开场：
开场：【自我介绍】
开场：又到我们每个星期四线上学习时间了，今天给大家带来非暴力沟通模式，来自《非暴力沟通》
那还是用三个标签介绍下我自己。
M我是金炳云,目前是众智图书馆副馆长、也是一名咨询师
T:我擅长企业股权激励、阿米巴经营模式，对企业管理、股权架构激励等有一定的了解与研究，曾经服务过生产型、餐饮、建筑、服饰连锁等多种业态的企业
V:如果大家有管理类的一些问题，我也可以给大家一些建议和解决思路，有需要的可以联系我，谢谢！
【技能点】分组
为了便于待会学习时讨论、分享，我们先分一下组，二个小伙伴一个组
【技能点】设定学习目标
那今天跟着我完成RIA现场学习后，学习者能了解非暴力沟通的四要素，且能够在沟通时运用非暴力沟通的四要素。
【技能点】FAB介绍法，能够清晰辨别出F、A、B
F:特征，核心是“书”，用于满足好奇心。
马歇尔•卢森堡早年师从心理学大师卡尔•罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。非暴力沟通被联合国教科文组织列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的实践之一。《非暴力沟通》里的方法可以疗愈内心深处的隐秘伤痛;超越个人心智和情感的局限性;突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式;甚至可以用不带伤害的方式化解人际间的冲突;
A:优势，重点是“比较”，用于建立安全感
《非暴力沟通》和其它沟通类的书籍不一样，书中深入分析的暴力沟通的情形和暴力沟通的解决方案，并由大量实际按时的说明。对我们的日常沟通，特别是在不和谐的环境中的沟通起到了实到示范作用。这是一本持续全球热销的书籍，被许多人定义为情商提高宝典，在许多城市都有关于这本书的学习工作坊。
B:利益，强调的是“你（学习者）”用于引发兴趣
B1：指这本书给学习者带来的好处
书中提出人性相通的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。运用非暴力沟通，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。以至于让我们的生活更加美好。
B2：指接下来的这个片段给学习者带来的好处
今天学习的片段是非暴力沟通模式四要素，通过学习可以让我们在沟通时更好的关注双方的感受与需求，让我们学习者更好的去沟通，表达感受和关注自己的需求。
接下来请大家阅读我为大家准备的原书片段，这个片段选自《非暴力沟通》第P48-49页给大家一分钟时间阅读，完毕之后请举手示意我。
R 原文片段
要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。
首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。
例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”
紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。
【技能点】【I】拆书家讲解引导-细化行动步骤
我看大家都看完了原文片段，下面我来和大家分享一下我对这个拆页的解读。
（What）
非暴力沟通模式是通过观察表达观察到的事实及事实带给我们的感受，并提出由自己产生感受所触发自己的关联情感或者自己内心的要求标准、价值观，最终提出自己对他人的请求或要求而达到沟通的目的和愿望满足。
（Why）
（一般做法）
很多人在沟通时，更多的是在表达自己的关注与需求，并没够去观察对方的需求，而且很多人在沟通表达时没有去表述事实，而是在指责、评论和宣泄情绪，没有去表述事实和感受。
（坏处）
用传统的一般沟通方式往往会偏离事实，过渡强调自己的感受，没有表达事实，没有用实际观察到的事实去说服对方，这样只会让沟通陷入僵局，让对痛苦难受甚至激化矛盾。
反例
在上个星期天，带孩子去金桥永旺玩，当时我们商量好今天预算50元的经费，在晚上8:30左右，我们计划回家，可孩子不愿意，流眼泪、发脾气。我当时看到他流眼泪也是心烦，用发脾气的口气说：“你怎么有哭鼻子，老师发脾气，一点都不想男子汉，您是大孩子了还老师像小孩子一样无理取闹？”结果说完他就哇哇大哭起来了。
（How）
如何进行非暴力沟通呢？
第一，我们可以通过观察实际发生了什么并表达实际发生的事实、而非评论与喜好、指责或揣测。
1，观察发生事实
2，分析背后原因
3，表达事实
如，1、今天看到你迟到了，而不是说你这个月总是迟到。
2、是不是家里有什么特殊原因，或个人有什么难处？
