此就会在别人面前抬不起头来”。要知道，有勇气改正自己错误的人，永远也不会再犯同样的错误，这有什么可害臊的呢？

（举例）
下面我举一个我自己最近应用这四步的例子：
有天同事让我赶汇报材料，材料赶完后，他对我一顿批评，指出了很多不足之处。我因为工作任务繁多，经他这么一说，总觉得他在挑刺。瞬间，我火烧眉头。不过幸好，我运用面对批评的第一步，先深呼吸了几下，把自己的坏情绪压了下去。
在被批评时，他说的一些话，很主观，让我觉得被误解了，但我也忍住了没立即解释，而是先听他把话全部说完。这就在运用面对批评的第二步——不忙于做自我解释。
我一边记录他说话的要点，一边思考要怎么修改。等他把话说完，我把自己具体的修改要点向他重述了一遍，他听完觉得不错，气消了大半。这就在运用面对批评的第三步——向对方提出新的解决方案。
第二天公司会议上，我汇报的材料竟成了材料汇报范本。“第二天公司会议”就是面对批评的第四步——与对方约定一个反馈点。
通过这个例子的亲身体会，我不仅提升了自己写材料的能力，还加深了对“面对批评四步法”的认识和理解。

【where】
今天的这个方法可以适用于你和领导、长辈等垂直关系的沟通中。但不适用于亲密关系之间的沟通，因为亲密关系中，相较于得到一个解决方案，关注对方的情绪情感也是很重要的。

【A2 催化应用】

接下来，我们来试着应用一下今天这个方法。

首先，请大家想一想，在未来的2周里，你觉得你会被谁批评？这个人是领导、同事、甲方、顾客、老师、孩子、父母、长辈、陌生人……这个人会是谁？

确定这个人后，再想一想，你会因为什么事被他批判？

下面我们用2分钟的时间在小组内讨论，要注意，这里是想象未来2周里可能会发生的场景，是真实中还没发生的，而不是已经发生过的。稍后我们邀请一位伙伴跟大家分享。

【学习者案例记录】

学习者分享：燕子

因为我马上出差，需要把孩子交给母亲照顾，很可能会因为照顾孩子和母亲产生矛盾，母亲会批评我。

学习者分享：妖灵灵

我会觉得马上过节了，我会被我把批评，会被他说我不陪家人。

【A2 催化应用】

下面，请大家在刚刚想象到的场景中，运用今天“面对批评4步法”：不暴露自己的坏情绪、不忙于做自我解释、向对方提出新的解决方案、与对方约定一个反馈点。请你想想，如果遇到刚才所分享的场景时，自己会怎么面对批评？请大家先思考一下，在小组内进行分享，稍后，我们会请一位小伙伴来分享他的案例。

【学习者案例记录】

学习者分享：十八

我估计我下周会被领导批评，因为没有回访好顾客。以前遇到这个问题，我总会甩脸色或者急于解释，这一次我不甩脸色，也不急于解释，等她说完。她肯定会念我一大堆，比如怎么出问题前不及时讲呢，不好好回访好……我先不急于解释，等她说完，我给她方案。比如下次出现问题，我及时发微信，如果微信不回，我就直接去办公室找她。然后和她一起达成统一。

【总结】

好了，说到这里，我们今天聊的内容就差不多了。被批评是每个人在一生中不可避免的，如何面对这个看似让自己难堪的问题，是一个大学问，对于一个人为人处世，在社会上立足，有着重大的意义。希望大家都能学会坦然地面对批评。感谢大家的聆听，谢谢大家。