【学习目标1】21秒

接下来，我们来进入第一个拆页：在跟随我完成拆页一的RIA现场学习后，学习者能够运用积极暂停的四步法，在发生冲突时，能及时退出冲突，调节自己的负面情绪，并重启交流。

【R阅读拆页一】(40秒)

接下来，请大家花1分钟的时间，阅读手中的拆页。阅读完，请举手示意！

拆页一原文片段：积极的暂停四步法：P123

教孩子使用“积极的暂停”或者“重新振作起来的时间”的一个好办法，就是你要把它用于你自己。家长可以把一本自己最喜欢的幽默书放在卫生间的抽屉里，需要时就到卫生间里待几分钟以便重新振作起来。在一个教室里，“再振作”区是一个装饰成热带海岛教室一角（被称为“夏威夷”）。孩子们可以先去“夏威夷”待几分钟重新振作起来。老师并不经常去那里，但她的抽屉里放了一颗充气棕榈树，当她需要去“夏威夷”时，他就会把棕榈树拿出来放在自己的桌子上。学生们就会知道，当老师在“夏威夷”时，他们应该给老师一会儿时间，以便让他平静下来并且再次振作起来。

【what】这个拆页主要讲的是，当成人和孩子在情绪化时候，通过“积极的暂停”的方法，可以让情绪重新平复。

【不这么做的坏处】45秒

如果不使用“积极的暂停”，任由情绪发泄，非但问题解决不好，还可能会引发一场争吵。这样会对关系造成很大的影响。如果是子女教育，那么孩子大部分会特别的叛逆。

先和大家举个我家里发生的例子

【反例】2分钟

周日儿子作业没写完就玩三国杀，我催了几次他都不去写作业，我就大声吼到：说了多少遍了还不去写作业，买的时候不是说要写完再玩的吗！

儿子也开始和我大喊:不玩了！然后把门一摔，说我要睡觉，明天早上起来写作业！

第二早上凌晨胡乱写了一下上学去了。

任由情绪化的去沟通，亲子关系不好不说，他也没有去好好的完成作业。

如果我们用今天拆页中讲到的“积极的暂停”的方法，可以怎么帮助到我们呢，首先我们先来通过原文提炼出【积极暂停的四步法】

【How】

1、事先解释暂停：事先让对方了解，当问题或冲突出现时，用积极的“暂停”可以帮助彼此好起来，这对解决问题会很有帮助的。

2、去设置暂停区：上文中的洗手间是物理区域，老师拿出的棕榈树是思想暂停。大人和孩子都可以有自己的暂停区， 一个可以独处的、放松的地方。如果在职场中，可以是去喝杯水或洗手间作为暂停区。

3、及时离开现场：到自己的暂停区去，平静情绪。常用的说法可以是：妈妈现在不够理智，我想去暂停区呆一会，等我感觉好起来我会出来，我们再一起解决问题 好吗？同时也可以邀请孩子，去他的暂停区。

4、再次回到现场：确认彼此情绪都平复后，回到现场。目的是重启沟通，让对方做出合适的选择，那么这个是我们拆页2学习到的内容了。

【反例变正例】1分10秒

现在，如果回到前面我跟孩子的冲突中，在学习了这个方法后，我可以这样做：

在家里我已经提前解释了暂停的意义，并设置了暂停区。这样遇到儿子写作业问题时，就已经自动完成了第一步和第二步。

当我叫他第二次写作业他还不去的时候，我会告诉他，妈妈现在心情不好，不够理智，我想去暂停区呆一会，等我们情绪都好起来再沟通好吗？我自己走到我的冷静区卧室，漫画看几个故事，平静情绪（第三步及时离开现场）。情绪平复后，走到他房间和他沟通写作业的问题（第四步再次回到现场）。

