【R阅读拆页】2分钟

非暴力沟通过程 片段来源《非暴力沟通》（P7-8）

要达到让双方都能发自内心的相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

当我们将注意力持续聚焦在收上几个方面，并协助对方也这样做，我们便在彼此的沟通中创造了一种流动，如此你来我往，最终双方都能自然而然地展现善意：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了让我的生命更美好，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了让你的生命更美好，你的请求是什么？

在使用非暴力沟通时，我们既可以先表达自己，也可以先同理倾听他人。在本书的第三至第主章，我们还将深入地学习如何倾听与表达每一个要素。很重要的一点是，牢记非暴力沟通不是固定公式，人们可以根据不同的情境，以及不同的个人和文化习惯做出调整。为了叙述方便，我将非暴力沟通称为一种“方法”或是“语言”，当然它的实现完全有可能不一定借助言语。因为，非暴力沟通的精髓在于对这四个要素的觉察，而非在交流中具体说了什么。

【I拆书家讲解引导】4分钟

【WHAT】

这个拆页讲了全书的精髓，即非暴力沟通的四要素是什么，以及运用这四个要素进行非暴力沟通的过程

【WHY】强调不这么做的坏处

　　一般做法：很多时候，当我们被触到情绪时，往往就会直接指责、埋怨对方。“你怎么就没长脑子呢？又把脏袜子到处扔！”这样很容易引起逆反和对抗，而且会破坏彼此的关系。

　　大家读完拆页就可以清晰的看到非暴力沟通的过程不容易引起对抗，容易达成沟通的目的，有很好的效果，更能让彼此心意相通。如果不这么做，仅仅关注自己的需要，用破坏性的语言去指责、抱怨对方，一味的发泄自己的情绪，不但不能达到沟通的目的，反而可能会破坏关系，双方的冲突越来越多、越来越深。

　　给大家举一个我过去一般做法的例子：

【反例】

有一次儿子和儿媳闹了点小矛盾，俩人冷战不说话。儿媳觉得儿子不重视她，委屈的不行。儿子也给我说了很多心里的郁闷和失望，甚至说到了他不想再这样过下去了，动了离婚的念头。我就真害怕了，心里着急不已，怕小孙女成为他俩婚姻的受害者，我就两边劝，俩人都在气头上，谁也不肯先示弱，儿子我能教育他几句，可儿媳我不能多说，婆媳关系不好处。我就给儿子他爸打电话，想让他助我一臂之力，可他听完直接说：我不管！让他俩随便！

我听完就很生气，又气又急，也很无助，冲他吼：你整天就自己那点屁事，要你干啥用？

结果，他也不高兴的扣了我电话，我也气的把他拉黑了。不光没帮到儿子他俩，我俩还彼此不爽。

反思：像我这样的沟通法，只发泄自己的情绪了，既没表达感受，也没识别当下自己真正的需求，更不会正面提出请求，不仅不能解决问题，反而带来更大的冲突和麻烦。

【HOW】

作者提供了一个简单好用的方法：用非暴力沟通四要素来表达。

我们可以用一只手来演示：请伸出你的大拇指，它代表我们自己。

1. 食指--描述观察。表达你所看到、听到甚至触摸到的真实场景。

常用句：我看到（听到）…………

2. 中指--表达感受。看到这些场景你的真实感受是什么？

常用句：我感觉到（情绪词汇）…………

3．无名指—识别需求。识别当下你自己内心真正的需求

常用句：因为我需要…………

4．小指--正面请求。正面提出你的请求

常用句：你是否可以…………

【加工成正例】

还以上面的例子来练习：

运用非暴力沟通的四要素法，我就可以这样做：

听完孩子他爸说，“我不管，让他们随便”时，我可以这样做：

1. 描述观察：“孩子们闹别扭，都提到离婚了，我听到你说你不管，让他们随便时”

2.表达感受：“我心里十分着急和害怕，也有点生你的气和伤心，觉得你不关心我们”

3.识别需求：“我希望我们的儿子生活幸福，婚姻稳定，更希望小孙女能有个完整安宁的家和童年，我一个人的力量不够，我做婆婆的不如你说的话更有效，我需要你的帮助”

4.正面请求：“你能给儿媳打个电话，再温和的劝劝她吗？”

我想，如果我这样再往下沟通的话，即使他和我有不同的想法，但也不至于我把自己气的难受，他也很生气，还拉黑了他吧？或许，事情就可以有转机了。

【WHERE】

非暴力沟通法适用于一切关系与场景中，尤其是面临冲突与矛盾时，运用四要素，往往能让彼此倾听和理解，找到解决问题的途径。

但非暴力沟通法不是一个刻板的僵化模式，你可以灵活运用，在事务性的相处中，尤其是在关系顺位中，可更简化应用，重要的是，要有对四要素的觉察，而不在于你具体说了什么。

【A学习者拆为己用】12分钟

【A1显像提问-拆书家提问设计】4分钟

接下来，请大家想一想，在你最近的生活中，有没有发生什么事让你很生气或着急，而你与对方沟通无效以失败告终？当时发生了什么？和谁发生的？你怎么说的？当时的情形是什么？你的情绪怎么样？请大家每人想一件沟通失败的事，并在小组里分享，时间3分钟，3分钟后，我们邀请一位伙伴来说说他的经历。

　　　鉴于今天只有三个人，我们就不分组了，直接在主屏幕上这里分享。三分钟后，请一位伙伴公开分享。

【A1显像提问-学习者案例】

韩新波老师分享：我生活中的一个体验，在周六周天时，孩子有点懒，不起床，我着急上班要走，走前给孩子说，你要起来后把被子叠起来，结果我回来后孩子的被子没有叠，还在那里玩，我当时就很生气，说，你今天都答应我了要把被叠起来，为什么没叠起来？刚说完我又很生气的接电话去了，这就是我觉得我比较无效的一个沟通。

　　　好的，谢谢韩老师。

【A1+反思加工-拆书家提问设计】8分钟

今天我们学习了非暴力沟通四要素，请大家学以致用，运用观察、感受、需求、请求四要素法练习一次。假如再次遇到这样的情形，你将如何运用非暴力沟通法来处理呢？请大家思考和讨论，在小组里先分享各自的做法，时间5分钟。5分钟后，我们再邀请一位小伙伴来分享他的运用。

【A1+反思加工-学习者案例】

　我们邀请韩老师重新分享一次。

　　　好，还是刚才那件事，不过加上沟通要素的办法。我会给孩子描述我的观察，我说，可可，我看到了床上的被子没叠，而且你还在玩，这一刻我感觉特别生气，因为我认为你答应我了，就是可以去完成要求，没想到你没做，我就想你是否以后可以答应我的事情就去做到，把被叠好呢？好的，我讲完了。

　　　嗯，这一次表达完了，韩老师你自己的感觉怎样？

　　　感觉更顺畅，同时还可以表达我的情绪时，没那么激烈。

　　　好的。

【结语】1分钟

掌声感谢小伙伴的分享。

我们再来回顾一下今天的所学，非暴力沟通四要素法，请大家伸出手，大拇指是我们自己，

食指，描述观察，我看到或听到……中指，表达感受，我感觉……（情绪词汇），无名指，识别需求，是因为我需要……小指，正面请求，你是否可以……

很好，大家都掌握了这个简便有效的方法，希望你在工作生活中能多练习，提升你的沟通能力，改善你想要的关系。今天的学习就到这里，感谢大家的共创。