【R阅读原书拆页】

复盘的时候，必须按照一定的步骤进行。步骤是复盘的流程，可以保证复盘的进展是有序的，也能够保证每个参与复盘的人都知道如何参与，从而可以发挥自己的作用，更可能在复盘中得出有价值的认识。

联想将复盘分为4个步骤：回顾目标；评估结果；分析原因；总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益，如图7-1所示。

【I拆书家讲解引导1】

【what】

这个片段主要讲了复盘的四个步骤。

在开始说这4步前，我先来说一下，什么是复盘。复盘本身是一个围棋中的术语，是指棋手在下完一盘棋后，要在棋盘上重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好。下得好的要继承，下得不好的，要在重新摆的过程中探究怎么样落子才更好。复盘，是棋手们增长棋力的最重要方法。

柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。

【why】

在我看来，没有人生来就掌握了他生活和工作中所需的全部技能，要掌握工作和生活中所需的技能并成为成功者，只能依靠学习。

人学习有三种途径，一种是自书本上学前人的知识，一种是自身边的人身上学其先进，一种是向自己过去的经验和教训学习。

其中最重要的学习途径是向自己学习，尤其是对于成大事者，你的所作所为越是开天辟地的创新越无人可以学习，只能向自己学习。

向自己学习的最佳方法就是复盘。如果我们善用复盘，我们就会不断成长，不断自我进化，越来越强大。

【how】

那具体怎么做呢？

第一步：回顾目标。

在这个步骤，我们需要回答几个问题：

①是当初行动的意图是什么？

也就是说，我得回顾一下，就是当时我要做这个事，就是我为什么要做这个事，怎么思考，从哪个角度出发的。

②是这项工作想要达到的目标是什么？

如果说刚才说的行动方法是一个起点的话，那达到的目标就相当于是一个终点一样。

③是我们预先制定的计划是什么？

就是从这个起点到终点，你是怎样制定计划的。

④是事先设想要发生的事情是什么？

就比如说可能会面临什么样的风险啊，你得要做出什么样的一个努力。

第二个步骤：评估结果。

明确了目标之后，就要回顾一下实际上最后的结果是什么。所以第二个步骤是评估结果。在这个步骤，我们同样需要回答几个问题：

①是最终的结果是什么样的？

②是在什么情况下得到的这个结果？

③是与目标相比，哪些地方做得好？哪些地方未达到预期目标？

我们再来看第三个步骤：分析原因。

一旦事实确定下来了，就可以开始分析实际结果与目标之间存在差异的原因。这个阶段的目标就是找出导致成功或者失败的根本原因。

在这个步骤，我们需要回答在下几个问题：

①是实际结果与预期有没有差异？

②是如果有差异，为什么会产生这些差异？（是哪些因素导致的差异？失败的根本原因是什么？如果没有差异，成功的关键因素是什么？）

这个就是相当于一个分析原因的过程了。这个过程呢，书中它其实有提到方法论，用一个工具化去解决的。稍后我们拆页2会进一步来说。

对于一些比较复杂的项目，不必对所有的差异一一分析，而是应该把握重点，针对一些关键要素进行深入分析，找到根本原因。另外，对成功的剖析和对不足的分析同样重要，两者都是很宝贵的，不可偏废。

我们再来看第四个步骤：总结经验。

复盘的核心目的是从行动中学到经验教训，并将这些经验教训用于后续行动的改进。因此，确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案，也是复盘整个过程中最重要的步骤。

【预防异议】

听完上述步骤，你可能会觉得复盘不就是总结嘛。其实，严格来说，复盘跟总结还是有很大区别的。复盘具有明确的结构和要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅要回顾目标和事实，还要对差异的原因进行分析，得出经验和教训，这样才是一次完整的复盘。而总结一般没有固定的模板和结构，不一定包括对目标和事实差异原因的分析以及经验总结等要素。从结果上来说，总结偏向于对过去事件的回顾，吸取教训。复盘则是在回顾的基础上，提出改进措施，偏向于行动改善。