【Where】20秒

这个方法适用于发生冲突的亲子、家人、朋友和同事之间。

但它不太适用于3岁以下的孩子。

【A1显像提问】50秒+1分钟

接下来请大家回想一下，在刚刚过去的一周或一个月里，你和孩子、家人、朋友同事之间，有没有发生冲突、情绪失控的时候？

比如：

孩子刚一写作业就开始态度很差的抱怨，一看到此景你就怒火中烧开始发飙...。

或者你爱人对你说：你怎么又没关冰箱门啊！因为不是你做的，所以你很生气的回怼

同事到了时间截点还没完成任务还搞得理直气壮

类似以上生活和工作中引发冲突和争气的事情，最后结果是问题没有解决，大家都还非常生气。

请你回想类似的情况，要具体一点，时间、地点、人物、事件、结果等

我们先思考30秒后，请小伙伴来分享一下。好了，时间到，下面我请一位小伙伴来分享一下他的故事。

【学习者分享】1分钟

吴老师：

在月初的时候，我特意去之前合作过的店里，要求寄送给客户的绳子质量一定要好，但24小时不到，绳子就断了。我在微信里和店家很生气的沟通：“我专门去店里，24小时不到，”事情的结果是店家一直道歉，但事情也没有解决好。我的客户也非常不满意。

【回应和反馈】

感谢小伙伴的分享，看来..情绪失控..对关系会造成很大的伤害 ，也无益于事情的解决。

【A1+反思加工】40秒+2分钟

如果时间可以倒流，我们有机会再回到当时的场景，你将如何使用今天的“积极的暂停”的方法，在发生冲突时，能及时退出冲突，调节自己的负面情绪，并重启交流。

我们来看一下板书，

1、事先解释暂停：

2、去设置暂停区：

3、暂时离开现场：

4、再次回到现场：

如果完全相同的情况再发生一次，运用刚才的积极的暂停的方法，你会如何做？

下面给大家1分钟时间在小组内讨论，我再请小伙伴分享。

【学习者分享的案例】1分钟

小庄：

过去的一周，自己的小孩不穿拖鞋跑来跑去，我就一顿吼，这样我不开心、孩子也不开心，他还是不穿拖鞋。

如果用积极暂停的方法，回头看这件事情的话：

第一步：解释暂停，你爸爸我现在有点生气，我要先去书房去冷静冷静，否则我又要骂你了

我的暂停区是书房，自己到书房思考一下，平复一下自己的情绪，不要带着情绪去吼他，连同也做到了第三步。

等我情绪平稳的时候，我再很冷静的和他说道理 ，这样不穿拖鞋就会感冒的，用很平和的语气和他说，不要带有情绪，肯定比上一次处理结果要好很多。

回应与反馈：

小庄的分享也是非常好的，但一定也要和孩子解释一下爸爸为什么要去书房去平静情绪，对不对。小庄基本上把积极暂停的四步用到了，给小庄一点掌声。

【小结+过渡语】

看来大家已经掌握了我们拆页一积极暂停的四步法，在发生冲突时，能及时退出冲突，调节自己的负面情绪，并重启交流。

下面我们进入拆页二的内容，我们处理情绪，是为了重启交流，更好的解决问题。拆页2，启发式提问就能够帮助我们。

【拆页二学习目标】35秒

先来看一下拆页2启发式提问的学习目标，

在跟随我完成RIA现场学习后，学习者能够运用启发式提问三步曲，帮助对方思考选择带来的后果，引导对方做出合适选择。

接下来，请大家花2分钟的时间，阅读手中的拆页。阅读完，请举手示意！

【R阅读拆页二】1分钟

R2原文片段：启发式提问《正面管教》P114，作者是（美）简·尼尔森

我最喜欢的一个例子是，我女儿有一次告诉我，她打算在一次聚会时一醉方休。我倒吸了一口气，说：“跟我说说看，你为什么要那么做？”她说：“很多孩子都那么做，而且看上去他们喝醉了都很开心。”我克制住想要对她说教的冲动，问道：“你现在不喝酒，你的朋友们是怎么说你的？”她想了想，说：“他们总是说多么钦佩我，多么为我骄傲。”我接着说：“你认为你喝醉了酒，他们会怎么想或怎么说？”我能看出她在思考，之后她说：“我敢肯定他们会感到失望。”我跟着又问一句：“那你觉得你会怎么想你自己呢？”这个问题显然让她更费思量。她停顿了一下，说道：“我大概会觉得自己是个失败者。”她随即又加上一句，“我想我不会那样做的。”

