《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》作者：黄有璨

第一章：运营是什么？

1.2.一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的？P24-25

关于一家互联网公司的“运营”部门具体都是怎样工作的，要做哪些事情，我们不妨直接来看下图

综合上图具体来讲，一个常见互联网公司运营部门的工作流程，大致分为以下四个步骤。

第一：制定策略，在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。

第二：分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。

第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源标配后，我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播，产品机制设计、用户维系等具体运营手段来达成我们的目标了。

第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，在根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向、用户需求等。并将结论代入我们新一轮的运营工作中去。回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。

这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。

在互联网行业中，一个真正意义上的“好运营”是需要可以主导和掌控住这个流程中的全部4个环节的。

本片段讲述了一家互联网公司的运营工作流程，对于一个运营来说，

首先，也可以说重中之重，是先定策略，策略对了，后面的工作内容就对了，最终的目标结果也就对了。要制定策略，需要有数据来支撑分析，比如产品是哪个阶段的人群使用，其有什么特征，经常聚集在哪里，会使用什么关键字查找，从中获得全息大数据，在大数据的支撑下，做出运营策略。

其次，制定具体工作计划，如时间跨度多长，第一阶段目标是什么，第二阶段目标是什么，分别要完成哪些指标，责任到人，分别有谁负责。在指标的完成过程中，需要获得哪方面的支持配合，如运营经费，某个渠道的对接。

第三，执行落地，这很关键，将合适的运营方式执行到位，才有深度，效果才会显现。

第四点：监测数据、调整方向。从计划开始起，就要有意识的收集数据，如客户来源情况，咨询量及成交量，用户反馈产品情况，并评估此阶段运营成效。将获得的结论代入新的一轮运营工作中。

在互联网行业中，一个真正意义上的“好运营”是需要可以主导和掌控住这个流程中的全部4个环节的。

【A1】激活经验

拆书家提问设计：大家读过这个片段，了解了一家互联网公司运营工作流程，大家所在的行业、岗位可能不同，但在大家工作当中，这个流程中某一点，如制定策略，如分解指标，如执行落地，如监测数据、调整方向，大家有没有类似情景，有没有过相关的经验，请在小组内分享。

学习者案例记录：

小伙伴1：分解指标，细化工作：以前做PPT会感觉很难，就不愿意去做，前几周要做一个PPT，我就一步步的分解成可行的目标，分成不同的主题，在根据主题确定要找哪些相关的资料，资料找到后在整理精简放到PPT中，做下PPT切换动画等效果，这样PPT就做好了。后来我发现，在分解指标后，做PPT其实很简单。

小伙伴2：监测数据，调整方向：我们公司是互联网公司，前几个运营步骤，我们公司都有涉及到，数据也有分析，数据分析完后，感觉也没有什么调整，导致我们整体的运营效果不是很好。之后，我们公司运营要根据数据分析，调整方向，将数据结论带入到新的一轮运营中。

小伙伴3：制定策略：现在进入互联网时代，培训方面也在改变，以前培训，搞个课程给他们讲讲就OK了，现在越来越精细化，接下来我要做的是，针对我们售前人员，我要做怎样的培训，这需要策略的。针对实施工程师，是我重点的思考方向，这需要策略，在上岗前，实习期间，要让他们熟悉工作环境，熟悉我们所有的产品，该怎么去操作。就是说实施工程师工作中哪些技能必须掌握的，这样我们就可以有针对性的展开培训。

小伙伴4：调整方向：现在我们的培训越来越偏向于业务方面，我们要根据业务中需要掌握哪些技能、哪些工作内容，制定新的培训课程，课程很多，在制定的过程，会发现很多问题，会根据实际情况，有的课程要合并，有的章节要单独为一个独立课程。

【A2】催化应用

拆书家提问设计：

在坐的大家，有的已经是三级拆书家，有的即将成为三级拆书家，“三级拆书家”可以说是个人品牌形象强有力的标签，个人品牌形象的展现离不开互联网的曝光呈现，请大家以运营者的身份，参照4步骤流程，给自己制定关于“个人品牌形象”或者关于“三级拆书家”形象打造的运营工作流程，给大家2分钟书写。

今天我的拆书到此结束，谢谢！