【不这么做的坏处】

如果不按步骤复盘，我们就很有可能陷入复盘的常见误区。比如只为了证明自己对。刻意强化自己做得正确的事，而忽视其他材料。这就像我们戴上了有色眼镜，完全忘记了复盘的真正目的。又比如没有真正把复盘放在心上，随意回顾一二就结束，让复盘流于形式、走过场。导致最终做事的人无法从过往的事情中学到经验教训，碰到类似的事情，就会再犯同样的错误，能力得不到提升。

（举例——反例）

下面我举一个我自己错误复盘的例子：

去年公司内部有一场评级考试，原本我想一次通过拿下去年的年终奖，谁知，考试没有考过。事后我对这件事进行了一次复盘。

第一步，回顾目标。我的目标是想通过评级考试，完成公司KPI。

第二步，评估结果。结果我并没有通过考试。

第三步，分析原因。我简单地思考后，觉得没考过是因为没认真准备考试。临时突击，考试的时候很多东西都忘了。

第四步，总结经验。经过前面的思考，我觉得自己下一次考试要认真准备。下一次考试应该去背更多的书，刷更多的练习题，就别像上次那样临时的抱抱佛脚。

到了今年，我提前做了准备，也尝试着去背了很多的书，刷了很多的题，但是在考试的时候依然会忘记，而且学的时候也是特别的痛苦，所以最后，依旧是没有能考过。

大家可能会觉得比较奇怪。为什么我做了比之前更多的准备，但依旧没有通过考试呢？这个其实就是在复盘的时候，犯了复盘流于形式、走过场的毛病。我思考的程度不够深入，分析的不够彻底。在原因分析时，我把没通过考试简单地归结为没有认真准备，实际上按照完整的复盘步骤，我还能分析得更深入，把一些问题的根源暴露出来的。

（举例——反例改正例）

那么，现在呢，我来试一下，把它改成正确的一个复盘步骤：

第一步：回顾目标。

①当初行动的意图是什么？——因为这个考试是公司安排的，首先我的处境就特别的被动，就是处于一个被动接受公司安排，完成公司对自己的考核，我的内心其实是极度抗拒的。

②这项工作想要达到的目标是什么？——就像现在很多学生想的哈，就是完成一个考试，考及格就完事了嘛。但这样的一个目标呢，确实是可靠的吗？确实是这样子的吗？那岂不是就是相当于就是应付一个考试，机械的完成一个任务？对实际的工作也没太大的帮助啊。

③预先制定的计划是什么？——我当时想的呢，就是多看书，多背书，靠死记硬背呢，通过这次考试。这个其实很明显不符合学习的一个基本规律哈。盲目的死记硬背对考试的提升也是很有限的。

④事先设想要发生的事情是什么？——我当时想的就是，哎呀，顶多多背点题，考试的时候可能会出现没背过的内容，但应该不至于考不及格，但实际上还是考不及格。因为我们那个考试的话，它考的还是比较灵活的，并不是就是光靠背诵和记忆就能考过的。

第二个步骤：评估结果。

①最终的结果是什么样的？——没有通过考试。不仅如此，我的工作和自身也没有获得实质的进步。

②在什么情况下得到的这个结果？——首先是整个流程都是机械被动的。我学得也很痛苦，背得也特别的辛苦，所以这个学习效果自然也很差。考试也会考不过

③是与目标相比，哪些地方做得好？哪些地方未达到预期目标？——我的学习态度要稍微积极一些。

第三个步骤：分析原因。

①实际结果与预期有没有差异？——有差异，原本想能考过，但实际没考过。

②失败的根本原因是什么？——这个就是需要去深入挖掘的事情了，那么具体的步骤呢，我们会在下一个拆页进行，那这里我简单说一下我的一个结论——主要的原因不是背书背的量的问题，而是在知识学习过程中，我始终觉得很痛苦，没有学习的动力，考试呢，也是为了应付，这就说明了我没有梳理清楚考试以及工作，以及和自己未来发展的一个关系。

