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知觉检核

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题? )

“快点!告诉我实话!”（谁说我在说谎?）

如果你用一种武断的、自以为是的方法去诠释，那么即便你的诠释是正确的，也会让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了一种更好的诠释方法。

知觉检核的要素

完整的知觉检核包含三个部分：

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3.请求对方对行为诠释作出澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

“当你大声用力跺脚走出房间，并大力地关上房门时，”(行为)

“我不确定你是否在生我的气，”(第一种诠释)

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释)

“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

“你这几天都没有笑容，”(行为)

"我想知道是否有事让你心烦，”(第一种诠释)

“或者你只是心神比较平静。”(第二种诠释)

“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你喜欢我所从事的工作，”(行为)

"但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”(第一种诠释 ）

“虽然这可能只是我的猜测，”(第二种诠释)

“你可以告诉我你真正的想法吗？"(请求澄清)

知觉检核是帮助你准确地了解别人的一项工具，并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核方式需要彼此协力合作。除了通向更准确的知觉，这一技巧还能经由保留对方的面子来降低对方的防卫心。我们使用知觉检核其实是以一种更谦恭的方式来向对方表达暗示。我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断”。而非直接说：“我知道你在想什么”。

What：

（知识点）

这个片段讲的是知觉检核，那什么是知觉检核呢？简单来说，它就是一种沟通技巧，它是对事物的一种客观认识，它让我们在事情发生的时候，不是仅凭自己的主观判断，而是通过辩证的态度去猜测对方的想法，然后请求对方确认的一个沟通技巧。

Why：

（不那么做的坏处）

知觉检核是帮助你准确了解别人的一个工具，它的目的是为了促进彼此相互了解。除了澄清意义，还可以保留彼此的颜面，不至于在和别人沟通问题的时候直接威胁或攻击对方。一千个人有一千个哈姆雷特，有时候眼睛看到的不一定是事实的全貌。如果我们不了解情况，只选择先入为主的主观理解，作为判定对方行为的依据，就很容易产生信息偏差，甚至会因为这种误差导致双方产生不愉快，影响彼此之间的关系。

（举一个反例）

在我身边发生过这样的事情，我家里有两个孩子，现在还在上幼儿园，工作日都是公公婆婆帮我带，我跟老公商量每天小孩看电视的时间不能超过一个小时，毕竟电视看的时间太长了对小孩的视力有影响。有一次开会，我加班到8点多回家，我回到家的时候老公还没回来，我看到两个孩子还在看电视，要知道幼儿园4点多就放学了，我一回来就特别生气，4点半放学，现在8点多了，你们这是看了几个小时的电视啊？爷爷奶奶呢！我姑娘就说“奶奶在楼下跳舞呢，爷爷在用手机看电视”然后，我马上把遥控器拿过来，把电视关掉了。我儿子就在那哇哇哇的叫，这集动画片还没看完呢？现在回想起来，我只看到了他们8点在看电视，就脑补他们放学回家一直看电视，我就觉得公公婆婆，他们没管好孩子。这也是一个典型的没有做到知觉检核的反例，用脑补代替了事实。

（结合片段，提炼正确步骤）

那么用知觉检核的沟通技巧怎样去沟通呢，具体分为以下三个步骤：

第一步：描述你看到的行为。重点是只要客观描述，不要说感受观点，特别要注意不能带“一直、老是、每次、永远”这样的词汇，这种词汇有宣泄情绪的成分，很容易让对方产生防御心理。

第二步，诠释上述行为，对你刚刚看到的这个行为给出两种以上的解释。要注意的是你的非语言行为要与你说话的态度一致，不能摆出一副生气的模样，去讲这些诠释的话，有时候非语言暗示比你说的话更加重要。

第三步，请求对方澄清，请求对方怎么看待上述行为，倾听他真正的解释是怎样。

（将反例转化为正例）

结合知觉检核三步法，再一次遇到这样的事情，我会这样跟公公说，“爸，我今天回来有点晚，到家的时候已经8点多了，我看见两个孩子在看电视。您今天是不是带他们下去玩了，吃完饭之后再回来看电视的，还是他们在家里玩玩具，吃饭之后再看的电视的呢，爸，您觉得孩子每天看多长时间电视好呀？