【I 拆书家讲解引导】1分钟20秒

好，小伙伴们都已经看完了。

What：拆页片段主要讲述了作者用启发式提问的方法，让女儿自己通过回答问题去思考行为的后果，解决了女儿想要“一醉方休”的危险行为。

【不这么做的坏处】

如果我们不用启发式提问的方式，在孩子正在或将要做你觉得不对的事情时，直接用说教的方式，告诉他，你要这样做！有些孩子可能会听从家长的意见，但心理是不满意的。时间久了孩子会变成讨好型人格。

有引起孩子在青春期来临的时候你会发现，这么说根本不管用。而有些极端一些的孩子会用叛逆的行为，事事和你的意思相反的方法来做事情。

所以我们需要学习一种新的技能，就是启发式提问的方法，让孩子主动思考自己应该如何去做，何种方式是正确的。

在其它关系中，也是一样的。

孩子喝酒的例子在生活中不是很常见，我举个朋友准备辞职的例子。

【意译案例】1分钟

我有个经济情况不是很好的朋友忽然打电话告诉我说，她打算辞职了。我想了想，问道：是什么原因啊？怎么要辞职了呢？ 她说：“就当是换工作中间休息吧，太正常了吧，而且我孩子要放寒假了，家里没有人带孩子，只能先辞职，后面再找作”

我控制住了想要直接给他说教的冲动，问道：你现在在工作，你家里人是怎么看你的？

朋友想了想：孩子会崇拜的听我说单位的事情；因为我工作辛苦，家里人也会帮我做更多事情。

我：那如果你辞职，家人会怎么看你？

她停顿了一下，我知道她在思考，她说：家人们会说，你想工作就工作，不想工作就不工作，太任性。孩子也会受到影响，在学习上也可以这样，想学就学，不想学就不去。

我跟着问了一句：你会怎么看你自己呢？

电话那边的她思考了一会：唉，做事冲动，不考虑后果，给孩子做了不好的榜样，也没有考虑到家里的经济情况。

她随即又加上一句，“我想我不会辞职了，孩子的事我再跟家人一起想其它办法。”

我把习惯说教的方式，改成了启发式提问，帮朋友重新梳理了辞职问题，找到了其他选择。

现场互动共同提炼步骤：

谢谢俩位的演绎，我们来看看究竟该如何进行启发式提问，它包括哪些步骤。我们回到刚才的意译案例。

我的例子中，朋友说要辞职，我问：为什么要辞职呢？没有直接去说，咱们又不是富二代，辞职干什么啊，不能辞职。

请大家想想，我问这句话的目的是什么，我在问什么？

小伙伴：在问原因，询问原因。

拆书家：很好，第一步，先问原因。好我们接着往下看。上面的案例中，我问朋友，现在工作，家里人怎么看她？如果辞职，家里人又是怎么看她？自己会怎么看自己。那我在通过提问想做什么？

小伙伴：后果。

我：大家太棒了。那我们的第二步也出来了，询问后果。

接着向往看，最后朋友说，“我想我不会辞职了，孩子的事我再跟家人一起想其它办法。”这句话在表达什么？

小伙伴：表达最终想法。

我：对，这是不是在表明我的想法。那我们的第三步也出来了：明确想法。

谢谢大家的共创，我们一起提炼出了启发式提问的三个具体步骤。我们再来回顾一下：

HOW【细化步骤】1分钟6秒

我们来看，启发提问到底如何做呢？我们来看以下五步法：

第一步、询问原因：

询问对方这么做的原因，不预设答案

第二步、询问后果：

基于对方的原因，引导对方主动思考这样做的后果。

如：一般常见的话术还有：如果这样做或不这样做，结果会怎么样？对自己的影响是什么?对别人的影响是什么?