第四个步骤：总结经验。

① 改正自己的行动意图——这次考试最主要的目的还是需要提升自己，是提升自己的专业技能，而不是去单纯完成一个KPI。

② 制定合理的复习计划——通过这次考试熟悉考试题型（分析哪些是自己已掌握知识，哪些是自己需掌握知识，哪些题是自己已掌握知识但因题型不熟导致失分的），以及就是去揣摩题量的多少，针对未掌握知识和题型的多少、难易程度制定合理的复习计划，不全部堆积在短期的临时突击，也不眉毛胡子一把抓，而是针对性地有的放矢。

③找人监督执行——将复习计划告知女友，由其监督执行。

经过上面两个例子的对比，我相信大家已经非常直观清楚地看见，第二次按步骤复盘后，我得到的经验教训明显比第一次要更多更深刻了。

【where适用边界】

根据复盘参与人员的不同，可以将复盘分为两种类型：自我复盘和团队复盘。自我复盘是自己一个人对事件进行复盘。团队复盘则是有一个小组，由多人一起共同对某件事情进行复盘。今天学习的复盘主要用于个人复盘，可以对工作、生活中的关键事件、有价值的、重要的事情进行复盘，从而实现个人经验的积累、能力的提升。

【A1】激活经验

听完了复盘的四个步骤后，现在请大家回想一下，在过去一个月里，你的工作、学习、生活中有没有什么事情值得你去复盘的？比如你工作上刚结束的一个项目，急需总结失败教训和成功经验；又比如你学习上像我举例那样没通过的某场考试、没完成的学习计划；再比如生活中和伴侣、父母因孩子教育问题产生的争吵等等。回忆一下，当时你是怎么做的？给大家2分钟时间，大家可以在小组内讨论一下，讨论结束后，我邀请一位朋友进行分享。

【A1+反思加工】

看到大家讨论好了，现在我请一位朋友进行分享，看看他在过去的一个月里，工作、学习或生活中有什么事情想要去复盘的？

【学习者案例实录】

【学习者分享】——凡心分享

我想来复盘一下我过1-1的情况。

那现在请你设想一下，假如你现在坐上时光穿梭机回到那个时间点，你会怎么运用刚才学到的复盘四步法？

【学习者案例记录】

【学习者分享】——凡心分享

【回顾目标】我想过1-1。

【评估结果】我觉得在过级时感觉自己像一个没有感情的读稿机器。

【分析原因】我分析原因觉得是因为第一次比较紧张。

【总结经验】希望下一次先像你这样先熟悉稿子，然后卡时间对着镜子练习，争取脱稿。

这就是我的简单复盘。

【回应或反馈】

好的，谢谢小伙伴的分享。这里我要指出来一下，你的【评估结果】需要修改一下，你的目标是过1-1，这里呢，你的结果应该是【我过了1-1，但过程中觉得自己对稿子不熟练，感觉自己像一个没有感情的读稿机器。】。在【分析原因】这里也是，你说自己第一次比较紧张，但这不是核心原因，核心原因你自己在下面经验总结里其实已经潜意识知道了，那就是——你自己没有花时间熟练稿子，所以在【分析原因】这里要加上这一条。最后是【总结经验】这里，上面你说自己紧张，你这里应该再说说自己过1-1时怎么逐渐克服心里紧张感觉的。

【结束语】

经过刚才分享交流，我们对复盘的四个步骤的认识又进一步加深了。希望大家回去之后能将这个方法真正用于实际生活之中。学会复盘，养成复盘习惯，做一个能够自我进化的人，成为自己生活的赢家。

【过度语】

通过刚才我的举例好大家的现场实践，我们发现，复盘真的是一个非常实用的工具，它的4步也很容易记住：回顾目标；评估结果；分析原因；总结规律。在这4步中，最关键的要数第三步“分析原因”了，接下来第二个拆页我们将深度学习一下，如何分析原因，避免像我前面举的反例一样泛泛而谈、流于形式。

【拆页片段2学习目标】

希望大家在跟随我完成拆页片段学习后，能够掌握“5why”分析法，并对工作、学习或生活中的一个事情进行深度原因分析。请大家花3分钟时间阅读手中的拆页，阅读完的伙伴请举手示意一下。

【R阅读原书拆页】

“分析差异原因”是复盘最为重要的阶段之一，只有找到真正的原因，才能实现高质量的学习。对此，“五个为什么”是一种简单实用的方法。

如何使用“五个为什么”

这一方法的使用非常简单，以至于只需要以下三个步骤。

第一步，提问第一个为什么

挑选出一个问题症状作为开端，然后问小组成员第一个为什么：“为什么这件事情正在发生?

