开场：
【自我介绍】
大家好，我是廊坊风陵分舵的简爱，三个标签先介绍下自己：
一名喜爱孩子、热爱教育的高职老师,一名向三级精进中的二级拆书家，一名一直都在陪伴践行亲子阅读的宝妈。为了寻求人生平衡和内心自洽，一直走在终身学习的道路上。感谢大家来到我的3-2晋级场。
【分组】
在开始今天的拆书之前，我先来分个组，分为两组，方便后续学习的讨论演练分享。
【学习目标】
在跟随我完成本次现场学习后，学习者能够运用移情聆听三步骤解决对方内心需要被理解被认可的情感需求问题，通过现场角色演练运用移情聆听三步骤可观测到对方情绪从激动的负面情绪逐渐平复下来。
【技能点：图书场景介绍法】
在本次学习之前我先来和大家分享一个我在学校的一个小经历。
事件：
我的学生小A课间来办公室要给妈妈打电话，作为班主任首先询问“怎么了，小A？”她回答没事，就是想让妈妈给我请假。我一听还有三天就要放假，她现在要回家，我就有些着急，“你怎么了，为什么要请假？学校马上放假了！”她依然说“老师，我没事，就是待不下去了，想请假回家，”她的负面情绪上来了，我这一听更急“你啥事没有请什么假，你看看你现在的成绩容许你这样耍性子么？”小A情绪更激动“那我待在这里也学不进去，抑郁了怎么办？”我被激怒了：“你知道你在和谁说话吗，这个假批不了，回教室反省去！”结果，小A哭着离开，我这也是火火的！
提问：
各位伙伴，你们有没有过类似的经历？当身边的家人跟你分享自己的感受时，或者朋友和你分享烦恼的时候，你是怎么做的呢？效果怎么样呢？
影响：
大家有没有经常都是关注事情的结果，而忽略对方的感受；又或者上来就好为人师，把自己的经验灌输给对方，让对方一下子没有了想和你分享的想法？我们是不是总是用自己的想法揣测他人？（回答:有的，有这样的状况。）（互动）这样的沟通会让对方感受不到被理解和被认可，拒绝继续交流，无法进行深度沟通。
解决：
那么，有没有好的解决方案呢？今天我给大家带来这本书 美国 史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》中有一个方法-移情聆听，它将教会我们如何运用移情聆听真正地理解对方的想法和感受，让对方感受被理解和被认可，让沟通变得顺畅，人际关系更加和谐融洽。
【A1技能点：量表自测法】
在学习之前，我们先来做个小测试，这里有5道自测题，请仔细阅读表中的每句话判断与自己是否符合，1分完全不符合，6分完全符合，最后算出总分，发到对话框里。
倾听自测题
完全不符合----》完全符合
【I解释量表自测题】
我看大家都发出来了，其实这个表格测试的目的很简单，就是给大家一个观察自己的时刻，让我们了解自己平时与人相处时的一个倾听水平。1-11分说明基本能做到有效倾听，11-21分说明具有倾听的意识，缺乏具体方法和技巧；22-30分说明不具备倾听意识，不过有很大的进步空间。通过今天的学习，我相信大家一定都会有所收获的。
【R原文片段】
现在请大家阅读原文拆页片段，时间1分钟，我来请一个小伙伴为我们读一下。
《高效能人士的七个习惯》P259 摘自片段《移情聆听》
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10％通过语言来进行，30％取决于语调与声音，其余60％则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
【I拆书家讲解引导】
【简短互动】
感谢**小伙伴的朗读，现在我来考考大家是否有认真聆听。
请问原文片段中出现频率最高的一个词是什么？
【移情聆听】回答正确！
那么原文片段中移情是要求我们赞同对方还是理解对方？
【理解对方】回答正确！
那么移情聆听是站在自己的角度还是站在对方角度？
【站在对方角度】回答正确！
考验结束，学习我们的确是认真的！
【What】
原文片段主要告诉我们：移情聆听是指站在对方的角度理解对方的思维方式和内心感受，能够做到“穿着对方的鞋子去走路去感受”，真正理解对方的一种聆听方式。
【Why】