第三步、明确想法：

通过提问，引导对方思考他选择带来的后果，从而让对方明确想法，做出更合适的选择。一般话术是：那你现在怎么想呢？

好，那我们的启发式提问三步曲就已经将步骤细化完成了，谢谢大家的积极参与。

【适用边界】

个方法比较适用亲子、家人、朋友或同事之间，在对方情绪较为稳定时使用。不适用对方非常激动，情绪不受控制的情况。

【预防疑义】50秒

有些伙伴可能会认为这样做太麻烦了，我觉得不对，就应该直接去表明自己的想法或去制止，并且告诉对方什么才是对的，为什么需要分这么多步骤呢。

事实上，人们在接受建议时特别容易把它看作为批评，随之而来的就是产生负面的抵抗情绪。或者会引发一场争吵，或者是委曲的接受，这都不利于关系的和谐和问题的解决。如果是这样，为什么不去尝试一下呢。使用启发式提问的方式，引导对方自己去思考行为的后果，做出合适的选择呢。

【A3促动参与 】

我们刚刚学习了用启发式提问的三步法，现在，请大家做个演练。

请大家认真听一下演练的【场景】：

小佳已经上初中了，学习科目很多，他周一科学课要单元考试。

这天周五放学回来，小佳说，这两天我要把自己搞得感冒发烧，周一就不用去上学了。

妈妈希望他能做出更合适的选择，而不是用不去上学来逃避。

【指令要求】

现在请每两个人一组进行演练。一人扮演妈妈，用“启发式提问三步法”引导小佳做出合理选择，另一人扮演想要逃避考试的小佳。

另外请注意，演练的时候，一定要使用我们今天学习的启发式提问的3个步骤。强调一下，我们不是要解决【让孩子如何把科学考好的问题】，而是要练习启发式提问的三步法，【让孩子不要用逃避上学来解决问题】所以“妈妈”和“小佳都要注意不要偏离这个主线。

演练时间为8分钟，现在开始。8分钟后我会选一位“妈妈”和一位“小安”来分享一下他们之间的对话。1分25秒+8分+1分

好的，小组演练的时间到了，我们选一位妈妈和小佳来分享一下他们之间的对话。

【学习者分享】

学习者第一组分享

小佳：星期个科学的考试，我不想考，不想上学，我想生病感冒

妈妈：为什么不想上学啊

小佳：因为要考试啊

妈妈：你是害怕考试吗

小佳：对啊，我怕考不好，被别人笑

妈妈：如果考不 好，会被别人笑，笑完会怎么样

小佳：别人会觉得我是胆小鬼，老师同学也会看不起我，家长也会失望

妈妈：你如果不去考试 ，在家装病你觉得家长会开心吗？

小佳：不会

妈妈：老师就不会失望了吗

小佳：老师会更失望，还会觉得我是个不诚实的孩子

妈妈：那你觉得这两种选择哪种会让你心理压力背负的更大一些

小佳：不去上学装病会让我心理压力大些，虽然我这次考不好，但我下次可以考好。这次考不好，但我还是个诚实的孩子

妈妈：假如下次还有让你为难的考试，你还会逃避吗

小佳：不会，会勇敢面对。

【拆书家回应和反馈】

非常谢谢两位的角色的扮演，已经把主题进行了升华，不只询问原因，询问了后果做了很多引导式的提问，最终还问到了你下一次会怎么样，直接树立了一个遇到问题不会逃避的精神武装。

接下来，我们下组再分享一下

学习者第二组分享

小佳：妈妈，我不想上学了，因为有个测试，我不想上学了

爸爸：你为什么有这个想法？是对考试有害怕的心理吗？还是

小佳：对，我挺害怕的，我怕考不好，老师批评我，你也会批评我，我不想面对这个

爸爸：假设我同意了你，周一不去上学，谁来照顾你，你有没有想到上次40度高烧，没人照顾你，你会怎么样？

小佳：很难受

爸爸：那相比这种难受，你觉得和考试考不好，你想怎么选

小佳：不知道怎么选择

爸爸：哪种难受，是在家发高烧，还是想上学考试考不好，身体好还是心理上受一点挫

小佳：不知道当下怎么选择。

苏白补充一下：如果我是小佳，我宁愿生病，这样就是小太阳，大家都围绕着我身边。如果上学不会又不懂，感觉同学和老师都在孤立我。

爸爸：这样的话，作为妈妈要负责自己的孩子，当下妈妈有个重要会议，明天在家没人照顾你。爸爸出差，姐姐去医院，只有一个人，怎么做饭，怎么吃饭呢？昨天有点小感冒了，如果这个期间发烧，没人照顾你，你怎么办。