可能对这个问题有三四个答案。把这些答案全部粘贴在墙上，在这些答案周围留有足够的空间。

第二步,依次追问“为什么

重复墙上每个答案，依次追问“为什么”。把每个答案和答案的答案”粘贴到它的“母问题”附近。

第三步,对问题进行整合

当所有的问题回答完毕后，一些问题可能开始整合，并追溯到十几个不同的症状，发掘两三个系统性的根源。

例如，里克·罗斯在《第五项修炼·实践篇》中提到了一个有趣的案例

一位车间主任看到车间地板上有一摊油。他马上习惯性地抓住离他最近的一个工人，让他把油擦掉。

此时，一个善于使用“五个为什么”的顾问提出了第一个为什么”：“为什么地板上会有一摊油?

旁边的工人回答道：“噢，噶本机漏油了。”

那你还不赶紧去把噶本机修好?”车间主任吼道。可那个顾问却继续追问：“为什么噶本机会漏油?

因为塞子有毛病。”工人答道。

为什么塞子有毛病?”那个顾问继续追问，提出了第三个“为什么”。

我也不清楚，反正这一批塞子都不经用，很差。”工人无奈地说。

“那么，你需要搞清楚，为什么你们会买这么差的塞子。”顾问对车间主任说。

通过不停地追问“为什么”，可以找到导致问题出现的深层次原因，避免就事论事，只是消除了问题的“症状”，而未从根本上解决问题。

好的，大部分伙伴已经阅读完了，没有读完也没有关系，接下来我来进一步讲解一下。

【what】

这个片段讲的是在复盘中如何应用5WHY分析原因，最终找到真正的原因,在源头就把问题解决掉，从而达成目标。

【why】

对大部分人来说，如果工作生活中碰到困难或目标反复难以实现时，通常采取的措施是针对症状 “头痛医头，脚痛医脚”，但这样做“治标不治本”，它还会反复发作，折磨着我们。为什么会这样呢？那是因为问题，深层问题就像冰山一样，不是一天积累而成的，是过去很多事件一个个累积而成，最后爆发呈现出来的表象只是最后一层，我们唯有深入下去，才能把问题根源找到。

追问是得出结论的好办法。通过一直不停地追问，可以看出我们在哪些方面考虑不足，对哪些方面认识不够，在哪些方面的思维是相互矛盾的，等等。这样步步紧逼的连环追问，可以立刻将我们存在的问题暴露出来，也能够当场发现需要补充的知识和信息，在一定程度上也指明了需要努力的方向。同时，不停地追问，还可以让我们始终记住最终的目的，不会跑偏。

【how】

那具体怎么做呢？

第一步，向表层问题提问。提问第一个为什么，识别表面问题，问现状、问差距。针对出现的问题，提问问题发生的现象。

第二步，连续提问why或why not，寻找更深次的原因。向表层问题连续追问5个为什么，以探究问题背后真正的原因。

第三步，找到根本原因。对问题进行整合，寻找问题本质。在不断提问中，问题的根因逐渐浮出水面，达到寻找问题根本原因的目的，从而找出真正的解决办法。

【预防异议】

听完上述步骤，可能这个时候有小伙伴也会疑惑是不是五why分析法一定要问五个问题？当然不是，5问法并不是说必须问5次为什么，也不是说只能问5次为什么，只要有助于找到真正的原因，可以问3次，也可以问10次。一切以解决问题为出发点，“5”只是一个代表性数字，并不是确定性要求。

【意译案例】

还是以我拆页一的例子来举例，针对我没有通过公司内部考试的事情，最初我并没有使用“5why”法来分析原因，所以草率地得出了——没考过是因为没认真准备考试的结论。但是，第二次我通过“5why”法来分析原因，找到了自己未能通过考试的根本原因。下面我来说说我是怎么做的：