3、加上今天你这个月共迟到了三次
第二，表达我们通过观察到事实行为后的内心感受，是开心还是悲伤、是害怕还是惊喜、是烦躁还是有趣、是震惊还是惊喜、满意或不满意。如，因为你这个月迟到了三次，我对这个迟到行为不是很满意或者是比较震惊（我的感受）。
第三，表述我们的感受与我们自己内心什么需求或要求、价值观关联。如：你这个月迟到三次，我对你这个行为不太满意，因为我是个注重个人细节和职业素养的人（我的标准和要求）。
第四，表达我们的需求或请求。
1、表达我们需求或请求
2、可以表达这个需求的目的是为什么。
如，你今天早上迟到了，是不是家中有什么特殊事情或路中出现变故，这个月共迟到了三次，我对你这个行为不太满意，我是一个注重细节的人，我希望你以后不要再迟到了，因为你这样会给其他同事树立不好榜样，我也不希望给其他同事一种公司管理散漫的样子。
反例变正例
在上个星期天晚上，我和孩子一起去永旺玩，去之前计划好消费预算是50元，在晚上8点半准备回家时，他就不肯走甚至开始哭鼻子。我蹲下和他认真的说：“1、你怎么还哭鼻子呢？是不是不想回家？现在很晚了，而且我们约定好的50元也用完了，不够抓娃娃的了。2、我对你这种说话不算数的行为很生气，3、因为爸爸希望你能遵守我们之间的约定，4，现在我希望你不要流眼泪了，爸爸希望你像打男子汉一样不轻易流眼泪且能遵守约定，可以吗？儿子擦了擦眼泪说，“那我们下个星期再来抓娃娃可以吗？”我说“那要看你下个星期的表现了。”
（why好处）
用非暴力沟通的方式可以基于事实，平和的去表述自己的感受与要求，这也是对事实与对方的尊重，要可以提出我们自己的述求，不易激化矛盾，可以更容易达到沟通目的。
(where)
这种沟通方式可以适合多种沟通场景，上下属的谈话，商业谈判，与孩子的沟通，说服等，特别实在不和谐的沟通环境中。
（预防异议）
当然，也会有我们按非暴力沟通方式而对方依然不愿意与我们友好沟通，或达不到我们想要的沟通结果的情况，但是基于事实，不管沟通结果怎么样但肯定不至于矛盾激化，或让双方进入无法调和或尴尬的局面。
A 学习者拆为己用
【技能点】【A3】场景设计。
【A3】之场景设计：我们刚刚学习了非暴力沟通的四个要素。现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：
下班后，你发现家里的花瓶被孩子打碎了，但孩子怕陪批评就说是风吹到的，但你听家人说是孩子不小心摔碎的，就孩子打破花瓶的这件事和孩子的一次对话。
【A3】之小组讨论：
现在，请每两人一组，进行演练。一个人扮演妈妈，一个人扮演孩子，妈妈是如何运用今天学到的非暴力沟通的四个步骤来与孩子沟通的。
演练时间7分钟，7分钟后，我会选一位扮演妈妈，一位扮演孩子，大家一起听听他们是怎样对话的。
【A3】之角色扮演：
现在我们请XX这组小伙伴来演练
一对学习者的分享：（3分钟）
步骤一
我们通过观察表达实际发生了什么事实
妈妈：我看到/观察到了XX，事实是不是这样子？你是不是因为XX原因？
孩子:
步骤二
表达我们观察到事实行为后的感受
（生气、难过、开心、）
妈妈：我观察到这件事使/让我XX
孩子：
步骤三
表述我们的感受与我们内心的什么要求或价值观想关联（我是个要求严格、诚实、信守承诺，注重细节的人）
妈妈：妈妈是一个XX的人/XX要求的人/妈妈是一个注重XX的人
孩子：
步骤四
表达我们的需求或请求，希望对方达到什么样的标准或要求（我希望你能达到什么要求或标准、状态）
妈妈：妈妈希望你能达到/做到XX,你能做到吗？因为这样对你或/大家有什么好处
孩子：
【结语】
感谢两位小伙伴在表演的时候也用到了刚学习的费暴力沟通模式的四个步骤
那今天的话，我们一起学习了非暴力沟通的这个工具，接下来也希望大家可以把它运用到我们的工作和生活中。
这就是我今天分享，到此结束，谢谢大家。
R 原文片段
要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。
首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。
例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”
紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。
【技能点】【I】拆书家讲解引导-细化行动步骤
我看大家都看完了原文片段，下面我来和大家分享一下我对这个拆页的解读。
（What）
非暴力沟通模式是通过观察表达观察到的事实及事实带给我们的感受，并提出由自己产生感受所触发自己的关联情感或者自己内心的要求标准、价值观，最终提出自己对他人的请求或要求而达到沟通的目的和愿望满足。