小佳：我想我还是选择上学吧，我不想给爸爸妈妈增加烦恼和负担。你们也很不容易，我宁愿去上学，虽然考试不容易，但你们比我更不容易

爸爸：我觉得你懂事了，这比考个好成绩最重要。

【拆书家回应和反馈】

谢谢大家的演练，最终通过大家合作的努力，完美的解决了问题。

【A2催化应用】

【分步催化一】

接下来，我想让大家再强化一下所学的内容。请各位小伙伴想象一下，在未来的一周或一个月内，是否会有这样的情景：

你的孩子数学题不会，马上就拿出手机来查答案；

你平时一个工作积极的朋友，直接和你说他要躺平了

你的同事准备在开会时，直接和领导说领导的某个决定不合理

在这些场景中无论是孩子、朋友还是同事都做了一个不好的决定。

请大家用2分钟的时间来设想这个场景，在组内分享。然后用关键词记录下来，包括未来的什么时间、地点、人物、事件几个信息，稍后我会邀请一名伙伴来和大家讲述他所设想的这个场景。

现在大家事件想好了，我们来找二组分享一下哈

【学习者分享】

1、丫丫：侄女下次再去买衣服的时候，会去说怎么又买衣服了，已经那么多了，

2、苏白：下星期一，我同事准备去老板办公室，对老板说产品方向研究是错误的，我直接劝他说不能这样做。

【分步催化二】

好的非常感谢两位的分享，继续刚才的场景，按照刚刚介绍的启发式提问三步法，写出具体的行动计划。我们先来复习一下，启发式提问三步法如下：

询问原因：

询问后果：

明确想法：

给大家3分钟的时间思考，并把关键词写下来，稍后再请一位小伙伴来和大家分享

【学习者分享】

学习者苏白分享

下星期一，我同事要去办公室和老板直接提出，项目的研发方向是错误的。我学习了启发式提问三步法，我计划先这样问一问他：

第一步询问原因：去问他是什么原因，想要提这个建议？

第二步，询问后果：如果这样直接对老板说，老板会不会接受？

第三步，明确想法：那现在想如何做呢？

过程中可以根据对方的回答进行调整。

【拆书家回应和反馈】

谢谢苏白的分享，所有的三个步骤都有用到了，询问原因，询问后果，然后明确了想法，我们在第一句的时候，我们可以直接问，那你觉得这样会有什么后果？让他自己先去想一想。

刚刚我们在第二组讨论的时候会有一个小问题，那我们丫丫先把问题说一下，看看我们是否在坐的朋友能够解决，如果不行，我们后面再回去研读一下，再事后讨论一下这个事件。

学习者第二组分享问题

下周，我侄女再买很多衣服的时候，我不会说怎么又买衣服了，已经那么多了。

我会这样问她：

第一步询问原因：去问他是什么原因，想要一直买衣服啊？

第二步，询问后果：如果这样一直买衣服后会什么后果吗？

但在小组讨论的时候我会发现自己卡在这里了，根据对她的了解，这个后果都是利于自己的好的，能克服的。现实中也是表达过，不止一次说过这个事情。

【拆书家回应和反馈】

我在拆页中没有发现这个问题，给大家一分钟的时间，如果有的话可以帮忙回复一下，不行的话我们会后再讨论这个问题。

吴先生：这个是个和减肥并列的神话题，在今年夏天的时候，有遇到过，确实很难解决，我们会后可以深入的讨论一下。当时是买口红，各色系的口红，买来也没怎么用过，这个讨论过，有点难解决，现场解决不了。我们会后再讨论。

【拆书家回应和反馈】

感谢吴老师，也感谢现场的小伙伴。在分享中，第一组也运用了启发式提问的三步法，对于理解还是比较到位的，这边一组留下来的疑问，会后再进行下一步的讨论。

我们一起来回顾一下今天学习的两个拆页片段，这两个片段是递进的逻辑关系，一个是运用积极暂停的四步法，在发生冲突时，能及时退出冲突，调节自己的负面情绪，并重启交流； 另一个是运用启发式提问的方式，帮助对方，尝试引导对方做出更适合的选择。

【强有力的结尾】

有情绪暂停搁置，再解决启发提问！

希望通过今天的学习，能够让我们掌握在冲突中调节情绪的方法，用理性和有智慧沟通去面对生活中难题！谢谢大家！