1why：为什么没通过考试？

我回答：因为我没有复习。一个不善于使用“5why”的朋友就会说：“那你下次认真复习”。而一个善于使用“5why”的朋友会提出第二个为什么。

2why：为什么没有复习呢？

我回答：我想了一下，是因为在学习的时候，总是觉得自己是在应付考试，学的时候就特别的痛苦，就没有动力。一个善于使用“5why”的朋友会继续追问，提出了第三个“为什么”。

3why：为什么会觉得痛苦，没有动力呢？

我回答：我再想了一下，似乎感觉学的东西都好像不一定能用在用在我的工作上。就觉得这个考试考的东西跟我工作的东西又不相关，那我学它干嘛？学了我又用不上，就开始应付喽。

4why：为什么会觉得学的东西用不上呢？

我回答：我思考了一下，公司投入这么大的成本开展培训，还有很多人去监督我们学习、维护，还为此专门做了视频的录制和APP，其实这个成本是非常的高了。那公司怎么会花这么大的一个成本做一个看似我觉得用不上的一个事情呢？那只能说明我对公司的一个要求，以及对这个课程本身的认识是不清楚的。所以我无法把所学的东西（就是这个考试）跟实际的工作结合起来。

5why：那我为什么没有尝试着把所学的知识和工作结合起来呢？

我回答：那我想了一下，因为考试的内容通常都偏于理论嘛，所以在这次考试的时候我就下意识的觉得好像跟实际的工作不相关。没有仔细的去做过分析，研究考试的内容跟实际工作的一个关联。

通过不停地追问“为什么”，探究未能通过考试的根本原因。就是在准备考试之前呢，首先要搞清楚考试内容和我工作的一个关系，哪怕去研究这个关系是很花时间的，那也还是需要去做。这样的话，我才能找准自己的目标，才能有学习的动力，才能有更好的心态去准备考试。

【where适用边界】

1、5Why分析法起初是用来解决生产现场出现问题，找解决问题的根源，当我们在工作生活学习中，当计划或目标执行出现问题，或方案及策略无效时，也可以使用5Why提问法连续追问，发现根本原因进而去解决。2、5why提问法适合对事不对人，连续提问的时候有咄咄逼人的感觉，连续追问会给人造成压迫感，引起反感。

【A3应用】

通过以上的讲解，我们各位老师都对5why分析法有一定了解，那么接下来我们进行一个实操演练，以便我们更好掌握这个方法。

【场景设计】

现在让我们置身于这样一个场景中，老王向他的好朋友老李倾诉最近他在读书过程中碰到的困惑。老王是一名读书爱好者，在年初的时候给自己定了个小目标，每个月要阅读一本书，并做好读书笔记，本年度至少要完成12本书籍阅读。截止今年10月底，他才读了8本书，做了7个PPT读书笔记，距离他当初设定的目标有很大的差距。作为老王的好朋友老李，你用刚才我们所学的5why帮他剖析一下未能完成预期目标的原因。

【角色扮演】

我们预计花5分钟时间，我们两个人一个小组，大家先在小组内容讨论、交流、演练一下。最后，我们邀请两位老师进行一个角色扮演，一个扮演老王，一个老李，给我们现场演练分享一下。

好的时间到，邀请两位老师进行一个角色扮演。

【学习者案例记录】

老王扮演者：凡心

老李扮演者：燕子

老李：你为什么看不了12本，你有想过吗？

老王：有可能选书时就有问题。

（此处拆书家引导：对，现在就可以根据【选书】提问）

老李：你为什么会选这些书呢？

老王：我一开始只是看标题、封面感兴趣，就选了。结果我翻开看发现，内容和自己想的不一样。

（此处拆书家引导：那就是说你被书的外表和营销方式骗了。）

老李：你为什么会被书骗了呢？

老王：因为当时选书时我有这个疑惑，可是一段时间后，我已经没有这个疑惑了，这本书的内容就不重要了，就不想看了。

老李：（此处无法再提出问题）

（此处拆书家引导：这是一种可能，”不想看“还有什么其他原因吗？）

老王：还因为书里面有些案例我看不懂，书里的理念我无法接受、理解，所以我就把书搁置起来了。然后搁置起来后，我总是想着要一本本看完，要先看完这本才能继续看下一本，于是乎，就无限拖延了。