（Why）
（一般做法）
很多人在沟通时，更多的是在表达自己的关注与需求，并没够去观察对方的需求，而且很多人在沟通表达时没有去表述事实，而是在指责、评论和宣泄情绪，没有去表述事实和感受。
（坏处）
用传统的一般沟通方式往往会偏离事实，过渡强调自己的感受，没有表达事实，没有用实际观察到的事实去说服对方，这样只会让沟通陷入僵局，让对痛苦难受甚至激化矛盾。
反例
在上个星期天，带孩子去金桥永旺玩，当时我们商量好今天预算50元的经费，在晚上8:30左右，我们计划回家，可孩子不愿意，流眼泪、发脾气。我当时看到他流眼泪也是心烦，用发脾气的口气说：“你怎么有哭鼻子，老师发脾气，一点都不想男子汉，您是大孩子了还老师像小孩子一样无理取闹？”结果说完他就哇哇大哭起来了。
（How）
如何进行非暴力沟通呢？
第一，我们可以通过观察实际发生了什么并表达实际发生的事实、而非评论与喜好、指责或揣测。
1，观察发生事实
2，分析背后原因
3，表达事实
如，1、今天看到你迟到了，而不是说你这个月总是迟到。
2、是不是家里有什么特殊原因，或个人有什么难处？
3、加上今天你这个月共迟到了三次
第二，表达我们通过观察到事实行为后的内心感受，是开心还是悲伤、是害怕还是惊喜、是烦躁还是有趣、是震惊还是惊喜、满意或不满意。如，因为你这个月迟到了三次，我对这个迟到行为不是很满意或者是比较震惊（我的感受）。
第三，表述我们的感受与我们自己内心什么需求或要求、价值观关联。如：你这个月迟到三次，我对你这个行为不太满意，因为我是个注重个人细节和职业素养的人（我的标准和要求）。
第四，表达我们的需求或请求。
1、表达我们需求或请求
2、可以表达这个需求的目的是为什么。
如，你今天早上迟到了，是不是家中有什么特殊事情或路中出现变故，这个月共迟到了三次，我对你这个行为不太满意，我是一个注重细节的人，我希望你以后不要再迟到了，因为你这样会给其他同事树立不好榜样，我也不希望给其他同事一种公司管理散漫的样子。
反例变正例
在上个星期天晚上，我和孩子一起去永旺玩，去之前计划好消费预算是50元，在晚上8点半准备回家时，他就不肯走甚至开始哭鼻子。我蹲下和他认真的说：“1、你怎么还哭鼻子呢？是不是不想回家？现在很晚了，而且我们约定好的50元也用完了，不够抓娃娃的了。2、我对你这种说话不算数的行为很生气，3、因为爸爸希望你能遵守我们之间的约定，4，现在我希望你不要流眼泪了，爸爸希望你像打男子汉一样不轻易流眼泪且能遵守约定，可以吗？儿子擦了擦眼泪说，“那我们下个星期再来抓娃娃可以吗？”我说“那要看你下个星期的表现了。”
（why好处）
用非暴力沟通的方式可以基于事实，平和的去表述自己的感受与要求，这也是对事实与对方的尊重，要可以提出我们自己的述求，不易激化矛盾，可以更容易达到沟通目的。
(where)
这种沟通方式可以适合多种沟通场景，上下属的谈话，商业谈判，与孩子的沟通，说服等，特别实在不和谐的沟通环境中。
（预防异议）
当然，也会有我们按非暴力沟通方式而对方依然不愿意与我们友好沟通，或达不到我们想要的沟通结果的情况，但是基于事实，不管沟通结果怎么样但肯定不至于矛盾激化，或让双方进入无法调和或尴尬的局面。
A 学习者拆为己用
【技能点】【A3】场景设计。
【A3】之场景设计：我们刚刚学习了非暴力沟通的四个要素。现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：
下班后，你发现家里的花瓶被孩子打碎了，但孩子怕陪批评就说是风吹到的，但你听家人说是孩子不小心摔碎的，就孩子打破花瓶的这件事和孩子的一次对话。
【A3】之小组讨论：
现在，请每两人一组，进行演练。一个人扮演妈妈，一个人扮演孩子，妈妈是如何运用今天学到的非暴力沟通的四个步骤来与孩子沟通的。
演练时间7分钟，7分钟后，我会选一位扮演妈妈，一位扮演孩子，大家一起听听他们是怎样对话的。
【A3】之角色扮演：
现在我们请XX这组小伙伴来演练
一对学习者的分享：（3分钟）
步骤一
我们通过观察表达实际发生了什么事实
妈妈：我看到/观察到了XX，事实是不是这样子？你是不是因为XX原因？
孩子:
步骤二
表达我们观察到事实行为后的感受
（生气、难过、开心、）
妈妈：我观察到这件事使/让我XX
孩子：
步骤三
表述我们的感受与我们内心的什么要求或价值观想关联（我是个要求严格、诚实、信守承诺，注重细节的人）
妈妈：妈妈是一个XX的人/XX要求的人/妈妈是一个注重XX的人
孩子：
步骤四
表达我们的需求或请求，希望对方达到什么样的标准或要求（我希望你能达到什么要求或标准、状态）
妈妈：妈妈希望你能达到/做到XX,你能做到吗？因为这样对你或/大家有什么好处
孩子：