知觉检核是一种比较谦恭的方式向对方暗示自己没有办法确定，通过彼此心平气和的沟通内心真实的想法，减少对表面行为的误解，让双方可以相处的更加融洽。

Where：

有时候一句简单的问对方怎么啦？也可以起到作用；那在什么情况下可以完整用到知觉检核三步法呢？当你觉得对方的行为，有导致彼此冲突的风险时适合使用，知觉检核适合于双方都想真诚沟通的时候，一般用在朋友，家人，同事身上，对于领导慎用。除此之外，知觉检核三个步骤可以根据实际情况进行灵活的调整。

A1：提一个显性的问题（8分钟）

下面请大家回想一下，在最近的一个月，你有没有遇到过和家人、朋友、同事出现理解偏差的情况？比如你在家办公的时候孩子把电脑关机了，你认为他是在捣乱，其实他只是比较好奇。又比如你和好朋友分享一件有趣的事情，结果她玩手机没有理你，你认为她不想理你，但实际上可能她只是在回复领导，没有听到你说的话？

你最近遇到类似的情况是什么时候、地点、人物、事情的经过是怎样？当时你是怎么做的？请大家回想一下，用2分钟时间把时间、地点、人物、经过写在便签上，写完了可以扣个1在这个环节只需要回想那个事件或情境，先不反思，反思待会儿进行。2分钟后，我会请3位小伙伴做分享。

好，2分钟时间到。看到大家都在认真回顾，大家可以直接开麦聊一聊，哪个小伙伴可以分享一下自己的经历？

饶威：讲讲我女儿的事情，我女儿特别磨蹭，上次我让她去洗澡，结果她磨磨蹭蹭的，没有很快的按我们的要求去洗，就对她的语气很重，你怎么又是磨磨唧唧的，每次都是这样，每次洗澡5分钟我都要花10分钟去催你。

梦莉：上个星期的一天，我婆婆在看电视，我当时有点忙，让她帮忙倒水她却没动，我心里想的是她是不是不愿意所以才没有去倒，而没有去过多沟通。

A1+:学习者拆为己用（8分钟）

我们刚刚沟通交流分享了一些生活当中的场景，接下来请大家再次设想一下，如果时光可以倒流，让我们再次回到你当时的那个场景，根据刚才所学，我们用“知觉检核三步曲”这个方法，你又会如何处理呢？给大家2分钟的时间，在便签上把具体的行动步骤记下来。写完了可以扣个1。

好，2分钟时间到。看到小伙伴们都写完了，下面请大家开麦分享一下。

饶威：宝贝我看到你洗澡的时间到了，怎么你在房间里面一直都没有出来，你是不是遇到了什么困难呢？或者还是说有其他的什么更重要的事情要处理吗？你有什么困难的话可以找我帮忙，可以告诉我你在房间里面在干什么吗？

她会更我说她明天要拍证件照了，但是头发被橡皮筋给栓住了，她一直在解头发，所以没有出来，然后我就用剪刀帮她剪掉卡住头发的地方，我觉得这样说会更好，而不是带着情绪直接吼她。

梦莉：我首先会描述刚刚发生的事情，就是我刚刚请求她没有动，这是客观的事实，她这样做可能首先她没听见，还有可能是她正在看电视正是精彩的地方，她想等精彩的地方看完后再给我倒水，只是没有表达出来，这是我给这个事情做的两种解释，可能我会和她说，婆婆我现在不是很方便，正在开会，请帮忙倒水，如果电视很精彩的话等一等的话，我也能够理解。而不是之前那种带偏见的想法。

谢谢两位小伙伴的精彩发言，再次感谢大家的参与！由于时间的原因今天的分享就到这里了。最后我们总结一下今天的拆书，今天是主题是“知觉检核三部曲”，它是让我们在事情发生的时候，不是仅凭自己的主观判断，而是通过辩证的态度去猜测对方的想法，然后请求对方确认的一个沟通技巧。希望这个片段会对各位小伙伴带来一些启发和帮助，也期待大家把 “知觉检核”这个方法运用到生活工作中，让知识为我所用。