我们不但有物质上的需求，更有高级心理上的需求，需要被倾听和理解。而大多数人习惯按照自己的想法去回应和评判，对方感受不到被理解和被认可而无法产生信任、拒绝深度沟通。如果被移情聆听后，我们的想法和感受被对方理解，内心有种被尊重和被认可的感觉，更愿意敞开自己相信他人，进行深度的交流沟通。
【How】
那么到底如何进行移情聆听呢？通过对原文的理解我提炼了三个步骤：
1. 复述对方的原话，只需要复述对方说过的话，让对方明白我们一直都在专注听他说（我来重复一下你刚刚说过的话......）
2. 解释对方的原话，用自己理解的话表达出来，让对方明白我们理解他，可以使用询问的语气与对方确认（你是说......?）
3. 说出对方的感受，点出对方的感受，让对方知道我们是站在他的角度理解他，可以使用询问语气与对方确认（你是不是因为......而感觉到......？）
【自己举例应用】
再回到开始那个事件场景中，我运用今天的移情聆听三个步骤与我的学生小A沟通，结果一定会不一样。
学生小A来办公室找我打电话想回家的时候，我会说：“我来重复一下你刚才的话-----你想给妈妈打电话，让妈妈找我给你请假，你在学校学不进去想回家。”（复述对方的原话）“你是说想回家待一天调整一下心情再回来继续学习，对吗？”（解释对方的原话）“你是不是因为现在状态不好无法静心学习而感觉到很焦虑烦躁？”（说出对方的感受）
我这样与小A沟通后，她会感受到自己被老师理解和接纳，继续与我分享交流。
【Where】
移情聆听一般适用于话题非常重要、敏感或者涉及隐私的需要深度沟通的场景，比如同事需要职业建议，或者你和家人朋友在沟通上出现问题等；还有就是当对方处于负面情绪的沟通场景中适用，比如被家人朋友指责冤枉等。不过随意的谈话或者日常闲聊就不需要，比如办公室八卦等。
【预防异议】这时候可能有伙伴会疑问：使用这三个步骤就一定能解决问题吗？我想问下大家：当对方情绪激动的时候，是解决问题重要还是关照对方情绪重要呢？（互动：一定是关照对方情绪重要）是的，我们必须先解决对方情绪问题最重要，心情好了，一切就都好了。而这三个步骤就是解决情绪的关键，只有对方感受到被理解被认可，沟通才能有效进行，我们说的话对方才能听得进去。
【A3促动参与】
拆书家提问设计：
为了大家更好地掌握移情倾听的方法，下边我们做一个情景模拟演练，以小组讨论分享，3分钟后进行角色演练。
【模拟情景】：小红的闺蜜向小红吐槽，她老公下班回家不是刷手机，就是打游戏，也不陪娃儿玩，她都想离婚了（三步骤：复述对方的原话、解释对方的原话、说出对方的感受）
学习者案例分享：
宁静老师演闺蜜，悠然姐演小红
宁静老师：悠然，可把我气死了，我这天天的回家不仅做饭还得收拾屋子做家务，我这老公一回家不是刷手机就是看电视打游戏，都快气死我了。
悠然姐：是这样啊，你刚才说了，你下班又做饭又洗衣服。
宁静老师：嗯，对。
悠然姐：还收拾屋子做了好多家务。
宁静老师：嗯，是。
悠然姐：可能是让你感觉到不被理解，不被理解让你感觉到特别累，做这些事情特别被动，是吧？
宁静老师：嗯，是的。
此刻有情绪的闺蜜宁静老师扮演者的情绪得到了小红的扮演者悠然姐的认可和理解，内心舒服多了。
【A2布置任务】
感谢两位小伙伴的精彩演练，两位老师在演绎的时候使用移情聆听进行沟通感觉怎样？是否感觉听起来很简单，做起来就没那么容易呢？所以这就需要我们不断实践和练习，因此我要给大家布置一个需要回去完成的小任务：在接下来的一周内，请各位伙伴尝试使用“移情聆听”这个方法运用到我们的生活（比如与爱人孩子之间）和工作（与领导同事之间），进行深度的倾听。
请各位伙伴将具体实践的情况进行记录，并通过微信私信给我或者直接发到咱们的学习群内，谢谢！
收集学习者田田姐的任务应用反馈如下（2024-01-23）：
【结束语】
我的3-2晋级之旅到此就结束了
让我们一起回顾下今天的重要内容：移情聆听三步骤
1. 复述对方的原话：只需要重复一下对方说过的话
2. 解释对方的原话：用自己的理解来解释对方原话的意思并与对方确认
3. 说出对方的感受：站在对方的角度描述他的感受
以上是我今日分享的主要内容，最后祝愿各位伙伴学以致用，运用“移情聆听”法做到有效沟通，让我们的生活工作变得更加美好。谢谢大家的陪伴和倾听！