（此处拆书家引导：对对，这样我们就开始找到深层次的原因了，老李的扮演者就可以这样提问。）

（老李表示自己明白了）

【回应或反馈】

好的，感谢燕子和凡心的演练。刨根问题就是这样子，但一定要注意不要跑偏了，我们在演练过程中就有小伙伴跑偏了。所以在连续追问时，一定要勤于回顾自己的目标，就重点问题继续深入挖掘。

【A2 分步催化1】

那现在请你设想一下，在你未来的半个月里，在生活和工作过程中会有哪些场景可以用到5why来剖析失败原因（比如你组织了一场活动，中间突发了一些状况，领导很生气，活动结束，领导要求你分析一下原因，避免类似的情况发生，你就可以用5WHY来分析一下突发状况的原因；又比如说月初时候自己设定一个小目标，结果临近月底了，小目标只完成50%，你很焦虑，这时候就可以用5WHY来分析一下什么原因导致了目标未实现呢？等等类似的场景）？强调一下，只需想像一下可能会发生的场景就行，不需要涉及如何分析原因，我们将在下一环节思考如何分析原因。

给大家两分钟时间，2分钟后我会邀请一位老师分享一下。两分钟时间到，那么请一位老师给大家分享一下他的场景。

【学习者案例】

【学习者分享】——十八分享

接下来的一个月内，我猜测我会因为工作上的事情被同事误解，我自己就会很生气。

好，谢谢

【A2 分步催化2】

拆书家设计提问：

现在，请每个小组针对刚才讨论的情景，运用今天所学的5WHY分析法对这个事件进行一次原因分析。现在请你拿出便签，花5分钟时间写下你原因分析的过程，并在小组内分享一下。然后，5分钟后，我们会请一位老师，给我们分享一下他的应用。

时间到，这次请一位老师给我们分享一下。

【学习者案例】

【学习者分享】——燕子分享

我下个月要做两场线下分享，但我最近拖延严重，我觉得我还会拖延不去做分享PPT。我就想试着先这么预设，然后做一个假设复盘。

自问1：为什么我会拖延做分享PPT？

自答1：因为我怕自己做的东西不被别人认可，我过去遇到过这种情况。也可能因为我琐事太多耽误了。甚至可能是因为我写稿件时情绪不好，写的东西有问题。

自问2：为什么我会出现情绪不好？为什么我会琐事很多？为什么我怕不被认可？

自答2：因为我有很多身份，是教练，是全职妈妈，还要处理很多人际关系，会导致情绪不好，琐事很多。包括我自己的学习能力。甚至我还有自卑情节。

自问3：为什么我会有自卑情节呢？

自答3：因为我不相信自己，做事情急于求成。

自问4：为什么我想快速得到结果？

自答4：因为我觉得时间太长自己无法坚持。

自问5：为什么不能坚持？

自答5：因为我自己的模式出现了问题。我养成了自卑的坏习惯，这种习惯让我做事情畏首畏尾。

自问6：那我要怎么养成好习惯？

自答6：我要在固定的时间、固定的地点、留出更多的时间，反复琢磨我的课件，让我的课件更成熟完整。以此克服自己的自卑感和急于求成的心态。那这样我每次准备线下分享的内容时，心态上就会更轻松，做起来也会更容易。

【对学习者回应或反馈】

非常感谢燕子的精彩演练分享。燕子针对自己的事情，分别用5WHY分析法深度剖析了自己为什么拖延做PPT的问题，探究出根本原因是因为自己心态上出现了自卑和急于求成的情况。整个过程很好。

5WHY分析法是一种非常实用的工具，大家可以在以后工作、生活中尝试多应用，让问题得到彻底解决。

【结束语】

今天我们将近花了一个小时的时间，给大家分享了复盘的四个步骤和5WHY分析法。一个完整的复盘包含回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，这四个步骤。我们重点学习了5WHY分析法，如何探究问题根源。熟练掌握复盘的方法，去应用、去实践，可以将过去的成与败转化为能力，不断持续精进工作、改善生活。那么，我今天的分享就到此结束了，感谢各位老师的陪伴。