主题：有效沟通之移情聆听

R：片段来源 《高效能人士的七个习惯》P349-351

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：‚上学真是无聊透了!

父：‚你已受不了了，觉得上学太无聊。

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：‚你不想上学了。

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：‚你觉得很有挫折感。

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：你对上学有很深的挫折感。

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。再以前面的例子说明。

子：上学真是无聊透了!我想引起注意，与人谈谈心事

父：你对上学有很深的挫折感。对，这正是我的感觉

子：没错，学校的东西根本不实用。

父：你觉得读书对你没什么用。想想看，我是那么说的吗？

子：对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。

父：你觉得他的选择正确。嗯……

子：嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。

父：你认为将来他会觉得当年做错了决定。

子：一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。

父：教育很重要。

子：对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧?

父：你不想让你妈知道?

子：不是啦!跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了!

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

（What）这个片段给我们呈现了面对有情绪的孩子，一位父亲如何去理解倾听孩子，最终让孩子说出了心里话，达到了沟通目的。

（Why）在日常工作中，我们经常遇到这样的人，心里不舒服想找他聊聊天，还没说几句，他立马就要发表他的观点，他的建议，不表达不足以表现他的智慧，好好的聊天经常不欢而散，心理距离也越来越远。

当我们能够认真的去倾听，适时的理解对方，说出感受，对方就会打开心扉，说出自己真实的想法，从而达到有效的沟通，打造好的关系。

（how）下面我就给大家仔细说一下移情聆听的方法，

1.复述，复述语句，这至少能使人专心聆听

2.理解，加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解

3.感受，渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情

4.反馈，既加以解释，又带有感情，左右脑并用

（意译案例）拿前几天发生在我们家的对话来举例，有一天放学回来，我儿子突然跟我说他不喜欢上数学课，上数学课犯困，我恰好读到这段，于是我就开启了自己的倾听

第一阶段是复述语句

儿子：数学课太没意思了，我上课经常犯困

我：你觉得数学课没意思 我在复述他的语句

儿子；是的，老师讲的干巴巴的，一点都不好玩

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达

我：你觉得他讲的知识太教条了用自己的语言陈述表达理解

儿子：没错，那么简单的内容他讲起来啰里啰唆的，无聊死了

我：你觉得老师讲的内容你都会了 回应对他的理解

儿子：那么简单谁不会啊

我：你们班上的同学都学会了他讲的知识点

儿子：也不是，总有几个不会的，老师怎么讲也不明白

我：老师反复讲是为了让不会的同学也听懂

儿子：是啊，总是讲好几遍，还让记笔记啊，我不记他还说我

第三阶段渗入个人的感觉也开始体会对方的心情。

我：你都学会了，不愿意记笔记，等待的时候无聊所以就犯困了 对他感同身受

儿子：对呀，你知道我最讨厌写字了，就一个小数的乘法记什么笔记呀

第四阶段是既加以解释，又带有感情

我：我相信你都学会了，能做对题，能应用就好了，那需要我帮你跟老师沟通一下吗？ 给他反馈

儿子：不用啊，我就是有点烦，老师让记笔记也是想培养我们的习惯

他说出了其实没意思和犯困，是因为老师讲一遍他就明白了，也不愿意记笔记，我理解他了，让他的情绪得到了释放，他也觉得没那么烦了。

（where）这个方法特别适合亲子沟通，因为孩子不一定能清晰的表达自己，我们耐心的倾听和反馈，让孩子感受到对他的理解，会更愿意跟我们交流，减少叛逆；当然在职场上去倾听理解客户完成销售过程很有效的。

【A3促动参与】

下面我就带领大家进入这样的一个场景来实践一下移情聆听的方法

【场景】娜娜和丽丽是好闺蜜，最近娜娜感觉压力很大，经常会觉得加班加点的工作付出没有得到回报。每天拼命工作，最终业绩却总是差强人意，客户总是有各种不满意的理由，领导逼得越来越紧，她只有硬着头皮去应对，压力导致了很强的负面情绪，真怕哪天自己扛不住了。

于是一个星期天她约了高情商的闺蜜丽丽一起喝下午茶聊聊天诉说自己的痛苦。

在咖啡店，丽丽耐心的倾听娜娜的诉说，自己压力大，感觉要崩溃了，丽丽先是用娜娜的原话回应让娜娜感觉到自己用心的听她讲话。然后又用自己的话语理解了娜娜的压力巨大是因为她感觉自己的付出与回报不成正比，找不到工作的意义。丽丽感同身受的理解让娜娜有了被看见的欣慰，愿意去审视自己，一下子帮她释放了积压很久的坏情绪，回归到从自身找原因的状态，他开始思考改进自己的工作方法，学习提升自己的服务水平。俩人度过了一个愉快的下午，给新的一周注入了动力

【组内讨论】现在请大家按照刚才的分组，两人一组进行讨论和角色扮演，丽丽如何用移情聆听的四个阶段去帮助娜娜说出心里话，释放情绪，找到压力的真实原因。

五分钟以后我们请两位伙伴来进行演练

学习者分享记录

学习者A：最近我感觉压力好大，工作和生活都好忙碌。

学习者B：你最近感觉很大压力，工作和生活都很忙碌。

学习者A：是的，每天都觉得时间不够用，感觉快要崩溃了。

学习者B：你感觉时间不够用，快要承受不了这样的压力了。

学习者A：对，有时候甚至觉得自己的付出得不到应有的回报。

学习者B：你感觉自己的付出得不到应有的回报，觉得有些沮丧。

学习者A：是的，有时候真的觉得很沮丧，不知道自己在这样拼命工作的意义何在。

学习者B：你觉得很沮丧，不知道自己拼命工作的意义何在。或许可以考虑调整一下工作方式，也许会有新的启发。

学习者A：嗯，或许我需要重新审视我的工作方式，找到新的方法来面对这些挑战。

学习者B：对，或许可以尝试一些新的方法，也许会有意想不到的收获。

学习者A：谢谢你的倾听和建议，我会好好考虑的。