《非暴力沟通》 P6-P7

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只（表达观察），我不太高兴（表达感受），因为我着重整洁（表达需要）。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？（表达请求）”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

what 感谢清晰的朗读，相信大家都能看出来非暴力沟通的四个核心要素：观察、感受、需要、请求。
whynot不这样做的坏处：
如果沟通时不注意这几点，轻的产生情绪波动，严重的还会引发更大的矛盾冲突。例举自身实例：上周跟爱人发生争吵，冬天我喜欢用热水洗手、做饭，把水龙头调到热的一边，可爱人总觉得开热水器的过程很浪费水，他总是调到冷水。于是我对爱人说，看你讨厌不讨厌呀！总是把龙头调到冷水，我每次还得调回来，爱人也不示弱，你每次开龙头热水器还没热你就关了，白浪费那么多水，多此一举……闹得很不开心。影响家庭的和谐氛围。这就是我没有用非暴力沟通带来的不必要的矛盾。
How 具体怎么做呢？以下四个步骤
1、 观察。表达观察结果。
2、 感受。表达内心感受。
3、 需要。说出自己需要。
4、 请求。明确告知行动。
以我刚才例举的自身事例来说，如果用四个要素来沟通，应该是这样的：
1、表达我观察到的爱人的行为：我看到你又都把水龙头调到冷水了，
2、向爱人表达我感受到了什么：这让我感到很烦躁和气愤。
3、说出哪些需要导致那样的感受：因为女人都是怕凉的，尤其冬天，冷水很刺骨，我需要保护好的手关节，别总被冷水刺激的风湿之类的病。
4、表达具体的请求：我希望你能理解我，心疼一下你媳妇，如果仅仅怕浪费水，回头我得了风湿性关节炎，那你浪费的更多了。你能不能不动龙头，或者你用完后顺手调回到热水。
大家思考一下，如果当初我这么说，相信我自己的情绪以及爱人的情绪也不会那么激烈了。
预防异议：有朋友可能要问了，必须完整说出这四个要素吗？是否按照固定的顺序讲出来呢？是的，非暴力沟通的四个要素是完整一体的，递进的关系不能缺失，才能达到最佳的沟通效果。

where适用范围：非暴力沟通适应于很多层面，比如家庭生活、工作事业、培训、咨询等。比如有的人用非暴力沟通增进亲密关系，改进工作、增进人际关系、甚至为社会乃至世界冲突提供有效的解决方法。

【A1】（显像提问法）

现在请大家回想一下，在过去一周或者一个月内，有没有发生过类似的冲突与矛盾，比如说，下雪天你想去拍美景、而爱人则想让你在家保暖；出外游玩，爱人想去海边，而你想去深山； 领导临时给你安排紧急的工作；你尽了最大努力完成了，领导还说你没做好……

只需要描述何时何地与何人发生了什么事，不需要沟通过程。

学员案例记录
学员A：上周六我早晨特别累，不想做做饭了，妻子说，孩子们都饿了，你还不赶紧做饭！我说我知道做饭了，别催了！要不你看孩子，我出去买饭，妻子也急了，说我看就看，你去吧！我俩都很不愉快。
拆书家回应：
谢谢，场景很真实而清晰。

【A1+】

学员案例记录
学员A：回到当初，观察到她着急吃饭，表达我的感受，我也着急但也很疲惫，表达我的需要，我需要多谢理解，最后表达请求，你先等等我，让我穿好衣服。
拆书家回应：

谢谢分享，相信这样的沟通就不会引起妻子的不良情绪，而且或许会心生同情

【小结】

通过第一个片段的学习，我们收获了非暴力沟通的法宝，四个关键词：观察、感受、需要、请求。相信只要在生活中熟练运用这个法宝，一定会让我们的生活圈、事业圈顺风顺水，健康和谐。

片段二：

选自《非暴力沟通过》 P70-71
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。
例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”
第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

技能点：（细化步骤）

【what】

原文片段给我们提供了一个请求反馈的方式来帮助我们确认对方是否确实明白了自己的意思，从而减少误解的产生。

【why】（不这么做的坏处）上面我们已经分析了不这么做的坏处，为了方便大家记忆和操作，我根据原文细化出以下四个步骤，

【how】（细化步骤）

1解释目的：为了不让引起对方的反感，可以在要求反馈之前解释一下自己请求反馈的目的：为了确认自己是否表达清晰，对方是否明白了你的意思，而不是对对方不信任。

2请求复述：有礼貌地请求对方把刚才你提出的请求再复述一遍。比如故事中：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”

3表示感谢：对于对方的反馈，无论是正确的还是偏差的，都要真诚表达对于对方反馈的感谢。比如拆页的案例中那位老师对托尼说：“谢谢你给我的反馈”。

4纠正偏差：这个步骤属于附加步骤，如果对方的反馈并没有偏差，就只有3个步骤，我们表示感谢就可以了，当对方的反馈有所偏差时就需要第四步，纠正偏差。这里特别重要的是，我们避免使用“你没有听明白”,“你听错了”之类的句子，这会给对方一种负面评价的感觉，而是仅仅补充说明有偏差的地方即可。

技能点：意译案例接下来给大家讲一个上周我在父母家值班，老爸想吃血豆腐，我就给爱人打电话,让他去菜市场买块雪豆腐带回来，当时爱人正在网上下围棋，很仓促地回答：好的，就把电话挂了。我担心他没听清，过后又打回去了，先说：刚才怕我没说清楚，想核实一下(解释目的)，能说一下我刚才请你买啥吗？（请求反馈），爱人说不就是买块豆腐么，知道啦。我心想果然没听清，但嘴上并没有这么说，而是说：谢谢你记住了买豆腐（表达感谢）不过有一点我可能忘了强调了，是血豆腐不是白豆腐（纠正偏差）这会我说清楚了吗？。爱人回应好的，知道了，是血豆腐。我再次表示感谢说：辛苦你啦。

【预防异议】

可能有的人会说，对方都说他知道了或明白了的情况下，我们再让对方反馈，会不会显得多此一举？这个想法可以理解，但实际往往因为少了这一举，造成我们的表达和对方的理解出入很大甚至背道而驰，不仅没有实现我们的愿望还有可能因为误解影响人际关系。正如那句话：沟通不到位、干啥都白费。所以请求反馈是非常必要的。

【where】

这个步骤可以用于工作中，比如培训、会议、讨论，也适用于上级对下级，同级之间；还可以用在生活中，如长辈对晚辈、平辈之间，朋友之间。值得注意的是，如果对方是我们的上级、长辈，要求他们复述的时候特别注意方式，语气柔和尊重。

A3【场景练习】

我们刚才学习了请求反馈四步骤，现在我们来练习一下，给大家一个场景，请大家运用刚才学习到的方法进行现场讨论和演练。

请认真阅读场景，分角色扮演：（小组准备5分钟）

周六上午8:00妈妈正在陪孩子去上美术班课外班，此刻突然接到单位电话要去加班，于是赶紧给孩子爸爸打电话，告诉他：美术课是9点结束，下课后接上孩子， 10点到少年宫学舞蹈，学完舞蹈11:30带孩子去永昌眼镜店做个预约检查，然后再回家。爸爸到电话说：知道了，就挂科。过了会儿妈妈还是不太放心，又拿起电话……

好，下面大家请思考，如果你是妈妈，如何用非暴力沟通的方式请求反馈。现在我们在小组内用角色扮演的方式，由一人扮妈妈，一人扮演爸爸，请扮演妈妈的朋友按照学习的四个步骤进行，请扮演爸爸的朋友做好配合，为了让四步骤清晰展现，请扮演爸爸的朋友反馈的时候有意识出现偏差。我们练习时间3分钟，然后邀请一组来演示，并分享感受。

学员案例分享
学员A演妈妈，学员B扮演爸爸
A： 喂， 我们单位临时加班，美术课是9点结束，下课后接上孩子， 10点到少年宫学舞蹈，学完舞蹈11:30带孩子去永昌眼镜店做个预约检查，然后再回家。
B：行，知道了。
A：喂
B：怎么了，又打电话
A：我怕我刚才没说清楚那么多事，你能说说刚才我都说啥事了吗？
B：等一下我想想，你不是说孩子去上完课，然后去学舞蹈，然后去配眼镜吗？
A：谢谢能记住这些事，但我时间没没有强调清楚。我再说一遍：美术课9点结束，舞蹈10点开始，
拆书家回应和反馈：
妈妈在挂电话之前还可以说声谢谢。两位学员表演投入，代入感强，请求反馈四个步骤运用很好。

【A2】催化应用

【分步催化一】

接下来，请各位小伙伴想像一下，在未来的一周或一个月内， 接下来，请各位小伙伴设想一下，在未来的一周或一个月内，你有可能遇到某个问题，可以运用请求反馈的方法，小组讨论，然后请代表发言

（此处催化出未来的某个场景即可）

学员案例记录
学员A：今天下午我将要跟小冉沟通拆书帮会员和读书会会员的事，有可能用到请求反馈，因为这两部分会员有的交叉，需要梳理，我第一跟小然说完，他不一定很清晰，所以我要通过请求反馈落实这件事。
拆书家反馈：
好，这个例子就到这里，我再例举一个，比如我让妹妹帮忙开10多种药，我有可能用请求反馈落实。

【分步催化二】

请大家回到刚才各自设计的场景，运用所学“请求反馈四步骤”，来确认你的沟通或者“指令”是到位的。
学员案例记录
学员A：一会准备给小然打电话，小然，刚才我跟你说的事怕我没说清楚，你能不能跟我复述一下我刚才说的内容。等小然说完我要感谢她在百忙中抽时间做这件事、然后对于小然没有复述到的内容进行补充。
拆书家回应和反馈：感谢分享

【总结】

今天我们一起学习了《非暴力沟通的》四要素，以及请求反馈的方法。希望大家能在生活中多实践和运用，让我们的共同能力进一步增强，让工作生活更加顺利，正如本书中的一句话： 学会运用“爱的语言”，让世界更美好。 谢谢大家！